《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案.doc

网店运营与管理（第2版）教案第1章 网上开店概述教学内容1. 网店基础知识2. 开通淘宝网店3. 千牛卖家中心操作4. 货源的选择教学要求1了解常见的网店平台及其特点。2了解开通淘宝网店的流程。3学会千牛卖家中心主要栏目的使用。4了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。教学重点1.开通淘宝网店2.淘宝平台规则教学难点1.支付宝实名认证2.货源的选择教学方法讲授法、案例法、演示法课时数4课时本章知识框架：网上开店网店基础知识开通淘宝网店登录/注册淘宝账户支付宝实名认证淘宝开店认证 淘宝平台首页、淘宝平台的 规则常见的网店平台淘宝平台简介 淘宝网、天猫、京东、蘑菇街、微店货源的选择商品的选择货源渠道的选择 阿里巴巴官方平台、分销网站、产业带工厂、线下批发市场等 根据市场趋势选择商品、选择符合市场需求和行业行情的商品、卖自己熟悉的商品、卖有货源优势的商品千牛卖家中心操作交易管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务课程导入：简单来说，网上开店就是卖家自己搭建或在相关网店平台（如淘宝网）上注册一个虚拟的网上商店（简称“网店”），然后将待售商品的信息发布到网页上。对其商品感兴趣的浏览者（潜在买家）通过浏览这些商品信息及买家评论信息等进行选择，然后通过线上或线下的支付方式向卖家付款，卖家通过物流将商品发送至买家，从而完成整个交易过程。本章主要介绍网上开店的基础知识、开通淘宝网店的流程、卖家中心的相关操作及货源的选择等。1.1 网店基础知识网上开店是在互联网时代背景下诞生的新的销售方式，与传统实体店销售相比有很大的优势。对中小卖家来说，选择适合自己的网店平台对后期的推广和销售至关重要，这就需要了解常见网店平台的类型和特点。1.1.1 常见的网店平台目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫、京东等B2C平台开设网店。1淘宝网淘宝网（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，是深受国人喜爱的网购零售平台。随着其规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。2天猫天猫商城（tmall）原名淘宝商城，是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台。天猫商城在2012年1月与淘宝网分离，由知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，超过15万个品牌商家。天猫商城支持淘宝网的各项服务，如支付宝、集分宝支付等。3京东京东（jd）成立于2004年1月，是中国最大的自营式电子商务企业。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优价廉的商品，同时推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东商城和天猫商城一样，都属于B2C电子商务平台。4蘑菇街蘑菇街（mogu）成立于2011年，是中国白领女性的时尚消费品牌。蘑菇街在成立之初就开创了社会化时尚导购模式，成为中国年轻女性最青睐的时尚风向标之一。2016年3月，蘑菇街成为国内电商直播首创者。蘑菇街涵盖时尚服饰、时尚配饰、美妆等多个领域，囊括各类风格；结合红人直播、买手选款+智能推荐等多种售卖方式，致力于打造时尚电商新模式。5微店口袋购物微店（weidian）简称“微店”，成立于2013年12月，由北京口袋时尚科技有限公司开发，是手机端电子商务平台。目前，市场上比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微商城和口袋购物微店等。