售后及施工方案.docx

十三、技术支持、售后服务承诺详述、培训计划13.1技术支持和售后服务承诺13.1.1技术支持与服务体系说明我公司经过多年的发展，积累了丰富的系统集成经验，储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得客户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成了一套完备、优质快捷的服务体系。13.1.1.1技术服务体系架构我公司通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司下设服务团队包括：技术部、工程管理部、市场销售部等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，行政部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，最大限度的减小用户使用风险。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过78小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供724小时的周到快捷的响应服务。同时，我公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。13.1.1.2技术服务质量保证为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，行政部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查分为对每个项目的反馈调查和年度调查两种，通过电话、电子邮件、系统反馈进行。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。13.1.1.3技术支持与服务原则n 坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的技术支持。n 坚持专业、标准、多元化的服务宗旨我公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。13.1.1.4技术支持与服务目标（1）客户满意度100%；（2）服务响应时间2小时；一般故障恢复时间市内2小时，市外4小时；重大故障恢复时间市内1个工作日，市外3个工作日。（备件更换根据最短到达时间确定）13.1.2技术支持内容我公司收到用户系统出现技术故障的运行维护与支持服务需求，我们将立即作出实质性响应，联系我单位技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和用户的需求，进行故障排除。我公司承诺：在质保期满后，仍为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。13.1.2.1技术交流当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。13.1.2.2系统功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议。13.1.2.3建立技术支持知识库根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。在本项目的实施过程以及运行维护与支持服务过程中，我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。13.1.3针对本项目技术支持与服务内容n 电话支持服务当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打我公司电话支持响应中心，我公司专门提供技术支持专线，7x8小时提供支持响应服务。n 定期巡检服务我公司将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。n 现场支持服务如果用户的设备出现故障，或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。我公司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。n 后期技术培训我公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。