资源描述
第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流概念第三方物流概念1.11.1第1页第2页供给链规划供给链管理综合物流服务铁道运输业、汽车货运、远洋货运、沿海航运、内海航运业、航空货运、仓库、储运、货代、起重装卸、配送业 设施仓库、线路、物流站、场、港、物流中心设备货架、进出库设备、运输设备、装卸机械政策环境法规环境信息基础理论基础软环境服务提供商竞争优势咨询企业研究机构物流企业咨询企业物流企业第四方物流第三方物流运输企业仓储企业货代广义第三方物流硬环境基础环境专业技术行业经验全球服务能力协调和跟踪能力组织运作能力个性化服务能力专业化规模化第3页蓬勃发展第三方物流蓬勃发展第三方物流第4页3PL概念概念第5页3PL概念概念第6页“第三方物流第三方物流”概念图概念图厂家厂家流通业流通业服务业服务业运输（公铁水陆）运输（公铁水陆）仓储、配送、搬移仓储、配送、搬移流通加工流通加工管理特征管理特征包装分拆包装分拆在库管理在库管理物流管理物流管理信息系统信息系统1PL和和2PL联络源远流长联络源远流长管理和运作低层管理和运作低层物流资源，完成物流资源，完成特定物流服务特定物流服务物流复杂性增强，造成物流又一物流复杂性增强，造成物流又一次专业化分工，出现次专业化分工，出现3PL物流需求方物流需求方物流供给方物流供给方物流管理方物流管理方第7页“第三方物流第三方物流”深入描述深入描述第8页第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流价值第三方物流价值1.21.2第9页3PL价值是相正确价值是相正确第10页3PL价值图价值图第三方物流价值第三方物流价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能力网络能力客户整合客户整合供给商整合供给商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统连续改进连续改进覆盖广度覆盖广度覆盖深度覆盖深度规模效益规模效益互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益物流：在既定客户服务物流：在既定客户服务政策下，以最低费用完政策下，以最低费用完成物流服务。成物流服务。第11页管理技术能力管理技术能力系统策划系统策划是是3PL作为专业物流整体方案提供者最主作为专业物流整体方案提供者最主要能力。要能力。第四方物流第四方物流第12页管理技术能力管理技术能力个性服务能力个性服务能力不一样客户产品特征、采购策略、生产计划、不一样客户产品特征、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务形式，相同，物流体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）展现出很强个性从实物流动到信息传递等）展现出很强个性化特征。化特征。区分于第二方物区分于第二方物流主要特点流主要特点第13页管理技术能力管理技术能力信息系统信息系统强有力物流信息系强有力物流信息系统是统是3PL保持行业保持行业领先地位主要伎俩领先地位主要伎俩第14页管理技术能力管理技术能力连续改进连续改进第15页网络能力网络能力第16页客户整合能力客户整合能力第17页供给商整合能力供给商整合能力第18页企业使用企业使用3PL考虑原因考虑原因第19页企业使用企业使用3PL利益利益第20页企业使用企业使用3PL负面效应负面效应第21页第三方物流基础第三方物流基础1 1第三方物流类型第三方物流类型1.31.3第22页3PL分类分类1类类2类类4类类3类类运输、仓储、配送、流通加工等步骤功运输、仓储、配送、流通加工等步骤功效集成效集成将物流活动与将物流活动与 销售、生产、财务等相衔销售、生产、财务等相衔接预测、计划、控制等活动接预测、计划、控制等活动整个供给链上物流活动衔接、管理和优整个供给链上物流活动衔接、管理和优化化整个供给链上物流体系规划、设计等咨整个供给链上物流体系规划、设计等咨询活动询活动第23页3PL起源起源第24页第三方物流基础第三方物流基础1 1当代物流本质当代物流本质1.41.4第25页当代物流本质当代物流本质服务服务q主动服务主动服务（Proactive Service）第26页当代物流本质当代物流本质服务服务q集成服务集成服务（Integrated Service）第27页当代物流本质当代物流本质服务服务q贴切服务贴切服务（Proper Service）第28页当代物流本质当代物流本质服务服务q有效服务有效服务（Effective Service）第29页当代物流本质当代物流本质服务服务q无缝服务无缝服务（Seamless Service）第30页当代物流理念当代物流理念PIPES第31页第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计2 