1.1.2 淘宝平台简介1淘宝平台首页淘宝平台首页（见图1.1）是信息最集中、信息量最大的页面。出于对买家体验和卖家促销方面的综合考虑，淘宝平台首页也在不断地调整和更新。（1）A区：会员快速登录、免费开店、千牛卖家中心等入口，具有网站导航功能，淘工作、淘宝众筹等栏目都可以从这里进入。（2）B区：搜索区域，通过关键词可以找到商品、网店等信息。（3）C区：主题市场，罗列淘宝平台涉及的商品类目，选择某个主题即可进入对应的子站点。（4）D区：促销活动区，中间的轮播海报是各企业竞相抢购的广告位置。（5）E区：天猫商城品牌推广区域，该区域定期推荐一些加入天猫商城的品牌商，帮助企业成功打造网络品牌。（6）F区：“我的淘宝”快捷入口，会员一旦登录淘宝网，就会及时看到交易提醒，快速进入“我的淘宝”进行交易管理。（7）G区：网站公告栏，淘宝网的重大新闻、新规则、新功能、新服务、公益活动的宣传等都被安排在这个区域。（8）H区：便民服务区域，提供话费充值、旅行、保险等服务。（9）I区：“有好货”促销区，该区域是为中高端人群发现和挖掘新奇商品、精品商品的导购平台。（10）J区：“每日好店”推荐，该区域需要卖家网店先报名参加，系统根据条件自动抓取筛选，然后推荐给用户。（11）K区：“淘宝直播”推广，定位于“消费类直播”，用户可“边看边买”，涵盖母婴、美妆、潮搭、美食、运动健身等方面的产品。（12）L区：“猜你喜欢”，是淘宝的个性化推荐区，为了使流量更精准化，淘宝根据用户之前的购买习惯和可能购买的商品进行商品推荐，每个用户看到的内容都是不一样的。2淘宝平台的规则淘宝制定了一系列规则和规范来约束和规范卖家在平台上的行为，具体如下。（1）淘宝平台规则总则。（2）信息发布遵循淘宝平台违禁信息管理规则。（3）交易遵循淘宝平台争议处理规则。（4）评价遵循淘宝网评价规范。（5）信息及质量遵循淘宝平台价格管理规则淘宝网商品品牌管理规范淘宝网商品品质抽检规范。（6）交易履约与服务保障遵循淘宝网七天无理由退货规范。（7）营销遵循淘宝网营销活动规范。（8）行业与特色市场遵循淘宝网行业管理规范淘宝网特色市场管理规范。（9）供销平台用户遵循供销平台管理规范。（10）服务市场用户遵循服务市场管理规范。（11）阿里创作平台、淘宝直播平台用户遵循内容创作者管理规则阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）阿里V任务平台管理规则阿里V任务平台争议处理规则。（12）市场管理与违规处理遵循淘宝网市场管理与违规处理规范。1.2 开通淘宝网店个人开通淘宝网店的步骤如下：登录/注册淘宝账户。支付宝实名认证。淘宝开店认证。1.2.1 注册淘宝账户（1）如果是淘宝网的新用户，首先要进行会员注册（如果作为买方已注册淘宝会员，作为卖方可以与买方用同一个会员账号）。（2）进行手机号验证，填写完相关个人资料，单击“同意协议并确定”按钮，账号就注册成功了。1.2.2 支付宝实名认证1电脑端进行实名认证（1）打开淘宝网首页并登录，按“千牛卖家中心”“免费开店”顺序单击。（2）在网店类型中选择“个人店铺”，单击“创建个人店铺”按钮，需要阅读相关条款分别需要进行“支付宝实名认证”和“淘宝开店认证”。（3）单击支付宝实名认证的“立即认证”按钮，进入银行卡认证界面。注意：银行卡卡号必须是与身份证绑定过的。（4）填写完相关信息（5）上传身份证正反面图片、填写证件有效期，单击“确定提交”按钮，之后支付宝后台会进行审核，一般在24小时内即可完成。（6）身份证认证审核通过后进入补充校验界面，在补充校验中需要打开手机支付宝软件，扫描图中二维码，然后按照提示完成人脸识别操作。2手机端进行实名认证在支付宝App中依次点击“我的”左上角头像位置个人信息身份认证，然后完善信息，信息完善后会提示通过支付宝实名认证。1.2.3 淘宝开店认证（1）当完成支付宝实名认证操作后，点击“返回免费开店”页面时，可以进行“淘宝开店认证”的操作。（2）点击“淘宝开店认证”后面的“立即认证”按钮。