生产厂家承诺书.doc

生产厂家售后服务承诺书致： 在贵单位组织的 的投标中.我公司将与 公司合作并郑重承诺： 公司为我方产品的合法唯一销售商；在保证设备的智能化、先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售前、售中到曾后的交货、安装调试、设备投入使用、设备维护管理、技术服务、 用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最优质的服务，让用户满意、放心、安心.对于在投标中提供的产品和售后服务，确认如下：1、保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时间等对所有安装产品提供原厂2年免费质保服务，因非人为因素出现的质量问题,实行免费 保修，终身维护。如机器自身发生故障，经査验属实，将负责免费维修及更换零部件；保 修期结束后，以合理的价格提供维护服务.质保期满后终身成本维修，对所更换的产品及 其它维修服务只收取成本费用。免费安装调试、免费送货上门、免费现场培训.若设备在半途更换操作员或者移机，需要我方协助的，我方将无偿给予积极支持和配合.为更好地保证设备正常运营，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问題，我公司 配合 客服中心和其各地售后維护网点，负责产品的维护、故障解决、远程升級和 技术征询等服务.由专职工程师负责随时为客户免费提供技术征询服务.提供7*24小时电话技术支持服务，故障电话30分钟内实质性响应，并积极协助解决问题，电话联系无法解决的问題，随时提供远程技术支持，解决问题，保障设备正常运营；常规情况修复时限24小时。2、 安装和调试在设备到达使用现场后，我公司在收到用户告知后三天内派合适的技术人员前往用户现场进行安装调试，我方技术人员会同用户相关技术人员一道在交货地点按协议有关规 定，到货清单及产品说明书等技术资料共同进行数量的清点、安装调试等相关工作.同时 和用户有关人员一道拟定产品的使用、维护、管理人员准备参与培训.3、检査和验收我方技术人员和用户技术人员一道完毕设备各部件的检査，保证用户接受到的产品是 全新制作的、无有害缺陷,且在运送过程中无损伤、无零各件丢关的产品.在完毕设备的 检査和初步调试后，我方技术人员将协助用户方技术人员一道按协议规定完毕产品验收.4、现场培训我方技术人员将对用户技术人员和操作人员进行为期3天的现场技术培训，通过理论讲解、实际操作让用户对产品的重要功能、技术参数、使用须知、操作方法、维护保养、简朴故障排除等内容有较具体的了解，向用户讲授设备的操作、保养和应当注意的事项，使用户可以尽怏的熟成设备的性能和使用.通过培训保证用户的各有关人员可以独立操作并应用自如，如达不到上述规定，我方的技术人员可延长培训时间并不得提前离开.5、维修我公司将向用户提供终身技术支持和零配件供应。对于用户无法排除的设备故障，我公司技术人员将在接到故障告知后以最快的速度到达现场.同时我公司将每隔半年派技术服务人员到用户设备现场进行一次巡回服务。6、 备件服务我公司常年具有充足的备品、配件、可及时向用户提供技术服务和设备服务.7、售后服务承诺我公司设有技术服务部，有训练有素的维修技术人员二十多人，所有具有大专以上学历，中高级技术职称达成十人。国内各重要服务网点配有12名专职从事相关产品的技术服务人员，对于客户的服务规定，可以做到及时响应.为了让客户最大限度的满意，我公司除了进行上述服务，特承诺如下：质保期内曾后服务做到，（1）定期访问客户，积极上门服务，了解设备使用状况，具体解答客户的问题.（2）认真、及时解决客户函电，做好客户服务记录及分类登记备案工作.（3）用户及市场反馈的质量、功能规定信息要及时传递到公司有关部门，相应部门及时研究、安排、解决，不断改善产品功能和提高质量.