广东工业大学《826管理学》历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

目录2011年广东工业大学826管理学考研真题2012年广东工业大学826管理学考研真题2013年广东工业大学826管理学考研真题及详解2014年广东工业大学826管理学考研真题及详解2015年广东工业大学826管理学考研真题2016年广东工业大学826管理学考研真题2017年广东工业大学826管理学考研真题及详解2018年广东工业大学826管理学考研真题及详解2019年广东工业大学826管理学考研真题2011年广东工业大学826管理学考研真题2012年广东工业大学826管理学考研真题2013年广东工业大学826管理学考研真题及详解科目代码：826科目名称：管理学一、名词解释（每小题6分，共30分）1业务流程再造过程2管理3彼得现象4压力5标杆管理二、单项选择题（每小题2分，共20分）1管理不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而有所改变，是一种客观的存在，这属于管理的（）。A社会属性B自然属性C科学属性D物理属性2（）对于基层管理者最重要。A人际技能B技术技能C概念技能D决策技能3（）是科学管理的创始人。A亚当斯密B泰罗C马斯洛D彼得圣吉4（）是系统的最基本特征。A层次性B集合性C相关性D依赖性5下列属于人员配备原则的是（）。A任人唯亲B以貌取人C因事择人D随机安排6（）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。A竞争B利益C性格D管理7领导班子的结构包括年龄结构、知识结构、能力结构和（）。A专业结构B性别结构C地区结构D文化结构8处于马斯洛需要层次中的最高层次的需要是（）。A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要9管理信息的特征包括价值的不确定性、形式内容的更替性和（）。A虚拟性B内容的可干扰性C不可靠性D煽动性10 控制过程基本环节包括确立标准、衡量成效和（）。A纠正偏差B奖励C惩罚D技术创新三、简答题（每小题10分，共40分）1简述管理的5个基本职能。2简述中国现代管理思想发展的新趋势。3简述系统原理的要点。4管理方法一般包括哪些？四、计算题（共10分）某次会议，与会者平均小时工资为120元，参会人数为12人，会议延续时间为3小时，请计算其会议直接成本。五、论述题（每小题15分，共30分）1如何有效组织创新活动？2试述波特劳勒激励模型主要内容。六、案例分析（共20分）某公司一位管生产的副总，每次开生产例会的时候，女职工都会带着纸巾或手帕，主要用来擦眼泪。因为在每次例会上，那个副总都指名道姓地骂他的下属。他的下属们整天在一种高压和恐惧下工作，结果生产系统问题越来越大，公司效益也越来越差。针对这种情况，请你分析：1产生这一现象的原因是什么？2如何解决这些问题？参考答案：一、名词解释（每小题6分，共30分）1业务流程再造过程答：业务流程再造（BPR）是20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克哈默教授和钱皮博士提出，是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。2管理答：管理是指对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故而它们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。3彼得现象答：彼得现象是指，在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位，每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的，每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。出现这种情况时，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率滑坡。4压力答：压力是通过企业内部人际关系和市场竞争（或缺乏市场竞争）的效应产生的。承受相对较高和相对较低压力的个人不会对决策作仔细计算，只有在适度的压力下，他们才能采取极大化行为，工作才能达到最好的绩效。员工的压力来源于社会、企业、家庭、工作和个人等方面，过高的工作压力给个人、组织、社会带来较为严重的后果。5标杆管理答：标杆管理是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1管理不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而有所改变，是一种客观的存在的，这属于管理的（）。A社会属性B自然属性C科学属性D物理属性B【答案】管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是指与一定的生产力相联系的，是一种不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在。而管理的社会属性是一种只有在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，它的中心问题是“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。题中，管理是不以人的意志和社会制度意识形态的不同而改变的特点体现的是其自然属性。【解析】2（）对于基层管理者最重要。A人际技能B技术技能C概念技能D决策技能B【答案】管理者需要的三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。其中，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。【解析】3（）是科学管理的创始人。