关注特殊读者群体提升公共图书馆服务内涵——以巍山县图书馆为例.pdf

云南图书馆2 0 2 3 年第4 期工作服务互鉴YUNNANTUSHUGUAN关注特殊读者群体提升公共图书馆服务内涵一以巍山县图书馆为例陈滟（巍山县图书馆云南大理6 7 2 4 0 0）摘要作为公益性文化服务机构，公共图书馆的服务对象是全体社会成员，为切实保障文化公平、体现人文关怀，应重视特殊读者群体的服务工作，始终把特殊读者群体作为服务的重要对象之一，对特殊读者群体赋予关怀、扶持和帮助，为他们提供知识服务、信息服务，满足他们的文化需求。本文作者从工作实践出发，简析了公共图书馆为特殊读者群体服务的重要意义，并对公共图书馆创新特殊读者群体服务提出了行之有效的建议和对策。关键词特殊读者群体公共图书馆服务内涵1公共图书馆为特殊读者群体服务的重要意义1.1是公共图书馆的基本职责公共图书馆是社会文化力的核心，拥有全面完备的信息资源、先进的服务手段和科学的管理措施，公共图书馆肩负着保护文化遗产、开展社会教育、传播知识信息、提供娱乐等方面的职能，利用资源优势，充分发挥自身职能，对特殊读者群体进行知识和信息援助，使其增强生存能力、获得一技之长成了公共图书馆与生俱来的义不容辞的职责，它迫使公共图书馆对急需改变自身状况的特殊读者群体进行信息指导和协作。开展对特殊读者群体的信息服务也是图书馆实现自身价值的需要。1.2是公共图书馆平等理念的要求平等是民主社会最基本的理念，19 7 2年联合国教科文组织发表的公共图书馆宣言定义：公共图书馆是传播教育文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻求-58-和平与精神幸福的主要机构。宣言明确写道：公共图书馆应当随时都可以让公众到馆，它的大门应当向社会上的一切成员自由、平等地开放，公共图书馆担负着传播科学文化知识、丰富人民的文化生活、提高全民族思想道德素质和科学文化水平的基本任务。公共图书馆秉持公平原则，为所有用户提供免费的服务，无论个人的身份地位、经济背景、性别、年龄和种族，每个人都能平等地使用图书馆的资源和设施。1.3是公共图书馆的社会职能国际图联将公共图书馆的社会职能概括为五个方面：一是保存人类文化遗产，二是开展社会教育，三是传递科学情报，四是开发智力资源，五是提供文化娱乐。2 0 0 1年7 月联合国教科文组织与国际图联共同出版了公共图书馆服务，书中提到：公共图书馆的基本宗旨是透过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在教育、2023年第4 期（总1 7 2 期）No.4,2023资讯和个人发展，包括娱乐和休闲等方面的需求，它们向个人提供获得广泛多样的知识、思想和见解的途径,对社会的发展和维护起着重要的作用。1.4是公共图书馆的服务精神公共图书馆致力于为特殊读者提供无障碍的服务，确保每个人都能够使用并受益于图书馆的公共资源，对于特殊读者群体，公共图书馆都会尽力提供优质的服务。1.5是法律的保障中华人民共和国公共图书馆法（以下简称公共图书馆法）2 0 1 8 年1 月1日起施行，这是中国第一部图书馆专门法，是为了加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利而制定的法律。以坚强法律作保障的公共图书馆事业发展，已经迈入了法制化建设的新时代，开启了推动、引导、服务全民阅读的新征程。公共图书馆法明确了公共图书馆服务强化对老年人、未成年人、残疾人等特殊读者群体的人文关怀，确保特殊读者群体可以平等享受公共图书馆的资源和服务，促进阅读普及和阅读权益的实现。2巍山县图书馆为特殊读者群体服务的实践2.1为未成年人服务未成年人是祖国的未来与希望，是全民阅读活动中的主力军。未成年人又是一个特殊读者群体，他们不具有成年人的成熟思维，只有加以合适的引导，才能给他们带来有益的教育。