（3）在淘宝实人认证一栏，使用手机淘宝或者千牛App扫码进行认证，进入之后根据系统提示完成人脸认证即可。（4）审核通过后，进入卖家中心，即可看到“支付宝实名认证通过”和“淘宝开店认证通过”的结果。（5）之后进入千牛卖家中心后台，首次进入时会跳出“开店协议”对话框，接受此协议后即可在后台进行操作。1.3 千卖家中心操作卖家中心的主要栏目和网店的基本设置如下。1.3.1 卖家中心的主要栏目千牛卖家中心是卖家网店的“总控制台”，几乎所有的操作都可以从千牛卖家中心左侧栏目进入，图1.6所示为千牛卖家中心的部分截图。千牛卖家中心的栏目主要有“交易管理”“自运营中心”“物流管理”“宝贝管理”“店铺管理”“店铺服务”“营销中心”“数据中心”“货源中心”“淘宝服务”“淘宝客服”等，点击每个栏目右侧的图标“”可以看到更详细的子栏目。其中，“交易管理”“宝贝管理”“店铺管理”“营销中心”“客户服务”五个栏目构成了网店日常运营的主要内容，是淘宝网店的“大脑”。1“交易管理”栏目“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“采购助手”“提前收款”等子栏目。1“交易管理”栏目“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“分期管理”“掌柜信用”等子栏目。2“宝贝管理”栏目“宝贝管理”栏目包括“发布宝贝”“出售中的宝贝”“体检中心”“仓库中的宝贝”“商品优化”“商家素材中心”“八载”“详情装修”“主图打标”等子栏目。3“店铺管理”栏目“店铺管理”栏目包括“店铺装修”“图片空间”“手机淘宝店铺”“查看官网店铺”等子栏目。4“营销中心”栏目“营销中心”是网店所有营销活动的入口，包括“我要推广”“活动报名”“店铺营销工具”等子栏目。5“客户服务”栏目“客户服务”包括“退款管理”“违规记录”“投诉管理”“申诉中心”“知识产权”“阿里V任务”“阿里店小蜜”等子栏目。1.4 货源的选择货源的好坏与网店的动态评分有着直接关系，并影响着网店的运营。因此，如何寻找货源、如何选择好货源，对于新手卖家至关重要。1.4.1 商品的选择1.4.1.1 根据市场趋势选择商品卖家可以通过生意参谋市场搜索指数来查询分析市场趋势，还可以通过百度指数来分析市场趋势。淘宝卖家通过百度指数可以查看商品的长期走势、客户人群特性、商品搜索量和成交量的排行榜等内容。1.4.1.2 选择符合市场需求和行业行情的商品网店商品必须是符合市场需求的适销商品。适销商品指类目、价格、质量等方面与市场需求相适应的商品。1.4.1.3 卖自己熟悉的商品对于刚刚入行的淘宝卖家，建议从自己喜欢和熟悉的商品着手，这样能先易后难、快速入门。1.4.1.4 卖有货源优势的商品所谓货源优势，就是说淘宝卖家能够接触到更加优质或者低价的货源，如果有相关的货源渠道，有了货源保证，那么在经营网店的时候，肯定会相对容易很多。比如，居住地靠近服装厂或农产品产地，就会具备一定的货源优势，在进货甚至发货时都能够更便捷。1.4.2 常见的货源渠道1.4.2.1 阿里巴巴官方平台1阿里巴巴阿里巴巴批发网（1688）是国内最大的线上采购批发平台，为数千万网商提供了海量商业信息和便捷、安全的在线交易市场，也是网商互动的社区平台。目前阿里巴巴已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供原料、生产、加工、现货等一系列的产品和服务。2天猫供销平台天猫供销平台只有在注册后才可以进入，该平台提供的是品牌商品，商品品质相对较好，但厂家对销售商有一定的要求，如信用等级须达到一个钻的级别，好评率达到99%等，通常在厂家的招募书中可以看到详细的要求。另外，厂家对销售价格也有控制，因此利润空间有限。按“千牛卖家中心”“货源中心”“分销管理”顺序可进入天猫供销平台界面。1.4.2.2 分销网站除了淘宝的官方平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。