A亚当斯密B泰罗C马斯洛D彼得圣吉B【答案】泰罗于1911年出版了著作科学管理原理，在这本书中，他全面叙述了他的管理思想与理论，被誉为科学管理之父。【解析】4（）是系统的最基本特征。A层次性B集合性C相关性D依赖性B【答案】系统是一个整体，不是各个部分的简单相加，系统的整体功能大于各部分简单相加的。所以其整体性即集合性是系统的最基本的特性。【解析】5下列属于人员配备原则的是（）。A任人唯亲B以貌取人C因事择人D随机安排C【答案】人员配备原则包括：因事择人的原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务相应的工作。因材起用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断的调整，使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次的负更多责任的工作，使能力平平、不符合职务需要的人有机会进行力所能及的工作，以求使每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。用人所长的原则。在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。程序化、规范化的原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。量才使用的原则。根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。任人唯贤的原则。在人事选聘方面，大公无【解析】私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。经济效益的原则。组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。6（）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。A竞争B利益C性格D管理A【答案】组织变革的一个主要目标就是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本，所以，团体内部或团体之间的竞争是不可避免的，因此竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。【解析】7领导班子的结构包括年龄结构、知识结构、能力结构和（）。A专业结构B性别结构C地区结构D文化结构A【答案】领导班子的结构包括：年龄结构。不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验，因此，寻求领导班子成员的最佳年龄结构是非常重要的。知识结构。指领导班子中不同成员的知识水平构成。能力结构。领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系，这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。专业结构。专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。【解析】8处于马斯洛需要层次中的最高层次的需要是（）。A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要C【答案】马斯洛需要层次理论中从低到高依次为：生理需要。人们为了能够继续生存，必须满足基本的生活要求，如衣、食、住、行等。这是人类最基本的需要、人类的这些需要得不到满足就无法生存，也就谈【解析】不上其他需要。安全需要。基本生活条件具备以后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈力量，取而代之的是安全的需要。这种需要又可分对现在的安全的需要和对未来的安全的需要。社会交往的需要。人们的生活和工作都不是独立地进行的，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱和同情，在感情上有所归属，属于某一个群体。社交的需要比生理的需要和安全的需要来得细致，需要的程度也因每个人的性格、经历、受教育程度不同而有很大差别。尊重的需要。包括自尊和受别人尊重。自我实现的需要。这是最高层次的需要，这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。9管理信息的特征包括价值的不确定性、形式自容的更替性和（）。A虚拟性B内容的可干扰性C不可靠性启动性D煽动性B【答案】信息是数据经过加工处理后的结果。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。管理信息的特征包括价值的不确定性、形式自容的更替性和内容的可干扰性。【解析】10 控制过程基本环节包括确立标准、衡量成效和（）。A纠正偏差B奖励C惩罚D技术创新A【答案】控制的过程包括：确定控制标准。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。衡量实际绩效。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较。分析偏差原因。在衡量阶段发现实际工作的绩效与所设定的标准存在差距，那么就必须找出症结之所在。采取行动、纠正偏差。控制过程的最后一项工作就是采取管理行动，纠正偏差。从管理的角度看，只有采取了必要的纠正行动之后，控制才是有效的。【解析】三、简答题（每小题10分，共40分）1简述管理的5个基本职能。答：管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。（1）各职能具体表现为：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。（2）以上各种管理职能不是孤立的，它们之间的关系为：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。2简述中国现代管理思想发展的新趋势。答：中国现代管理思想发展的新趋势表现在以下几个方面。