上海震旦家具有限公司实施专案售后服务之服务配合流程模板.doc

服务配合步骤1. 步骤说明 该步骤描述了责任中心对用户进行服务时，和客诉人员或其它责任中心服务配合过程。客诉处理人员或其它配合人员依据和责任中心确定时间、服务内容等提供服务配合，满足用户服务需求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部依据采购申请单进行服务或产品采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最终经过各部门答交，确定并通知责任中心现场配合时间。2. 步骤图3. 系统操作3.1. 操作范例例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购申请单中注明成本中心.例2：显示和修改服务销售订单： 参考SM03责任中心服务报价步骤。3.2. 系统菜单及交易代码 后勤物料管理采购采购申请创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但因为ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系统屏幕及栏位解释栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB科目分配类别服务采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K交货日期输入服务采购需求日期工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地分仓工厂。FW00采购组采购组是对采购部门内部人员依据不一样职责和岗位进行分组。在此栏位中输入对应采购组。100物料组因为是服务部门提出采购申请，为了和其它部门采购申请区分，输入“60000（服务）”60000 其它栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面。请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”提醒，此为系统再次确定提醒，只需要再次回车即可经过。栏位名称栏位说明资料范例物料物料指需供给商提供服务。若系统中有料号，则在此输入物料编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服务项目标描述。短文本描述服务项目换布申请数量输入申请物料数量2UN输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出PC交货日期输入需要厂商交货日期，假如上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出/03/06物料组假如在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出60000 按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例评定价格输入采购此服务或产品价格，假如不能确定价格，输入0.01，采购部会帮助确定价格900 点击 进 或按键进入帐目设置屏幕。栏位名称栏位说明资料范例总帐科目选择对应总帐科目，计入对应总帐科目。此出需要依据财务部门要求，依据不一样业务情况选择不一样总帐科目成本中心选择输入相对应成本中心，即对应提出采购申请部门。F0011019 点击保留按钮保留此凭证。系统会自动给出此凭证编号。