珠宝类网站平台项目方案.docx

珠宝类网站平台项目方案

北京泽华巨源网络科技有限公司
2015年8月

一、 项目概述
1. 项目定位
网站是面向个人用户提供多商品多品牌珠宝销售的集品牌推广、商品展示、库存管理、即时交易、营销管理、销售分析、会员管理、业务管理等一体的集物流、资金流、信息流、业务流四者合一的B2C电子商城。
核心方案主要包括以下几个方面：
l 建立一个鲜明的与品牌形象、产品形象、企业形象高度一致的数字化品牌形象
l 与传统店铺式销售同步的促销推广系统
l 从顾客体验出发的人性化、交互性的系统 
l 高度智能的稳定、快速、安全的企业网站架构及后台管理系统
2. 商务需求
通过建立面向目标客户的平台：电子商务网站，实现业务的快速增长，这也是建立此项目的根本目的所在。在网络世界中，用户的体验至关重要，对企业网站而言，主要有五个相关联的因素：
l 品牌(Branding)：以国际化的WEB创意理念，设计一个专业化品牌形象。
l 可用性(Usability)：以用户为中心的网站，将目标客户期望的品牌体验通过人机交互的方式完美的表现出来，提升产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。从而提高用户使用效率，减少沟通和技术支持费用，提高用户工作的舒适满意程度。
l 功能性(Functionality)：规范灵活快速的部署一个以用户为导向的、交互式极强的、易于扩展的、有生命力的全部可视化内容皆可动态管理的平台型网站，应用功能丰富而强大，满足365天x24小时的不间断运行需要，加密传输信息安全性更高。
l 内容(Content)：为客户创造令人耳目一新的品牌化内容及简单、清晰、准确、及时的商务需求。
l 产品(Products) ：提升产品的品质，给用户更好的产品形象和详尽的产品信息，及产品售后支持与服务。
3. 业务需求
电子商务销售平台能够有效地和各商户的运作流程和系统整合起来，即时同步顾客需求并要求包括物流等第三方在内的企业所有资源快速响应，实现基于客户导向的战略营销，并对各商户的运作效率和方式提供便利。

4. 技术需求
在系统设计上遵循以下原则：
l 先进性
l 实用性
l 安全性
l 可靠性
l 扩展性
l 经济性
l 可维性
l 支撑能力
5. 其他需求
系统能够在以下三点实现项目的安全性。
l 高效运营。（快速稳定高效的业务处理系统）
l 非正常状态下的危机处理。（不间断的运行和数据安全）
l 投资保护。（系统的可扩展性）
二、 网站策划
1. 量身定制的珠宝类网站平台
网站平台是基于珠宝企业整体数字化营运业务的综合电子商务解决方案，根据需求我们采取长远规划、分阶段实施的原则，提交的这份技术方案重点针对B2C电子商务系统的设计，具有以下几个主要特点：
l 可扩展性极强，可随时扩展到BtoBtoC等功能,为后期渠道商务拓展打下坚实的基础. 
l 充分考虑到与传统店铺式销售的同步和整合
l 突出在SEO优化及网络推广方面的优势
l 更优的商品类型功能，解决对戒、女戒、吊坠、套装参数得不到统一的问题。
l 强大的促销功能，拍卖、团购、红包、积分等功能提升网站销量。
l 许可式邮件营销，增进回头客和刺激会员购买。
1) 网站技术
通过对用户需求的分析，我们进行系统设计时，我们还充分考虑了电子商务技术的发展，确保系统具有扩展能力。
l 开发平台：Windows 2012 Server
l 数据库：MS SQL Server 2012、MySQL
l 系统架构技术：.NET、PHP、JAVA。采用MVC设计模式，采用N层架构使系统平台在安全性、扩展性、稳定性、应用支撑方面有足够的保证。
2) 网站安全
电子商务安全体系是整个电子商务运行环境的安全保障系统。安全体系通过对数据进行对称或非对称加密处理，为数据提供安全传输保障。用户进行网上交易时填写的个人敏感信息（如：信用卡号、密码、电子账号及密码、交易金额等）都是加密传输的（证书用户可用证书加密，非证书用户可通过SSL或对称加密），只有用户自己和收单银行才能解开相应信息。
l 数据传输的安全性：数据安全性需求保障在公网上传输的数据不被任何第三方窃取
l 数据的完整性：数据完整性的需求是指在数据传输的过程中不被篡改
l 身份认证：身份认证是指在交易进行之前，交易双方应能确认对方的身份真实有效
l 交易的不可抵赖性：指交易达成时，交易双方应提供自身特有的，其他人不可能产生的数据信息。从而使交易双方在交易后不能对交易结果进行否认
3) 安全保障手段
l 对称加密技术
l 非对称加密技术
l 数字签名
4) 安全技术应用
l 口令认证：使用比较长的口令（至少大于6位），口令无意义，经常变换口令
l 定向支付认证
l CA认证体系
l 防火墙技术
l 操作系统本身的安全机制
l 严格的安全管理制度
l 安全的在线支付接口
2. 网站平台构架图