13.1.4售后服务承诺为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”，并保证系统安全、稳定地运行，满足用户的使用功能，协助用户对系统进行全面的维护。我公司对本工程承诺质保年限“系统正式投入使用之日起免费维修叁年”。13.1.5售后服务机构本投标人为保障用户的售后服务要求能够得到及时的响应，问题能够得到及时的解决，设立了立体的、多层次的操作维护管理形式，这种结构可以保证运营部门在系统的整个生命周期中，始终得到最好的维护。 13.1.5.1在工程驻地派驻服务代表建设期间，我公司将派驻项目经理1名，项目技术负责人1名。售后现场服务方面，在该工程派驻常驻代表，该代表具有多年工作经验，大专以上的文化程度，负责售后服务，确保在及时到达故障现场进行抢修，解决问题，恢复系统正常运行。13.1.5.2公司售后服务中心工程驻地代表的维护工程师不能解决的问题和用户的技术维护人员不能够解决的问题，将由公司售后服务中心提供维修，售后服务电话为：0571-85213350，联系人：李阳，地址：新疆乌鲁木齐市西八家户路百草苑4栋4-502室。对于本投标人采购的设备，一旦发生问题，将由本投标人负责与供货商联系，迅速解决问题。13.1.5.3定期巡检、主动上门维护和维修本投标人将会同供货商定期到工程现场，对系统和重要设备进行维护、维修、查找和消除隐患。13.1.6售后服务内容13.1.6.1质保期内的服务保障13.1.6.1.1售后服务体系随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。13.1.6.1.2售后服务队伍我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。13.1.6.1.3售后服务层面我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我方对所提供的设备实行保修。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。保修期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。13.1.6.2质保期外的服务保障在整个系统的质保期结束后，经双方友好协商确认服务费用，签订维保合同后，我方可以继续提供有偿的服务保障。 13.1.6.2.1服务保障我公司为保证用户的利益，向用户提供长久的技术支持，对系统质量和软件的升级全面负责，三年内在免费提供相应软件升级。当软件产品厂商发布新的升级换代产品时，我方及时向用户提供系统升级服务，在免费服务期内，我方无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。13.1.6.2.2定期回访制度除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。13.2培训计划13.2.1培训方式（1）集中培训：在工程施工完成后对整个系统进行课堂式的集中培训；（2）现场工程同步培训：从工程开始到工程结束这一阶段，用户可指派多名技术人员参与工程实施现场，在我公司工程实施人员实施的同时对技术人员进行同步培训。13.2.2培训时间及地点培训时间上分为两类：（1）随工程实施进行现场培训；（2）集中系统的培训，时间定于试运行完成前5天开始，培训时间双方根据项目情况、用户技术人员技术基础情况协商；培训地点因培训时间的划分也分为两类：（1）在工程实施期在施工现场作为培训地点予以手把手的培训；（2）集中培训地点由双方协商安排培训地点。十五、项目实施方案及施工计划15.1项目实施方案15.1.1项目概况15.1.1.1项目简介15.1.1.2设计原则n 规范性本工程在设计过程中符合相关的国家标准和行业标准。n 实用性系统具备完成工程中所要求功能的能力和水准。系统符合本工程实际需要的国内外有关规范要求，并且实现容易，操作方便。实施后的智能化系统，能够在现在和将来适应技术的发展。n 可靠性系统具备在规定的条件下和规定时间内完成本技术文件规定功能的能力，具备系统长期和稳定工作能力。实施后的智能化系统保证有良好的运行状态。n 经济性系统满足性能价格比在各类系统和条件下达到最优。n 可维护性系统中的任一部分之联接都是灵活的，即从物理接线，到数据通讯、自动控制设备之联接大都不受或极少受物理位置和这些设备类型的限制。