2第三方物流服务内容分析第三方物流服务内容分析2.12.1第32页客户对客户对3PL物流需求例物流需求例海尔海尔第33页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第34页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第35页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第36页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第37页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第38页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第39页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第40页客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？第41页与客户需求对应与客户需求对应3PL物流服务物流服务第42页与客户需求对应与客户需求对应3PL物流服务物流服务第43页与客户需求对应与客户需求对应3PL物流服务物流服务第44页与客户需求对应与客户需求对应3PL物流服务物流服务第45页与客户需求对应与客户需求对应3PL物流服务物流服务第46页第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计2 2第三方物流系统设计第三方物流系统设计2.22.2第47页第三方物流系统设计程序第三方物流系统设计程序第48页物流需求分析层次物流需求分析层次 物流方案层次物流方案层次第49页外包动因外包动因战略层战略层第50页外包层面外包层面战术层战术层第51页物流服务连续改进物流服务连续改进第52页第三方物流项目营销第三方物流项目营销3 3第三方物流市场营销现实第三方物流市场营销现实状况状况3.13.1第53页我国企业我国企业10分钟演讲分钟演讲第54页APLL10分钟演讲分钟演讲第55页APLL物流服务物流服务第56页APLL物流服务物流服务第57页当代物流精华被当代物流精华被APLL诠释得诠释得 第58页这就是我们营销这就是我们营销第59页第三方物流营销应该第三方物流营销应该第60页第三方物流营销应该第三方物流营销应该第61页第三方物流营销应该第三方物流营销应该第62页第三方物流营销应该第三方物流营销应该第63页第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与绩效评价4 4业绩监控指标体系设计业绩监控指标体系设计4.14.1第64页物流项目监控与绩效评价意义物流项目监控与绩效评价意义第65页3PL业绩监控方法业绩监控方法第66页业绩监控指标体系设置标准业绩监控指标体系设置标准第67页业绩监控指标体系设置标准业绩监控指标体系设置标准第68页“好好”业绩指标判断业绩指标判断好业绩指标好业绩指标描述描述可量化可量化一定能够用一个客观数值来表示一定能够用一个客观数值来表示易于了解易于了解要能够一眼看出在考评什么和信息起源要能够一眼看出在考评什么和信息起源勉励适当行为勉励适当行为奖励主动性行为奖励主动性行为,打击弄虚作假打击弄虚作假可见度高可见度高监测结果能够显著地揭示所监控流程监测结果能够显著地揭示所监控流程定义明确被共同接收定义明确被共同接收该指标由参加各方一起制订或被主要参加方接收该指标由参加各方一起制订或被主要参加方接收清楚描述输入清楚描述输入/输出输出应该结合全部相关原因应该结合全部相关原因仅衡量最主要仅衡量最主要仅衡量对管理该过程至关主要业绩指标仅衡量对管理该过程至关主要业绩指标多维多维该该指指标标体体系系一一定定要要是是在在利利用用率率,生生产产率率和和绩绩效效上上平平衡衡经济性经济性数据搜集和分析付出努力是否值得数据搜集和分析付出努力是否值得促进信任促进信任确保各方参加确保各方参加第69页物流供给商绩效评价指标物流供给商绩效评价指标 0%20%40%60%80%100%反馈百分比反馈百分比运输成本按时到货定单准确破损率物流成本占总收入百分比仓库成本外部标杆缩短提前期物流管理成本库存持有成本业绩指标业绩指标关键业绩指标关键业绩指标KPMG Logistics partnerships Report 基本上还是着重于成本基本上还是着重于成本(5 项项)、质量质量(4项项)和交货期和交货期(1项项)。这三个方面是企业这三个方面是企业不论是自营还是外包其物流不论是自营还是外包其物流业务均要聚集关键指标。业务均要聚集关键指标。第70页附：物流企业类型 物流企业服务方式与内容 第三方物流企业定位第71页1、专门服务提供商（Focused Service Provider）专门服务提供商提供标准运输或仓储服务给各个行业用户，通常以资产为基础。那些没有感到市场压力或没有准备好整合或改变供给链结构企业能够使用专门服务提供商，以处理功效性问题。