3. 功能模块
1) 网站前台
l 个人中心
l 会员中心
l 产品推荐区
l 商家推荐区
l 产品展示
l 商家展示
l 优惠活动
l 购物车
l 在线咨询
l 分享评论
2) 商家后台
l 基础设置
n 账户信息
u 基本信息
u 在线客服
n 物流运费
u 运费设置
u 物流设置
l 订单管理
n 订单管理
u 订单明细
n 投诉管理
u 投诉单据
u 订单评论
l 会员管理
n 会员管理
u 我的会员
n 咨询管理
u 我的咨询
l 资金管理
n 资金管理
u 订单收款
u 订单退款
l 商品管理
n 商品管理
u 分类目录
u 类别标签
u 商品属性
n 商品相关
u 商品添加
u 商品查询
u 商品库存
u 商品绑定
n 服务标签
u 服务项目
u 绑定商品
u 服务查询
n 相册管理
u 相册管理
l 营销管理
n 促销管理
u 促销规则
u 绑定商品
u 促销商品
l 数据统计
n 销售报表
u 银行收款报表
u 商品销售报表
u 商品销售明细
u 销售地区报表
u 代卖主销售报表
l 系统管理
n 操作日志
u 操作日志
n 站内信
u 发送站内信
u 接收站内信
n 提醒中心
u 总产品
u 等待发货
u 缺货
u 投诉单
u 商品咨询
u 差评
3) 网站后台
l 基础设置
n 账户管理
u 基本信息
u 注册协议
u 网页自定义
u QQ客服
u 在线客服
u 区域管理
n SEO设置
u 网站地图
u 友情链接
u 添加代码
u Robots文件
n 物流运费
u 运费设置
u 物流设置
u 配送地区
n 发票管理
u 发票设置
n 支付管理
u 支付接口
n 邮件管理
u 邮件设置
n 短信管理
u 短信设置
l 会员管理
n 个人会员
u 会员列表
u 收货地址
n 会员等级
u 等级管理
n 网站留言
u 留言列表
n 商品咨询
u 咨询列表
l 商家管理
n 入驻商家
u 商家列表
u 商家分类
n 会员管理
u 咨询列表
n 订单管理
u 订单明细
u 投诉单据
u 订单评论
n 资金管理
u 订单收款
u 订单退款
n 商品管理
u 商品查询
u 服务项目
n 销售报表
u 银行收款报表
u 商品销售报表
u 商品销售明细
u 销售地区报表
n 站内短信
u 发送站内信
n 操作日志
u 操作日志
l 推广管理
n 推广管理
u 推广账号
u 推广等级
n 商品管理
u 推广佣金
n 销售报表
u 佣金报表
u 商品明细
l 订单管理
n 订单管理
u 订单明细
n 投诉管理
u 投诉单据
u 订单评论
l 资金管理
n 资金管理
u 资金变动
u 余额提现
u 订单收款
u 订单退款
l 商品管理
n 商品管理
u 分类目录
u 类别标签
u 商品属性
n 商品相关
u 商品添加
u 商品查询
u 商品库存
u 商品绑定
n 服务标签
u 服务项目
u 绑定商品
u 查询
n 相册管理
u 相册管理
l 营销管理
n 促销管理
u 促销规则
u 绑定商品
u 促销商品
n 优惠卡管理
u 购物卡
u 折扣卡
l 数据统计
n 销售报表
u 银行收款报表
n B2C销售报表
u 商品销售报表
u 商品销售明细
u 销售地区报表
u 入驻商家代售报表
l 系统管理
n 权限管理
u 操作员列表
u 组权限
n 站内信
u 发送站内信
u 接收站内信
n 投诉建议
u 投诉建议
n 操作日志
u 操作日志
n 提醒中心
u 总产品
u 等待发货
u 缺货
u 投诉单
u 商品咨询
u 差评
4) 网站接口
l 短信接口
l 支付接口
l 物流接口
l 地图接口
l 第三方登录接口
l 第三方平台接口
4. 栏目规划
1) 核心栏目
l 5大销售区
n 精品专区：翡翠、玉、宝石
n 珠宝首饰：戒指、吊坠、项链、手链、把件、原石
n 定制服务：名家设计，个性定制
n 活动专区：团购、限时抢购、特价、竞价
n 礼品专区：送爱人、送父母、送朋友
l 6大支撑区
n 服务专区：客服、订单支持、帮助信息
n 知识专区：珠宝知识、送礼知识
n 辅助栏目：网站优势、合作伙伴、友情链接、网站地图、资质认证
n 会员专区：会员专享、会员活动、会员积分
n 关于我们： 网站介绍、合作伙伴、新闻资讯、网站留言、联系方式
n 实体店：
l 6大重点展示
n 网站优势
n 品牌优势
n 产品优势
n 体验中心
n 订单信息
n 顾客评论