15.1.1.3设计依据智能建筑设计标准 GB 50314-2015智能建筑工程施工规范 GB 50606-2010智能建筑工程质量验收规范 GB 50339-2003综合布线工程设计规范 GB 50311-2007综合布线工程验收规范 GB 50312-2007民用建筑设计通则 GB 50352-2005厅堂扩声系统设计规范 GB 50371-2006厅堂扩声特性测量方法 GB 4959-95厅堂扩声系统的声学特性指标要求 JGGYJ125民用建筑电气设计技术规范 JGJ/T162008民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92电气安装工程接地装置施工质量验收规范 GB 50169-92电力工程电缆设计规范 GB 50217-2007建筑电气工程施工质量验收规范 GB 50303-2002智能建筑工程质量验收规范 GB 50339-200315.1.2施工准备15.1.2.1现场准备15.1.2.1.1施工现场条件准备（1）搞好施工场地的“三通一平”及地下清障工作。按总平面布置图在场地内筑设临时施工道路，保证车辆行走畅通。（2）布置施工及消防用水管网。（3）按照消防要求，设置足够数量的消防设施。（4）按施工总平面布置图要求，建造工地办公用房、生活用房厕所等临时设施，为正式开工准备好办公、生产、储存等临时用房。（5）根据平面布置就位，并接通施工用水用电。15.1.2.1.2设备、材料和构配件的准备(1)建筑材料的准备根据施工预算进行分析，按照施工进度计划要求，按材料名称、规格、编制出材料需要量计划，为组织备料、确定仓库、场地堆放所需的面积和组织运输保证施工时，材料能及时供应，不耽误施工进度。(2)各类构件的准备根据工程预算中提供的构件、规格、质量等方面的因素确定构件的用量和供应商，使构件运输到现场，随用随取。(3)施工设备准备列出设备清单。根据图纸和施工组织设计等，现场分析安装设备的类型、大小型号、安装位置等，需要提前安装的，必须提前做好准备。(4)施工测量仪器的准备对公司现有测量仪器要全面校正，列出补充测量仪器计划清单，指令限期采购进场。15.1.2.1.3劳动组织准备集结施工力量、组织劳动力进场，按照开工日期和劳动力需要量计划，组织劳动力进场。同时要进行安全、防火和文明施工等方面的教育，并安排好职工的生活。向施工队组、工人进行施工组织设计、计划和技术交底工的讲解交待。以保证工程严格地按照设计图纸，施工组织设计、安全操作规程和施工验收规范等要求进行施工。15.1.2.2技术准备15.1.2.2.1需求分析本工程最终将实现弱电系统多个子系统集成一体，并实现集中监控与管理的功能。因此在深化设计前详细的了解和确认业主的真正需求是深化设计先决条件。15.1.2.2.2深化设计深化设计是工程最重要的环节之一，直接关系到业主需求、施工质量、工程进度等工程要素。整个深化设计过程将由项目经理负责管理，并有组织、有领导、有步骤地进行，按照系统的性质、规模大小、重要程度、特殊要求等，进行设计，深化设计的最终成果直接体现在施工图纸上。15.1.2.2.3图纸会审和技术交底技术交底包括设计单位与业主、施工单位之间；施工单位内部设计工程师与现场工程师施工班组长之间；班组长与工人之间等不同层次。技术交底工作应分级进行，分级管理。技术交底的主要内容包括：施工中采用的新技术、新工艺、新设备、新材料的性能和操作使用方法，预埋部件注意事项；技术交底应做好记录。15.1.2.2.4技术资料的准备技术资料的准备，它是技术准备工作的重要部分。因此必须做好技术资料的准备工作。其主要内容包括：招投标文件、合同、设计方案及图纸、相关技术规范、施工组织方案、产品资料等。15.1.3分部工程实施方案15.1.3.1施工要点n 管线施工管煨弯可采用冷煨和热煨法，管径20mm及其以下可采用手扳煨管器，管径25mm及其以上使用液压煨管器；过路盒安装应牢固平整，开孔整齐并与管径相吻合，要求一管一孔，不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔；管路敷设前应检查管路是否畅通，内侧有无毛刺；管路连接应采用丝扣连接或扣压式管连接；管路敷设应牢固通畅，不做拦腰管或绊脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于5mm；管路应做整体接地连接，采用跨接方法连接。n 线缆布放架间电缆走线实际施工与设计应相符，布线距离尽量短而整齐、线缆布放应便于维护和将来扩容、长度合适，两端标志应清晰。