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中国科技期刊数据库 医药 115 健康体检中心存在的护理安全隐患及相对应防范措施 潘晓霞 拉萨美年大健康健康管理有限公司察古体检医院，西藏 拉萨 850000 摘要：摘要：目的 分析健康体检中心中存在的护理安全隐患，并据此制定合理的防范策略。方法 选取自 2021 年 6 月到 2022 年 6 月在本院进行健康体检的 100 例患者，将其随机均分为对照组以及实验组，其中对照组在常规体检流程下进行体检，而实验组则实施健康体检方式。体检完成之后分析其应用效果。结果 实验组体检所耗费时间更短，且体检可信度更高。结论 在了解到体检中存在的护理安全隐患之后进行针对性防范，能够有效降低安全事故的发生概率，同时能够更好地保障体检人员的自身权益，值得进行推广使用。关键词：关键词：健康体检中心；护理服务；安全隐患；防范措施 中图分类号：中图分类号：R47 近年来我国居民在健康意识上有了较大的提升，越来越多人开始关注自己的健康状况，也越来越多人自愿到医院内接受体检。但是从体检中心的角度上进行考虑，当下不少体检中心存在着一定的安全隐患，容易导致纠纷，也容易引发突发状况。因此医院还需重视这些隐患的存在，本文基于此对医院内体检中所存在的护理安全隐患进行了一系列分析，旨在据此提出相应的防范措施，为后续体检提供参考。1 资料与方法 1.1 一般资料 选取于 2021 年 6 月到 2022 年 6 月在本院进行体检的 100 例体检者，其中男性有 43 例，女性有 59 例，年龄均在 24-63 岁之间。在这一基础下将所有患者随机均分为对照组以及实验组，两组患者之间的差异并不具有统计学意义。1.2 方法 对照组均按照常规体检方式及流程完成体检，这一过程中护理人员将体检表格、体检注意事项等告知患者，让患者按照相应顺序完成检查。实验组则采用健康体检方式，其具体措施如下。（1）沟通 在体检过程中护理人员需要利用良好的沟通技巧与体检者进行沟通，这一过程中需要文明用语，以此让体检者感受到医院的尊重。且护理人员需要时刻保持良好的仪容仪貌，尤其是需要面带微笑。在体检者遇到问题时需要耐心及时地解答，以此获得体检者的信任。（2）细致服务 在体检时需要平等地对待每一个体检者，体检前可以向体检人员说明体检注意事项，让体检者做好准备。若是有体检者出现晕针等状况，便需要及时处理，耐心引导患者降低内心的紧张感。对于一些具有心脏病或者是其他疾病的特殊体检者，需要为其准备好轮椅等设备，耐心指导其完成体检。（3）健康教育 体检过程中护理人员可以利用公告板或者还是电视等，将一些卫生常识等内容宣传出去。且需要免费分发知识手册，让体检者了解到健康注意事项，并告知体检者定期体检的重要性。一般来讲部分体检人员在体检时容易有紧张等不良情绪，所以安抚好体检人员情绪是非常必要的一件事情，这能够有效减少纠纷，也能够为后续缩短体检时间奠定基础。（4）环境管理 在一些厕所或者是走廊中会存在湿滑状况，护理人员需要在周围放置警示板，以此让人们小心行走，避免滑倒。因为体检人员有部分为老年人，所以这一警示板需要放大，保证其醒目，能够真正起到警示作用。护理人员还需对院内的公共设施等进行检查，例如床、椅等等，一旦发现其中存在故障，便需要及时做好维修工作，以防有体检人员受伤。在良好的体检环境下，体检者本身会更放松。（5）风险预防计划 护理人员需要在日常例会中制定合理的风险预防计划，对容易出现的风险性内容进行评估，并据此制中国科技期刊数据库 医药 116 定合理的策略加以预防。这一状况下能够在发生事故时及时解决，同时能够降低风险的发生率。此外针对这一计划的实施需要制定合理的制度，保证所有工作人员都能够按照这一计划开展工作，以此维护好体检秩序，为体检人员提供良好服务。（6）增强法律意识 对于护理人员来讲，其需要具备良好的法律意识才能够更好地完善日常工作，这能够保护好护理人员自身的安全，同时能够为体检人员提供更良好的服务。管理者可以在培训中加入这一培训内容，保证所有护理人员都能够按照工作规范开展工作。1.3 观察指标 分析两组患者的体检时间、体检效率评分。同时对比分析两组患者的满意率。