在这些平台上，应尽量选择满足以下条件的货源：提供图片或数据包，可以直接上传商品，价格有优势，可以一件代发，售后服务周到。1.4.2.3 产业带工厂产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。按阿里巴巴“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息，感兴趣的卖家可以实地考察其产品质量、价格等情况。1.4.2.4 线下批发市场一些线下批发市场也是卖家寻找货源的不错选择，如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。批发市场商品更新快、品种多，但是容易断货，品质难以得到保障。1.4.2.5 其他货源除了以上货源渠道外，还可以通过如下渠道找到合适的货源。（1）库存积压或清仓处理的商品。（2）外贸商品。（3）国外打折商品。（4）当地的特色农产品。本章小结本章内容是网店运营的基础，首先介绍了常见的网上开店平台，然后以淘宝网为例介绍了其开店的步骤及注意事项、后台操作及网店基本设置、网店货源的选择渠道和选择货源的注意事项。课后习题一、 名词解释 支付宝实名认证 淘宝开店认证 店铺动态评分 主图打标 分销网站 产业带二、单项选择题（见教材）三、判断题（见教材）四、简答题1常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？2在淘宝网开店的基本流程是什么？3千牛卖家中心有哪些主要栏目？请简述之。4简述花呗分期手续费收取规则。5常见的货源渠道有哪些？如何选择好的货源？实训任务：实训任务一：开通淘宝网店根据淘宝网开店的步骤及注意事项，开通自己的网店，记录下账户名、登录密码，支付宝账户名、登录密码、支付密码。实训任务二：千牛卖家中心操作登录“千牛卖家中心”查看各个栏目的主要功能，并尝试使用“八载”“商家素材中心”“主图打标”等功能。实训任务三：挑选货源1登录阿里巴巴批发网、天猫供销平台、常见的分销网站等查看各个平台货源的特点。2结合自己网店的定位，从以上平台中选择货源，并分析货源的搜索指数和人群画像，试着将商品发布到自己的网店中。讲授法常见的网店平台：课堂演示法【小贴士】B2B、B2C、C2CB2B（business to business）即企业对企业的电子商务；B2C（business to consumer）即企业对消费者的电子商务；C2C（consumer to consumer）即消费者对消费者的电子商务。淘宝平台首页：课堂演示法【小贴士】淘宝平台规则总则提示：以上规则在“淘宝网规则”或“淘宝网服务中心”“淘宝规则”里都有详细说明。更多的规则需要用户在操作中不断地学习和积累，这样才能保证自己运营网店时的行为合乎规则，免受处罚。【小贴士】电脑端新手开店流程手机端新手开店流程【小贴士】淘宝网的开店条件使用一张身份证只能开通一个网店。个人网店对应个人身份证，企业网店对应企业营业执照。企业法人可以在淘宝网使用个人身份证开设个人网店，也可以使用企业营业执照注册企业网店【小贴士】个人在淘宝网开店需要的资料（1）一张未开过网店的身份证。（2）一张与身份证绑定的银行卡。（3）一部能接收验证码的手机。（4）银行卡、持卡人及身份证相统一。卖家中心主要栏目：课堂演示法提示：具体规范按“淘宝网服务中心”“商家常见问题”的顺序进行查询。问：大家知道的货源还有哪些？第2章 商品发布教学内容5. 上传和发布商品6. 运费模板和运单模板的设置7. 淘宝助理的使用教学要求【学习目标】1学会在淘宝网店中发布商品。2学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。3学会设置运费模板及运单模板。4熟练使用淘宝助理批量发布商品。教学重点1. 