期末考试卷-模拟测试卷市场营销王永贵试卷1参考答案.docx

试卷一参考答案单选题：ABDCBDABDA多选题：ABCD BCDE ABCE ABC ABE BCD ABCD BCD ABDE ABDE判断题： 简答题：1. 请举例说明体验营销的内涵及其过程体验营销（Experiential Marketing）是指企业通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，调动目标顾客的感觉（Sense)、情感（Feel)、思考（Think)、行动（Act）和关联（Relate），使其亲身体验企业提供的产品或服务，切身体会产品或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买产品或服务的一种营销方式。体验营销的过程：顾客角度来看有体验前的活动，体验中的价值源泉和体验后的结果；企业角度来看，从顾客体验管理战略到顾客体验设计再到结果。2. 请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征营销管理中，营销环境是相对于组织的市场营销活动而言的，是指影响营销管理效率和效果的所有因素。一般而言，营销环境可以分成组织内部营销环境、外部宏观营销环境和外部微观营销环境。有差异性，动态性，不可控性，系统性四个特征。3. 消费者购买决策的5阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？消费者购买决策5阶段模式是问题认知、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。在这些阶段中企业可以要在明确消费者信息来源的基础上，了解消费者最经常使用的信息来源。一般来说，消费者经由商业来源所获得的信息最多，而由经验来源所获的信息最少。其次，了解一些影响信息来源作用的因素。最后，企业设计合适的信息传播策略。4. 请解释7Ps服务营销组合产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（Personnel）、有形展示（Physical Facility）和过程（Process）论述题1.什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？数字化营销（Digital Marketing）扎根于以数字化技术为主要驱动力的背景，具体而言，这是一种适应性的、基于技术的过程，企业、合作伙伴以及顾客共同在这个过程中创造、沟通、传递和维系所有利益相关者的价值。形式区别对比为开放式答题2.请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略客户关系生命周期包括吸引获取阶段、挽留阶段、延伸或扩张阶段和充分运用以及终止阶段。关系营销策略参照本书16章表16-2表16-2 客户关系生命周期管理战略吸引获取阶段挽留阶段扩展或延伸阶段充分运用阶段客户强调客户获取支出；强调促销和直销；推荐参照能力强调质量、选择和便利性；改善客户服务；实施忠诚营销项目扩张涉足新的产品市场；提供互补服务；开拓新的渠道和接触点推荐伙伴；向现有客户转售第三方的产品；通过提价来提高赢利性供应商识别与企业需求和能力最匹配的供应商；强调供应商的开发与培训通过合作计划提升供应商的赢利性；签定风险与回报共享合同巩固供应商基础；增强与供应商的密切程度；扩大供应关系利用供应商的作业来创造终端对终端虚拟制造系统；进行延伸并与供应商的供应商建立联系渠道伙伴提供销售诱因；对渠道营销和合作广告进行投资通过合作营销提升转售商的赢利性并为其提供支持和培训管理转售商的库存和业务流程；对转售商的市场覆盖范围进行投资运用转售商的伙伴网络；安排第三方企业与渠道伙伴建立联系员工在员工招聘和推荐方面进行投资；提供启动奖金和其他诱因以便鼓励加盟强调培训和学习；提供挽留诱因如股票期权等；创造提升机会扩展技能与经验基础、强调跨边界角色帮助培训/指导新员工；获取隐性知识以便最大化组织学习收益