资源描述
第四篇-第十三章-常见问题和事故的预防和处理（二）
二、旅游计划和日程变更的处理
按实际情况不同，一般有三种情况。
（一）客观原因需要变更计划和日程
1.缩短或取消在某地的游览时间
二、旅游计划和日程变更的处理
（一）客观原因需要变更计划和日程
1.缩短或取消在某地的游览时间
2.延长游览时间
二、旅游计划和日程变更的处理
（一）客观原因需要变更计划和日程
1.缩短或取消在某地的游览时间
2.延长游览时间
3.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划
二、旅游计划和日程变更的处理
（二）旅游团（者）要求变更接待计划
二、旅游计划和日程变更的处理
（三）因旅行社的原因需要调整计划日程
三、误机（车、船）事故的处理
三、误机（车、船）事故的处理
四、遗失问题的处理
基本处理流程：
1.导游员要态度积极、头脑冷静、行动迅速、设法补救；
2.如有线索，应迅速联系有关部门，把损失降到最小；
3.如果找不到，迅速报告旅行社，向有关部门报案，并协助游客根据有关规定办理必要的手续。
四、遗失问题的处理
（一）证件、钱物、行李遗失的预防
1.多做提醒工作；
2.不代为保管证件；
3.切实做好每次行李的清点、交接工作；
4.每次游客下车后，提醒司机清车、关窗、锁好车门。
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
基本流程：请失主冷静回忆，了解情况，找出线索，协助寻找，如已丢失，报告公安，接待社和组团社，再根据安排协助办理补办手续。所需费用游客自理。
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
（三）钱物丢失
1.外国游客丢失钱物
①稳定失主情绪，了解情况，判断原因→→②及时报案→→③报告接待社领导→→④接待社出具证明→→⑤若丢失贵重
物品，失主持证明到公安局出入境管理处填写失物经过说明，列出失物清单→→⑥出示中国海关行李申报单→→⑦若中国海关行李申报单遗失，须重新申请办理→→⑧若失物在国外已办理保险，须申请办理财物报失证明→→⑨若失物为旅行支票 等票证，须向有关银行挂失。
失主持上述所有证明，供海关查验或是向保险 公司索赔。
四、遗失问题的处理
（二）证件丢失
（三）钱物丢失
1.外国游客丢失钱物
2.国内游客丢失钱物
①立即报案或索赔。
②及时报告接待社领导。
③若行程结束仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间地点责任方等具体 情况做善后处理。
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
