资源描述
服务配合步骤
该步骤描述了责任中心对用户进行服务时,和客诉人员或其它责任中心服务配合过程。客诉处理人员或其它配合人员依据和责任中心确定时间、服务内容等提供服务配合,满足用户服务需求。如需OEM厂商支持,由客诉处理人员创建采购申请单,采购部依据采购申请单进行服务或产品采购,并答交售后服务。如需总部现场支持,由客诉处理人员联络相关人员,最终经过各部门答交,确定并通知责任中心现场配合时间。
1. 步骤说明
2. 步骤图
3. 系统操作
3.1. 操作范例
例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购
申请单中注明成本中心.
例2:显示和修改服务销售订单: 参考SM03责任中心服务报价步骤。
3.2. 系统菜单及交易代码
后勤®物料管理®采购®采购申请®创建
交易代码:ME51(系统显示为ME51N,但因为ME51便于操作,故使用ME51)
3.3. 系统屏幕及栏位解释
栏位名称
栏位说明
资料范例
凭证类别
采购申请单类别,此栏位系统默认为标准采购申请单
NB
科目分配类别
服务采购费用直接计入成本中心,故在此输入K成本中心
K
交货日期
输入服务采购需求日期
工厂
在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时,应选择外地分仓工厂。
FW00
采购组
采购组是对采购部门内部人员依据不一样职责和岗位进行分组。在此栏位中输入对应采购组。
100
物料组
因为是服务部门提出采购申请,为了和其它部门采购申请区分,输入“60000(服务)”
60000
其它栏位可用系统默认值,按<Enter>键进入下一个画面。
请注意:回车后,系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”提醒,此为系统再次确定提醒,只需要再次回车即可经过。
栏位名称
栏位说明
资料范例
物料
物料指需供给商提供服务。若系统中有料号,则在此输入物料编号。若系统中无物料号,则直接在短文本中输入服务项目标描述。
短文本
描述服务项目
换布
申请数量
输入申请物料数量
2
UN
输入物料数量单位;若为系统现有物料,则系统会自动带出
PC
交货日期
输入需要厂商交货日期,假如上面一个界面已经输入,在这个屏幕会自动带出
/03/06
物料组
假如在上个屏幕已经输入,在这个屏幕系统会自动带出
60000
按<Enter>键进入下一个画面。
栏位名称
栏位说明
资料范例
评定价格
输入采购此服务或产品价格,假如不能确定价格,输入0.01,采购部会帮助确定价格
900
点击 进 或按<Enter>键进入帐目设置屏幕。
栏位名称
栏位说明
资料范例
总帐科目
选择对应总帐科目,计入对应总帐科目。此出需要依据财务部门要求,依据不一样业务情况选择不一样总帐科目
成本中心
选择输入相对应成本中心,即对应提出采购申请部门。
F0011019
点击保留按钮保留此凭证。系统会自动给出此凭证编号。
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