发布商品的流程2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述教学方法讲授法、案例法、演示法课时数4课时本章知识框架：发布商品的关键要素 商品标题、商品主图与SKU图、商品详情描述商品发布的流程 进入商品发布页面、确认商品类目、完善商品信息、发布商品批量上传商品批量编辑商品批量导出或导入商品运费模板的设置商品发布上传和发布商品运费模板与运单模板的设置淘宝助理的使用运单模板的设置课程导入：商品发布指的是卖家通过淘宝平台上架出售各种商品，商品的发布按照系统提示步骤操作即可完成。虽然商品发布的流程很简单，但是商品标题的设置、主图的优化及详情的描述却非常重要，会直接影响商品的曝光率及点击率。商品发布后，网店就进入运营状态。在网店日常的管理中，卖家需要用到一系列工具，如在线沟通工具千牛工作台、支付工具支付宝、网店管理工具淘宝助理和店内营销工具优惠券等。合理利用和熟练使用这些工具，可以有效提高卖家的工作效率。例如，使用淘宝助理可以批量创建商品、发布商品、修改商品信息等，使用千牛工作台可以与买家进行实时的交流。2.1 商品的发布商品的发布按照系统提示的步骤操作即可完成。虽然商品发布的流程很简单，但是商品标题的设置、主图的优化及详情的描述却非常重要，会直接影响商品的曝光率及点击率。2.1.1 商品发布的流程在发布商品前，需要准备好商品的实物图片和信息资料。1进入商品发布页面登录淘宝网后，进入千牛卖家中心后台，在左侧的“宝贝管理”栏目下点击“发布宝贝”子栏目即可进入智能发布商品页面。2确认商品类目2020年4月30日，阿里巴巴正式上线了商品智能发布系统。在商品智能发布页面上传商品主图后，系统可以自动生成第5张白底图。3完善商品信息（1）完善商品属性信息。（2）在“物流信息”中选中“使用物流配送”复选框，若要将一批商品设置为同样的运费，可以选择商品的运费模板或者点击“新建运费模板”。（3）商品智能发布系统根据信息自动生成了第5张白底图，按要求上传主图视频（选填）和商品详情描述等即可。4发布商品完善商品信息后，可以选择商品上架时间：“立刻上架”“定时上架”“放入仓库”，点击“发布”按钮，即可完成该商品的发布。2.1.2 发布商品的关键要素发布商品的关键要素包括商品标题、商品主图、SKU图和详情描述等。2.1.2.1 商品标题在淘宝网购物，最常用的两种搜索商品的方式是按照商品的属性进行类目检索或在搜索栏中输入关键词进行搜索。关键词就是组成商品标题的主要元素，是提高商品曝光率的关键词语。商品标题应限定在30个汉字（60个字符）以内，否则会影响商品的发布。2.1.2.2 商品主图与SKU图1商品主图淘宝网的商品一般有5张主图（女装类目还有一张长图，共6张）。（1）商品主图要求为正方形，这样在展示时才不会变形。（2）商品主图的大小不能超过3MB，需为700像素700像素以上的图片，在第5张主图中发布商品白底图可以增加手机淘宝首页曝光的机会，。（3）商品主图应尽量色调统一。（4）商品主图不要有边框，不要将多张图拼在一起。（5）商品主图不得出现留白。2SKU图对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等任一属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU（Stock Keeping Unit，最小存货单位）。（1）SKU图片的位置。（2）SKU图片的设置。2.1.2.3 商品详情描述商品标题的30个汉字不足以充分说明商品的优势和价值，因此商品的用途、特色等还需要用更多文字加以说明。淘宝网的详情描述容量是25 000字节（一个英文字母占一个字节，一个汉字占两个字节）。在撰写商品描述信息时要注意以下几个方面。（1）内容要全面。（2）商品详情描述要细致。（3）商品详情描述应该结合文字、图像、表格等形式进行。（4）参考同行网店。2.2 运费模板与运单模板的设置2.2.1 运费模板的设置使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。（1） 登录淘宝账户，进入千牛卖家中心页面，选择“物流管理”栏目的“物流工（2）在新打开的“物流工具”页面中点击“运费模板设置”选项卡，然后点击“新增运费模板”按钮，出现运费模板设置页面。