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酒店入住自助办理系统设计方案目 录一、行业背景分析.3二、设计概述.42.1设计理念.42.2系统优势.5三、设计方案.53.1系统功能.5 3.1.1 散客入住.5 3.1.2 散客退房.8 3.1.3 会员注册.10 3.1.4 酒店简介.11 3.1.5 房型简介.11 3.1.6 信息查询.123.2系统模型设计.123.3系统网络拓扑.133.4系统原理.14 3.5程序设计.15 3.5.1数据库设计.15 3.5.2功能重要算法.15四、方案评估.164.1方案概括.164.2评估根据.174.3项目处理方案总体评估.18五、附录.19六、参照文献.19一、行业背景分析目前，酒店业出现了新格局，经济型酒店如同一匹黑马，以其便利、快捷、实惠等特点得以迅速发展，迅速占领了一席之地，随之，各式各样经济型酒店如雨后春笋般开遍了大街小巷，经济型酒店竞争加剧。大量国内外资本注入酒店业，高档豪华酒店也是遍地开花。未来五年，西安曲江新区将规划建设30家国际五星级酒店、70家特色酒店。酒店之间比拼只有品牌、客源、服务、价格，已是远远不够，怎样才能在行业中独树一帜，为酒店业主们带来利益，开源节流，还需借助先进化、智能化、高科技信息化手段提高管理水平和营销能力。伴随科技进步与发展，智慧酒店越来越得到大众承认，智慧酒店也从学术层次渐渐落地，得到了某些酒店实际实行。时时地共享客人信息，为客人提供人性化服务已经成为酒店管理目与方向；而酒店装潢、客房德数量、房间德设施等质量方面竞争和价格方面竞争将退居二线。未来酒店之间竞争将重要在集中在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。位于美国拉斯维加斯City Center Las Vegas Hotel，于底落成启用，是全世界最大高级观光大饭店。智能系统会将个人偏好设定为程序模式，提高住宿体验。当顾客来到他们客房或套房，会立即辨识出与否为第一次光顾，当顾客进入房间后，“迎接”他们是灯光启动，然后窗帘打开，让顾客看到都市或山景景观，电视将会打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。世界上唯一七星级酒店。除了房间布置奢华，其实服务才是高人一等地方。进门之前，行李已经早于你踏入房间，当客人打开房门就有人在门口提供服务。甚至房间照明系统还可以到达“引领至卫生间”效果。夜间客人去卫生间时，只需按一下永久明亮按钮。无论走到那里，近来台灯将会渐渐变凉，房间内照明系统将会自动引导客人至卫生间和浴室。曼谷苏坤11雅乐轩酒店（Aloft Sukhumvit 11），入住其中客房部分来宾拿到不再是房间钥匙而是一种特殊智能电话，它可以实现开门、转换电视频道、呼喊客房服务和调整空调等功能。此外，google地图（Google maps）、机场航班时刻表和24小时前台热线连接可以让来宾更悠然自得穿行在陌生都市。 国外高端酒店除了重视硬件设施、原则化服务外，还加入了顾客体验在内智能技术，让高端酒店融入了人类智慧，从而形成了与众不一样智慧酒店，而智慧酒店必将引领行业发展。 中国酒店业容许外资控股，全面开放了市场，中国酒店业挑战已是迫在眉睫。而酒店智能化应用则将成为酒店业接受和迎战一种致胜武器！在诸多酒店入住系统模式与设计一成不变时候，基于Forrester Research(福雷斯特研究企业)公布亚太地区技术预测汇报，“顾客时代”强势发展已成为最突出趋势，企业开始转变组织文化、构造和思维，驱动业务决策不再是企业而是顾客。在非智能型酒店里，每到酒店开房时每个人会有复杂开房流程。从前台接待开始，需通过人员确认、身份证扫描、预付开房押金、门卡发放、打印凭证等一系列繁琐手续，酒店前台由于繁琐操作，及硬件设备多种多样也常常出现错误。