（1）夯实管理学的理论体系。20世纪管理学的理论体系基本上由组织研究与方法研究所组成（经营研究是将组织定位于企业时的一种外化，且越来越重要，无论是管理学本身，还是作为独立的组织理论，管理方法论均因为多学科以自己的分析方法进行研究，导致学派林立，显示了管理学理论体系的散乱性、不一致性，或至少在某些必须一致的方面（如研究对象、研究起点、研究前提、基本概念等方面）缺乏一致性，结果是管理学不像一个演绎的体系，没有公理，更像一种多学科研究管理结论的拼盘。未来的管理学应重整也必然会重整自己的理论体系，夯实自己的理论基础，使之在综合前人成果的基础上，形成一个严密的演绎体系，使之科学性得到不断地升华。管理是需要实践的，但管理学应该是科学的。（2）形成管理学的方法论。管理学作为一门年轻的学科，尤其在自己理论体系尚未稳定时，其方法论体系一定不够稳定，于是也就出现诸多的其他学科背景与方法论背景的管理理论的“丛林”。这样一种局面会有一定的改变，因为管理学要向前发展，管理学将在其方法论方面伴随着其理论体系的重整和进一步发展得到同样的升华，即形成自己较为稳定的独特的方法论体系，一种真正的“主流”。（3）管理学研究内容深化。管理学研究内容的深化是管理学成长与发展的根本特性，这一深化有两个层面：沿管理学在20世纪已经形成的三大板块即组织理论、管理方法、经营理论方面的发展路径继续成长。管理学将在更大程度上吸纳经济学在20世纪或21世纪的最新发展成果和研究方法，从而使管学与经济学在企业组织这一点上发生真正的沟通。3简述系统原理的要点。答：（1）系统原理指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。而且系统包括以下几方面的特点：整体性。系统的整体性又称为系统性，通常理解为整体大于部分之和，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。层次性。任何较为复杂的系统都有一定的层次结构，其中低一级的要素是它所属的高一级系统的有机组成部分。目的性。指系统在一定的环境下，必须具有达到最终状态的特性，它贯穿于系统发展的全过程，并集中体现了系统发展的总倾向和趋势。适应性。任何系统都存在于一定的环境之中，都要和环境有现实的联系。适应性是指系统随环境的改变而改变其结构和功能的能力。（2）管理的系统原理指应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。4管理方法一般包括哪些？答：（1）管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法。（2）管理方法的其他分类方法 按照管理对象的范围，可划分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；按照管理方法的适用普遍程度，可划分为一般管理方法和具体管理方法；按照管理对象的性质，可划分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法；按照所运用方法的量化程度，可划分为定性方法和定量方法等。四、计算题（共10分）某次会议，与会者平均小时工资为120元，参会人数为12人，会议延续时间为3小时，请计算其会议直接成本。答：抱歉，本题未提供解析。五、论述题（每小题15分，共30分）1如何有效组织创新活动？答：有效的创新活动不仅需要具有创造性的个人和群体，还需要有合适的环境使创新过程开花结果。所以，有效的组织创新活动需要做到以下几点：（1）创造良好的组织结构 有机式结构对创新有正面的影响。这类组织的正规化、集权化和专业化程度都较低，因此，采用有机式结构可以提高灵活性、应变力和跨职能工作能力，这些都是创新必备的。拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。组织资源充裕，就使管理当局有能力购买创新成果，敢于投下巨资推行创新并承受失败的损失。单位间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。创新性组织试图将创新活动的时间压力最小化，尽管时间压力可能促使员工更努力地工作，但它实际上降低了员工的创造力。组织的结构源于对工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。（2）创造促进创新的组织氛围。富有创新力的组织，通常具有某种共同的文化，而且，表现为以下特征：接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。容忍不切实际。组织不抑制员工异想天开的想法，这可能带来问题的创新性解决。外部控制少。组织将规则、条例、政策这类控制减少到最低限度。正确地对待失败。组织鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看做学习的机会。容忍冲突。组织鼓励不同的意见。个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。注重结果甚于手段。提出明确的目标以后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。强调开放系统。管理当局时刻监控环境的变化并随时作出快速的反应。正面反馈。管理者应当提供正面反馈、鼓励和支持使员工感觉他们的创造性想法得到了关注和认可。（3）制定有弹性的计划创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求组织的计划必须具有弹性（4）建立合理的奖酬制度要激发每个人的创新热情，还必须建立合理的评价和奖惩制度。创新的原始动机也许是个人的成就感、自我实现的需要，但是如果创新的努力不能得到组织或社会的承认，不能得到公正的评价和合理的奖酬，继续创新的动力就会渐渐失去（5）开发具有创造性的人力资源 管理人员往往是保守的，管理人员应正确理解和扮演“管理者”的角色。管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供和创造一个有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。