绩效考核表(前厅主管).doc

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----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 前厅主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果 1 员工培养培训 30% 负责进行前厅员工的培训工作，提高门店业绩，达成餐厅销售目标员工的每月考核评估达成率 90%以上30分 80%以上15分 80%以下0分 2 处理投诉 10% 处理宾客对店内接待服务方面的投诉，使宾客满意顾客满意率达90%以上10分 80%以上5分 80%以下0分 3 营业报表 15% 负责制定每天的销售报表，及时进行销售分析；监督、检查下级工作情况和工作完成情况报表准确度达100% 达成5分有差异0分 4 处理紧急事件 10% 按照餐饮店各项应急方案，及时处理应急事件；并报告上级重大事件发生后在10分钟内做出适当响应，且顾客满意度85%以上10分 70%以上5分 70%以下0分 5 处理顾客关系 10% 建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托各项工作顾客无投诉，交办工作完成率100%，10分 90%以上5分 90%以下0分 6 监督库房盘点 5% 监督检查收银员仓库盘点的准确性，负责监督检查仓库环境审查，以及物品存放合理性盘点准确率100% 达成5分未达成0分 7 清洁工作 15% 检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备完好，维护餐厅整体环境格调检查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 8 监督检查 5% 对本部员工进行业务指导与制度执行的监督检查按照要求完成5分违反制度1次3分违反制度1次以上0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队合作 25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字：年月日 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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