网站建设是基础服务，电子商务的核心还是在商务上面，因此能否盈利，就看企业在推广运营和营销方面的工夫了。
2) 栏目构架
需与甲方商讨确认后提供
3) 首页效果
需与甲方商讨确认后提供
5. 设计规划
1. 网站品牌
l 品牌说明书
l VIS手册
l 用户群体描述
l 产品说明书
l 品牌诉求点
l 销售策略
在以上基础上，我们将设计网站平台的鲜明的网络品牌形象。
2. 销售的产品
中国成功的B2C电子商务品牌大多销售单一的商品，事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上（如日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售），网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强、时尚且创新的产品适合在网上销售。 
钻石珠宝在全世界电子商务中一直是销售领先的产品，非常适合于电子商务的销售，但必须要做好以下几点：
l 走精品化路线，投放高质量的产品，以解除顾客的疑虑
l 产品的展示（即图片拍摄）至关重要
l 建立比传统品牌更时尚的数字化品牌形象
l 标准化的产品更适合销售
l 符合网络用户的合理的产品结构
l 价格体系的制定相对传统店铺更灵活
l 快速的贴“新”产品及服务
l 订制、刻字等个性化需求的满足
3. 内容规划
电子商务网站内容的规划主要从三个方面组织，第一是满足顾客信息的收集及疑问的解答；第二是建立及传播品牌形象；第三是给顾客良好的体验。
一般的企业电子商务网站应包括以下内容：
l 公司简介
l 产品介绍
l 服务内容
l 联系方式
l 会员注册 
l 详细的商品服务信息
l 信息搜索查询
l 订单确认
l 付款 
l 用户信息保密措施
l 版权信息
l 相关帮助
网站产品及内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客，本网站平台能够根据用户的对网站内容的满意度，可及时调整网站内容。
4. WEB设计制作
网站遵循Microsoft微软推荐的国际化标准的Web设计规范，使用DIV+CSS制作，完全符合美学规范，与开发语言无缝整合，在客户体验评价标准：品牌、可用性、功能性、内容、产品等五个方面有着非常出现的表现。旨在将企业品牌在网路上建立一个综合、立体、互动、鲜明、有生命力的形象，让您的企业脱颖而出，完美的展现品牌化内容和国际化气质。
5. 设计原则
l 以用户为中心：设计由用户控制的界面，而非界面控制用户 
l 清晰一致的设计：所有界面的风格保持一致，所有具有相同含义的术语保持一致，且易于理解和使用 
l 拥有良好的直觉特征：以用户所熟悉的现实世界事务的抽象来给用户暗示和隐喻，来帮助用户能迅速学会网站的使用 
l 确立明确、独特的风格与个性
l 建立情感联系 
l 有策略性地摆放并统一化执行
l 符合整体品牌策略 
l 能够持久，第一千次与第一次时同样有趣
6. 视觉表现
l UI字体、色彩要一致
l 整体色彩搭配要融为一体，起提示作用的部分要清楚醒目
l 不可修改的字段，统一使用灰色文字显示
l 颜色和字体
l 标准图标
l 404错误页面
7. 网页制作原则
l 遵循原则
n 结构遵循DIV语言标准
n 表现遵循CSS规范
n 行为遵循W3C标准
l 兼容性
n 兼容主流浏览器
n 兼容主流屏幕的分辨率及各种颜色模式下有较好的体现
n 兼容主流手机、平板电脑等移动设备
n 兼容主流打印设备
n 对主流搜索引擎的支持
l 性能优化
n 语义化的结构，搜索引擎优化，搜索引擎更容易抓取网站内容
n 网站前端性能优化，顾客可以更快速的打开网页进行浏览
n 用DIV+CSS分离表现层和内容，使代码更简洁、下载速度更快，批量修改和定制表现形式更容易
8. 用户体验
用户体验是评价网站好坏的最重要的依据之一。可用性(Usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness）、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfaction）。
网站技术团队凭借国际化的WEB设计理念，结合中国用户习惯制定了一套标准的人性化的用户体验系统，将各种可用性设计类型按照严重程度排序，以设计并应用到网站系统中。

