POA指导下的外语学习者跨文化冲突管理能力提升研究.pdf

第3 7 卷第1 期2024 年0 2 月doi:10.16018/32-1499/c.202401017盐城工学院学报（社会科学版）Journal of Yancheng Institute of Technology(Social Science Edition)Vol.37 No.1Feb.2024POA指导下的外语学习者跨文化冲突管理能力提升研究胡丽（巢湖学院外国语学院，安徽巢湖2 3 8 0 0 0）摘要：以“产出导向法”教学理念为指导，依据跨文化能力评价指标中冲突管理的内涵，探究外语学习者跨文化冲突管理能力提升的路径。根据学生产出文本、反思日志及观摩教师访谈等数据发现：基于“产出导向法”设计跨文化冲突管理能力培养路径可以有效帮助学生识别、分析文化冲突，提高跨文化对话和跨文化探索能力。关键词：产出导向法；跨文化冲突管理能力；外语学习者；行动研究中图分类号：H319.1跨文化冲突管理是指在应对跨文化误解、矛盾和冲突时,能够有效管控情绪,准确判断冲突产生的原因,并积极采取恰当的应对策略,降低冲突的负面影响，维持和谐人际关系，促进跨文化交际活动顺利进行。1现有跨文化能力方面的研究主要关注学习者的跨文化能力评价、跨文化外语课堂教学模式，外语课堂中外文化知识融人路径等宏观层面，而对于微观层面的跨文化行为技能，尤其是冲突管理能力的研究相对较少。目前,有关跨文化冲突管理能力的研究多集中在对跨国企业或企业内部不同文化背景的员工间出现冲突缘由及对策等方面，2 1 对于跨文化生活情境中的文化差异与冲突如何解读和分析,以及在外语教学中如何培养学习者的跨文化冲突管理能力，仍缺少系统的理论研究。鉴于此，本研究基于“产出导向法”（以下简称POA)教学理念和教学流程，根据跨文化冲突管理能力的内涵，力图探究外语学习者跨文化冲突管理能力提升的路径。一、研究设计1.教情、学情分析本研究的教学对象为地方应用型本科院校即收稿日期：2 0 2 3-1 0-0 6基金项目：安徽省质量工程教育教学研究项目（2 0 2 1 jyxm1006）；安徽省高校哲学社会科学研究重点项目（2 0 2 3 A H 0 5 2 0 7 8）；巢湖学院教学研究项目（ch22jxyj23）。作者简介：胡丽（1 9 8 0 一）,女，安徽巢湖人，讲师，博士生，研究方向：跨文化教学与研究、教师发展。文献标志码：A文章编号：1 0 0 8-5 0 9 2(2 0 2 4)0 1-0 0 8 8-0 4将参加省跨文化能力大赛（以下简称跨赛）的备赛学生，共3 6 人，其中英语专业1 6 人，非英语专业2 0 人，且均已通过专业四级或大学英语四级。学生语言综合能力较强，但对跨文化交际中出现的冲突识别能力和问题解决能力较弱，且相关文化理论知识储备有待提升。在第一轮研究前,学生已接受一个月的跨文化理论知识专项学习,对诸如 identity，p o w e r d is t a n c e,h ig h&lo w c o n t e x t,chronemics，c o l l e c t i v i s m&i n d i v i d u a l i s m 等相关文化理论知识有一定的了解。2.POA指导流程概述跨文化能力大赛主要考察学生理解跨文化冲突，运用跨文化知识从冲突产生原因、应对方式和解决策略等环节阐述跨文化案例的能力。因此，笔者依据POA教学流程驱动、促成、评价三个环节，在驱动环节为学生提供往届跨赛的真实案例场景，通过呈现典型文化冲突，激发学生对文化冲突的认知和解决冲突的欲望。在促成环节,笔者针对产出缺口，即案例分析逻辑展开步骤、案例所涉及的跨文化理论知识等，根据学生对跨文化冲突及理论知识从识别到理解、从分析到应用的认知过程设计系列促成活动。评价环节以焦点问题为抓手，通过师生合作评价,分析和完善产出文第1 期本。因篇幅关系，故简要说明第一轮行动研究的实践过程和存在的不足，重点聚焦第二轮行动促成环节，着重探讨提升学生对跨文化案例故事中文化冲突的识别、分析和解决能力的路径。3.数据收集与分析第一轮行动研究共6 节课（2/周），收集数据包括学生前后产出语音文本，学生对比培训前后产出文本撰写的反思日志；课堂教学录音；同行教师的课堂观察（主要来自跨赛团队的教师），教师使用的教学材料与教学反思，以及学生访谈语音文本。第二轮研究共6 节课，数据收集类型与第一轮研究相似。