1.4 统计学方法 本次实验中所涉及数据均利用SPSS20.0这一软件进行处理。2 结果 2.1 体检质量对比 在体检完成之后，护理人员对体检者的体检时间、体检效率进行了一系列分析评估，最终发现实验组体检质量更高，具体数据如下表 1 所示。（p0.05）表 1 两组患者体检质量对比 组别 n 体检时间（min）体检效率评分（分）对照组 50 78.219.28 7.120.24 实验组 50 61.239.14 8.680.15 2.2 护理满意度 在患者完成体检之后分析了两组患者在满意度上的状况，其实验组满意度明显高于对照组，具体数据如下表 2 所示。（p0.05）表 2 两组患者满意度分析n（%）组别 n 非常满意 满意 不满意 满意度 对照组 50 27（54.0）22（44.0）1（2.0）49（98.0）实验组 50 13（26.0）31（62.0）6（12.0）44（88.0）3 讨论 3.1 健康体检中心护理安全隐患分析（1）信息化系统因素 当下信息技术慢慢受到了人们的广泛关注，该技术被应用到了各行各业中，为人们的生活提供了极大的便利。信息化已经成为了人们能够顺利工作下去的关键点，但需要重视的是，因为信息化发展较晚，因此部分工作人员并未真正掌握信息化技术，容易在工作过程中出现数据差错。一般来讲健康体检单位中的护理人员本身不具有较强的计算机水平，且不具有较强的数据保护意识。因此很难做到真正将数据备份下来为后续使用做好准备。（2）体检人员因素 首先体检时有部分体检者并不能够很好地配合护理人员工作，尤其是涉及静脉采血穿刺工作时，体检者血管差或者是配合度低等都容易导致出现刺伤的状况。这极易引起体检人员的不适。其次大多体检人员对于体检认识不足，例如部分体检项目需要在空腹状况下进行，但是大多体检者并不会真正按照这一要求禁食，因此容易导致最终的体检结果出现错误，进而导致误诊。也有部分高血压患者在体检之前并没有按照要求服用降压药，容易在体检过程中病情发作。再者遇到一些组织单位等体检项目，体检者周围并不会有其他的家属陪同，若是碰到行动不便的患者，容易出现跌倒状况。此外部分体检者会对整体的体检行为要求过高，一旦体检中有任何不适便会有不满情绪，这一状况下极易导致纠纷。（3）护理人员因素 护理人员在组织、协调等能力上有所不足，也会导致护理纠纷。尤其是在一些体检高峰期，若是秩序维护能力有所不足，便容易导致秩序混乱。部分护理人员面对这种混乱难以随机应变，无法应对，进而容易导致体检人员有所不满。其次在健康体检过程中，工作人员所需要面对的工作量是比较大的，且涉及的工作内容较为繁杂，这一过程中部分护理者心态不好，容易生成烦躁等不良情绪，也容易将这一情绪带入到与体检者之间的沟通中，容易导致各种纠纷事件。再者体检中心护理人员存在不足，很难做到一对一进行服务，对于有这一部分需求的体检人员来讲存在不便。此外体检中心中大多为低年资护理人员，其护理经验存在不足，也会缺少一些法律意识及安全意识，因此更容易出现安全隐患。（4）体检环境因素 体检中心中涉及的体检人员是比较多的，流动性中国科技期刊数据库 医药 117 很大，因此这一环境中向来容易处于嘈杂的状况下，更容易使得体检者有烦躁情绪。且在厕所或者是道路上容易有湿滑状况，进而容易导致体检者摔倒，引发安全事故。总体来讲体检过程中容易涉及各种突发状况，若是不对这些突发状况进行干预，很容易干扰到正常的体检工作，因此在今后工作中依然需要重视风险防范，保证体检的有序性。3.2 防范措施（1）加强信息技术培训 在具体的实践中，管理者还需重视对护理人员的培训工作，如今信息化建设越来越受到重视，为了更好地保护用户信息的安全，也为了后续工作能够得到保障。还需加强体检中心的安全防护。同时需要让护理人员均能够掌握良好的信息操作，以此保护信息安全。另外这一过程中需要保证信息操作的规范性，管理者可以制定合理的规范策略，要求所有护理人员统一操作，保证工作的有序性，同时为后续工作奠定基础。再者在加强信息防护方面可以加强防火墙，以此防止不法分子的入侵。（2）合理使用沟通技巧 一般来讲沟通技巧分为两个方面，其一为语言沟通，其二便是非语言沟通。在语言沟通方面护理人员还需使用文明用语，将“请”字挂在嘴边，以此让体检者感受到被尊重。