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汽车配件营销教案第12课时教学内容课题一 汽车配件基础知识教学任务（1）掌握汽车发动机各部件的名称。（2）学会汽车配件常用术语的使用。（3）掌握汽车底盘各部件的名称。（4）掌握汽车车身的基本结构。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车结构知识1. 汽车发动机（1）曲柄连杆机构（2）配气机构（3）燃油供给系统（4）冷却系统（5）润滑系统（6）点火系统（7）起动系统2. 汽车底盘（1）传动系统（2）转向系统（3）行驶系统（4）制动系统3. 汽车电气设备（1）电源（2）用电设备（3）全车电路及配电装置（4）汽车空调4. 汽车车身（1）发动机盖（2）车顶盖（3）后备厢盖（4）翼子板（5）前围板二、汽车配件相关常识1. 安全常识（1）消防常识（2）正确的人工搬运2. 汽车配件类型（1）汽车五金配件（2）汽车配件分类3. 汽车配件常用术语（1）车辆基本术语（2）配件基本情况（3）配件的其他常见术语4. 汽车零部件编号规则（1）国产汽车零部件的编号规则（2）大众（含奥迪）零部件编号规则（3）丰田零部件编码规则5. 汽车配件的检索（1）汽车配件目录检索（2）配件目录检索的方法三、如何鉴别正规汽车配件1. 几种简单鉴别方法（1）看商标（2）看包装（3）文件资料（4）看表面处理（5）看非使用面的表面伤痕（6）看材质（7）比较质量（8）看配件的配合度2. 几种常见汽车配件的真假鉴别（1）制动片（2）前挡风玻璃（3）汽油滤清器（4）油品教学小结本课题主要介绍了汽车发动机各部件的名称，汽车配件常用术语的使用，汽车底盘各部件的名称以及汽车车身的基本结构。思考练习见汽车配件营销29页第34课时教学内容课题二 汽车常见易损件及常用材料教学任务（1）了解车用燃料的种类与质量要求。（2）了解汽车制动液的作用与质量要求。（3）了解发动机冷却液的作用与质量要求。（4）掌握汽车发动机、底盘和车身的易损件。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车常见易损件及易耗件1. 汽车常见易损件（1）发动机易损件（2）底盘易损件（3）电气设备易损件（4）车身易损件2. 汽车燃油（1）油号的基本概念（2）降标用油与超标用油3. 发动机机油（1）机油的分类及不同特征（2）机油的选择和使用依据（3）机油质量的鉴别4. 齿轮油与润滑脂5. 汽车工作液（1）汽车制动液（2）发动机冷却液二、汽车美容用品1. 车表美容用品及车饰美容用品（1）汽车清洗剂的主要成分（2）汽车清洗剂系列产品（3）汽车蜡产品2. 漆面美容用品（1）研磨剂（2）抛光剂（3）还原剂3. 汽车防护用品（1）汽车保护剂（2）汽车玻璃防爆膜4. 汽车精品（1）汽车香水（2）车室净化（3）汽车坐垫教学小结本课题主要介绍了车用燃料的种类与质量要求，汽车制动液和发动机冷却液的作用与质量要求，汽车发动机、底盘和车身的易损件以及汽车美容用品。思考练习见汽车配件营销74页第56课时教学内容课题三 汽车常见易损件及常用材料教学任务（1）了解汽车配件订货管理的基本知识。（2）掌握汽车配件订货程序。（3）掌握汽车配件采购的原则和方式。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、配件管理与采购1. 汽车配件订货管理基本知识（1）汽车配件订货管理的意义（2）汽车配件订货管理的原则（3）库存配件品种和最低安全库存量的确定2. 汽车配件订货程序（1）订货渠道（2）汽车配件订货程序（3）即购即销（急需）配件订货程序二、配件采购方式与配件验收1. 汽车配件采购业务（1）汽车配件订货的方式（2）进货业务的程序2. 汽车配件鉴别与验收（1）检查汽车配件包装（2）收货后对汽车配件进行验收（3）鉴别汽车配件质量的方法三、进货渠道与货源鉴别1. 进货渠道2. 货源鉴别（1）免检（2）抽检（3）按标准抽检（4）全检（5）严格控制教学小结本课题主要介绍了汽车配件订货管理的基本知识，汽车配件订货程序以及汽车配件采购的原则和方式。