电子设备维护协议.doc

电子设备的后期维护服务协议

甲方：
乙方（服务方）：

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就甲方的电子设备后期维护服务进行合作，乙方对甲方提供专业的基础硬件、软件、及系统的维护服务，以确保甲方能够处于正常工作状态，特签订本合同。
一、 维护内容
1． 乙方提供的服务内容：
1) 排除用户操作过程中所出现的软件故障。
2) 硬件的保养和软件的升级。
3) 常用电子设备（如交换机）的定期维护。
4) 硬件的更换、安装由乙方负责（不包括硬件成本）。
5) 耗材的配送。
2． 乙方的服务承诺：
1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
2) 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。
3) 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
4) 如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。
3． 乙方的权利
1) 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；
2) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；
二、甲方责任：
1. 甲方应确保有专人对软硬件的使用和管理负责。
2. 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
三、收费办法和合同期限
1．服务费金额： （大写）
服务方式及响应时间
A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，无法解决时，乙方派员上门解决；
2． 合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。
3． 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签 署新的服务合同。
四、争议处理
1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2. 协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
五、其他
1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
2. 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
3. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（签章）： 乙方（签章）：
代表签字： 代表签字：
日期： 日期：