金融街物业ESG管理的实践与思考.pdf

产业PROPERTY文/赵暖近年来，社会对ESG管理的关注度越来越高。国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要突出强调绿色发展理念，国务院国资委亦明确将ESG工作纳入社会责任工作范畴，要求中央企业控股上市公司在ESG体系建设中发挥表率作用。为此，金融街物业股份有限公司（以下简称金融街物业）根据香港联合交易所上市公司监管要求和物业管理行业特点，结合自身业务经营发展模式与治理结构实际，围绕环境、社会及公司治理框架开展了系统性创新实践工作。ESG管理的实践路径金融街物业通过利益相关方识别和重要议题分析矩阵评估，确定环境、社会和公司治理三个类别下共16个议题作为公司ESG管理的重点，并将ESG发展理念与业务经营有机结合，践行了节能减排、绿色环保、可持续发展的理念。一是制定了权责清晰的ESG管理架构。金融街物业成立了由董事会领导、管理层负责、跨部门配合以及上下联动的ESG管理体系，以确保各项业务涉及的环境、社会相关风险得到积极识别和妥善管理。金融街物业ESG管理的实践与思考首先，公司董事会是ESG战略发展的决策和领导机构，负责公司ESG战略和目标的制定与披露，具体工作包括批准ESG管理方针、策略及年度目标；定期听取工作组汇报；监督复核ESG目标达成情况等。其次，公司经理层（经营班子）负责ESG战略的实施与目标的达成，全面贯彻落实董事会下达的各项经营计划和风险内控管理要求，包括制定ESG管理方针与策略、指导ESG管理部门具体分工和落实、主持重要性议题评估、建立ESG风险应对机制、监督ESG重点工作进展和目标达成情况等。再次，公司执行层（总部各部门）负责ESG指标的分解与落实，结合各部门职责的不同明确分工，组成ESG工作组，在各自工作领域负责开展具体的ESG工作。各附属公司及分支机构在ESG工作组的指导下，在当地开展ESG的相关工作。最后，公司时刻关注ESG管理领域发展动向及监管政策的更新，持续改进优化企业ESG管理架构及职责，以更好满足ESG管理的最佳实践。二是搭建了关键指标体系。ESG管理理念涵盖范围十分广泛，在构思和搭建关键指标体系过程中，需要结合多个方面进行考虑。首先考虑行业属性及企业自身发展阶段。金融街物业所处的物业管理行业属于民生服务行业，与制造业相比，其在社会层面对社会造成的影响相较于环境层面更大。因此，金融街物业在选取关键指标时，主要考虑如何在社会成本与企业效益之间找到平衡，既不能为了追求最小的社会成本而牺牲企业发展，更不能为了实现高速发展而无视企业应尽的社会责任。其次，考虑上市监管机构、投资者等利益相关方在ESG方面重点关注的内容。一般来说，监管机构及行业协会重点关注企业是否依法规范化经营；供应商更注重企业的供应链管理、知识产权保护等方面；员工更注重企业在员工雇佣、福利方面的政策；客户则更关心企业的产品质量、客户/业主健康安全等因素。但在不同的时间节点，各利益相关方的关注重点也会发生变化。为此，金融街物业每年都会就ESG管理重要议题向利益相关方发放问卷，根据最新的数据统计结果和变化趋势，及时更新并调整ESG指标设定，持续改进并不断提升公司ESG管理水平，以实际行动来回应利益相关方最关切的问题。结合上述因素，金融街物业最终搭建起符合自身实际情况的ESG关键指标体系，包括12个层面，即排放物、资源使用、环境及天然资源、气候变化、雇佣、健康与安全、发展及2020年以来，金融街物业已连续三年发布ESG报告，全面分析企业在经济、社会和环境方面的表现和绩效，增强市场对企业未来可持续、高质量发展的信任和信心。100培训、劳工准则、供应链管理、产品责任、反贪污、社区投资。三是实施全过程动态闭环管理。在确立ESG管理架构的职责分工及指标体系后，金融街物业将ESG管理与企业日常运营进行融合，以年度为周期从优化治理结构、议题识别评估、指标分配、实施过程监督、结果总结发布等方面实施全过程动态闭环管理。