思考练习见汽车配件营销91页第78课时教学内容课题四 汽车配件仓库管理教学任务（1）了解仓库管理的基本概念。（2）掌握汽车配件入库的基本程序。（3）掌握汽车配件出库程序。（4）掌握汽车配件安全合理堆放的方法。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、仓库管理的基本概念1. 汽车配件仓储管理的作用2. 仓储管理的任务（1）保质（2）保量（3）及时（4）低耗（5）安全（6）节省材料3. 汽车配件入库程序（1）接运（2）验收（3）办理入库手续二、汽车配件仓库管理1. 汽车配件的条理化管理（1）分区分类（2）货物编号（3）用条形码管理汽车配件2. 汽车配件的安全合理堆码（1）堆码的基本原则（2）堆码的方法3. 特殊汽车配件的分类存放（1）玻璃制品配件存放（2）塑料油箱（3）不能沾油的汽车配件（4）减震器（5）爆震传感器（6）预防霉变的配件（7）蓄电池的储存4. 汽车配件的养护（1）创造良好的存储条件（2）汽车配件的维护（3）汽车配件的防锈（4）汽车配件的清洗三、汽车配件出库程序1. 出库程序与要求2. 仓库零件盘点（1）盘点前提及要求（2）盘点流程（3）盘点流程明细（4）盘点结果的验收、总结及处理四、汽车配件仓库经济管理1. ABC 分析法的实际应用2. 如何进行 ABC 分类3. ABC 分析法在储备管理中的作用教学小结本课题主要介绍了仓库管理的基本概念，汽车配件入库和出库的基本程序以及汽车配件安全合理堆放的方法。思考练习见汽车配件营销122页第910课时教学内容课题五 汽车配件营销（任务一、二）教学任务（1）掌握汽车配件产品的销售策略。（2）了解汽车配件产品的销售方式。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车配件产品的销售策略1. 汽车配件产品销售的特点（1）较强的专业性（2）经营品种多样化（3）较大的库存支持（4）配件销售的季节性（5）配件销售的地域性2. 汽车配件产品的售后服务（1）汽车售后配件客户关系管理（2）如何提高汽车零配件业客户满意度（3）人员与思想激励方面的提高（4）我国汽车售后服务的现状与分析3. 对销售人员的要求（1）良好的职业道德（2）懂得基本的社交礼仪（3）掌握业务知识（4）具有商业公关的能力4. 营销人员的职能二、汽车配件产品的销售方式1. 汽车配件的销售渠道概述（1）汽车零部件销售渠道的概念（2）汽车零部件产品销售渠道的主要参数（3）汽车零部件销售渠道的功能2. 汽车配件的销售方式（1）汽车零部件人员销售策略（2）汽车零部件人员销售方式（3）汽车零部件销售人员的管理教学小结本课题主要介绍了汽车配件产品的销售策略和方式。思考练习见汽车配件营销157页第1112课时教学内容课题五 汽车配件营销（任务三、四）教学任务（1）掌握汽车配件目标市场营销的作用和方法。（2）了解汽车配件促销策略。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车配件目标市场营销1. 汽车配件市场细分（1）汽车配件市场细分的概念（2）汽车配件市场细分的含义和作用（3）汽车配件市场细分标准（4）汽车配件市场细分时应注意的问题2. 目标市场营销（1）目标市场选择的类型（2）目标市场策略的类型（3）企业市场定位的策略二、汽车配件促销策略1. 促销策略概述（1）促销的含义（2）促销的作用2. 广告促销（1）概述（2）广告媒体的选择3. 人员促销（1）上门推销（2）柜台推销（3）会议推销4. 销售促进（1）对消费者市场的销售促进（2）对经销商的销售促进5. 企业文化与公共关系（1）新闻发布会（2）研讨会（3）交流会（4）展览会（5）企业峰会（6）行业宣言（7）顾问用户（8）创造新闻（9）公众服务活动（10）服务巡礼（11）拜年活动6. 汽车配件销售技巧（1）了解客户心理（2）谈判的基本方法与技巧（3）处理客户意见分歧（4）促进交易成功的方法教学小结本课题主要介绍了汽车配件目标市场营销的作用、方法和促销策略。思考练习见汽车配件营销157页第1314课时教学内容课题六 汽车配件市场调查与市场预测教学任务（1）了解汽车配件市场调查的意义和特征。