设备机架内线缆应绑在电缆固定横梁上或线槽内。线缆布线应整齐、美观，绑扎工艺应良好，扎带绑扎方向、间隔应一致，所有的线扣应齐根剪，无毛刺。所有的信号线都要放入走线槽中，走线应保持其顺畅，机架内外、走线槽外不能有交叉和空中飞线、破损、断裂的现象。对于有多余长度的连线，也应绑扎放入走线槽或理线器中，不能盘放在机架内或机架顶上。要求信号线与电源电缆分开布放。电缆插头应完好无损，不能有交叉和空中飞线、破损、断裂的现象。多余的电缆应盘扎好后固定，避免影响美观，电缆两端的接头接触良好，不得有松动现象。配线架的中继电缆和以太网线应规则有序，能够快速定位故障线。如有非铠装尾纤，布放时应加套软管保护，两端不能拉得过紧，使用扎带绑扎时应适度，避免损害纤芯。布放电缆的规格、路由、截面和位置应符合施工图的规定，电缆排列必须整齐，外皮无损伤。交、直流电源的馈电电缆，必须分开布放；电源电缆、信号电缆、用户电缆与中继电缆应分离布放。电缆转弯应均匀圆滑，电缆弯曲的曲率半径应大于标准要求。布放走道电缆必须绑扎。绑扎后的电缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度，用麻线扎线时必须浸蜡。布放槽道电缆需绑扎，槽内电缆应顺直，尽量不交叉。在电缆进出槽道部位和电缆转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定。各种信号线的焊接均应端正、光滑、无凹陷、无凸泡、无虚焊、不松动。焊剂应用松香酒精溶液，严禁使用焊油，焊好后应用酒精棉球擦洗干净。需要绕接的信号线应使用绕线枪或手用绕线器，刮线长度应一致，不伤线，绕线紧密不叠绕，线径为0.4-0.5mm时绕6-8圈，0.6-1.0mm时绕4-6圈。n 设备安装安装前的设备检验：设备安装施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定。设备安装：安装位置应符合设计要求，便于安装和施工；系统中的前端检测、执行设备的安装，应符合产品说明书中的规定以及仪表安装规范；表面应完整，无损伤，螺丝坚固，每平方米表面凹凸度应小于1mm；设备的安装必须符合5.2执行国家强制性条文的保障措施。机内接插件和设备接触可靠；机内接线应符合设计要求，接线端子各种标志应齐全，保持良好；柜内配线设备，接地体，保护接地，导线截面，颜色应符合设计要求；所有机柜应设接地端子，并良好连接接入大楼接地端排。15.1.3.2大屏幕显示系统施工方法15.1.3.2.1工艺流程基础环境检查设备验收底座安装投影单元安装设备安装调整线缆链接图像几何调试软件调试。15.1.3.2.2基础环境检查由于DLP需要与装修、信息化等系统相交叉，因此基础环境是否满足要求直接决定了工程周期、费用、最终效果。一个完整的项目在前期勘查中需要注意以下几点：外框架开口及收边框架要求：框架首先应考虑选用材料的坚固与整体的稳定性，材料可采用木框+合 板+铝塑板形式，也可采用钢结构焊接+组装形式。（2）维修通道及空间考虑维修通道侧门的尺寸，以便箱体的进入，维修通道原则上不小于1.2m宽。可拆卸式边条以压住屏幕边缘3-5mm为宜，在箱体和屏幕完全安装到位后，最后再固定可拆卸式边条。维修通道内一定要安装空调（或有出风口），其出风口位置应尽量远离投影墙（1m左右较好），并且出风口的风不能对着箱体直接吹，以免屏幕冷热不均匀而损坏。屏幕前面（吊顶上）的空调出风口，距离屏幕不少于1.5m。（3）底座尺寸根据现场环境，60英寸的拼接单元，底座在0.8m到1m之间。（4）环境光线要求屏幕前面4m内为暗区，最好不要安装日光灯管，可安装内藏式筒灯，平行于屏幕排列，必须有单独控制开关。灯光不能直接照射到屏幕上。整个大厅的灯按平行于屏幕方向分组进行控制，不要选用较强光的光源。灯光的布置原则是：使工作区有足够照明强度，但对屏幕又不会产生明显的影响。维修通道内对灯光无特定要求，但在设备运行时灯光最好关掉。（5）地面安装设备的地面要求要平整,如果是铺瓷砖的地面要确认瓷砖下面的材料能否承受大屏的重量。地面为防静电地板的，底座要固定在地板下的地面上，不能安装在静电地板上。（6）电源最好采用UPS供电的方式.整个DLP系统要加一倍的预留容量，电缆要求使用阻燃线材。所有设备要求共地。（7）布线布线时电源线和信号线要分开，避免对信号产生干扰。15.1.3.2.3设备验收（1）包装情况验收：设备的包装及产品保护措施到位，外包装完好，无破损、无水泡、重压、损坏等问题。（2）设备外观质量验收：设备装箱清单完整，设备的品牌与合同要求一致，设备的色泽、尺寸、规格、型号、材质（指材料）、外观等符合设计及合同要求。