数据分析聚焦两个层面，一是文本（语音转文字)中的词汇、篇章结构和跨文化理论知识的使用情况，二是通过反思日志、访谈和观察对比两次行动研究前后学生在对文化冲突描述，以及跨文化冲突管理能力习得的变化。二、第一轮行动研究1.方案设计与实施笔者在跨赛培训初进行了两次导学，发现备赛学生虽语言基础尚可，但对跨文化交际中出现的冲突识别能力，以及如何将所学理论知识用于实际案例阐释、分析和管理冲突的能力有待提升。本轮计划选用教学材料为跨赛省赛情景评述视频。该视频展现了一个典型而真实的文化冲突情景,讲述印度女士 Sachin来美参加侄女婚礼时，在异国他乡经历一系列文化冲击。教师设定的产出目标为：Sachin闷闷不乐，打电话给你,诉说来美的遭遇。以Sachin朋友的身份,通过从识别文化冲突点，分析冲突缘由和提出对策三个方面帮助其走出困境。学生观看完视频准备1 0 分钟后，提交3 分钟的语音文本。通过分析学生语音文本，发现：第一，学生对于故事冲突点不敏感，也不清楚Sachin在美国遇到的文化差异和冲突的缘由,因而难以提出合理、恰当的策略;第二，由于时间有限,大部分学生没有明显的冲突解决意识或使用冲突管理方面的关键词；第三，观点内容较混乱，语言结构缺乏条理性。因此,根据学生尝试产出文本出现的问题，促成环节遵循“精准性”“渐进性”和“多样性”原则，3 围绕识别跨文化冲突点、分析视频中文化冲突缘由的内容,以及学生在语篇结构组织上的逻辑缺口三个方面设计系列促成活动。促成活动包括针对识别冲突点设计了“视频胡丽：POA指导下的外语学习者跨文化冲突管理能力提升研究2.教学观察与反思通过对比学生前后产出文本、反思日志，以及同行教师课堂观察，发现第一轮行动后，学生的最终产出文本在内容、结构和篇幅上略胜过尝试文本，但在组织语篇时,对于一些常用的话语标记词“identify,discover,conclude”，以及提出明确解决方案时的目标词汇，如“observe,reflect，a c c e p t”等仍缺乏多样性和精准性；篇章结构上，虽有连接词关联，但整体语义逻辑性不强；在运用文化理论知识分析案例冲突缘由方面仍缺乏灵活度，甚至有意规避使用。学生在访谈及反思日志中表示，对文化差异有了一定的敏感度,能较有意识地描述案例中的文化冲突点，但对用于解说冲突原因的文化理论还无法做到灵活运用，如：在描述Sachin到美国遇到的冲突时,感觉与一开始相比,梳理出的冲突点多了一些，能够明显体会她在异国他乡的失落。但是怎么解说她的失落，用什么文化理论来解说，还是有些困惑，想到一些可以分析的维度，但又不知道怎么说。由此表明，学生在描述、比较和分析文化差异方面的思辨能力，以及从文化差异角度分析问题，采取应对策略解决问题的跨文化对话能力有待提升。因此,第二轮行动计划将设计更有针对性的促成活动，以夯实学生在语言方面的话语组织能力，文化冲突的解读能力和运用文化理论知识剖析问题、解决问题的能力。三、第二轮行动研究1.方案设计教学行动研究就是发现问题、提出对策、实施方案、分析评价、反思总结的过程。因此,该轮计划将针对第一轮行动中出现的问题与不足,重新设计教学方案。笔者依据大赛案例分析的内容要求和往届获奖团队视频中案例分析思路,结合目前学生存在的问题，构建了冲突管理分析评述的结构模式：识别跨文化冲突点阐释跨文化冲突点一提出冲突解决方案，以便更好地应对上述问89冲突点截图讨论题（小组汇报）”，针对分析跨文化冲突点所需理论知识设计的“视频与文化维度释义匹配题”和“文化维度定义表述判断题”，以及为内化冲突解决意识的关键词设计了“段落改写题”和“段落翻译题”（给定表达冲突管理的目标词汇,如 respect,not avoid，,f a c e，e t c.）。90题与不足。2.方案实施该轮行动案例呈现了另一个真实的文化冲突场景，讲述日本女生Rie如何在加拿大多元文化课堂体验到各种文化差异，并力图解决冲突、融入异国文化的过程。案例故事已在课前发布,要求学生完成的产出目标为：“Rie很受伤，打电话给你,诉说在加拿大留学的遭遇。请以Rie 朋友的身份,通过从存在的文化冲突,出现冲突的原因和提出应对策略三个方面帮助其走出困境。”学生在课前尝试产出后,提交5 分钟的语音文本。