（3）在“运费模板设置”页面输入模板名称，选择商品地址，填写发货时间，选择是否包邮、计价方式、运送方式等内容。（4）设置指定地区的运费。 （5）运费模板设置好后，还需要将其应用到所选择的商品上。（6）打开“我的运费”页面，显示现有的运费模板，点击页面右下方的“应用该模板”按钮，弹出运费模板设置成功的页面。成功应用运费模板后，买家在商品页面中就会看到商品的运费。2.2.2 运单模板的设置因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。（1）登录淘宝账户，进入“卖家中心”页面，依次点击“物流管理”“物流工具”，在打开的页面中选择“运单模板设置”，并点击“新建模板”按钮。（2）选择合作快递公司，模板及尺寸可以自动生成显示，特殊尺寸可自定义填写，接着勾选“选择打印项”，共13项，根据需求进行选择即可。2.3 淘宝助理的使用淘宝助理可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。淘宝助理因其强大的批处理功能而为卖家上传和修改商品信息节省了时间，提高了他们的工作效率。2.3.1 批量上传商品淘宝助理最常用的功能就是创建商品。在使用淘宝助理批量创建商品时，需要新建一个模板。（1）在淘宝助理界面中点击“宝贝管理”，在左侧的列表中选择“宝贝模板”，然后点击“创建模板”按钮。（2）点击“创建模板”按钮后，会弹出“创建模板”对话框，依次在“基本信息”“扩展信息”“推荐信息”“销售属性”和“宝贝描述”等选项卡中输入商品的各项信息。（3）输入商品的各项信息后进行保存。注意：“宝贝模板”中的商品是无法直接上传到网店中的，需要把其中的商品信息复制到“本地库存宝贝”中，完善商品信息后才能保存和上传。（4）右击“宝贝模板”商品列表中的商品，在弹出的快捷菜单中选择“复制宝贝”，如图2.24所示。（5）右击“本地库存宝贝”列表，在弹出的快捷菜单中选择“粘贴宝贝”，“宝贝模板”中的商品信息就复制到“本地库存宝贝”中了，然后再完善商品的信息即可。（6）继续将“宝贝模板”中的商品信息复制到“本地库存宝贝”中，就可以很容易地批量创建商品了。（7）在批量创建的商品上右击鼠标，在弹出的快捷菜单中选择“勾选”，之后再右击，在弹出的快捷菜单中选择“全选”，全部选中这些商品，点击“上传宝贝”，如图2.25所示。（8）在出现的对话框中点击“上传”按钮，开始上传商品信息，如图2.26所示。（9）上传商品信息需要一定的时间，请耐心等待，显示“上传成功”后就可以到网店后台查看这些商品了。2.3.2 批量编辑商品如果需要对大量商品信息做同样的修改，如在所有商品名称的前面加上“新款”二字，可以使用淘宝助理来进行批量编辑。当然，批量编辑还有很多其他功能，如修改商家编码、商品数量、商品价格，进行上架处理，添加商品描述等。下面以修改商品名称为例，来说明批量编辑商品信息的方法。（1）在“宝贝管理”选项卡中选择需要批量编辑的商品，按“批量编辑”“标题”“宝贝名称”的顺序点击。（2）在弹出的“宝贝名称”对话框中勾选“增加”选项后的“前缀”复选框，在其后的文本框中输入要添加的前缀“新款”，然后点击“保存”按钮。（3）保存完毕之后，资料仅保存在了本地计算机中，点击“同步宝贝”按钮，即可将修改后的信息同步到淘宝网店中。2.3.3 批量导出或导入商品为了使卖家的数据在发生意外时不丢失，淘宝助理可以将商品数据导到一个备份文件中保存起来，还可以将商品批量导出为标准的CSV文件，导出的CSV文件则称为数据包。这样卖家就可以使用Excel工具或者其他编辑工具批量处理商品信息了，处理完成后还可以将结果导入淘宝助理，然后再批量发布到淘宝网店中。（1）批量导出商品信息。登录淘宝助理后，选择“宝贝管理”，再选择准备导出的商品信息，按“导出CSV”“导出勾选宝贝”的顺序点击。在弹出的保存窗口中，输入要保存的文件名称，就可以将所选的商品信息导出。（2）导入商品信息并批量上传。