（3）质量证明文件的验收：重点检查到场设备出厂合格证、使用说明书、装配图、安装图等原始资料和相关的技术文件是否齐全。（4）设备及配件数量验收：按合同条款与装箱单内容，对包装箱内物件逐一进行清点核对是否与合同一致，配件及辅材等齐全、完好。（5）各项检查完毕核对无误，签署设备进场验收报告。15.1.3.2.4底座安装（1）利用经纬仪、水平尺等在预安装的位置进行划线，找基准点。（2）将投影单元底座逐个安装，并使用水平尺配合调试水平和直线。（3）再将底座并联一起。每单个底座之间有穿心螺杆，先随手拧紧，每单个底座之间需留有缝隙。（4）底座整体进行水平调整。15.1.3.2.5投影单元安装（1）每块投影单元在出场时已设置好ID，因此在安装前先确认好每块投影单元对应安装的位置。（2）安装顺序为：自下而上，自中间到两边。（3）首先将投影单元抬到单元底座上，投影单元内前后各有4颗和底座连接的穿心螺杆，先将螺杆随手拧上，不要拧的太紧。（4）依次将左右投影单元同样安装，投影单元全部安装结束后，将投影单元内部左右侧内外各有4颗穿心螺杆，前后对齐之后用水平尺放在投影单元上，通过地脚螺杆微调，调到水平之后，先内部左右穿心螺杆拧紧后下侧前后穿心螺杆拧紧。（5）投影单元安装完毕，开始挂液晶屏。挂屏时，在投影单元前面两个人先将一层中间的屏幕挂靠在投影单元上并扶好，后面的人开始拧长螺杆，挂屏顺序和安装投影单元一样，依次安装完毕。（6）液晶屏全部安装完毕之后，开始调校屏幕，并用手触摸感觉屏幕前后凹凸、左右对齐，并通过两个长螺杆进行拧紧和拧松调校。考虑热胀冷缩，屏幕跟屏幕之间不能太紧，以肉眼看不到明显缝隙，约一张16k纸插入能滑动为准。15.1.3.2.6线缆连接（1）线缆连接前，需对环境进行再次检查，确保大屏供电电压、电流、接地情况满足施工要求；各线缆接口型式正确，线缆连通性良好。（2）对大屏控制器与大屏间连接信号线缆进行端接。（3）大屏控制器与矩阵、前端设备间线缆进行连接.（4）各种线缆连接完毕，仔细检查并核对一遍线缆。确认无问题后，设备接通电源。备注：设备之间连接缆线均应按接线图要求编制标识。缆线与连接配件间应采用端点焊接或采用专用工具压接，应符合施工工艺要求，不应有虚接、错接和短路现象。线缆及管路敷设须满足强弱电施工规范及桥架、布管施工规范。15.1.3.2.7图像几何调试（1）用遥控器对每块投影单元按一次至小方格状态。（2）然后通过几何旋钮进行调整，直到调整至每个投影单元之间的小方格上下左右对齐，全部成直线状态。（3）上小方格调整对齐完毕之后，将屏幕调整到“白色亮度”在100%状态下，调整屏幕三基色的对比度，以组合单元屏幕颜色最暗的为基准进行调整，直至各屏幕白色基本一样。4、再将“白色亮度”调整为50%，重复上述步骤进行三基色亮度调整，直至所有屏幕白色基本一样。5、在反复继续调整到“白色亮度”在100%状态下，调整屏幕三基色的对比度，反复两三次之后为基本调试完毕。备注：调试要求为各单元基色红、绿、蓝色度及亮度一致；各单元100白亮度一致；各单元50或30%亮度一致；其它灰阶基本一致；合成色基本一致。15.1.3.2.8应注意的质量问题（1）考虑到安装及维护的便利，框架包边必须为可拆卸式包边。外框架内沿距拼墙外边（上下左右四个边)每边预留约25mm间隙，大型拼墙还应根据列数适当增加余量。（2）设备通电调试前，必须检查线路接线是否正确，保护措施是否齐全，确认无误后，方可通电调试。（3）屏幕墙设备总重量符合楼层承重范围之内。15.1.3.3桌面升降显示系统施工方法安装示意图15.1.3.3.1安装方法本级镶嵌在写字台或桌面内，显示器固定在机体内的显示座上，升降器表面保持平整。15.1.3.3.2安装步骤（1）先量好升降器机身的准确尺寸，再选定台面的安装位置，按量出升降器机身的尺寸开孔。然后相应开出升降器面板的沉孔。（2）安装前先试运行升降器，确保运行正常。将所要连接的线（VGA、电源线、手控线）拔出。（3）小心将升降器放入已开好的孔内，固定好升降器，连接好各线即可。15.1.3.3.3故障及排除新安装的或已使用有相当时间的电动升降器发生故障需自行检查时，应首先电话通知我公司，得到我公司许可后，才可自行拆开检查。n 全不动、毫无反应（1）检查电源上终端进线是否有电，电压是否正常。如果没有。则应检查供电线路。（2）如果电源正常，请检查按钮连线是否有松脱，熔断器有无烧断，检查上行程和下行程开关线是否松脱。n 升降器处于上端不能下行。请检查行程开关是否已卡死。