9. 在线购物流程

10. 操作简单
l 标准化的购物流程，操作简单便捷
l 页面设计完全符合DIV+CSS规范
l 三键购物法
l 网站结构简单，便于查找信息
l 账号注册、邮箱注册、手机号注册、第三方登录多种注册方式
l 购物后可发布及回复评论
11. 人机交互
完美的交互设计一贯以用户体验为中心，根据国际标准的顾客体验的五个层次，设计出符合用户习惯和规范的网站架构和流程。
l 搜索无处不在
l 评论评分
l 留言
l 告诉朋友
l 订阅资讯
l 在线客户交流
l 用户账户的可管理性
l 订单的跟踪及查询
l 即时电话
l 活动参与 
l 网站全部页面的SEO优化
12. 网页制作原则
l 标准美学规范，创意设计，友好的界面
l 购物车保留
l 全页面产品属性的链接，随时解答用户疑问
l 智能导航
l 隐私及安全条款
l 服务及保障条款
l 引导购买：推荐及关联产品等
l 安全的支付接口及非完全支付
l 让顾客下单前再次确认
l 发送订单已确认的邮件
l 告知用户一般会产生的疑问
l 告知用户他们在哪里，将去哪里
l 尽量简化流程，比如将下订单的过程划分成几个大步骤（用户一次处理一个任务，尽量少的填写输入）
l 强调必填的选项
13. 友好提示
l 友好的报错页面
l 后退 
l 报错记录及还原
l 操作失误的友情提醒
14. 购买帮助
购买帮助必须非常人性化，能真正解答顾客的疑问，并建立良好的品牌公信力，同时可有效的促进销售。包括但不仅限于以下内容：
l 常见问题解答
l 购买流程示意图
l 退换货
l 支付帮助
l 专业名词解释 
l 产品质量保障及售后服务
l  购买注意事项
l 产品保养问题
l 疑难问题的处理
l 咨询方式
l 联系信息 
三、 实施方案
1. 项目组织
将全面组织承担项目的建设工作，完成系统的设计、建设、集成、测试和人员培训，为此我们将派选有丰富实际工作经验的人员与贵公司的相关部门密切配合，共同完成这一网站平台项目。

