上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之退厂维修流程模板.doc

退厂维修步骤1. 步骤说明该步骤描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修情况.依据自制品、OEM产品步骤具体操作列示以下： 自制品操作步骤：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门（用户关系或客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员依据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到对应成本中心；待生产完成后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。 OEM厂商（以下操作方法关键基于现在实际操作客诉处理人员和OEM厂商直接联络而制订）操作步骤：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下操作将根据无费、有费两种情况分别操作：有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门（用户关系或客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回时间及OEM提货时间、OEM厂商报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员依据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门（用户关系或客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。2. 步骤图3. 系统操作3.1. 操作范例 例1：创建退厂维修单 例2：依据退厂维修单，创建退货验收单 例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理 例4：修改退厂维修订单，更新订单状态 例5：依据退厂维修订单，创建出货验收单 例6：修改退厂维修出货单，进行出货处理。(操作同例3)3.2. 系统菜单及交易代码例1：后勤用户服务服务处理订单用户修理创建立即 交易代码：VA01例2：后勤用户服务服务处理订单用户修理退货交货 交易代码：VRRE例3：后勤用户服务服务处理订单用户修理装运过帐发货 交易代码：VLO2N例4：后勤用户服务服务处理订单用户修理修改 交易代码：VA02例5：后勤用户服务服务处理订单用户修理装运向外交付创建单个凭证 交易代码：VL01N例6：同例33.3. 系统屏幕及栏位解释例1：创建退厂维修单栏位名称栏位说明资料范例订单类型依据不一样销售或服务处理方法,系统中配置了不一样订单类型。 在此选择维修订单。ZFWX销售组织系统中销售组织是依据震旦家俱企业代码来定义，此阶段分为震旦家俱中国本部、浦西分企业和广州分企业。因为退厂维修是针对总部，所以选择震旦家俱中国本部。F001分销渠道输入分销渠道4040部门输入对应部门0101销售办事处输入总部销售办事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入对应销售组020 按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或选择用户代码采购订单编号输入对应用户服务通知单号码1000282请求交货日期输入维修需求完成日期（在输入物料号码之前输入）/07/10交货工厂输入处理客诉分仓代码（在输入物料号码之前输入）物料输入维修物料编号101918订单数量输入订单数量1描述对物料具体说明，系统会自动带出。PN-BF198(P)屏风框架/贴布点击 保留维修订单，系统自动给号。 例2：依据退厂维修单，创建退货验收单后勤用户服务服务处理订单用户修理退货交货立即交易代码：VRRE栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择维修订单号码交货类型输入对应用户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为用户服务通知单。zfwt装运点/接收点装运点是指货物实际发货地点，其可依据不一样发货地点和发货方法进行定义。现系统中依据总部仓库和分仓地点定义装运点。Fw00 按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量全部是从退厂维修订单中拷贝所得。选择总览-捡配进入下一屏。栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中注明货物退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分企业。此栏位通常从订单中拷贝。Fw00库位输入货物具体退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。A001点击 保留退厂维修退货单。例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理（此为仓库人员处理，非客诉人员操作）栏位名称栏位说明资料范例外向交货选择需收货或出货发货单 按键进入下一个画面。依据实际收货或发货内容，点击 进行收货入库处理。若发货则点击发货过帐即可。例4：修改退厂维修订单，更新订单状态在修改维修订单初始屏幕，输入需修改订单编号。点击进入下一屏此屏为维修订单总览，上图中红线框为订单项目区域，双击某一行项目，即可进入项目标具体信息。见下一屏。此屏幕为订单中每一行项目标具体内容，点击“修复”可查询到退厂维修订单状态，现订单状态为以接收到用户维修商品，等候交货阶段。点击 退回初始屏幕。系统会提醒：点击“是”，再点击 保留订单。例5：依据退厂维修订单，创建出货验收单栏位名称栏位说明资料范例装运地点装运点为货物起运具体地理位置，现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。Fw00选择日期系统默认为目前日期。订单选择需维修出货退厂维修订单，选择时可依据订单类型进行选择。按键进入下一个画面。以后操作和例3同，请参考例3。注意：在选择库存地点时，需选择和退货时同一库存地点且带有E号库存。E号库存为此维修单商品。