住院病人与护士的沟通.pptx

住院病人与护士的沟通住院病人与护士的沟通住院病人与护士的沟通第1页什么是沟通什么是沟通 沟通是人与人之间互助过程基础要素，护患之间有效沟通，是为满足病人身心需要，也是对病人亲切关心。住院病人与护士的沟通第2页什么是沟通技巧什么是沟通技巧 沟通技巧是广泛应用于护理工作中各个步骤。在对病人进行评定及健康教育过程中，都需要良好沟通技巧，才能确保提供高质量护理服务，才能到达促进康复、保持健康和恢复健康目标。住院病人与护士的沟通第3页护士与患者是什么样关系护士与患者是什么样关系 护与患是一个特殊人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实专业知识、娴熟护理技术和良好道德涵养，而且还要有利用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。住院病人与护士的沟通第4页护士与患者是什么样关系护士与患者是什么样关系 护患交流是一个特殊、非常主要、必不可缺乏交流。掌握沟通技巧能拉近医患距离，使医护人员和病人都处于很好人文环境中工作和治疗。住院病人与护士的沟通第5页语言沟通技巧语言沟通技巧 护士语言主要性 语言是护士与患者相互交流沟通工具，也是实施全方位整体护理主要工具，患者从入院到出院过程中，不论护士是做入院健康指导还是出院康复指导，或是为患者作各种治疗和护理，护士都必须先用语言与患者进行沟通、交流，而且在沟通同时还要依据不一样对象和不一样心理特点给患者以启发、开导、宣传相关预防保健知识，用些来解除患者思想上顾虑和负担，从而取得良好配合。住院病人与护士的沟通第6页语言沟通技巧语言沟通技巧比如：新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接，安排床位后用友好态度介绍病室环境、设施，将要进行检验治疗等，并将自己姓名、职责向病人作简单介绍，说：“您在这住院有什么事，请找我，无须客气。”就象先给病人吃一颗“定心丸”，减轻了对环境陌生及恐惧感，产生了被人重视，有些人负责踏实感、安全感，即在心里上接收了这个护士。住院病人与护士的沟通第7页巧妙地给患者及家眷留下良好印象巧妙地给患者及家眷留下良好印象 护士要重视自己外在形象：在仪表上应端庄稳重、服装清洁整齐、淡妆上班，有礼貌、态度和谒、热情、真诚，医学知识丰富，操作熟练，动作轻柔，使患者对医院有信任感和安全感。住院病人与护士的沟通第8页护患沟通是满足患者需求和呼声需要护患沟通是满足患者需求和呼声需要 每个患者在住院期间，有生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重与被尊重需要。所以，只有从思想上重视护患沟通，才能自觉做到耐心倾听患者心声，尽最大努力满足患者需要。如：一位做了腹主动脉夹层瘤腔内隔绝术病人，第二天病人自觉发烧，腹股沟伤口有些疼，就了按床头灯，有一位护士看见了红灯亮，就取了一瓶液体走到病人床前，一看输液瓶还有很多药水，又看了一下输液针头处没有肿胀，液体也滴得通畅，就问干嘛按灯，患者说：“感觉有点发烧，这里伤口有点疼”，刚才测过体温了，只有37.8，没有做任何解释就走了。这种情况极易让病人误解护士其实不懂处理，或者根本不关心他。住院病人与护士的沟通第9页护患沟通是满足患者需求和呼声需要护患沟通是满足患者需求和呼声需要 我刚好走过就听到，就走近病人床前，关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额头，看了一下伤口没有红肿，创面干洁，拿来体温计再测一次，证实是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织正常反应，一个正常现象吸收热，普通不需要处理。三、四天可恢复正常，你别担心，回头我再来看你。”，于是病人思想顾虑就解除了，伤口也不怎么疼。住院病人与护士的沟通第10页护患沟通是防范医疗护理纠纷，缓解医患护患沟通是防范医疗护理纠纷，缓解医患冲突需要冲突需要 大多数患者对医院、对医护人员是否满意，并不在于他们能否判断医护人员所给诊疗和治疗处置优劣、医护人员操作熟练程度，而是在于医护人员是否耐心、是否定真、是否尽了最大努力去做好诊治工作。而这些多是经过医护人员言行来表现。有病并没有治好，但患者依然很感激，很满意，有时患者病治好了，不过患者对医院、对医护人员还是有一大堆意见，以致酿成医患冲突。住院病人与护士的沟通第11页把握语言环境、尊重式人性化沟通把握语言环境、尊重式人性化沟通 称呼是沟通交流起点，对病人恰当称呼，是建立良好护患关系开始。