假如只要一种人办理入住也许时间方面还可以接受。不过诸多酒店为了提高入住率，都会和某些企业及旅行社签订团体合作协议。每个团体抵达酒店大厅少则10-20人，多则几百人，酒店前台在办理团体业务时，会用很长时间来登记身份证和发放房卡，顾客要想进入房间休息需要在酒店前台等待时间将无限延长。二、 设计概述2.1设计理念与老式酒店管理系统相较而言，酒店入住自助办理系统在酒店智能化、自助化、信息化建设实际现实状况做了充足考虑，为酒店行业带来了全新变化。搭载最新技术酒店入住系统自助终端机如同ATM机可摆于酒店一层大厅，顾客在自助服务机上办理住宿手续。当客人进入酒店大堂后，将预定身份证插入插卡槽，确认预定信息与否对。信息得到确认后，首先出现是房型界面，客人选择自己喜欢房型后，便会出现系统选房和自主选房2个选项，每个房型配有室内图片、360度全景浏览以房间面积等信息和房价。假如选择系统选房，系统便会随机选一间房间给客人。而当客人选择自主选房之后，便会出现宾馆楼层平面图，以及时时可卖房间。客人按照自己喜好，选择既有房间。选定后，当客人确认房价信息，确认押金支付方式之后机器便会自动打印出押金单和制作房卡。当客人结账时，只需房卡插入擦卡槽，确认账单后，选择结账方式后，结账成功，可选择与否打印发票和账单。（发票昂首需要客人手工输入。）酒店不停更新自己软硬件，但服务和客户满意度仍旧是不变主题，提供高效、便捷自助服务，势必能赢得部分消费者更多好感和青睐。酒店自助入住系统将会大大减轻酒店前台员工工作量，提高了工作效率，减少了客人等待时间，同步也大大减少了酒店工资成本。2.2系统优势（一）打造智慧酒店理念，无纸化办公，绿色环境保护节能，营造绿色酒店，轻松提高酒店档次，科技化经营理念，提高酒店科技化含量，符合社会电子信息技术发展趋势，成为营销靓点，散客入住提高率不低于 2%。（二） 提高客人满意度，减少客人与员工发生摩擦机会，提高入住、退房效率，加速前台业务运转，减少客人等待时间，客房入住率节节攀升，加大会员专属优惠力度，吸纳会员储值，协助酒店积累客源，短时期回收成本，散客办卡率提高 15% 。（三）节省人力及企业成本，减轻员工工作重量，提高员工满意度，愈加专注于对客服务，从而提高顾客满意度，24 小时开机为客人提供服务，随时满足顾客需求，自主选房，住在哪里自己决定。三、设计方案3.1系统功能系统分为散客入住、散客退房、会员注册、酒店简介、房型简介、信息查询六大模块功能，同步增长了会员卡以及指纹入住通道。护照功能，打印发票和银行卡支付，更多入住途径让顾客选择，完全实现自助操作、信息私密化，既简朴、快捷又安全。图3.1-1：酒店入住自助办理系统功能图3.1.1散客入住散客入住又分为有预定散客入住和上门散客入住两块。预订散客入住：针对有预定散客，系统需要客人将预订时提供对应身份证信息身份证放在系统扫描处扫描，扫描后会出现客人预订信息表，姓名、出生日期、电话、邮箱、身份证号码、入住日期、入住天数、离店日期、入住人数、房间数、房型、房号（空出，客人需要点击进入出现房态图后选择自己想要房号）、房价、房价阐明（与否包括早餐等，有无其他包价信息。）以及押金支付方式（1，已提前在预订时付过押金，就显示押金金额即可。2，未付过押金先选择是付现、会员卡支付还是刷卡，然后支付）。客人可选择与否录入指纹，增强自己入住安全等级（提醒：此选项一经选择，退房时必须对应指纹客人来退房才可以，否则无法退房。）。客人点选完毕后，系统打印押金单，吐出房卡。