有创造力的组织积极地对其员工进行培训和发展，以使其保持知识的更新。同时，组织给员工提供高工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的顾虑。组织也鼓励员工成为创新带头人，一旦产生新思想，创新带头人会主动热情地将创意予以细化，并提供支持，克服阻力，确保创新得到推行。2试述波特-劳勒激励模型主要内容。答：波特-劳勒模型认为：工作绩效是一个多维变量，它除了受个人努力程度决定外，还受四个因素影响：个人能力与素质；外在的工作条件与环境；个人对组织期望目标的感知和理解；对奖酬公平性的感知等。该激励模型的主要内容为：（1）员工受到激励，通过判断效价和期望值，然后由此产生的对工作付出的努力程度，并实施努力。（2）由于员工的个人的工作能力和素质、工作条件以及对所承担角色的感知理解及个人的努力程度的不同，员工获得不同的工作绩效。如果由于个人的努力，取得了预期的工作成果，通过信息反馈，就会提高其对此项目标的期望概率，进而提高该任务目标对个人的激励强度。（3）基于工作绩效给予员工相应的奖酬，它包括内在奖酬和外在奖酬，内在报酬与外在报酬同个人对报酬的公平感结合在一起，影响着个人的满足。（4）当个人从实现目标和报酬中得到了满足时，就会使其对此项目标所得报酬的评价提高，进而又会提高此项目标对个人的激励力，使其对此项目标更努力。六、案例分析（共20分）某公司一位管生产的国机每次开生产例会的时候，女职工都会带着纸巾或手帕，主要用来擦眼泪。因为在每次例会副总都指名道姓地骂他的下属。他的下属们整天在一种高压和恐惧下工作，结果公司效益也越来越差。针对这种情况，请你分析：1产生这一现象的原因是什么？答：通过分析案例，由于副总裁的管理方式不当，导致员工处于一种高压和恐惧的工作环境中，进而导致公司效益的下滑，分析产生这一现象的原因总结如下：（1）管理者的领导方式不正确。案例中的管理者以一种粗暴的方式管理下属，既伤害了员工的感情，又打击了员工的积极性。（2）管理者的现代管理意识的缺乏。现在管理中，员工不是企业的成本，企业的仆人，而是企业的资产，企业的主人。本案例中的管理者缺乏现代化的管理理念，把员工仅仅当成下属，随意的指骂，不仅反映该管理者的素质问题，而且他缺乏把员工当做是企业的宝贵财富的现代管理理念。（3）员工的消极处理。面对此情况，该公司员工，只是消极的哭泣，被动的接受，降低工作效率，任由事情自己发展，而不是积极地与领导沟通，反映问题，发表自己的意见和看法，进而助长和惯养了领导不合适的工作做法。（4）沟通机制的不合理。在本案例的企业中没有良好的沟通渠道，管理者对员工做的信息反馈是直接的提名点姓，而员工也只是一味的承受，不做出有效的沟通与交流，久而久之，形成了管理者与员工之间的沟通障碍。（5）严峻的企业文化。在该公司中，企业文化呈现的是一种压抑，恐惧的氛围，而这种氛围严重影响员工与管理者之间的关系，影响员工的工作热情和积极性，使员工对公司没有归属感，从而导致公司业绩的下滑。2如何解决这些问题？答：针对以上的原因分析，解决这些问题应做到以下几个方面：（1）改变管理者的领导方式。随着时代的变化，企业也更强调人性化，管理者应该改变自己的领导方式，给予员工更多的关心，注重员工的需要。（2）提升管理者的管理理念。管理者应该与时俱进地更新自己的管理理念，加强自己的现代化的管理意识，与员工建立良好的关系，尊重员工的情感，把员工当做企业的财富，重视员工的意见。（3）加强员工的主动意识。应该充分调动员工的主动性，发挥员工的权力，积极开展进言，发表自己的意见，使员工可以自由争辩，并对管理者的行为产生一种监督的作用。（4）建立健全沟通渠道。企业应设立良好、简洁、并且行而有效的沟通与信息交流的渠道，让员工和管理者能够充分的交流。（5）建立良好的企业文化。构建轻松，自由的企业文化可以使员工畅所欲言，并且激发员工的归宿感和工作的积极性，进而增加企业的效益和效率。所以只有建立管理者与员工之间良好的沟通，分别改变两者的不足，共同创造积极的企业文化，才能改变该企业出现的不良现象。2014年广东工业大学826管理学考研真题及详解科目代码：826科目名称：管理学一、名词解释（每小题6分，共30分）1概念技能2双因素理论3管理幅度4共同愿景5程序化决策二、单项选择题（每小题2分，共20分）1下列不属于古典管理理论是（）。A行政组织理论B一般管理理论C劳动分工理论D科学管理理论2中国古政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”，他的这一论述，在某种程度上与（）理论，在观念上有明显的相似之处。A法约尔的管理过程理论B麦格雷戈的x、y理论C菲德勒的权变理论D马斯洛的需要层次理论3一位企业的领导者，破例地奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明（）。A不管奖金数是否合理，超越制度的规定是不应该的B只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以遵循大数原则C这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的D如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则4风暴式思考是由被称之为“风暴式思考之父”的（）提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化的思考方法。A林德布罗姆B埃特奥尼C弗卢姆D奥斯本5H公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。H公司这种组织结构基本属于（）式组织结构。A直线B职能C事业部D矩阵6下述关于信息沟通的认识中，论述不正确的是（）。A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听能够有效改善沟通的效果D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍7具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。