依据其关键业务情况，这类企业主要包含：基于仓储服务服务商（Warehouse-Based），如EXEL、USCO、TIBBET&BRITTAN 基于运输服务服务商（Carrier-Based），如MAERSK、APL、RYDER 基于货运代理服务商（Brokerage/Forwarder-Based），如BAX、MASA、AEI、EMERY、SCHENKER 基于包裹递送服务商（Package Carriers），如UPS、FEDEX、TNT 基于信息服务服务商（Information-Based），如ACCENTURE、IBM 第72页2、处理方案提供商（Solution Deliverer）处理方案提供商大都由传统专门服务提供商经过拓展业务范围、增加服务内容而形成，或者是传统专门服务提供商无资产运行一体化物流物流分支机构，主要经过技术伎俩为客户提供智能化运输、分拨和仓储处理方案，经过增加分装、拣选和贴标签等功效为客户提供增值服务。20世纪70年代，这种新型物流物流服务形式在美国逐步形成，被称之为第三方物流（3PL），以物流物流服务提供方、需求方以及最终客户三方共赢为特征。处理方案提供商以一些行业为专门服务对象，对行业知识有着深入了解，拥有丰富行业服务经验。他们能够自己管理一些专门服务提供商，作为处理方案一部分。第73页 以美国联合包裹企业（UPS）发展历史为例。企业成立于19，早期以公路运输为主，至1975年完成全美国全部地域陆面运输服务。至1978年，受联邦快递(FEDEX)进入航空快递新兴市场影响，所以进入全美航空快递业务，与联邦快递直接竞争。同年为拓展全球业务，由欧洲市场为前导，逐步扩展其服务国家，至今已服务至全球200多个国家。1993正式成立专业物流子企业，主动推进仓储管理以及物流规划等业务。至更主动投入电子商务，整合实物流、资金流、信息流以及规划、管理，到达五方面服务。为主动整合航空、路面以及海运各种运方式整合，提供商品全部者多时效服务，于年购置海运承揽商FRITZ，形成全球一体化服务处理方案提供商。第74页3、供给链创新商（Supply Chain Innovator）供给链创新商提供客户化有影响突破性处理方案，即懂供给链理论，又有行业知识，同时有能力将知识转化为处理方案。咨询企业是一类供给链创新商，第三方物流是另外一类，但当前只有少数具备这么能力。二十世纪末，一些大型制造商开始认识到要深入改进绩效，需要针对整个供给链愈加有效方法，而不只是优化运输、分拨和仓储等单个功效零星努力。与此同时，I2、MANUGISTICS、DESCARTES等软件商已能够提供成熟软件来管理供给链信息，并对以前孤立功效如生产、客户关系管理、仓储和运输等进行整体优化。在这一背景下，出现了提供供给链管理服务供给链创新商，如ACCENTURE，SCHNEIDER,RYDER,PENSKE。Bob Evans称之为4PL，并由ACCENTURE企业注册为商标。欧洲则称之为领先物流物流提供商（LLP），或领先物流物流管理商（LLM）。第75页 4PL提供商是供给链集成者（Integrator），经过整合和管理本身以及其它服务提供商补充资源、能力和技术，提供全方面供给链处理方案。4PL提供是全方面处理方案，远远超出3PL外包领域，包括预测与需求计划、库存管理、成套服务、采购与订单管理和客户服务管理等。4PL成功关键是向客户提供最正确服务。4PL借助3PL、技术服务提供商、业务流程管理商能力来制订处理方案，提供客户更大跨功效整合和更广泛运行自主。4PL含有区分于其它服务商两大特点：一是4PL提供是全方面供给链处理方案，二是4PL是经过影响整个供给链能力提供价值。第76页物流物流服务方式与内容 1、物流物流服务方式（1）签署长久合作搭档协议 从部分区域、业务或产品人手，逐步为客户提供全方位物物流流服务。这是最为普遍服务方式，如MENLO物流物流企业与IBM合作，就经历了从对美国中央物流中心运输服务，到增加中央物流中心管理服务，再到增加对欧洲市场物流物流服务，最终到提供全球一体化物流物流服务、建立长久合作搭档关系。（2）系统接管 全盘买进客户物流物流系统，接管并拥有车辆、场站、设备和接收原企业员工。接管后，系统能够仍单为此企业服务或与其它企业共享以改进利用率并分享管理成本。这种形式主要出现在传统大型企业物流外包中，如USCO物流物流企业系统接管北方电讯（NORTEL）卡尔加里物流中心。第77页（3）合资：客户保留配送设施部分产权，并在物流物流作业中保持参加。对客户而言，与第三方物流合资提供了注入资本和专业知识路径，同时又保持了对物流物流过程有效控制。这种形式在汽车、电子等高附加值行业较为普遍，如RYDER物流物流企业与通用汽车（GM）合作。（4）签署管理型协议：对希望自己拥有物流物流设施（资产）客户提供物流物流管理服务。这种形式在商业企业物流物流服务中比较常见，如认为日用消费品零售业提供物流物流服务为特色英国TIBBET&BRITTAN物流物流企业就擅长提供物流物流管理服务。第78页2、物流物流服务内容 当前物流物流企业大都定位于依据客户要求提供一体化物流物流处理方案，其服务内容十分广泛，能够覆盖企业整个商务后端。归纳起来，包含以下几方面：（1）订单推行：包含以运输为特征运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储为特征存放、分拣、包装、装配、条形码及其它增值服务。