旅游业务操作流程图及说明.doc

旅游业务操作流程图及说明综合整理各方资料、封存档案做好总结工作送团1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益团队进行中的服务接团前准备1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排派团给导游下计划定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等做报价接听咨询电话询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求总结团队情况，签意见单，欢送1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化变化一、接听咨询电话 前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划 1、说明行程及此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差） 4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团 总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作 前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。