图3.1-2：自助选房示意图图3.1-3：有预定散客入住流程图上门散客入住：客人先选择几人入住，后将入住人身份证放在读卡器上，屏幕显示入住人身份信息后，请客人输入电话号码，选择入住天数后，确认离店信息，完毕后屏幕显示酒店目前可买房型（每个房型点看均有360度全景展示）和价格，客人选择好自己想要房型后，屏幕显示目前此房型可卖房楼层平面图，客人点击选择后出现系记录算好此房间入住天数和合计价格供客人确认，显示客人需要付入住天数合计押金金额供客人确认，客人选择押金支付方式（现金、信用卡、会员卡三种），客人点选完毕后，系统打印押金单，吐出房卡。图3.1-4：确定天数、开房图3.1-5：选择房型图3.1-6：酒店房态图图3.1-7：无预定散客入住流程图3.1.2散客退房当客人点击此键时，屏幕提醒将房卡插入插卡槽，如选择录入指纹识别系统客人，还需再次提供指纹进行识别。后显示客人账单，客人点击确认后，选择付款方式（信用卡，现金，会员卡），（信用卡、会员卡）需将卡插入插卡槽，假如和押金付款方式相符，直接显示将要扣款xxx元，请确认，假如和押金付款方式不符，（押现金，卡结账，显示将刷取您卡xxx元，退现金xxx元，请确认；押卡，现金结账，显示需支付现金xxx元，取消您信用卡押金xxx元/押金xxx元将退回到您会员卡内），付款成功后，客人选择与否打印账单，发票（客人需要自己输入发票昂首，默认住宿费、餐饮费）。图3.1-8：退房结账图3.1-9：客人退房离店流程图3.1.3会员注册想要注册成为酒店会员，必须要给会员卡内充值，充值金额最低100元，无封顶限制。成为会员后不仅可以享有对应优惠折扣，还可享有VIP待遇，每日专享咖啡，延迟退房至16点，免费网络，当日无担保客房预订，房间免费升级，生日当日赠送神秘生日礼品，消费享积分，积分还可以换取对应礼品，甚至可以兑换免费房券、餐券等，推荐会员奖积分，积分抽奖等等。在此界面客人先要将自己身份证扫描，后输入电话号码，充值，吐出会员卡。图3.1-10会员注册流程图3.1.4酒店简介 此处主画面显示酒店总体简介，包括酒店营业面积、总房数、地理位置信息、360实景展示等，侧面列表显示各个营业场所（会议室、餐厅、健身房等）名称，点击进入，可单独查看各个营业场所简介（文字、图片、360实景展示等），营业时间，位于酒店位置，电话，优惠促销信息等。图3.1-11：酒店360度全景展示3.1.5房型简介屏幕显示酒店每一种房型和房价，点开可以看到此房型面积，户型简介（如一卧一厅一厕），房数，时时可卖房数，房间价格和360全景展示。图3.1-12：房型简介3.1.6信息查询信息查询运用互联网，客人可自主搜索，也可以根据屏幕显示几大模块进行点击阅读，分别是：票务信息查询，提供联网票务查询（火车票，航班查询）；旅游信息查询，包括酒店所在都市重要旅游线路，旅行社有关信息，重要线路报价，周围景点信息，交通信息，租车信息等；周围信息查询，酒店周围商场，餐厅，电影院，KTV等娱乐场所综合查询。图3.1-13：车票信息查询3.2系统模型设计图3.2-1：酒店入住自助办理系统模型图表3.2-1酒店入住自助办理系统设备清单功能表序号设备名称功能01触摸显示屏顾客可触摸点击，同步有软键盘录入文字信息02摄像头供后台人员监控操作者及进行人脸识别03读卡器银行卡兼容各大主流银行卡及信用卡，会员卡读卡04身份证读卡器可识别二代身份证同步鉴别真伪读取顾客信息05密码键盘输入银行卡及会员卡密码06指纹识别设备增长安全指纹认证07发卡器供顾客取出房客或新会员卡08发票打印机提供发票打印09纸币收找器可收取人民币纸币及找零纸币10硬币找零器硬币找零3.3系统网络拓扑客户在远端通过各渠道，手机上网、电话、短信等方式预订酒店客户信息，由酒店中央预订系统将信息传播到收到前厅入住自助办理系统，客人抵达酒店后只要出示预定期身份证便可自助办理入店手续。