资源描述
岗位工作步骤图
岗位：职员关系专员
总部新进人员入职步骤
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
1、帮助、督促所在部门主管帮助新进人员完成岗位职责和工作计划制订，必需由本部门领导、本人在每页签字确定并注明日期。
2、将签批结果反馈新进人员，明确任务、职责、薪资、协议期限、考评要求、试用期等敏感问题。
新进人员、各部门领导、职员关系专员
新进人员在导入期内（3-7天）制订岗位职责和工作计划，经部门领导审核后。提交人事职员关系专员。
提交本人职责计划
1、 通知前台及部门新入职职员第30天不安排值班。
2、 签署劳动协议及社确保明。
3、 审核入职人身份证、学历证、从业资格证原件并留存复印件。
4、 提供四张一寸照片留存。
5、 强调考勤制度及考勤卡管理要求。
职员关系专员、前台
在提交职责计划第二天正式进入试用期。通知前台建考勤卡，并通知新职员在前台领取。从试用期起开始打卡。
办理入职手续，建考勤卡
1、 入职人提供担保人（为北京人或在北京已经买房），在入职人上岗3天内进行家访，家访人填写《家访表》，担保人需提供身份证、户口本复印件（需审核原件），并由担保人亲笔填写《经济担保书》。
2、 入职人提供担保人不在当地，需采取公证形式，由担保人去当地公证处签署《经济担保书》，公证处出具公证书。担保人需提供身份证、户口本复印件。公证书原件需邮寄至人力资源部。
3、 家访要求及注意事项：了解担保人家庭情况、和被担保人关系、解释经济担保内容。
财务人员和关键岗位人员要求上岗前必需推行经济担保手续并家访（家访担保人）；其它岗位要求在上岗10天内办完经济担保手续。
职员关系专员、新职员
办理经济担保手续
1、 再次审核入职手续是否齐全，需在《入职通知书》上，署名确定并标明“人事手续已齐”。
2、 入职手续齐全后，三个工作日内报总经理签批《入职通知书》。
3、 依据《入职通知书》，和相关人员签定本职员作责任书，方可在制单、核实人等地方签字。
《入职通知书》填写内容：姓名、性别、部门、职务、试用期限、试用期薪资、转正薪资、计薪日期。
注：凡包含数字地方均用大写标明。
职员关系专员
报签入职通知书
1、 将总经理已签发《入职通知书》复印件一个工作日内转财务部相关人员，作为发放工资依据。
2、 通知新职员在发放工资前提供工商行银行卡号复印件，提交职员关系专员。
3、 将工作计划转绩效专员开展绩效考评工作。
职员关系专员、新职员、财务相关人员
1、 财务人员在收到《入职通知书》复印件时，需在《签收表》上签收。
2、提供工商银行卡号复印件，需注明本人姓名、开户行全称，并签字。
《入职通知书》转财务部。
省办新进人员入职步骤
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
要求所寄人事手续中，《劳动协议及社确保明》、《确保书》、《经济担保书》必需为原件，其它人事手续可为复印件。
省办经理或内勤
将省办新进人员入职手续邮寄回总部
要求省办经理或内勤在新进人员上岗15天内，将入职手续办齐并邮寄回总部。
1、 在收到省办所寄人事手续后，需严格审核手续是否齐全；若入职手续不齐，一个工作日内和省办落实，要求省办在3日内办齐手续并邮寄回总部，直至入职手续齐全为止。
2、 每个月5日前通知省办经理或内勤将新上岗人员工作总结上报职员关系专员。
职员关系专员、省办经理或内勤
具体入职手续要求，详见附件《办事处人员入职手续明细表》。
审核人事手续是否齐全
1、 绩效专员考评上岗第一月任务完成情况，总结内容包含：开店名称、咨询员员姓名、上岗时间、当月销量，维护现有药店名称和当月销量；职员关系专员依据考评情况拿出试用意见并和省办经理沟通。
2、 经过考评报签入职。若未经过考评，和省办沟通后，待人员进行工作交接完成无误后，结算工资。
职员关系专员、省办经理
职员关系专员需填写《业务人员考评表》，填写姓名、部门、职务、上岗时间、月任务，后附合格新职员工作总结。一个工作日内转绩效专员进行考评。
职员关系专员做新职员绩效考评
1、 再次审核入职手续是否齐全，需在《入职通知书》上，签字确定“人事手续已齐”。
2、 《入职通知书》填写内容：姓名、性别、部门、职务、试用期限、试用期薪资、转正薪资、计薪日期。
注：凡包含数字地方均用大写标明。
职员关系专员、绩效专员
入职手续齐全、考评完成后，报签入职通知书。报签内容包含：入职通知书、职责计划书、考评结果。
报总经理或副总签《入职通知书》
职员关系专员、财务工资核实 会计