通过分析语音文本发现：大部分学生可以按结构模式来阐释案例，但文化差异或跨文化冲突点呈现不全面；其次，学生在分析差异和冲突时虽有一定的意识,但观点比较牵强，不够自然；再者，对于案例呈现出的明显文化维度和理论,如in-dulgence&resistance,power distance,identity 等,学生却鲜少使用或表述不清，难以将理论知识与案例冲突分析自然合；最后，语言表述仍有待凝练和加强。因此,针对学生在尝试产出文本中出现的问题，促成环节将围绕识别跨文化冲突点、解释跨文化冲突点、提出冲突解决方案三个层次依据“精准性”“渐进性”和“多样性”促成原则,设计了3个子任务：呈现场景中的文化冲突点；使用恰当的文化理论针对冲突点逐一分析解说；针对Rie的问题提出应对策略。(1)识别跨文化冲突点。案例故事场景虽只发生在课堂和宿舍，但其中的跨文化冲突点体现在多个方面,经过前一轮的学习,学生对此已有一定的敏感度。因此，该部分设计了启发式思考题，以引导学生识别和理解冲突点。通过教师提供的内容细节，学生大体能呈现案例中比较明显的文化差异和冲突点,如,相较于美国学生在课堂的活跃度,Rie习惯在课堂保持沉默的状态，经常选择角落的座位；因为没有课堂参与会被教授扣分,Rie特别焦虑，但她选择了用email的方式与老师沟通，而没有当面与老师沟通。事实上,案例中还存在学生没有捕捉到的其他冲突点,如欧美课堂与日本课堂中有关小组合作的差异等。(2)阐释跨文化冲突点。在识别和理解案例中的跨文化冲突点后，需要引导学生运用相关文化维度或跨文化理论知识阐释冲突的原因。因盐城工学院学报（社会科学版）此,该部分设计了信息匹配题和阐释路径图。信息匹配题可以让学生更快速、更准确地理解和把握冲突点与理论知识，并为下一活动中将两者结合，进行自然、恰当地阐释做准备。基于学生认知水平的提升，笔者以语步导图的形式设计了阐释路径图：明确文化冲突对接文化理论知识一简述该理论维度一分述同一事件的不同文化意义。路径图可以训练学生在语篇方面的逻辑组织能力,以及灵活运用文化理论、对比和分析文化差异的思辨能力。通过运用冲突点阐释路径图，学生可以清晰地表述从理清冲突现象到应用理论剖析再到评价总结的过程，将文化维度知识与差异和冲突点自然地结合起来阐释,以培养其跨文化体认和对话的意识。(3)提出冲突解决方案。案例展示的最后一个环节是提出应对策略。跨文化冲突的解决最终都需要跨文化主体以积极开放的姿态去适应、接纳并最终融人异国文化中。该部分在前两个步骤的基础上,设计了段落翻译题,如：“在跨文化交际中，要学会观察并尊重对方的文化习俗，特别是对于那些与自己文化习俗不相同的地方要持宽容的态度，消除民族偏见和打破文化定式,坚持文化平等的原则。积极参与中西方文化交流，建立相互间的信任，避免自我文化的优越感。”翻译练习意在强化学生对冲突管理目标词汇的使用意识，如 observe，r e s p e c t，t o l e r a t e，e l i mi-nate，a v o i d，p r e j u d i c e，s t e r e o t y p e，e t c,提炼其观点表述的精准度,以体现学生在寻找策略应对冲突时主动反思和评价的跨文化探索意识。在完成系列促成活动后，学生现场准备5 分钟,按照跨文化冲突解决评述结构模式identify-analyse-suggest提交5 分钟的语音文本。完善最终的产出任务后，进入产出文本的评价环节。3.教学观察与反思(1)文本与反思日志回溯性评价。经过对比学生前后产出文本、课堂观察、师生反思与访谈后,该轮行动研究亦有了新的发现。最终产出文本在内容和冲突点与理论阐释上均胜过尝试文本。大部分学生可以较灵活地运用理论知识阐释文化差异和冲突，分析冲突存在的缘由。从篇章组织和冲突管理词的使用来看，学生能较深人描述、比较和分析案例中的冲突点，体认不同文化中的思维差异。部分学生在文本中建议第3 7 卷第1 期“Rie”在不丢失自我文化的同时，克服恐惧，积极尝试交流，不断融人对方文化。这一定程度上也体现了学生有跨文化体认和跨文化对话的意识。从反思日志、访谈及观察情况看，学生普遍表示该轮培训后,对案例中的文化差异和冲突更敏感，非常希望透过文化差异表象探究背后不同价值的深层内涵，如“感觉现在看到案例中的文化差异与冲突,就很想挖挖背后的原因。”学生在学习过程中培养了透过表层文化现象探究其深层原因的习惯,也就具备了一定的跨文化探索和文化研究的意识。“语步导图对英语写作打通思路，组织内容和结构其实也是很有帮助的。”这说明培训过程也触发了一定程度的学习迁移。