如果想通过数据包导入数据，可以按“宝贝管理”“导入CSV”的顺序点击，在出现的对话框中选择要导入的数据包，注意数据包文件的扩展名为“.csv”，这样就把数据包导入“本地库存宝贝”中了。（3）选择要批量导入的商品后，点击“上传宝贝”，商品同样可以被发布到淘宝网店中。本章小结网店开通后即可进行商品发布，本章首先介绍了上传和发布商品的流程、发布商品的三个关键要素（商品标题、商品主图与SKU图、商品详情描述），然后介绍了运费模板和运单模板的设置，最后介绍了淘宝助理的使用。使用淘宝助理可以批量上传商品、批量编辑商品、批量导出或导入商品等。课后习题一、名词解释SKU 运费模板 运单模板 淘宝助理二、单项选择题（见教材）三、多项选择题（见教材）四、判断题（见教材）五、简答题1简述商品发布的流程及商品发布的关键要素。2简述商品智能发布系统的功能。3简述商品主图的发布要求。4在撰写商品描述时要注意哪些方面？实训任务实训任务一：商品的发布正确选择商品属性、上传商品图片、编写商品标题和描述，并填写商品价格、运费、服务等项目，进行最基本的商品发布。实训任务二：运费模板与运单模板的设置为自己的淘宝网店设置运费模板和运单模板。实训任务三：使用淘宝助理批量发布和编辑商品1使用淘宝助理新建商品空白模板，复制商品并进行修改，以创建新商品。2使用淘宝助理的批量修改功能编辑自己网店的商品，包括批量编辑商品标题，修改商品描述、商品数量、运费等信息。商品发布流程：课堂演示法【小贴士】淘宝网上商品的“拍卖”大部分采用增价拍的拍买方式，价高者得。所有以拍卖形式发布的商品，邮费必须由卖家承担。一般来说，贵重物品（如古董）可用拍卖方式发布。商品标题设置：案例教学法【小贴士】标品与非标品在淘宝网中，标品是指有明确规格和型号的产品。例如，某品牌手机有很多种型号，每个型号下又有根据内存容量划分的不同子型号。非标品是指无法进行规格化分类的产品，即产品没有明确的型号区分。例如，女装有不同的风格和款式，根据季节还有不同的类型；又如，对于腊肉来说，无法界定其型号，也无法根据其口感是辣或不辣、产地是湘西或娄底、储存时间是三年陈或两年陈来分类，因此腊肉没有明确的分类，也就没有明确的型号。SKU图片设置：课堂演示法商品描述的撰写：课堂演示法撰写商品描述的内容：案例教学法。淘宝助理的使用：课堂演示法。注意：“宝贝模板”中的商品是无法直接上传到线上网店的，需要把其中的商品信息复制到“本地库存宝贝”中，完善商品信息后才能保存和上传。批量编辑商品信息：课堂演示法商品信息的修改：课堂演示法第3章 网店管理教学内容8. 网店基本管理9. 商品交易管理10. 客户服务管理教学要求【学习目标】1学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。2熟练掌握商品交易管理。3了解客户服务管理。教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点3. 评价管理教学方法讲授法、案例法、演示法课时数4课时本章知识框架：课程导入：商品发布指的是卖家通过淘宝平台上架出售各种商品，商品的发布按照系统提示步骤操作即可完成。虽然商品发布的流程很简单，但是商品标题的设置、主图的优化及详情的描述却非常重要，会直接影响商品的曝光率及点击率。商品发布后，网店就进入运营状态。在网店日常的管理中，卖家需要用到一系列工具，如在线沟通工具千牛工作台、支付工具支付宝、网店管理工具淘宝助理和店内营销工具优惠券等。合理利用和熟练使用这些工具，可以有效提高卖家的工作效率。例如，使用淘宝助理可以批量创建商品、发布商品、修改商品信息等，使用千牛工作台可以与买家进行实时的交流。3.1 网店基本管理3.1.1 网店的基本设置卖家按“千牛卖家中心”“店铺管理”“店铺基本设置”的顺序点击，可对店铺基本信息进行编辑，完善店铺。1设置店铺名称店铺名称要简短、通俗，避免使用生僻繁杂字，同时要避免使用数字和字母。店铺名称具有唯一性，如果提交审核时存在重名，设置会失败，需要更换店铺名称并重新提交。