将总经理或副总经理已签发《入职通知书》复印件及考评结果一个工作日内转财务部相关人员，作为发放工资依据。
《入职通知书》转财务相关人员
财务人员在收到《入职通知书》复印件时，需在《签收表》上签收。
若因业绩未达标，不予签批入职，应在批复当日和省办经理沟通人员任用意见，拿出处理结果。
入职信息需在一个工作日内反馈至省办（视情况书面或口头反馈）。
职员关系专员、省办经理
入职信息反馈至省办
附件：
办事处人员入职手续明细表
序号
入职手续内容
要求
1
应聘记录表
应聘记录表中各项内容均需填写清楚、具体。
2
三张近期一寸照片
近期免冠照片
3
本人身份证复印件
审核身份证原件，留存复印件。
4
本人户口本复印件
如是当地人还需提供本人户口本原件审核，留存复印件。
5
本人学历证复印件
审核学历证原件，留存复印件。
6
经济担保形式：
（1） 家访形式或担保人来企业当面签署：要求上岗前办齐。
（2） 公证形式：要求上岗前办齐。
（3） 要求外地应聘者必需有直系亲属用公证担保和本市人员或企业认可人员2人同时担保。
（4） 本市人员需有直系亲属或企业认可人员1人担保。
注：还需提供担保人证件：身份证复印件、户口本复印件（或房产证复印件）。
（1） 家访形式或担保人来企业当面签署。并由企业人员在《经济担保书》中证实此经济担保书是担保人亲笔填写。
A. 部门领导和人力资源部人员进行家访，由担保人本人签署经济担保书并填好家访表。
B. 担保人有当地户口，须出示身份证、户口本原件，经审核后留存复印件。
C. 担保人是外地户口，在当地购置住房，担保人出示身份证、房产证或购房协议原件，经审核后留存复印件。
（2）公证形式：担保人不在当地，需做公证，要由当地公证处出具公证书，公证书要证实此经济担保书是XXX亲笔填写。担保人还需提供本人身份证、户口本复印件。并将全部手续邮寄回总部。
7
工作计划书
上岗前制订完，需写明年度工作计划和月度工作计划。计划中要有区域现有药店情况概述、明确量化指标（包含销售任务和开店任务），并由本人及上级主管领导签字认可。
8
工作责任书
上岗前制订完，并由本人及上级主管领导签字认可。
9
劳动协议及社确保明
计薪日期以提交完工作责任书和工作计划书被同意后，由总经理签发完入职通知书第二天起开始计薪。并签署劳动协议及社确保明。
10
确保书
签署《确保书》，内容为确保企业下发费用不用于商业贿赂。
注：要求省办新上人员在上岗前需将入职手续办齐，并邮寄回总部人力资源部。
；
总部人员离职步骤
注：此项步骤适适用于总部人员及省办经理
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
辞职申请人、辞职申请人部门领导、职员关系专员
1、《辞职申请书》必需要申请人亲笔署名。
2、试用期内职员需提前三天提出辞职申请；转正职员需提前30天提出辞职申请。
辞职申请人需提交《辞职申请书》报上级主管领导，同意后，由主管将《辞职申请书》报职员关系专员。
提交书面《辞职申请书》
职员关系专员、总经理
1、 职员关系专员在收到书面辞职申请后，向辞职申请人了解原因，拿出意见，一个工作日内向总经理请示。
2、 如辞职原因充足，可依据情况，和企业进行协商，同意后办理离职手续。
若在劳动协议推行期间标准上不一样意辞职，强行离职，准备提起仲裁（视情况而定）。
和辞职申请人进行面谈
辞职申请人、辞职申请人部门领导
交接工作不能交接给试用期内职员，需由部门领导或本部门老职员接收工作后，待新职员经过试用期考评后再转交工作。
部门领导需指派，并经人力资源部经过工作接收人进行交接，或待人力资源部招聘到该岗位职员后，方可进行工作交接。
辞职申请同意后，方可交接工作工作
1、填写《工作交接表》，各项交接内容由相关部门签字确定，并填写清楚（包含书面文件、电子文件、票据等），工作内容和工作步骤要求有附件内容一定要具体。不包含交接内容，由部门领导签字证实，并在备注栏上标注无。
2、需由网络管理员，对所使用电脑进行检验，对电脑汉字件备份，并签字确定。
3、通知前台回收办公用具、考勤卡等物品；通知档案管理员核实有没有借档情况，并回收相关文件档案。
工作交接过程中，需由本部门领导及职员关系专员监督工作交接。
辞职人、工作接收人、辞职人部门领导、职员关系专员、网络管理员、前台、档案管理员
开始交接工作
辞职人部门领导、职员关系专员
工作交接内容复核无误后，由职员关系专员将《离职审批表》转辞职人上级主管领导签批。
将工作交接内容，经部门经理审核无误后报职员关系专员复核
《离职审批表》由上级主管领导签批，不用由辞职人来填写。
职员关系专员、人力资源部部长或主管、总经理