而在非语言类沟通方面，护理人员可以多通过视线沟通、身体语言等与体检者建立交流，该方式下体检者会对护理人员更加信任，也会更依从体检项目，保证体检的准确率。（3）规范服务礼仪 护理人员需要保证自己的操作能够具有规范性，医院同样需要统一护理人员的服务规范，保证所有护理人员在工作过程中都要微笑服务，为体检者提供一个良好的体检氛围。另外护理人员还需保证自己的统一着装，以此让体检人员感受到更多的舒适度。（4）保持细致化服务 在体检过程中还需平等对待每一位体检者，在体检者到达体检中心之后，护理人员还需将体检须知告知体检人员。在采血之前，护理人员需要先向体检者说明采血的重要性，同时告知体检者在采血过程中需要重视的注意事项。且采血过程中护理人员还需关注体检者状态，一旦其出现晕血等不良状况，便需要耐心安抚体检者，采用较为合理的急救措施。在体检过程中，护理人员需要重视本身具有心脏病或者是其他疾病的患者，为体检者准备好轮椅等一系列设备，这一过程中也需要细致一些与体检者交流，指导其完成体检。（5）提高护理人员专业知识 保证自身的专业性可以说是护理人员需要具备的重要素质，只有护理人员本身具有专业性能力，才能够更好地提高护理质量。且在护理过程中还需保证与受检人员建立良好的人际关系，要达到这一点还需重视提高护理人员的专业素养，不仅需要保证其技能水平，还需提高职业素养。同时也要让护理人员具备良好的应对紧急状况的能力，做好疾病预防工作，以此从整体上保证体检质量。（6）增强法律意识 体检中心需要对自身的规章制度做出优化，例如可以在日常工作中制定合理的工作制度，以此做好定期检查工作，该方式下护理人员本身的忧患意识能够得以提升。另外还需制定合理的教育计划，引导护理人员掌握更多法律知识，同时树立安全意识。管理者在日常监督过程中需要及时发现其中所存在的问题，并针对其制定合理的措施。对于一些刚刚进入到医院的新护士而言，还需多向前辈进行学习，保持良好的心态提升自己的能力。（7）提高整体环境 首先需要重视对体检人员的健康教育，在体检者进入到体检中心之后，将体检中的各项注意事项告知患者。尤其是需要在一些醒目的位置放置卫生常识等内容，让体检人员能够一眼看到，引起体检人员的重视。其次需要重视体检中心的整体环境，在走廊等较为湿滑的地方放置警示板，防止有体检人员不小心滑倒。另外还需多对周围的公共设施等进行检查，像候诊椅、检查床等等，以此保证能够在发现其出现损害的时候及时维修。同时护理人员还需检查空气清新度，为检查人员提供良好的服务，让其保持愉快的心情。（8）制定护理风险防范计划 管理者需要做好风险防范计划，并定期开展例会，以此对当下护理工作的开展进行评价。保证护理安全是护理工作中最重要的一项内容，也是最基础的工作。一般来讲作为一名护理人员还需重点提高自身的责任感，并在日常工作中做好安全教育。良好的风险防范中国科技期刊数据库 医药 118 能够帮助工作人员保证工作制度化以及规范化，以此为体检人员提供更优质的服务。且在风险防范下护理人员能够了解到容易出现的各种风险，并能够及时做出反应，保护体检人员的健康。综上所述，健康体检中心本身工作繁杂，且需要处理各项事务，因此更容易出现安全隐患。针对这一问题，体检中心还需重点做好风险防范工作。一般来体检中心较为容易出现的问题为护理人员态度差、容易出现突发状况等。在这一状况下还需优化体检流程，为体检人员提供优质服务。本次研究中可以意识到做好安全防范措施规划，能够有效提高体检效率，且能够更好地帮助体检人员完成体检任务，这对于体检人员来讲是非常有利的。参考文献 1朱立宁,李斐,郭玉梅,张翠玲,车宁.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施 J.中国社区医师,2022(26):139-141.2陈敏.探讨健康体检中心存在的护理安全隐患及相对应防范措施J.名医,2019(09):223.3黄娟.量化绩效工资管理在健康体检护理管理中的应 用 效 果 分 析 J.实 用 临 床 护 理 学 电 子 杂志,2019(15):162-163.4万福佳.健康体检中心护理安全隐患及防范措施J.世界最新医学信息文摘,2018(94):187-196.5秦晓裕.护理风险管理在健康体检护理服务中实施效果探索J.中国卫生产业,2017(24):116-117.