2. 项目团队
项目角色
项目人员
项目职责
技术总监
1人
负责带领项目开发团队进行技术研究攻关
项目经理
1人
项目组织、协调，项目资源调配、跟踪
前端工程师
2人
前台页面制作、交互设计
软件工程师
2人
进行具体项目软件的开发、编码实现工作
网页设计师
1人
网站风格、内容编辑
测试工程师
1人
网站系统功能模块测试及整体设计评估
3. 项目管理
项目管理主要分为组织管理和技术管理。组织管理主要负责项目人、财、物的计划、组织、调配和管理。技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。
l 项目经理担负本项目的全面计划、制定各小组的项目计划、安排各类会议日程，定期举行项目进度工作会议、监控项目过程和进度，总结进度报告、协调项目各组中的人员和资源，保证计划顺利实施。
l 业务需求组：与相关部门密切合作完成应用系统的需求分析、设计、系统测试等配合及支持。
l 项目开发组：主要负责电子商务和其他应用系统的开发调试。
l 系统实施组：软件的测试、设备采购、安装和调试运行、通信线路的申请和实施、系统建设计划和实施、系统实施方案和计划。
l 测试验收组：工作职能是在项目各阶段，监督监察项目的工作质量，测试工作贯通分析、设计、编写各阶段，从项目开始应与各组密切合作。制定出详细的项目测试计划，并制定周密的详细完整的测试用例，以完成对项目施工质量的监督和检查，确保项目工作质量的，制定测试计划，编制测试用例。 
l 技术支持组：主要对主机系统、网络产品、电子商务系统、系统软件、应用软件和实施中遇到的技术问题进行支持、解决。 
l 文案编辑组：负责项目中全部文档的制作，包括。系统整体方案、合同文本、机房环境要求、设备到货验收报告、计算机系统安装报告、计算机系统测试报告、网络系统测试报告、硬件平台集成测试报告、各种产品说明书及维护手册、设备与软件移交测试报告、需求及设计修改说明书、试运行记录、系统终验报告等。
4. 项目进度与开发周期
按每周5个工作日计算，项目总开发周期为60个工作日（3个月）。
项目进度
负责人
开发周期
页面设计

20个工作日
文档规划

10个工作日
硬件系统

5个工作日
系统开发

30个工作日
测试及验收

10个工作日

5. 售后技术支持
技术支持组采用多种方式来诊断和解决问题。
l 我们将建成一个用户技术支持数据库。如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员应能够在短时间内为用户提供解决方案；
l 利用远端测试手段对故障进行分析，在24小时内通知用户故障诊断并向用户提出处理方法；
l 在紧急情况下，技术支持中心在8小时内（最长不超过24小时），派有关人员进行现场支持。
6. 服务时间
技术支持组采用一周五天，每天8小时工作制。
7. 用户文档
向客户提供电子版用户文档部分包括：《培训手册》、《用户手册》、《维护手册》等。
四、 项目报价
对该网站平台项目的报价为人民币 元（大写： 元整）。 
此报价包括: 
l 网站整体开发；
l 验收后一年内的技术支持服务； 
l 网站SEO基础优化服务
网站域名、硬件系统及托管费用的报价另计，亦可由客户自行购买。