这些发现也与过往学者实践POA 的研究结果相一致。4(2)第二轮行动研究反思。第二轮行动计划旨在完善第一轮计划中的问题和不足,尤其在应用跨文化理论分析和阐释文化冲突方面设计了语步导图,使学生在案例分析时,观点表述更清晰，话语组织更具逻辑性。学生和听课教师均表示，POA教学方法从真实案例交际场景驱动，到围绕产出缺口完成系列促成活动，再到师生评价后产出文本的再完善，各阶段的学习都有层级性和针对性。有了教师搭建的脚手架，学生表示,在案例参考文献：1张红玲,虞怡达,沈兴涛.基于竞赛的跨文化能力评价研究一一以“外教社杯”上海市高校学生跨文化能力大赛为例J.外语界,2 0 1 8(1):5 2-6 1.2李彦亮.跨文化冲突与跨文化管理 J.科学社会主义,2 0 0 6(2)：7 0-7 3.3 邱琳.“产出导向法”促成环节的辩证研究 J.现代外语,2 0 1 9,4 2（3）：4 0 7-4 1 8.4 王宇,杜宛宜。“产出导向法”在学术英语之外壳名词教学中的应用 J.外语教育研究前沿,2 0 2 3,6(2)：2 8-3 6,9 3.Improving Intercultural Conflict Management Competence ofForeign Language Learners Under the Guidance of POA胡丽：POA指导下的外语学习者跨文化冲突管理能力提升研究情感体验做深人的探究。四、结语本研究基于POA教学理念和教学流程，依据跨文化能力大赛评价指标中冲突管理能力的内涵，通过两轮行动研究，针对识别跨文化冲突点、应用理论阐释跨文化冲突的缘由及提供冲突解决策略三个层次设计系列促成活动，不断完善学生的跨文化冲突分析能力和跨文化理论知识的应用能力，进而提升其跨文化体认、跨文化对话和跨文化探索能力。研究结果对未来POA指导跨文化外语教学实践，尤其对跨文化行为技能的教学与研究有一定的指导意义和参考价值。研究涉及的学生文本为个人语音文本，建议未来的跨文化技能培养研究可以关注团队互动话语中体现跨文化能力提升和冲突管理能力的影响因素。91分析层次不断深化，任务难点不断解决的过程中，应用理论阐释冲突点的技能也逐渐提升。由于时间紧，两轮行动计划比较紧，学生在短时间内掌握的阐释文化差异、分析冲突点的策略与技能仍需不断练习方可逐渐内化。因此,后续教学仍需针对典型问题，尤其对学习者在提升跨文化冲突管理能力的过程中经历的认知变化、HU Li(Department of Foreign Languages and Literature,Chaohu University,Chaohu Anhui 238000,China)Abstract:Guided by the theory of Production Oriented Approach(POA)and the connotation of conflict management in the inter-cultural competence assessment indicators,this study conducts two rounds of action research,aiming to explore a teaching path toenhance foreign language learners intercultural conflict management competence.Based on the data from students output,re-flective journals,and class observations,the results demonstrated that the teaching design based on POA could effectively helpstudents identify cultural differences,analyze the reasons and resolve cultural conflicts.Keywords:production-oriented approach;intercultural conflict management competence;foreign language learners;action re-search（责任编辑：沈建新）