导游职业资格证考试-导游业务考点第四篇-第十二章-游客个别要求的处理(一).doc

第四篇-第十二章-游客个别要求的处理（一）
第十二章
游客个别要求的处理
考纲要求：
了解游客个别要求的处理原则；
熟悉游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等
方面个别要求的处理办法；
掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、
延长旅游期限的处理办法。

第一节 游客个别要求的处理的原则
游客的个别要求
一、符合法律原则
二、合理而可能原则
三、公平对待原则
四、尊重游客原则
五、维护尊严原则

餐饮方面 住宿方面
交通方面 游览方面
购物方面 娱乐方面
要求自由活动 要求亲友随团
要求中途退团 要求延长旅游

第二节 游客个别要求的处理方法

一、 游客在餐饮方面个别要求的处理
1. 对特殊饮食要求的处理
2.要求换餐
3.要求单独用餐
4.要求在客房内用餐
5.要求自费品尝风味餐
6.要求推迟用餐时间

二、游客在住宿方面个别要求的处理P219
1. 要求调换饭店
2.要求调换房间
3.要求住单间
4.要求延长住店时间
5.要求购买房中物品