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第二篇-第四章-地方导游服务程序与服务质量（二）
03 第三节 进入饭店服务
《导游服务规范》要求：旅游团（者）抵达饭店时，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游团（者）入住过程中可能 出现的各种问题。
一、协助办理入住手续
二、介绍饭店设施
三、带领游客用好第一餐
四、处理好游客入住后的有关问题
五、照顾行李进房
六、确定叫早时间
04 第四节 核对商定日程
核对商定日程 是旅游团抵达后，两国（或两地）导游 （领队）实质性的合作共事开始的标志
一、核对商定日程 的必要性
二、核对商定日程 的时间、地点、对象
要注意不同的团队核对商定日程的时间、地点、对象差异。
三、不同情况的处理
（一）小修改：合理而可能；
（二）大变动或涉及接待规格；
（三）有出入。
05 第五节 参观游览服务
带领游客参观游览是地陪服务的中心环节，所以地陪要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解。
带领游客参观游览是地陪服务的中心环节，所以地陪要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解。
带领游客参观游览是地陪服务的中心环节，所以地陪要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解。
带领游客参观游览是地陪服务的中心环节，所以地陪要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解。
06 第六节 食、购、娱服务
一、餐饮服务
（一）计划内的团队餐服务：用餐前→用餐时→用餐后
（二）自助餐服务：注意事项
（三）风味餐服务
（四）宴请服务
二、购物服务
严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定操作，根据按待计划规定的购物次数、购物场所、停留时间带领游客购物。
三、娱乐服务
（一）计划内的文娱活动
（二）计划外的文娱活动
四、回程中的导游服务
07 第七节 送站服务
一、送行前的工作
（一）核实交通票据：时间，内容；
（二）商定出行李时间：顺序（先行李员-再地陪、全陪、领队--再游客）；
（三）商定集合出发时间；
（四）商定叫早和早餐时间；
（五）提醒结账；
（六）及时归还证件：导游员证件使用方式。
二、离店服务
（一）集中交运行李
（二）办理退房手续
（三）集合登车
三、送行服务
（一）回顾行程
（二）致欢送辞：欢送辞要求：真挚有感染力
（三）提前抵达机场（车站、码头）照顾游客下车
注意时间
（四）办理离站手续
要点：协助办理离站手续，协助办理离境退税手续，进入安检区后方可离开。
（五）和司机结账
08 第八节 善后工作
一、处理遗留问题
二、结账
三、接团小结
书面报告：内容要翔实，实事求是，要尽量引用原话，并注明游客身份。
四、提交物品
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