导游职业资格证考试-导游业务考点篇-第十章-导游接待重点游客的技巧.doc

第三篇-第十章-导游接待重点游客的技巧

第六节 导游接待重点游客的技巧

一、儿童的接待技巧
1.注意儿童安全
2.掌握四不宜原则
3.多给儿童以关照
4.注意儿童收费标准
二、高龄游客的接待技巧
1.妥善安排日程→2.做好提醒工作→3.注意放慢速度→4.耐心回答问题→5.预防游客走失→尊重西方传统
三、残障游客的接待技巧
1.适时、恰当的关心照顾；
2.具体周到的服务。