离职审批表，是作为结算工资依据。需由人力资源部部长或主管在《离职审批表》上签批意见后，上报总经理批复。
离职手续包含《工作交接表》及相关工作交接内容附件、《离职审批表》、辞职申请书。
报总经理签批
《离职审批表》转财务部
《离职审批表》经总经理批复后，复印件一个工作日内转财务部相关人员，原件存个人档案。相关手续人事档案袋中。
财务部相关人员在收到《离职审批表》复印件时，需在《签收表》上签收。
职员关系专员、财务相关人员
离职人员档案存档案室
将离职人员档案按季度或六个月存入档案室。
并在电子名册《人员进出流动表》、《职员花名册（总部）》中标明离职时间。
人员档案存档时，需将存档明细列出。
职员关系专员、档案管理员
省办人员辞职步骤
注：此项步骤适适用于省办职员（不包含省办经理和咨询员）。
辞职申请人、辞职申请人部门领导、职员关系专员
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
辞职申请人需提交《辞职申请书》报上级主管领导，同意后，由主管将《辞职申请书》报总部人力资源部职员关系专员。
1、《辞职申请书》必需要申请人亲笔署名。
2、试用期内职员需提前三天提出辞职申请；转正职员需提前30天提出辞职申请。
提交书面《辞职申请书》
若在劳动协议推行期间标准上不一样意辞职，强行离职，准备提起仲裁（视情况而定）。若未推行离职手续，私自离职，由此产生一切后果，由省办经理负担全部责任。
1、 职员关系专员在收到书面辞职申请后，向辞职申请人了解原因，拿出意见，一个工作日内向总经理或副总经理请示。
2、 如辞职原因充足，可依据情况，和企业进行协商，同意后办理离职手续。
职员关系专员、总经理或副总经理
和辞职申请人及部门领导进行电话沟通。
1、 因人员未办理离职交接手续，由此出现问题由省办经理负责。
2、 标准上未经总部同意离职，省办经理私自同意离职，一律不结算工资。由此产生问题由省办经理负责。
辞职申请人、省办经理
省办经理需指派工作接收人进行交接，招聘到该岗位职员后，方可进行工作交接。
辞职申请同意后，方可交接工作工作
1、填写《工作交接表》，各项交接内容由相关人员签字确定，并填写清楚（包含书面文件、电子文件、票据等），工作内容和工作步骤要求有附件内容一定要具体。不包含交接内容，由部门领导签字证实，并在备注栏上标注无。
2、业务人员交接具体工作内容包含：所负责区域药店名称和类型（物流店或咨询店）、药店费用拨付情况、咨询员姓名、联络方法等具体情况。
辞职人、省办经理
工作交接过程中，需由省办经理监督工作交接。
开始交接工作
工作交接完成，经省办经理审核无误后，省办经理需签批《离职审批表》，上报职员关系专员复核
辞职人门、省办经理、职员关系专员
离职手续包含《工作交接表》及相关工作交接内容附件、《离职审批表》、辞职申请书原件。
《离职审批表》由上级主管领导签批，不用由辞职人来填写。
职员关系专员、人力资源部部长或主管、总经理
职员关系专员在收到离职手续转相关部门复核无误后，一个工作日内方可报签离职审批。
离职审批表，是作为结算工资依据。需由人力资源部部长或主管在《离职审批表》上签批意见后，上报总经理批复。
报总经理签批
《离职审批表》转财务部
《离职审批表》经总经理批复后，复印件一个工作日内转财务部相关人员。相关手续存入人事档案袋中。
财务部相关人员在收到《离职审批表》时，需在《签收表》上签收。
职员关系专员、财务工资核实会计
离职人员档案存档案室
将离职人员档案按季度或六个月存入档案室。
并在电子名册《人员进出流动表》、《职员花名册（省办）》中标明离职时间。
人员档案存档时，需将存档明细列出。
职员关系专员、档案管理员
人事档案借阅步骤
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
1、 标准上，只有总经理或副总经理和人力资源部部长能够借阅，其它人员均无权借阅。经总经理书面同意除外，只能在人力资源部进行查阅。
2、 总经理或副总经理借阅人事档案，需推行借阅手续，填写《人事档案借阅表》，注明归还时间。在归还时，需审核档案是否齐全。若在档案借阅中发生档案丢失，由借阅人负全责。
职员关系专员
调阅人事档案《请示汇报单》中必需经总经理或副总经理签字同意后，方可推行借阅手续。
审核《请示汇报单》
人事档案建档步骤
注：建档内容包含书面档案和电子档案。
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
1、 书面档案建立：在档案袋外贴《人事档案手续一览表》。《档案目录表》中，依据目录表中等案次序依次排列，并将订成册。需在档案整理人及建档时间上签字确定。