巍山县图书馆将开展未成年人阅读推广活动、讲座、培训、展览作为重要的服务内容，积极做好少年儿童阅读指导工作，有目的、有计划地向学生推荐优秀读物，宣传好的图书，让少儿在阅读中感受快乐、获得美感，增长知识，引导更多的未成年人走进图书馆，爱上图书馆，爱上阅读。云南图书馆LIBRARYOFYUNNAN2.2为老年人服务国家统计局2 0 2 2 年1 月1 7 日发布的数据显示，我国6 0 岁及以上人口为2 6 7 3 6万人，占全国人口的1 8.9%，其中6 5 岁及以上人口突破2 亿，占全国人口的1 4.2%。中国的老龄化还在快速发展，预计2 0 5 0 年将达到4.5 亿老年人口规模，必将对中国未来发展造成前所未有的巨大挑战。中国目前正经历着世界上规模最大、速度最快的人口老龄化过程，随着老龄化社会的到来，老年人已成为图书馆读者队伍中一支稳定的、不断发展壮大的特殊群体。巍山县图书馆积极探索对老年读者的服务，延伸创新服务领域，满足更多老年读者的需求，使图书馆成为老年读者安度晚年的精神家园。在光线充足、宽的地方设置老年人读者阅览桌椅，桌上摆放绿色的植物盆栽；采购、订阅一批适合老年人阅读的如养生、保健、园艺、时事、文学、历史等方面的书籍和报刊；为老年读者准备纸张、钢笔、小便签、老花镜和放大镜，以供他们在读书看报时使用。此外，还联合相关机构，针对老年读者关心的热点和难点问题，开展一系列有关健康知识的讲座、报告会和书展，普及一些常见病的防治知识，如在老年人中经常出现的高血压、高血脂和糖尿病、冠心病等的防治。2.3为农民工服务农民工是指在城市从事非农业的农村劳动力，他们以出卖劳动力为主要职业，缺乏相应的技术和专业知识，农民工的工资待遇通常较低，工作条件较为艰苦，经常面临无社会保障和劳动权益受限等问题。在中国，农民工是一个庞大的群体，国家统计局最新发布的农民工监测调查报告显示2 0 2 2 年全国农民工总量达2 亿9562万人。农民工吴桂春与东莞图书馆的温情故事，感动了无数人。2 0 2 0 年夏天，这位只-592023年1 2 月DEC,20232023年第4 期（总1 7 2 期）No.4,2023有小学文化、5 4 岁来自湖北的农民工，去东莞图书馆退读者证时在留言本上写下一段话：“我来东莞十七年，其中来图书馆看书有十二年，书能明理，对人百益无一害的唯书也。今年疫情让好多产业倒闭，农民工也无事可做了，选择了回乡。想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了。虽万般不舍，然生活所迫，余生永不忘你，东莞图书馆，愿你越办越兴旺。识惠东莞，识惠外来民工。”寒寒几句话，让人百感交集。知识的力量，润物细无声。他的留言，表达流畅，遣词精到，实属难得。他还很会用典，2 0 0 4 年，我国著名哲学家、历史学家、时任国家图书馆馆长任继愈，为东莞图书馆题字时写下了“知识惠东莞”，吴桂春留言里的“识惠东莞”，正是典出于此。随着社交平台和媒体关注，这封1 3 0 余字的告别信被发在网上，吴桂春一下子就成了“网红”，得以继续留在东莞工作。吴桂春代表了所有农民工中最有追求的一类：他们不只是为了生存，还追求某种个人的完满，追求知识，探索一个更大的世界。同时，我们也看到了图书馆最好的样子：它不仅仅是一个藏书的地方，更是启迪思想、慰藉心灵的神秘之地。巍山县图书馆通过开展世界读书日活动、服务宣传周活动、农民读书月活动，给农民工免费提供一些农业技术、创业就业、法律法规的图书、期刊、电子资源等；开展农民工急需的知识辅导、技能培训等，并与农民工组织、农业技术推广中心、创业就业指导机构等建立合作关系，共同开展农民工服务活动，提升农民工的素质和技能，引导农民工充分使用图书馆的各种资源，享受最多的公共文化服务。2.4为残疾人服务截止2 0 2 2 年，据中国残联统计的数据显示，中国各类残疾人总数达到8 5 0 0 万，相当于每1 6 个中国人中就有一个身患残-60-云南图书馆LIBRARYOFYUNNAN疾，其中仍有1 5 0 0 万以上残疾人生活在国家级贫困线以下。残疾人有生理障碍，主要体现在残疾人在视觉、听觉或身体的其他方面存在障碍，由于行动不便，对信息时代出现的一些新媒介不理解或有抵触思想，因而不能像正常人那样获取文化知识资源。