2上传店铺标志淘宝店铺标志简称店标。店标要体现网店的风格、店主的品位、商品的特性等，应起到宣传的作用。店标的文件格式可以是GIF、JPG、JPEG、PNG，大小为80KB以内，建议尺寸为80像素80像素。3填写店铺简介店铺简介会加入到店铺索引中。店铺简介的编辑格式为“【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】/”。4填写店铺介绍在店铺介绍区可填写网店的整体情况，这也是宣传网店的一种方式，可以只简洁明了地介绍网店的基本信息，也可以详细介绍网店的开店时间、主营商品、促销信息、物流方式、售后服务、联系方式、温馨提示等更多内容。3.1.2 商品分类管理淘宝网将商品分为不同的属性类目，卖家需要为发布的所有商品选择相应的类目属性，如服装、箱包等，这样做是为了方便买家在站内进行分类查找。按“店铺管理”“宝贝分类管理”的顺序点击，即可进入“宝贝管理”页面，从中可对商品进行分类管理。分类管理即设置商品页的导航，该导航包括手工分类和自动分类两种。1添加手工分类点击“添加手工分类”按钮，可以按照商品结构、属性、功能、时间、活动等设置导航分类。如果总类目下还有小类目，可以选择“添加子分类”进行设置。2添加自动分类进入自动分类条件设置页面，从中可以根据需要设置自动分类的条件。3分类管理点击“宝贝管理”，可进入“宝贝管理”页面，在页面中可将网店中的商品标记为不同的类目。“宝贝管理”页面包括“全部宝贝”“未分类宝贝”和“已分类宝贝”三个子栏目，卖家可以对未分类的商品进行编辑分类。3.1.3 子账号管理子账号业务是淘宝网及天猫商城提供给卖家的一体化员工账号服务。卖家使用主账号创建员工子账号并授权后，员工可以利用子账号登录旺旺接待买家咨询，或登录千牛卖家中心管理网店，主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。1创建子账号按“千牛卖家中心”“店铺管理”“子账号管理”的顺序点击。2子账号分流当客户咨询时，参与分流的子账号就可以接到客户的信息；相反，不参与分流的子账号就只能接收之前咨询过的客户的信息，不会收到新客户发送的信息。进入子账号管理页面，按“客服分流”“分组设置”的顺序点击 3查看子账号聊天记录在子账号管理页面中按“监控查询”“聊天记录”的顺序点击，在其中输入员工账号或客户账号和操作时间，即可查询子账号的聊天记录。3.2 商品交易管理交易管理主要是指对交易流程的管理，当买卖双方确定进行交易时，交易管理不仅包括卖家的一系列操作，如对订单的管理，及时查看买家对交易的评价等，同时还包括对买家的操作指导。3.2.1 订单管理按“千牛卖家中心”“交易管理”“已卖出的宝贝”的顺序点击，管理系统根据交易双方的完成情况，会显示出不同的交易状态。1等待买家付款2买家已付款3发货在发货页面的“选择物流服务”中有四个选项卡，分别为“在线下单”“自己联系物流”“官方寄件”和“无需物流”4卖家已发货5交易成功买家收到商品以后，经核查无误可以点击“确认收货”按钮，同意支付宝放款给卖家，订单的交易状态显示为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。3.2.2 评价管理淘宝网规定，买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。按“千牛卖家中心”“交易管理”“评价管理”的顺序点击，可进入评价中心页面。页面包括“数据概览”和“评价管理”两个操作控制模块。卖家可查看店铺整体评价相关数据、买家给出的评价，并进行回评、解释以及处理异常评价等。1评价体系淘宝网的评价体系包括“信用评价”和“店铺动态评分”两种。（1） 信用评价。淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作出评价，这个评价也称为信用评价。评价分为“好评”“中评”“差评”三种。积 分信用等级标志积 分信用等级标志1星：4101皇冠：1000120000