称呼得体，会给病人以良好第一印象，并能让患者及家眷感到护士对他们关注，有利于消除患者及家眷对陌生环境恐惧感。因为医疗工作特殊性，普通以全名开头，后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷、师傅、老师、校长、局长、书记等尊称，使对方在心理上产生认同和情感上接纳。住院病人与护士的沟通第12页优质服务，亲情式真诚沟通，愈加亲密护优质服务，亲情式真诚沟通，愈加亲密护患关系患关系 优质服务是一剂良药，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”充分说明语言艺术力和作用。语言交流是护患之间沟通桥梁，温馨语言艺术和良好心理素质在治疗、护理过程中起着主要作用，它能使病人感受到医护人员关心、负责和尊重。消除疾病造成不良情绪，以良好心态主动配合治疗。关心体贴病人是建立良好护患关系关键。住院病人与护士的沟通第13页多做实事，尽可能满足病人要求多做实事，尽可能满足病人要求 护士在工作中一言一行对病人影响极大，有时仅有口头上解释是不够，还需设身处地为病人着想，设法满足病人要求。比如一位慢性心功效不全患者对护士说要拿多一个枕头，护士随即回答：“一张床配一个枕头，现在病人多，没有枕头了，”患者听后没支声。住院病人与护士的沟通第14页多做实事，尽可能满足病人要求 过很快这位护士来给这位患者输液时，发觉病人枕头垫得高高，细看才知道枕头底下垫了好些衣服，恰好静脉穿刺不成功，病人“火气”也来了；“没学会打针，还做什么护士！”这是解释工作没做好，没有设法满足病人要求使之心存介意，加上技术不熟练，引发病人不满。住院病人与护士的沟通第15页多做实事，尽可能满足病人要求多做实事，尽可能满足病人要求 所以，满足病人要求是沟通前提，娴熟操作技术是取得病人信任条件。要有了解病人痛苦心情，因为患者心衰需要高枕卧位，多要一个枕头是咱们责任心和使命感。住院病人与护士的沟通第16页多做实事，尽可能满足病人要求多做实事，尽可能满足病人要求 为病人服务，要怀有一颗感恩之心，善待病人。病人以生命相托，健康所系，要换位思索，设身处地为病人着想，急病人所急，做病人所需，做到心理关心，人格尊重，实施以人为本人性化优质服务。住院病人与护士的沟通第17页了解沟通对象，灵活式友好沟通了解沟通对象，灵活式友好沟通1、对于个性开朗、知识水平较高，善于沟通病人，要有耐心倾听他（他）们诉说并有所反应，给予适当勉励和委婉解释。2、对于性格内向，不善于沟通病人，应以热情诚恳态度主动与病人沟通，从他们最关心问题谈起，耐心开导勉励病人说出自己内心真实想法。住院病人与护士的沟通第18页了了解沟通对象，灵活式友好沟通解沟通对象，灵活式友好沟通3、对于老年病人应倍加关心，格外尊重，多与之交谈，并专心倾听老年病人诉说，亲切地不厌其烦地回答解释。4、与含有反抗行为病人沟通，首先要谦让、了解病人痛苦心情。凉解病人病态行为，防止发生争吵，耐心开导和热情地抚慰病人，精诚所至，金石为开，帮助病人化解反抗情绪，平静地配合治疗。住院病人与护士的沟通第19页非语言沟通技巧非语言沟通技巧 护士形象自然、美观、协调，会使患者感觉很舒适。护士行为得体、举止大方、端正、富有朝气，尤其是面目表情温和、和善可亲，能够使患者产生愉快感觉，从而消除对新环境恐惧感，使患者能主动配合治疗和护理。这种“无声语言”可使患者专心去感受护士是否以真诚对待自己。但有时应注意与当初环境相一致。住院病人与护士的沟通第20页非语言沟通技巧非语言沟通技巧 在与病人沟通过程中，还要适当利用非语言沟通技术，比如：见面微笑问声好，在特殊情况时，一个勉励眼神，一次抚慰握手，都会使病人倍感亲切和温馨，产生情感共鸣，能够影响病人感受认同，改变心理状态和行为。消除病人担心、焦虑、消极、抑郁情绪，调动其主观能动性，树立战胜疾病信心。住院病人与护士的沟通第21页非语言沟通技巧非语言沟通技巧 对失语或病情危重不能说话病人，护士有责任给予更多关注与抚慰，他们也需要沟通。可让病人用手指点详细不舒适部位，也可由护士提问，让病人点头示意；住院病人与护士的沟通第22页非语言沟通技巧非语言沟通技巧 病情允许时还可经过写字、画图来表示。帮助和勉励病人表示其感受和要求。告诉他，你也明白他意思，将怎样尽力帮助他，使病人看到希望，树立信心，克服障碍，顺利度过难关。住院病人与护士的沟通第23页总结总结 总之，沟通对护士来说一个艺术，能使护士和病人更有意义相互作用，在医学模式转变今天，护理人员必须不停提升本身素质，具备良好沟通技巧及方式，争取创造一个病人信赖护理环境，到达护患关系最正确状态。住院病人与护士的沟通第24页