图3.3-1：酒店入住自助办理系统网络拓扑图3.4系统原理 系统关键设备由关键主板集成，分别连接各输出接口，如下图所示：图3.4-1：酒店入住自助办理系统工作原理图3.5程序设计3.5.1数据库设计A房间信息表（房号，房类型，入住状况）B顾客信息表（编号，姓名，身份证号，指纹信息，人数，电话号码，房号，房型，入住日期，离店日期，入住状况，支付状况，结算状况，预支金额，实际消费金额，待返还金额，查房状况）C房卡信息表(该顾客编号，房号，识别刚房间门编码)D会员卡信息表（编号，姓名，身份证号，余额）3.5.2功能重要算法 1.散客入住 顾客入店后运用身份证扫描器，读入身份证信息 根据身份证号，查询数据库，假如有该顾客存在，返回顾客信息表，若未支付，选择对应支付方式进行支付，并更新数据库，提醒与否录入指纹（增强安全等级，假如录入则指纹信息更新到数据库，否则指纹信息继续为null），确认打印押金单，更新数据库信息。假如该顾客不存在，根据顾客信息表显示（电话号码，房型，人数，入住日期，离店日期，录入指纹）选择完毕顾客信息存入数据库并计算价格，顾客选择对应房间，并进行支付，确认打印押金单，更新数据库信息。 2.散客退房 选择退房点击退房，提醒插入房卡，假如有录入指纹顾客需要先用指纹进行验证，当验证成功，根据编号查询数据库并返回该顾客信息，显示顾客账单信息到屏幕，顾客进行确认操作后，选择付款方式进行付款，付款成功后，更新数据库中信息，并提醒顾客选择与否需要打印发票，该组数据更新数据库，结算成功， 3.会员注册运用身份证扫描器进行读取身份证信息，提醒注册，当进入注册界面，两种注册方式，（输入手机号，系统获得手机号通过网络短信发送器给手机发送验证码）（输入邮箱，Emilia给该邮箱及时发送验证码），输入收到验证码，并提醒输入密码，该信息更新到数据库，提醒进行充值，充值成功后，显示注册陈成功，信息存入数据库中会员信息表中， 4.酒店简介用一种静态网页展示酒店简介信息； 5.房型简介显示房型和房价，进入该链接，显示房数，时时可卖房数，房间价格和360全景展示， 6.信息查询票务信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询成果，显示到屏幕旅游信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询成果，显示到屏幕周围信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询成果，显示到屏幕四、方案评估4.1方案概括该方案总结起来有如下特点：1.提高酒店竞争优势，增长经营收入： 酒店对会员拥有对应优惠，会员卡使用需配合密码，既安全又高效，通过大量发展会员，即能起到拓展和稳定客源效果，又能提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚收入。酒店率先在行业中使用新设备，必然会引起无论是客人还是竞争对手关注，人们永远只会记住第一种吃螃蟹人。因此，酒店必然会在消费者心中留有一种位置，也必然会因此举在行业中获得一席之地。2.缩短酒店投资回收期，减少经营风险： 入住自助业务系统开设了会员卡自助办理和自助充值、支付等功能，并对大量会员予以对应优惠折扣，此举必然会刺激客人办理储值会员卡，协助酒店尽早收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，减轻酒店经营风险。而会员作为酒店固定消费人群，将自己亲朋好友带到酒店消费，不仅宣传了酒店，起到了口碑效应，也增长了会员对应附加值。3.减少前台服务人员，减少酒店人工成本 由于酒店散客大部分都会到酒店自助服务，大大减少了前台工作量，减少了前台员工和客人产生摩擦机会，由于前台员工工作量减轻，能更好，更专注服务于客人，从而使前台人员服务质量得以提高，提高了客户满意度，同步酒店也可以减少前台服务人员，从而减少经营成本。4.简化手续： 一般前台为客人办理入住和退房手续平均需要3分钟左右，入住自助业务系统使用减少客人在酒店办理入住登记、预订登记、入住征询等手续。