1、试卷一一、单选题（20分，每题2分）1. 下列哪一项不是营销宏观环境要素（ ）A. 竞争 B. 经济 C. 社会 D. 科技2. 下列哪一项是界定公司使命的要素之一（ ）A. 关键客户 B. 关键成功要素 C. 关键渠道要素 D. 关键能力要素3. 奥斯特瓦德（Osterwalder）和皮尼厄（Pigneur）提出的商业模式要素有几个（ ）A. 8个 B. 7个 C. 6个 D. 9个4. 下列哪一项不是市场营销调研的主要类型（ ）A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 商业信息调研 D. 因果关系性调研5. 下列哪一项是影响消费者购买行为的影响因素（ ）A. 企业文化 B. 心理因素 C.
2、 政策法规 D. 商业环境6. 以下哪一项不是消费者市场营销和组织市场营销的区别（ ）A. 关键客户管理 B. 卖方知识水平 C. 购买流程 D. 营销组合7. 以下哪一项是市场定位的战略方法（ ）A. 竞争者相关定位 B. 客户知识定位 C. 营销组合定位 D. 客户至上定位8. 产品生命周期不包括（ ）A. 导入期 B. 适应期 C. 成长期 D. 衰退期9. 以下哪一项属于心理定价策略（ ）A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 捆绑定价 D. 招徕定价10. 品牌的作用不包括（ ）A. 优化定价 B. 传递质量信号 C. 象征意义 D. 识别产品来源二、多选题（20分，每题2分）1.下列
3、哪些包含在市场营销概念的演进（ ）A. 营销主体的变化 B. 营销客体的变化 C. 营销内容的变化 D. 营销核心概念的变化E. 营销范式的变化2. 下列哪些是营销管理环境的特征（ ）A. 层次性 B. 差异性 C. 动态性 D. 不可控性 E. 系统性3. 下列哪些属于企业外部微观营销环境的构成要素（ ）A. 供应商 B. 竞争对手 C. 顾客 D. 企业员工 E. 公众4. 下列哪些属于市场感知的主要方面（ ）A. 界定市场 B. 监控竞争 C. 评估顾客价值及反馈 D. 信息处理能力 E. 品牌建设和推广5. 战略规划的三个层次主要有（ ）A. 总体战略 B. 经营战略 C. 传播战略
4、D. 业务战略 E. 职能战略6. 基于价值的基本战略有哪些（ ）A. 营销战略 B. 产品领先战略 C. 顾客亲密战略 D. 卓越运营战略 E. 客户运营战略7. 下列哪些是企业营销计划的要素（ ）A. 目标市场 B. 营销组合 C. 营销战略 D. 与时间相关的计划 E. 客户运营战略8. 下列哪些是市场需求的偏好模式（ ）A. 产品偏好 B. 同质偏好 C. 扩散偏好 D. 集群偏好 E. 群体偏好9. 服务的特性主要包括（ ）A. 无形性 B. 过程性 C. 流动性 D. 易逝性 E. 可变性10. 新型营销传播方式主要有（ ）A. 数据库营销 B. 内容营销 C. 广告营销 D. S
5、NS营销 E. 微博营销三、判断题（10分，每题1分）1.在营销关系中，交易关系与合作关系的区别之一是交易型关系主要对匿名顾客，合作型关系主要对熟悉的顾客2. 关系营销导向中，企业不关心单笔交易的盈利性，只关注如何通过建立对双方都有利的长期稳定关系来实现双赢3. 市场驱动型企业努力重新界定产业和市场规范，而驱动市场型企业接受给定的产业和市场规范4. 战略规划的过程主要包括界定公司使命、设立目标、规划业务组合和计划、营销和其他职能战略几个过程。5. 通用公司矩阵可以把企业所有战略业务单位划分为现金牛、明星、问题和瘦狗四个大类。6. 企业价值主张需要兼顾竞争性差异、营销资产和品牌、竞争与定位、市场
6、使命几个方面。7. 新产品采用过程主要包括知晓、兴趣、评价、试用、采用、强化和忠诚7个阶段。8. 整合营销传播主要是通过社交媒体和自媒体这两个手段来实现的。9. 电子商务的分类中不包括顾客工厂（C2M）这一类别。10. 营销控制（Marketing Control）是指市场营销管理者经常检查营销计划的执行情况，以确定计划与实绩是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找到责任人并予以惩罚。四、简答题（20分，每题5分）1. 请举例说明体验营销的内涵及其过程2. 请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征3. 消费者购买决策的5阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？4. 请解释7Ps服务营销组合五、论述题（30分，每题15分）1.什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？2.请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略
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