A问号类业务B明星类业务C现金牛类业务D瘦狗类业务8以追随者对领导者的认同感为基础的影响力属于以下哪种权力来源？（）A专家权力B感召权力C法定权力D奖励权力9某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（）。A均属于前馈控制B均属反馈控制C前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D前者属于反馈控制，后者属于前馈控制10 在直线职能制组织结构（）A职能人员可以对下级发号施令B直线人员可以对下级发号施令C直线人员不能对下级发号施令D职能人员和直线人员可以对下级发号施令三、简答题（每小题8分，共40分）1简述目标管理的基本思想。2简述沟通的过程。3何谓组织变革？组织变革产生阻力的原因是什么？4简述管理的定义及其含义。5简述控制的过程，并画图说明。四、计算题（共10分）某企业生产的产品成本为4元，其可能的三种价格分别为7元（高价）、6元（平价）、5元（低价）。按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现表1所示的销量。表1各定价方案在不同情况下的销量请用决策树法计算并分析该企业应该采取哪种价格？五、论述题（每小题15分，共30分）1美国工业界调查发现，领导者认为员工对高薪要求是第一位的，对工作所受赞赏的需要排第八位。而员工对自己的实际需要排第一位的是工作所受的赞赏，高薪只列第五位，请用激励理论进行分析。2试论述组织文化及其对管理决策的影响。六、案例分析（共20分）一位建筑公司的管理者特德是一家大型专业建筑公司的定额总监。他所工作的公司以工作质量优异而闻名遐迩。特德的工作是负责监督同时在建的五六所房屋的建设。每位工头掌管一所建筑，他们长期与工人一同工作。工头直接向特德报告工作，然后再由特德报告给公司总经理。每个工作日，特德往返于各个工地之间进行监督。特德是通过职位升迁一步步地到目前的工作。特德是这样描述自己的工作的：对我而言，我认为我的主要工作是确保每个工头有工作所需的原料、设备以及人员，我和工头一同协商制定合理的工作进度表，剩下的工作完全是管理工头。工头掌管着整个建筑工作，他们完全有自由去做自己希望做的事，我对其工作尽可能不加干预。在我当工头时我就喜欢这样的工作方式，而且我认为这种方式非常适合我。拉尔夫是特德手下的一个工头，在这个公司工作时间与特德差不多。他当工头已经大约有5年了。以下是拉尔夫对特德管理能力与行为方式的评论：特德是一位优秀的老板。他让你充分展示自己，不像我曾为之工作过的许多其他老板总是对你喋喋不休，他仅是让你管理工人并告诉你要完成的工作。我非常喜欢这种方式。鲁迪是特德手下的另一个工头，进来刚被提升来填补特德离开后的空缺。鲁迪的经历与特德差不多，但他对特德的管理技能有不同的看法：坦白地说，我不太赞成特德先生的工作方式。他偶尔会出现在建筑工地几分钟，接着就离开了，在一天之中的其他时间我都看不到他。我想他对我是不是有成见，当我需要他时他从来没有及时出现过。我与我的工作人员相处得很融洽，但是由于以前从没做过协调和文字处理方面的工作，我经常会碰到一些困难。就我个人而言，特德并没有提供过什么帮助。问题1：依据领导的生命周期理论，请解释为什么特德的领导方式对两位员工有截然不同的反应？问题2：德特的领导方式需要改变吗？为什么？参考答案：一、名词解释（每小题6分，共30分）1概念技能答：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。2双因素理论答：双因素理论又称保健-激励理论，是指由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的，认为人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要是：保健因素和激励因素。保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境和劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素，是指能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。3管理幅度答：管理幅度又称“管理跨度”或“管理宽度”，是指一名管理人员能够有效管理的下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。4共同愿景答：共同愿景本意是大家共同分享的、共同愿望的景象。愿景是指对未来的愿望、景象和意象，可以凝聚公司上下的意志力，通过组织共识，共同为组织目标奋斗。企业作为一个组织，是以个人为单元的，如果企业建立了全体员工共同认同的目标，就能发挥每个人的力量。共同愿景的建立不是企业领导人的单方面设计，而是对每一个人的利益的融合。共同愿景的建立不仅要求牺牲个人利益，而且要为个人留下选择空间，这样员工才能为自己的选择而努力。5程序化决策答：程序化决策是指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策。组织运行中面临的问题极其繁多，但有许多问题是管理者在日常工作中经常遇到的。在处理这类问题时，管理者凭以往的经验就能找出问题的症结，并提出解决问题的方法。很多组织把这些经验和解决问题的过程，用程序、规范等规定下来，作为指导以后处理类似问题的依据和准则。程序化决策使管理工作趋于简化和便利，可降低管理成本，简化决策过程，缩短决策时间，也使方案的执行较为容易。程序化决策具体规定了决策的过程，能使大量的重复性管理活动授权到下一级管理层，使最高管理层能避免陷入日常繁忙的事务堆中，有时间考虑组织的重大问题，有精力处理与组织的生存和发展等有关的非常规的重大战略问题。对于组织来说，应尽可能运用程序化决策方法解决重复性问题，并有意地把繁琐的管理事项交给下一管理层处理，以提高管理效率。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1下列不属于古典管理理论是（）。