企业机房网络运行维护工作标准模版.docx

机房网络运行维护工作标准
一、总则
1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息系统稳定可靠，不断完善并提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据公司《中心机房管理办法》及相关规定制定本标准。
2.本标准涵盖运行维护的范围包括：中心机房基础设施资源的安全运行、技术服务和技术管理、网络的运行与维护。
3.本标准适用于公司及公司下属城市事业部、控股公司，公司及公司所属子公司、下属分公司或分支机构（以下简称所属机构）、控股公司应依据法律法规及本标准，并结合自身情况制定符合自身条件的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任。
二、术语定义
1.外部人员，指本公司非机房工作管理人员，包括外部参观检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员。
2.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维。
三、机房人员管理
1.机房应设置专人进行管理，机房管理人员应定期进行培训，培训内容包括机房基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。
2.外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对其期间行为及操作进行记录。
3.所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等进行与工作事项无关的活动。
4.所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。
5.外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权，机房管理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。
6.机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质。
四、机房与网络巡检
1.机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检 、月巡检、季巡检、年巡检。 
2.机房环境设施巡检应包括以下内容：
（1） 检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好；
（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在20±2℃、湿度控制在40%-70%，发现异常和报警信息应及时报告、处理；
（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；
（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况；
（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；
（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”），确保标识保持清晰牢固；
（7）检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常；
（8）检查UPS设备运转的各项指标有无异常，检查电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；
（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，若发现异常，应及时报告异常并处理火警信号。
3.机房网络巡检应包括以下内容：
（1）检查网络设备的指示灯状态、面板信息是否正常，若发现异常和报警信息应及时报告、处理；
（2）检查各交换机、防火墙、路由器是否处于正常的工作状态；
（3）检查各路运营商上级地址是否畅通，确保外网正常连接；
（4）所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理；
（5）对于规模较大的网络应采用网管软件进行检查维护。
4.服务器巡检应至少包括以下内容：
（1）检查服务器和存储设备的指示灯状态、面板信息是否正常，若发现异常和报警信息应及时报告、处理；
（2）检查服务器系统资源是否正常，包括cpu、内存、磁盘和网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错；
（3）定期进行病毒扫描及漏洞检测，发现问题及时处理，必要时通知系统开发商；
（4）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行分析汇总，形成疑难问题处理档案。
五、机房基础设施的保养与维护
制定设备的保养与维护计划，每季度对机房基础设施设备运行进行专项检查和维护，具体内容包括如下：
（1）对基础设施设备进行除尘清洁，对易损耗部件（如空调滤网）和损坏部件（如UPS蓄电池）进行更换；
（2）网络、服务器及存储等核心设备应定期制定优化策略及配置，调整及优化应制定方案，严格按照工作流程操作并记录；调优工作亦可委托具有专业资质的外部技术人员承担。
（3）空调、UPS及消防等专项设备的维护工作应由具有专业资质的外部技术支持人员和机房工作人员共同完成，外部服务公司应在巡检完成后出具巡检报告，机房工作人员登记机房基础设施保养维护记录。
六、机房设备与网络的故障处理
1.关键设备的重大维修、安装操作，应事先制定技术方案，包括详细的操作步骤、系统回退措施及补救预案。
2.机房基础设施及网络发生运行故障或发现各类可能出现的异常情况，应按照突发事件处理，必要时启动应急预案，其中专业设备故障应及时通知厂商，重大突发事件处理应执行报告制度。
3.网络或应用服务出现异常，应执行以下操作：
（1）电话通知相关使用人；
（2）网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点，普通故障可按照操作规范自行处理；
（3）重大故障应联系运营商、设备供应商、外部运维支持服务商等相关人员，共同制定故障处理方案，并确定故障恢复时间；
（4）启动备份设备，尽快恢复服务；
（5）故障处理完毕后通知相关人员。
4.机房设备及网络故障处理完毕后，应及时组织故障分析。重大运行故障应提交故障分析报告，包括发生的时间、设备、位置、故障影响、故障分析和原因、故障处理过程说明、故障风险和后果、优化建议等。
5.机房设备及网络应急预案应及时更新，机房管理员应针对应急操作流程开展演练工作，并充分评估演练风险，针对可能出现的突发事件场景提出应急处置措施，避免演练过程中发生突发事件。
七、机房网络的管理台账
机房管理应建立日常管理记录及台账，至少包括以下内容：
（1）监控视频资料（保存3个月）；
（2）机房出入及操作记录（至少保存1年）；
（3）巡检记录（包括环境、基础设施及网络服务器）；
（4）维修保养记录表以及故障处理记录表；
（5）机房设计、施工技术资料，机房基础设施使用手册，以及所有设备的设计配置文档；
（6）完整的基础设施设备登记台账（包括种类、设施设备说明、制造厂家、产品型号、规格、位置、序列号、出厂日期、维护频次等），并且实时更新。
八、外包与租用服务
1.公司及公司所属子公司、下属分公司或分支机构（以下简称所属机构）、控股公司若存在以下几种情况，可以考虑IT技术外包或网络服务器租用：
（1）应用系统不多，投入资金搭建服务器与组建机房利用率不高；
（2）办公场所不具备自建或短期办公的；
（3）缺乏专业的技术人员专职维护机房与服务器；
（4）应用系统服务要求高带宽、多链路的；
（5）门户网站及其他对安全要求高的业务。
2.IT技术外包应优选有实力的服务提供商，可选择驻场服务、定期巡检、远程维护、应急上门等方式。
3.服务租用商应能提供7*24小时高速稳定的网络、服务器安全运行环境。
4.租赁服务后，应设专职管理人员进行监督管理，每日应检查信息安全状态、网络响应速度及服务器负载情况等。