共产党员服务队实施意见(两篇).doc

. 关于开展党员志愿者服务活动的实施意见各村党支部、镇直各党支部：开展党员志愿者服务活动是推动党员公开承诺兑现落实、争当“五个表率”共产党员、展示党员先锋形象的重要途径，是凝聚和服务群众、建设“五个好”先进基层党组织的重要抓手，是使创先争优活动成为群众满意工程的重要载体。为切实加强服务型基层党组织建设，进一步密切党和人民群众的血肉联系，探索建立党员长期受教育、群众经常得实惠的长效机制，根据豫创组发20117号关于开展党员志愿者服务活动的指导意见精神，结合我镇实际，现制订关于开展党员志愿者服务活动的实施意见。一、指导思想坚持以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实发展观，围绕改革发展稳定大局和服务人民群众生产生活需求，创新体制机制，提高服务水平，拓民服务领域，激励广大党员干部弘扬志愿服务精神，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，从现在做起，从能够做的事做起，最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、促进社会公平正义，保持社会良好秩序中创先进、争优秀，为推动中原经济区建设、构建和谐魅力苏河作出积极贡献。二、基本原则1、服务社会、关注民生原则。坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求；充分利用8小时以外时间，积极为困难群众办好事、办实事，使困难群众切实感受到党的关爱和温暖。2、自愿参与、统一管理原则。引导党员志愿者持久参与，充分尊重党员个人意愿，鼓励党员志愿者自主参与服务队伍和选择服务项目；建立服务网络和服务机制，有组织、有计划、有步骤、有目标地开展党员志愿服务活动。3、讲求实效、持之以恒原则。坚持党员志愿服务与党建工作、政府服务、市场发展相衔接，有针对性地设计服务项目；统筹开展活动，做到量力而行、务求实效，促进党员志愿者服务事业稳步发展。4、典型示范、继承创新原则。充分发挥党员领导干部、党员志愿者骨干、机关党员在党员志愿者服务工作的好做法、好经验，根据初会需求和群众愿望，不断拓展新的志愿服务领域，创建和推出专业团队、品牌团队和品牌工作项目。5、统筹协调、资源共享原则。要加强对基层党员志愿者服务团队的规划、管理和协调，全面整合工作力量、专业人才、服务团队、设施设备等各类党员志愿者服务资源；加强与社会志愿服务组织的沟通合作，做到信息共享、优势互补，形成强大合力，促进共同发展。三、活动内容紧紧围绕中心工作、社会所需、群众需求，以维护稳定、促进发展，改善民生、构建和谐为核心，以生活困难群众和老年人、残疾人等弱势群体为服务重点，因地制宜地开展便民利民、扶贫帮困、治安维稳、文体娱乐、环境保护、信息咨询、家政服务、就学就医、就业创业、法律援助、心理疏导等各类党员志愿服务活动；积极参与重大自然灾害和突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等工作；同时，要结合重大纪念日和节假日，设计开展主题鲜明、形式多样的具有党建特色的志愿服务活动。四、工作措施1、加强组织领导、构建服务网络。各党组织要调蓄重视，切实加强对党员志愿服务活动的领导和指导。成立党员志愿者服务队，党员志愿者服务队队长由单位党组织书记担任；同时，各单位要依托“党员服务中心”建立健全各类党员志愿服务站，构建完善党员志愿者服务网络。要注重加强沟通和宣传，以党员志愿服务队为主体，带动“红城义工联合会”、社会志愿服务组织等社会志愿群体参与到党员志愿服务活动中来，形成全社会共同开展志愿服务的良好氛围。各单位要将党员志愿服务组织机构建立及人员名单于3月底前上报县创先争优活动领导小组办公室。2、明确服务方式，提升服务能力。要建立健全各项规章制度，加强队伍管理和业务培训，不断拓宽党员志愿服务活动的形式和内容。建立党员志愿者服务活动档案，每周至少组织1次学员志愿服务活动，每名党员志愿者每周至少参加1次志愿服务活动，并认真填写党员志愿者服务活动周记。要高度重视党员志愿者服务队的规范化、专业化建设，充分一身是胆笔顺类党员干部教育培训资源，加大对党员志愿者的培训力度，通过定期培训、岗前培训、技能培训等方式，织经服务理念，提升服务能力。党员志愿服务周记、教育培训等资料要及时收集入档，对活动中涌现出的好经验、好典型要注意挖掘上报。3、丰富活动内容、创新服务形式。把党员志愿者服务活动与全省开展的“双百夺旗争星”评比、窗口行业创群众满意窗口以及我镇组织的“一诺三比”、城乡基层党组织“联帮促”、庆祝建党90周年系列活动等结合起来，在采取传统志愿服务方式的基础上，根据党员的个人特点和群众的实际需求，按照既方便党员参与，又便于服务群众的原则，积极创新党员志愿服务形式，采取“多助一”、“一助一”结对帮，成立“党员志愿者服务突击队”、划定“党员志愿者服务区”、组建专业服务队等形式，为群众提供经常性、个性化的服务。各单位要结合自身实际，制定党员志愿活动实施方案和计划，并围绕计划排出活动日程，积极组织党员志愿者开展活动，每季度第三个月的15日之前要上报活动小结。4、建立活动机制、促进活动开展。要建立健全党员志愿者服务预约预告、服务承诺、评价考核、活动保障等机制，促进党员志愿者服务活动制度化、规范化、常态化。一是预约预告机制。利用公开栏、网络、报刊、电视等媒介，对党员志愿者服务内容形式、时间地点等进行提前预告，方便群众参与；开设党员志愿者服务热线，推行菜单式服务，随时接受群众预约和求助。各单位都要设立1个党员志愿服务公开栏，开通1条志愿服务热线电话。二是服务承诺机制。结合年度公开承诺内容，量化志愿服务时间和服务质量，并积极履行承诺，以实际行动取信于民。三是建立考评机制。把党员志愿者服务周记列入党员承诺点评、考评的重要内容，通过定期考评，客观评价志愿服务效果，并作为党员民主评议、评先评优的重要依据。