A行政组织理论B一般管理理论C劳动分工理论D科学管理理论C【答案】C项，劳动分工理论是18世纪60年代至19世纪末时期，以亚当斯密为代表的理论观点。古典管理理论是产生于20世纪初的管理理论，其主要理论包括科学管理、一般行政管理、行为管理、定量管理。主要人物和代表作有：泰罗科学管理理论，法约尔工业管理与一般管理，梅奥工业文明中八的问题，麦格雷戈企业的人性面，统计学、运筹学等。【解析】2中国古政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”，他的这一论述，在某种程度上与（）理论，在观念上有明显的相似之处。A法约尔的管理过程理论B麦格雷戈的x、y理论C菲德勒的权变理论D马斯洛的需要层次理论D【答案】A项，法约尔的管理过程理论主要观点是提出了管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五项；B项，麦格雷戈的x、y理论主要观点是对人性作出了两种假设；C项，菲德勒的权变理论认为领导和领导方式是某种特定环境的产物；D项，马斯洛的需要层次理论认为人们需求的是从生理需求到自我实现层次逐渐产生并满足的。“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”的意思是生存问题解决后，才会有礼仪、荣辱方面的需求。【解析】3一位企业的领导者，破例的奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明（）。A不管奖金数是否全理，超越制度的规定是不应该的B只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以循遵循大数原则C这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的D如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则D【答案】AD两项，组织的正常运作，超越制度的规定确是不应该的，但是对待特殊情况，管理者是可以运用权力的例外处理原则的，但必须是合理的。B项，奖励完全可以循遵循大数原则的做法践踏了组织的制度，是不可取的。C项，晕轮效应是指对某件事物、某个现象的第一、某个部分的印象，影响了对其之后的评价看法，与题中表达意思不符。【解析】4风暴式思考是由被称之为“风暴式思考之父”的（）提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化的思考方法。A林德布罗姆B埃特奥尼C弗卢姆D奥斯本D【答案】A项，林德布罗姆提出了渐进决策方法；B项，埃特奥尼提出了综合扫描决策模式；C项，弗卢姆是期望理论的提出者。【解析】5H公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。H公司这种组织结构基本属于（）式组织结构。A直线B职能C事业部D矩阵C【答案】A项，直线式组织结构的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令。B项，职能式组织结构是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。C项，事业部式组织结构是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。D项，矩阵式组织结构是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。H公司这种组织结构的描述符合事业部制组织结构特点。【解析】6下述关于信息沟通的认识中，论述不正确的是（）。A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效巧沟通C善于倾听能够有效改善沟通的效果D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍B【答案】B项，信息量越多，意味着信息发送者要有较强的信息表达能力，信息传送渠道要畅通，信息接受者要有足够的信息理解能力等，这些因素都是不容易达成的，因此信息量越多，就越有不利于进行有效巧沟通。【解析】7具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。A问号类业务B明星类业务C现金牛类业务D瘦狗类业务A【答案】根据波士顿矩阵分析可知，A项，问号类业务是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群；B项，明星类业务是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群；C项，现金牛产品是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群；D项，瘦狗类业务是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。【解析】8以追随者对领导者的认同感为基础的影响力属于以下哪种权力来源？（）A专家权力B感召权力C法定权力D奖励权力B【答案】A项，专家权力是指由于在某个领域的专业技能和学术权威所产生的权力；B项，感召权力是由个人具有的人格特质，人格魅力受人认可而形成的；C项，法定权力是由所处职位所赋予的权力形成的；D项，奖励权力是指通过奖励的方式来吸引下属。由此可知，追随者对领导者的认同感为基础的影响力属于感召权力。【解析】9某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（）。A均属于前馈控制B均属反馈控制C前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D前者属于反馈控制，后者属于前馈控制C【答案】前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预测未来可能发生的事情，提前采取措