因此，公共图书馆在其自身馆藏储备基础上，在为残疾人提供服务的设施设备上要先进、周到、便利，让残疾人和正常人一样平等地利用图书馆的资源。巍山县图书馆现有3 2 台盲人听书机、137册盲文图书。盲人听书机无缝对接中国盲文出版社的数字图书馆，内容涵盖有声书、视频公开课、期刊等内容，可以通过互联网搜到个性化需求的阅读资源和实用资讯。利用阅读设备开展数字阅读推广，向盲人提供数字有声读物、电子盲文，这种新的阅读模式实现了盲人数字阅读的梦想，保障了视障群体的基本文化权益，加快构建现代公共文化服务体系。“国际盲人节”，巍山县图书馆通过开展送听书机并为视障读者讲解听书机使用方法的上门服务活动，让出行不便的视障读者在家也能使用图书馆的听书资源。盲文是盲人群体接受教育、获取知识、实现自强自立的重要工具，盲文图书让盲人读者跨越了视力的障碍，成为有知识、有文化的社会参与者和建设者。盲人听书机和盲文图书为视障群体打开了一扇“阅读”之门，让他们有更多的机会来阅读世界、认识世界、感受世界。3公共图书馆为特殊读者群体服务的举措3.1扩大宣传目前，很多特殊读者群体还不清楚自已在公共图书馆的服务范围之内，因此，公共图书馆要借助媒体，加大宣传力度，扩大宣传范围，借助特殊读者群体最容易接触的报纸、广播、电视等传统媒体和一些网络媒体的宣传，使公共图书馆的公益2023年1 2 月DEC,20232023年第4 期（总1 7 2 期）No.4,2023性、公共性形象走向社会、深人人心。图书馆要从自身的特点出发，通过独特新颖的方式，引导特殊读者群体积极主动地参与到公共文化生活中。3.2营造良好的读书环境随着现代社会迅速、全面的发展，特殊读者群体对公共图书馆服务的要求日益提高。公共图书馆为特殊读者群体创设符合他们需求的环境是做好特殊读者群体服务的关键。良好的图书馆环境，会对特殊读者群体产生巨大的作用。当特殊读者群体来到图书馆，优雅的图书馆服务环境带给他们的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉。3.3改进服务方式，创新服务理念公共图书馆的服务要彰显特色，开拓创新，利用新的活动载体满足特殊读者群体的文化需求。随着公共图书馆硬件设施的提升，服务手段也不断得到改善，公共图书馆应充分利用设备和资源，为特殊读者群体提供视听服务，开展直观、形象的服务活动。加强服务意识、改进服务方式、创新服务理念，形成线上线下服务模式，为公共图书馆的特殊读者群体服务增添便利。3.4调研公共图书馆可以通过调查问卷、座谈会等方式获取特殊读者群体的阅读需求、学习需求和文化需求等，根据调研结果，调整和完善图书馆的服务内容和形式，从而有针对性地制定服务方案、改进服务质量和推广内容。3.5扩大公共图书馆的资源储备公共图书馆要扩大资源储备，收集和购买适合特殊读者群体的图书、电子书、有声书籍等；为身体残障者提供无障碍的云南图书馆LIBRARY OFYUNNAN进出通道、坡道或电梯，为视障读者提供盲文书籍和屏幕放大器等辅助设备，为听障读者提供震动闹钟和手语翻译服务等，努力为特殊读者群体营造一个没有歧视、没有障碍的公共文化场所。3.6提升公共图书馆的办公和服务能力公共图书应加强对馆员的专业培训，提升他们的专业素养和服务意识，使他们成为优秀的服务者。同时，还要改进公共图书馆的办公流程和服务流程，提高办事效率和服务质量。3.7社会力量共同参与特殊读者群体文化建设既需要政府发挥主导作用，也需要整合社会各界的力量共同参与。公共图书馆应研究探索有利于事业发展、服务创新的体质机制问题，以推进公共图书馆设施功能的整合共享、服务效能的提升，从而推动管理体制机制改革，吸引社会力量共同参与，建立多渠道投人机制，以利于公共图书馆事业的发展壮大。参考文献1许精仪浅谈市级公共图书馆未成年人服务创新管理：以深圳图书馆为例 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