n 按上行或下行按钮都不能运行，但听到振动声音，且声音较弱。应检查电容是否被击穿、短路及其连线是否接触不良。这是电机会严重发热，应立即断开电源，以免烧坏电机。n 上行或下行都能动，但机器内发出较大噪声。（1）检查传动皮带是否被异物卡住。（2）检查齿轮与皮带间的啮合是否错位。（3）检查皮带轴套是否脱落。（4）检查齿轮与皮带间隙是否过大。液晶显示屏升降器外形尺寸图15.1.3.4视频会商系统施工方法15.1.3.4.1施工工艺管线预埋线缆铺设设备安装线路连接设备调试扬声器安装系统测试。15.1.3.4.2管线预埋管线和挂接件的预埋一般需要在工程项目确定后就应该马上开始，预埋管线的出口一定要协同装饰部门处理，否则有可能由于处理不当而影响装饰的美观；挂接件的预埋位置和吊装强度一定要得到建筑技术人员确认，否则安全性无法得到保证。预埋前一定要认真地分析设计，明确设备的数量、位置、供电情况及控制方式，在此基础上提出准确的管线数量、口径和走向。15.1.3.4.3线缆铺设铺设线缆要掌握合理的方法，例如穿管时钢丝与要穿的线缆应该捆扎牢固，扎头要得减小阻力，必要时涂抹少量的润滑油；其次线缆损坏或错乱的麻烦；再者，就是要在线缆铺设时认真对线缆进行检查，像外皮是否破裂，屏蔽层是否损坏以及芯线是否断裂等等；最后，一定要在铺设的线缆上做好明显的标记，以备安装设备和日后检修时使用。15.1.3.4.4设备安装设备的安装，首先应该注意开箱时要仔细检查；其次设备安装前应该认真阅读产品说明书，以掌握正确的安装方法、步骤。15.1.3.4.5线路连接在线路的连接时，首先要求方式必须确保在无电状态下进行；其次，要求施工符合电器安装规范；再者，要求各种插接件，如工程中需用要的各种二芯、三芯、莲花接头、卡侬插头、多芯插头的数量一定要弄清楚；最后要求线路中所有的火线，零线，地线及屏蔽线的连接必须准确无误。15.1.3.4.6设备调试调试前要仔细确认每一台设备是否安装、连接正确，认真向施工人员询问施工遗留的可能影响使用的有关问题；调试前要仔细确认每一台设备是否安装、连接正确，认真向施工人员询问施工遗留的可能影响使用的有关问题；调试前必须再次认真地阅读所有的设备说明书，仔细查阅设计图纸的标注和连接方式；调试前一定要确信供电线路和供电电压没有任何问题；调试前应该保证现场没有关人员；调试前还要准备相应的仪器和工具。15.1.3.4.7系统调试它主要的任务是在各系统协同运行中，检查它们相互联系的工作部分是否协调，检查它们在共同工作时是否会产生相互影响和干扰。15.1.3.5会议扩声系统施工方法15.1.3.5.1工艺流程管槽敷设线缆敷设设备安装系统接线线路测试系统调试系统试运行系统验收。15.1.3.5.2管槽敷设（1）检查进场的金属管道，金属管应符合设计文件的规定，表面不应有穿孔、裂缝和明显的凹凸不平，内壁应光滑，不允许有锈蚀。在易受机械损伤的地方和在受力较大处直埋时，应采用足够强度的管材。（2）管煨弯可采用冷煨和热煨法，管径20mm及其以下可采用手扳煨管器，管径 25mm及其以上使用液压煨管器。（3）箱体装应牢固平整，开孔整齐并与管径项吻合，要求一管一孔，不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔。（4）在配管时，根据实际需要长度，对管子进行切割。管子的切割可使用钢锯、管子切割刀或电动切管机，严禁用气割。管子和管子连接，管子和接线盒、配线箱的连接，都需要在管子端部进行套丝。套丝时，先将管子在管钳上固定压紧，然后在套丝，套完后应立即清扫管口，将管口端面和内壁的毛刺锉光，使管口保持光滑。管路敷设应牢固通畅，禁止做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于5mm。（5）在敷设时，应尽量减少弯头，每根管的弯头不应超过3个，直角弯头不应超过 2个，并不应有S弯出现。金属管的弯曲一般都用弯管进行。先将管子需要弯曲部位的前段放在弯管器内，焊缝放在弯曲方向背面或侧面，以防管子弯扁，然后用脚踩住管子，手板弯管器，便可得到所需要的弯度。暗管管口应光滑，并加有绝缘套管，管口伸出部位应为25-30mm。（6）金属管连接应牢靠，密封应良好，两管口应对准。套接的短套管或带螺纹的管接头的长度，不应小于金属管外径的2.2倍。金属管的连接采用短套接时，施工简单方便；采用管接头螺纹连接则较美观，可保证金属管连接后的强度。金属管进入信息插座的接线盒后，暗埋管可用焊接固定，管口进入盒内的露出长度应小于5mm。明设管应用锁紧螺母或带丝扣管帽固定，露出锁紧螺母的丝扣为2-4扣。