（2）信息管理：包含订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决议、货物在途跟踪、运行绩效（KPI）监测、管理汇报等。（3）客户交互：包含呼叫中心（Call Center）服务，最终客户退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。（4）相关服务：包含物流物流系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。第79页近年来，物流物流服务商越来越关注物流物流规划、管理与咨询层面服务功效，以实现提升客户经济效益、服务水平及企业竞争力三大使命。客户使用专业物流物流企业绩效表达，也从着重于实体货物合理流动，转到着重于从物流物流系统规划、管理以及信息服务方面获取利益。另外，UPS、德国邮政（DPWN）等大型物流物流企业开始为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供给链实物流、信息流与资金流“三流合一”。第80页 第三方物流市场定位第三方物流市场定位第三方物流市场定位第三方物流市场定位市场定位市场定位经营层面定位经营层面定位 基础设施基础设施/设备设备 低层网络低层网络 第三方物流第三方物流 第四方物流第四方物流关键功效定位关键功效定位 设施设施/设备设备 物流运作物流运作 物流服务物流服务 物流管理物流管理 主导区域主导区域 城际城际 省际省际 大区域大区域 全国全国 国际国际主导行业主导行业 汽车汽车 化工化工 电子电子 医药医药 服装服装关键企业关键企业 三资三资 国营国营 民营民营 其它其它服务水平服务水平 基本基本 标准标准 增值增值网络拓展网络拓展 自建自建 联盟联盟 混合混合资产拥有程度资产拥有程度 资产型资产型 管理型管理型 优化型优化型客户关系客户关系 战略联盟战略联盟 供求关系供求关系 一家一家 多家多家第81页案例分析案例分析“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务企业，由上海某大饭店下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地域小有名气餐饮服务企业之一。“大众包餐”服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供用户选择菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还能够定做饮料佐餐。尽管菜单改变不大，但从年度报表上来看，这项服务总体需求水平相当稳定，老用户通常天天会打电话来订购。但因为设施设备缘故，“大众包餐”会要求用户们在早晨10点前电话预订，方便确保当日递送到位。第82页在套餐服务方面，该企业关键能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及普通家庭家宴和喜庆宴会上。客户所需各种菜肴和服务能够事先预约，但因为这项服务季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，所以要求用户提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐企业内设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订套菜装盆共享。另外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储备不易变质物料。因为设施设备限制以及食品变质风险制约了大众包餐企业发展规模。即使饮料和水果能够外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐企业提供柔性化服务。第83页李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业竞争是十分激烈，高质量食品、可靠递送、灵活服务以及低成本运行等都是这一行求生存谋发展根本。最近，大众包餐企业已经开始感觉到来自愈来愈挑剔用户和几位新来专业包餐商竞争压力。用户们愈来愈需要菜单多样化、服务柔性化，以及响应及时化。李杨夫妇最近参加当代物流知识培训班，对按时化运作和第三方物流服务概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐企业要保持其竞争能力所需要东西。不过他们感到疑惑，大众包餐企业能否借助第三方物流服务。第84页现请你为依据上述情况回答以下问题：（1）大众包餐企业经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐企业实施按时化服务有没有困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐企业提出什么提议?第85页
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