四是建立保障机制。各单位要统筹协调党员志愿活动经费，保证活动顺利开展。同时，要注重调动和利用社会各方资源，引导社会各界参与、支持党员志愿服务活动，改善党员志愿者服务工作条件，推动党员志愿者服务事业发展。五、相关要求1、营造活动氛围。要认真做好宣传发动工作，动员广大党员积极参加志愿者队伍，大力宣传弘扬志愿精神，切实增强党员志愿者服务活动的影响力、吸引力，努力营造良好的活动氛围。2、树立良好形象。党员志愿者要严格遵守国家法律法规和志愿者服务的各项规定，履行志愿服务承诺，完成服务任务；不得以党员志愿者的身份从事任何以盈利为目的或违背社会公德的活动，自觉维护党组织、党员志愿者服务队和党员队伍的良好形象。3、注重总结提升。要不断总结经验，巩固传统服务项目，拓展创新服务领域，促进党员志愿者服务个性化、专业化、品牌化，大力提升服务质量和服务专业化水平，形成志愿服务活动的长效机制。镇创先争优活动领导小组2011年3月20日新邵电力局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案 为进一步落实省公司关于开展创建“雷锋电力共产党员服务队”的指导意见的要求和邵阳电业局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案要求，做好我局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制定实施方案如下:一、指导思想以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优秀品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的奉献精神，发扬党员的先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，通过开展各式各样的活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。二、总体目标工作目标：建立完善的服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为客户服务成为员工自觉行动；树立服务品牌，以规范化的服务理念不断提升雷锋服务品牌的美誉度。 具体表现为：1、思想目标：以国家电网公司核心价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌； 实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让客户满意，让百姓放心。3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染员工，提升服务队整体管理水平和员工自身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充分发挥党组织和党员在服务活动中的表率作用。4.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。三、组织机构及职责为加强组织领导，我局成立“雷锋电力共产党员服务队”领导小组和办公室,主要责任部门明确专人负责,确保“雷锋电力共产党员服务队”工作落到实处。（一）成立新邵电力局雷锋党员服务队领导小组：组 长：蒋昌平副组长：陈利华、黄飚、李邵根、赵铁山成员： 谢志勇、李佑坚、岳鸿、赵进军、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、王文鸽、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军领导小组主要职责：雷锋党员服务队领导小组负责统一指挥、协调、决策相关事项，局支部党委统一领导，行政支持协调。1.确定“雷锋电力共产党员服务队”工作的指导思想和基本原则，确定我局服务队工作总体目标。2.负责审批“雷锋电力共产党员服务队”工作实施方案，决定服务队工作的有关重大事项。（二）成立新邵电力局雷锋电力共产党员服务队工作办公室（设一流办）：主 任：李佑坚副主任：谢志勇、赵进军、王文鸽、胡江成 员： 岳鸿、郭清琳、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军服务队办公室主要职责：1.落实“雷锋电力共产党员服务队”领导小组决定的事项，组织我局开展雷锋电力服务队工作。2.负责组织、部署、安排、协调本部门职能范围的服务队工作，开展雷锋服务队有关的知识和服务技能培训，业务指导管理和监督检查。 3.组织并参与雷锋服务队活动的开展，负责对外宣传报道，开展广泛的服务队宣传活动。4.负责编制我局“雷锋电力共产党员服务队”工作管理办法、制度等。5.负责编写我局雷锋电力共产党员服务队”的经验交流材料、汇报材料和活动总结。（三）雷锋电力共产党员服务队下设四个小分队：1、爱心抢修服务小分队队 长：肖永平副 队长：方燕玮成 员：谢超、钟艳军、隆新林、李笑枫、卢文熏2、个性化保电服务小分队队 长：赵进军副 队长：黄定国 成 员：唐红日、彭卫、何春红、3、安全用电服务小分队队 长：刘兰副队长：赵跃波成 员：李瑾、刘健4、特殊群体服务小分队队 长：谢志勇副队长：胡江、周广平成 员：岳鸿、郭清琳服务小分队工作职责：负责接受客户的服务请求并在规定时限内应答客户，参加各类保电、配电故障抢修与处理，为特殊群体提供上门服务。服务范围覆盖全局。1、保电、配电故障抢修服务。为用户提供及时、优质的故障抢修服务，确保正常供电，主要包括10千伏及以下配电网故障抢修。2、爱心服务。推出爱心服务卡，不定期向社会弱势群体、公共场所提供义务性质的供用电服务，参加文明创建、扶贫帮困、公益活动等。3、个性服务。