客人只需到酒店自助服务终端机处，按提醒程序操作，在15秒钟内即可以完毕预订、入住登记、续住。从而实现迅速入住、无停留办理，减少了客人等待时间，加紧了前台运转5.保护客人隐私： 酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无影去无踪，极大保护了客人隐私。并且系统自身还设有指纹识别系统，在保证客人隐私同步也能保证客人信息安全和财产安全。4.2评估根据 1、以一般中等都市西安为例，酒店前台平均月薪在3000元左右，按前台每个班次两人来计算，每日3个班次，每月员工工资成本即18000元左右，每年员工工资成本为216000元左右，还不算上其他福利待遇等，假如使用自助式业务系统，前台工作量将大大减轻，每个班次设一人值班即可，这样每年将节省二分之一工资开支即108000元。而一台自助式业务系统成本在100000元左右，一年后酒店即可获得人力节省成本。 2.按照酒店业务规定，为一名客人办理入住和退房时间最都不超过3分钟，而用自助式业务系统为客人办理自助入住和退房时间不超过1分钟，加紧了酒店业务运转，减少了客人等待时间，使酒店前厅到达高速运转。 3.使用入住自助式业务系统为客人办理自助入住和退房，减少了客人和酒店员工接触，也减少了客人和员工发生磨擦也许性，从而也可以减少客人对酒店员工不满意度，减少了投诉也许性。4.3项目处理方案总体评估1、方案优势 1）此方案成本相对员工工资来说较低，且成本回收期短，对酒店产生经济效益明显，酒店使用较其他酒店先进设备，在当地也会引起不小轰动，许多客人抱着尝试新鲜事物心态也会到酒店入住体验，无形中加大了对酒店宣传，对酒店社会效益也明显。 2）此方案初次成本虽然不算很低，客人成本回收期很短，对酒店产生经济效益明显，且符合科学技术发展趋势即智慧旅游，智慧酒店发展趋势，是事物发展必然成果，且在现阶段国内已经有成功案例，系统只需与酒店既有操作系统相连接，便可辅助操作使用。系统绿色环境保护，完全符合无纸化办公，节省了资源，减少了成本。客人自己在预订时候，或者办理入住时候已经将有关信息填写完整，不用员工再二次输入，有关信息对性优于使用身份证读取，也减少了错误率。2、方案劣势 （1）此系统需要诸多有关设备配合，如身份证读卡器，房卡制卡机等，假如一种设备发生故障，整体设备将无法使用。而如遇长时间停电，断网等事件，系统也将无法使用。当系统无法使用时候，前台一时间又没有足够人手，无异于加重了前台员工工作量，延长了客人等待时间，导致投诉也也许是加倍。冰凉机器怎样能替代人与人相对，系统使用，无异于减少了客人与酒店服务之间真诚互动，无法体现酒店以人为本服务理念。 （2）由于系统现阶段还属于发展和探索阶段，还不够成熟，伴随在实际工作中应用，必然会产生某些前所未有矛盾，只有待系统在实际工作中得到检查，发现局限性，不停改善并更新换代，不停完善，才能更好地服务于酒店前台，以便客人使用。 五、 附录 图3.1-1：酒店入住自助办理系统功能图 图3.1-2：自助选房示意图 图3.1-3：有预定散客入住流程图 图3.1-4：确定天数、开房 图3.1-5：选择房型 图3.1-6：酒店房态图 图3.1-7：无预定散客入住流程图 图3.1-8：退房结账 图3.1-9：客人退房离店流程图 图3.1-10：会员注册流程图 图3.1-11： 酒店360度全景展示 图3.1-12：房型简介 图3.1-13：车票信息查询 图3.2-1： 酒店入住自助办理系统模型图 表3.2-1： 酒店入住自助办理系统设备清单功能表 图3.3-1： 酒店入住自助办理系统网络拓扑图 图3.4-1： 酒店入住自助办理系统工作原理图六、参照文献1 阳淑瑗，基于物联网技术酒店智能维修管理系统分析J，中小企业管理与科技(下旬刊)，.2 魏峥，基于C+酒店管理系统实现J，科协论坛 (下半月)，.