2、 电子档案建立：将《应聘记录表》中内容输入到电子表格《职员信息花名册（总部）》、《职员花名册（省办）》中。
在办理或收到省办寄来新职员入职手续后，需将入职手续归入档案袋，建立人事档案（书面及电子信息）。
将收到人事手续建档
职员关系专员
省办人员转岗步骤
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
省办经理同意同意后，需安排好转岗人原有工作交接（交接步骤同省办人员离职步骤）。
收到《人事变动通知单》、申请人转岗后工作职责和计划、原工作交接内容
省办经理、转岗人、工作接收人
省办上报《人事变动通知单》必需在“核薪资说明”项中写明岗位变动理由，须由省办经理签字同方可上报。
1、 审核转岗后工作计划，是否有量化考评指标（开店任务，销售任务），考评内容是否明确、可行，是否符合企业要求。
2、 进行量化考评考评，包含开店情况和销量情况。衡量开店数量及销售任务完成率。
1、 在收到转岗手续后，一个工作日内需和省办经理电话沟通转岗情况。
2、 转岗人须在转岗后第一月（每个月5日前）将工作总结上报职员关系专员。
3、 职员关系专员要对转岗人进行转岗后第一月考评，拿出转岗提议。
职员关系专员
职员关系专员核实情况
1、 人力资源部部长或主管需在《人事变动通知单》批复转岗意见。
2、 上报手续包含：《人事变动通知单》、转岗后工作职责和计划、原岗位工作交接内容、转岗后第一月考评结果。
职员关系专员、人力资源长或主管、省办经理
将转岗手续及考评结果上报总经理或副 总经理审批
若考评结果未达标，职员关系专员一个工作日内需和省办经理进行电话沟通。协调一致后，再上报。
总经理或副总经理、职员关系专员、省办经理
在收到总经理或副总经理批复结果后，一个工作日内电话回复至省办经理。不一样意转岗，和省办经理沟通后，省办经理可直接和总经理或副总经理沟通或书面汇报形式进行汇报，协调一致后方可实施。
只需电话回复到省办经理处即可，无需用书面文件回复。
回复批复结果
《人事变动通知单》经总经理或副总经理批复后，复印件一个工作日内转财务部相关人员立案。相关手续原件或复印件存入人事档案袋中。
职员关系专员、财务工资核实会计
财务部相关人员在收到《人事变动通知单》时，需在《签收表》上签收。
《人事变动通知单》转财务
总部人员转岗步骤
流 程 要 求 注意事项 相关责任岗
职员关系专员、转岗人、转岗人部门领导、绩效专员
1、 转岗分为两种情况：自己申请和企业安排转岗。
2、 同意转岗后需面谈，确定好工作职责范围，和绩效考评标准。
3、 转岗人需依据工作职责范围，制订工作计划。
转岗前和转岗人面谈
转岗面谈参与人包含：转岗人、职员关系专员、转岗人部门领导、绩效专员、工作接收人。
1、 工作职责和计划必需经转岗人本人和本部门领导在每页上签字认可，必需为原件。
2、 原岗位工作需进行书面工作交接。
在收到工作职责和计划后，经审核无误后，一个工作日内方可办理转岗手续。若不符合要求，需转岗人依据要求修订。
职员关系专员、转岗人
提交转岗后工作计划至职员关系专员
职员关系专员、人力资源部长或主管、
《人事变动通知单》在“核薪资说明”项中需由职员关系专员注明转岗原因、转岗后薪资，是否有试用期等情况。
由职员关系专员填写《人事变动通知单》，后附转岗人工作职责和计划报人力资源部部长或主管签批。
填写《人事变动通知单》
总经理或、职员关系专员
转岗手续包含：《人事变动通知单》、转岗后工作职责和计划书、原岗位工作交接手续。
一个工作日内将转岗手续上报总经理签批。
上报转岗手续签批
《人事变动通知单》经总经理批复后，一个工作日内将复印件转财务部相关人员立案。相关手续原件存入人事档案袋中。
职员关系专员、财务相关人员
财务部相关人员在收到《人事变动通知单》时，需在《签收表》上签收。
《人事变动通知单》转财务
职员关系专员、财务相关人员
省办每个月花名册步骤
省办每个月（每个月2号传真到总部、5号原件邮寄回总部）上报省办月报、考勤统计表。报职员关系专员，职员关系专员核实新上岗人员手续，离职人员手续。
省办每个月上报月报、和省办考勤统计表
职员关系专员依据省办上报月报、和月度考勤表，做出省办花名册、及出勤天数等。上报财务。
职员关系专员
省办销量对比步骤
依据数据做出省办总销量对比图、人均销量对比图、新开店数量对比图、人员流失率对比图等。
依据要求每个月对省办销量新开店数做对比
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