根据不同用户的需求，区分服务方式和内容，为特殊群体提供个性化服务。（1）对居民客户开展社区服务。搭建电力社区（乡村）服务平台，更好的服务社区居民、乡村村民。（2）对大客户开展VIP服务，对大客户推出VIP服务举措。四、实施步骤及时间安排第一阶段：动员、宣传学习阶段2012年4-5月。5月中旬召开“雷锋电力共产党员服务队”动员会，组织员工认真学习传达省公司、市局文件精神，学习我局“雷锋电力共产党员服务队”活动实施方案。通过学习、宣传、提高每位员工对“雷锋电力共产党员服务队”活动重要性和必要性的认识，高度认识以优质服务为宗旨是电力企业的立足之本、发展之道和成功之举。牢固树立“优质服务是电力企业生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对开展“雷锋电力共产党员服务队”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“雷锋电力共产党员服务队”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。5月底前组建城区“雷锋电力共产党员服务队”，以电力110班组为基础，增加我局营销、生产、农电、电网建设专业业务骨干，鼓励志愿者参加“雷锋电力共产党员服务队”。第二阶段：梳理、规范流程，全面开展阶段2012年6-10月。服务队结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以“三精”服务为重点，通过深入推进“精准定位、精细操作、精致服务”，努力实现“精准的市场定位、精细的服务策略、精致的客户体验”。通过梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系，打造客户满意的服务队，不断提升客户服务满意度，明确服务方式，引导服务观念，创新服务实践，做到细致入微，与客户建立常态联系机制，增进沟通与交流，做到服务精品化，推行全方位、一站式服务，用专业能力解客户难题，用真心实意赢客户信赖。建立动态的组织体系，提出服务队工作的具体要求和争取的相应措施，提高整体服务水平。第三阶段：全面改进提高阶段2012年11月。优质服务是没有最好只有更好的一项工作，服务队在工作过程中将不断总结、持续改进、不断提高。一是按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守服务规范和“优质服务十项承诺”。二是执行的过程中不断完善各种活动方案。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、企业满意、自己满意。第四阶段：总结、建立长效机制阶段2012年12月。只有不断总结，才能不断提高。组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结，总结活动计划的落实情况、取得的效果、达到的目标、成功的经验，对成绩和优点加以巩固和锻炼，分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限，建立优质服务长效管理机制，争取在2012 年底以前打造出以“雷锋精神”为核心价值的电力服务品牌。五、具体行动计划（一） “绿色通道”活动大力建设用电“绿色通道”，主动服务新邵县招商引资项目。围绕大坪开发区及重大招商引资项目，开通绿色通道。主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销自动化功能。（二） 打造“十分钟交费圈”活动围绕创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，推进10分钟缴费服务圈工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务，在2012年底在城区范围内建成10分钟缴费服务圈。（三） 绿色校园行动在全县范围内与各校方联系，争取利用2个课时的时间，在大教室里进行节能知识的普及。同时设点进行实物讲演，派发节能资料。（四） 企业节能卫士明确重点用电单位（特别是高危企业客户）通过开展企业节能诊断、节能知识培训班，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。（五） 全民节能总动员组织企业内部的技能一把手，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。提供节能灯换购活动。（六） 安全用电总动员组织企业内部的技能一把手，进社区、农村设点为客户进行家电免费维修、上门进行线路排查。解决家庭用电隐患。过程中派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。（七） 关爱心动组织企业内部的技能一把手，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。赠送小电器，提高老人家的生活水平。（八） 花蕾行动组织企业内部的技能一把手，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。消除用电隐患。同时为全校师生进行安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。（九） 保电行动组织企业内部一线人员，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。考试期间抢修施工队伍24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。应急发电车就近待命或进驻考点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。15 / 15