其间，重点做好以下几项工作：首先，合理设定年度目标，保证其具备可行性。金融街物业主要依据上一年度ESG目标的完成情况、利益相关方的期待、政策方针、目标的可行性等来设定年度目标。值得一提的是，ESG目标并非一定为量化目标，也可为定性目标，这需要结合目标的可行性具体考虑。其次，加强培训，强化全体员工的ESG管理理念。金融街物业每年就新一年度的ESG管理要求进行专业培训，增强全体员工对ESG管理重要性的认识，提升ESG目标的完成效率；培训覆盖公司总部各职能中心及全国各业务大区负责人，确保ESG管理理念渗透到公司每一名员工的日常工作中。在培训中，金融街物业相关人员除了对ESG相关政策及公司新一年度ESG目标进行解读外，还会选取过去一个年度优秀的ESG管理案例进行分享，拓宽各业务单元的ESG实践思维，激发活力，促进公司ESG管理的良性循环。最后，以目标为导向进行全流程监督。金融街物业根据ESG管理架构及关键指标体系为不同部门设计不同的收集工具，以定性和定量两个部分覆盖公司关键指标体系中的全部内容，供统计期末ESG指标的完成情况。通过分析收集的信息及数据，金融街物业及时对过去一年ESG工作中出现的问题进行总结，特别是通过对比连续数个年度的可量化指标，可以直观地了解该项工作的变化趋势，对新一年度的ESG管理工作提供参考。ESG管理实践赋能企业可持续发展近年来，金融街物业围绕环境、社会及公司治理框架开展的系统性创新实践工作已经取得了一定的成绩，对促进企业可持续发展提供了内生动力。一是提升了建筑运行能效。金融街物业坚持绿色运营发展理念，推进绿色办公，落实“四节一减”（节水、节电、节油、节约办公用品及减少环境污染），并通过管理流程信息化与设备设施节能改造，推进在管项目低碳运行，实现了降本增效。在践行垃圾分类方面，试点项目引进了智能垃圾分拣中心，促进生活垃圾源头减量。目前，公司已连续两年完成降低能耗的既定目标并顺利通过属地监管部门的核查复审。二是提升企业治理效率。金融街物业在提升企业治理效率方面主要表现在以下几个方面：在服务质量建设方面，不断加强标准化及智能化建设，提升服务效率和服务体验，提高业主满意度水平；在廉洁建设方面，优化供应链管理体系，加强合规建设，完善合作模式，有效防范相关风险；在员工权益保障方面，为员工提供有竞争力的薪酬和福利、良好的学习平台和发展晋升机制，助力员工更好地实现自身价值；在绿色节能方面，坚持绿色运营的发展理念，积极采取各项节能举措；在承担社会责任方面，响应国家号召，彰显国企担当，组织参与多项公益活动，为各类人群提供帮助。三是经营业绩稳步增长。随着ESG管理实践的深入，金融街物业的经营业绩实现稳健增长。2022年，公司管理面积由2020年末的2810万平方米增长至3772万平方米，累计增加34.2%，公司在市场当中的竞争力和影响力在不断提升。受益于此，2022年，公司营业收入达13.88亿元，客户满意度调查得分增长至91.6分。四是促进了社区和谐稳定。金融街物业持续聚焦客户核心需求，通过微信公众号、400全国服务热线等多种渠道了解客户诉求，及时调整服务方向和内容，使客户满意度水平保持高位。公司积极参加社会公益活动，以服务社区为落脚点，积极参与社区环境清洁整治、垃圾分类值守、联合社区居委会开展免费义诊、创建文明城区主题宣传等活动，服务社区居民，提升辖区服务水平。疫情期间，公司积极响应国家号召，全面保障所服务社区的安全，彰显物业服务企业在社区治理中的新价值。2020年以来，金融街物业已连续三年发布ESG报告，充分披露公司在治理理念、业务发展和社会责任方面的具体工作内容和成果，更加公开、透明地展现企业在ESG管理方面的努力，全面分析企业在经济、社会和环境方面的表现和绩效，增强市场对企业未来可持续、高质量发展的信任和信心。作者系金融街物业股份有限公司董事会办公室主任编辑：崔海涛1012023.07中国物业管理