（2）掌握汽车配件市场预测的基本步骤。（3）了解汽车配件市场预测的基本方法。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车配件市场调查1. 市场调查的内容（1）中国汽车零部件市场状况（2）汽车配件市场调查的含义（3）汽车配件市场调查的意义（4）汽车配件市场调查的基本要求（5）汽车零部件的销售渠道（6）汽配城（7）汽车配件市场调查的基本内容2. 市场调查的步骤（1）调查准备阶段（2）调查实施阶段（3）分析总结阶段3. 市场调查的方法（1）电话访问（2）在线访问（3）邮寄 / 传真调查表（4）集中小组调查（5）深度访谈二、汽车配件市场预测1. 市场预测的种类与原则2. 市场预测的基本步骤（1）确定预测目标（2）搜集资料（3）选择预测方法（4）预测分析和修正（5）编写预测报告（6）分析误差3. 市场预测的方法（1）预测市场容量及变化（2）预测市场价格的变化（3）预测生产发展及其变化趋势教学小结本课题主要介绍了汽车配件市场调查的意义和特征以及汽车配件市场预测的基本步骤和基本方法。思考练习见汽车配件营销174页第1516课时教学内容课题七 汽车配件索赔教学任务（1）了解索赔的目的及原则。（2）掌握汽车配件担保索赔的注意事项。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、索赔目的和原则1. 市场调查的内容2. 汽车配件索赔的目的3. 汽车配件索赔的原则二、汽车配件的质量担保与索赔1. 鉴定质量故障责任和决定赔偿（1）随整车安装的配件保修索赔期限（2）单独付费的配件保修索赔期的相关规定2. 服务站对汽车配件公司的索赔（1）汽车配件索赔术语（2）配件保修索赔原则（3）汽车配件索赔范围（4）汽车配件非索赔范围（5）汽车配件索赔规定及费用（6）汽车配件索赔鉴定（7）保修索赔工作流程3. 汽车配件质量问题的担保与索赔（1）担保期（2）担保索赔条例（3）担保索赔的条件（4）担保索赔范围（5）非担保索赔范围4. 配件担保应注意的问题三、索赔旧件的处理1. 质量情况反馈的规定（1）重大故障报告（2）常见故障报告与解决意见（3）用户情况反馈表2. 索赔旧件处理规定3. 索赔旧件悬挂标签的填写与要求4. 索赔件的清洁和装运要求教学小结本课题主要介绍了索赔的目的及原则以及汽车配件担保索赔的注意事项。思考练习见汽车配件营销185页第1718课时教学内容课题八 计算机管理系统在汽车配件营销中的应用教学任务1. 掌握汽车配件信息的查询方法。2. 了解汽车配件的电子商务应用。教学过程课程导入一、组织教学（2分钟）整顿纪律、清点人数，稳定学生情绪。二、导入新课（5分钟）1. 本课题的学习目的2. 本课题学习及掌握的主要内容3. 本课题参阅的材料4. 对本课题作业的要求详细内容及要求一、汽车配件营销中的计算机管理系统1. 计算机在汽车配件管理系统中的作用2. 汽车配件管理系统的功能（1）基本功能（2）效能3. 汽车配件管理软件的种类（1）汽车配件管理系统（2）汽车配件目录管理系统（3）汽车配件订购系统二、汽车配件库房管理系统1. 4S 店汽车零配件仓库管理系统分析（1）汽车 4S 店业务流程分析（2）关于数据库2. 配件业务模块功能介绍（1）订货管理（2）配件入库（3）出库管理（4）库存管理（5）基础资料三、汽车配件电子商务应用1. 电子商务基本概念2. 电子商务的分类（1）商业机构之间的电子商务（2）商业机构对消费者的电子商务（3）消费者对行政机构的电子商务（4）商业机构对行政机构的电子商务3. 我国汽配电子商务应用现状（1）在信息沟通方面（2）在交易过程方面（3）在产品流转机制方面4. 汽车配件电子商务应用中的问题及建议（1）厂商的信用建设体系不完善（2）中国配件发展水平低影响电子商务的发展（3）促进中国配件发展的需要5. 中国汽车配件公司实施电子商务的原因6. 中国汽车配件公司“进、销、存”运作的模式（1）机构（2）系统需求（3）系统功能教学小结本课题主要介绍了汽车配件营销中的计算机管理系统，汽车配件库房管理系统和汽车配件电子商务的应用。思考练习见汽车配件营销205页