（7）金属管的暗设应符合下列要求：楼板中的管径宜为15-25mm；敷设在混凝土、水泥里的金属管，其它基应坚实、平整、不应有沉陷，以保证敷设后的线缆安全运行；金属管连接时，管孔应对准，接缝应严密，不得有水泥、沙浆渗入。管孔对准、无错位，以免影响管、线、槽的有效管理，保证敷设线缆时穿设顺利；金属管道应有不小于0.1%的排水坡度；金属管内应安置牵引线或拉线；金属管的两端应有标记，表示建筑物、楼层、房间和长度；管路应做整体接地连接，采用跨接方法连接；过路部分采用110镀锌钢管直埋施工；应详细填写隐蔽工程记录并归档。15.1.3.5.3线缆敷设（1）按照不同的用途分类设置端子板。输入端子与输出端子必须分开设置。（2）通常从地板下向上出线进入机柜或扩声设备。设备机柜间的连线应当隐蔽设置。（3）输入回路使用的音频线宜使用电磁屏蔽四芯音频线。传声器音频线必须使用编织屏蔽层的专用传声器线。（4）输出回路使用的扬声器线应使用2芯或4芯的专用扬声器线。（5）传声器的输出阻抗与调音台的输入阻抗应当遵循阻抗“低出高入”的原则，一般为1：5。（6）传声器的输出信号有2种方式：一种是信号从高端和接地之间取出的不平衡型，另一种是信号从高端和低端取出的平衡型。传声器必须使用平衡型接法。（7）传声器线超过以下距离时，使用传声器前置放大器，把声音信号电平提高到1V(0dBv)传送。传声器线的长度与传声器输出阻抗有关，输出阻抗低则准许接较长的线。15.1.3.5.4设备安装设备的安装必须在装饰完工、线缆铺设正确后进行。设备的安装首先应该注意开箱时要仔细检查，因为许多国外设备的包装非常规范，有一些重要的备件或说明书可能单独隔离在包装盒的底层，很容易在拆箱时随包装盒一起扔掉；其次设备安装前应该认真阅读产品说明书，以掌握正确的安装方法、步骤；最后就是设备安装要牢固，保护措施要完备。15.1.3.5.5功率放大器和扬声器系统的连接扩声系统扬声器回路有低阻抗连接(定阻输出)和高阻抗连接(定压输出)两种方式。一般单只扬声器的阻抗以416为主。1台功放接12台扬声器系统。导线电阻的允许限度为扬声器系统阻抗的5以内。长距离连接功放和扬声器系统时，采用定压输出方式。15.1.3.5.6系统试运行（1）检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的工作稳定性。这些检查包括：音质的变化、电池不充足时的接受情况、各设备长时间工作时产生的噪音情况等。需要说明的是：工作稳定的检查是要保证设备处在合理的环境下为前提。（2）检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的发热情况。一般正常工作范围内设备发热严重的话，一定要将设备更换；如果没有合适的散热空间而设备发热量较大时，应该考虑强行通风，并且要明确告诉使用者要定期进行尘土清扫和设备保养。15.1.3.6专家会商室施工方法15.1.3.6.1电动投影幕布安装方法（1）用尺测量外壳背面安装架两端M1，M2之间的中心距离（安装架M1，M2可左右移动）。（2）根据测量M1至M2之间的距离，在墙壁上相应位置钻八个适中的孔位，并在孔内打入膨胀螺。（3）将外壳背面安装架用膨胀螺栓相对应穿入已打好在墙壁的膨胀螺丝孔内，固定好投影幕。（4）投影幕安装完后，用水平尺测量水平状态，调整投影幕到水平状态位置为止。15.2项目施工计划15.2.1施工组织结构15.2.1.1组织机构配备为确保优质、按时、安全的完成该工程项目，我公司针对该工程制定了详细的人员组织结构安排，人员组织结构图如下：15.2.1.2劳动力投入计划充足劳动力的投入是确保工期实现的一项必不可少的要素，对于专业施工工种和劳动力的选择，必须以素质高、技术好为条件进行选取，我公司将选派强有力的施工队伍进场施工，在技术上施工队伍完全有能力胜任本工程的施工。在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作等后勤保障工作，确保施工任务的顺利完成。根据施工计划安排，各施工区在施工期间配备一个施工班组，班组内各工序在施工段期间实行流水作业，设备安装工程根据相关单位如总平等施工进度来平衡劳动力，以工作面确定劳动力的进场。（1）施工管理人员共10人其中项目经理1人，技术负责人1人，技术工程师4人，质量员1人，材料员1人，资料员1人，安全员1人。 （2）作业操作工人计划分为5个施工班组，每个班组各7人，每个施工班组负责一个施工面；每个组成员职能的划分由班组长根据施工的具体情况进行安排。15.2.1.3主要人员岗位职责n