品质手册质量目标方针模板.doc

0.1 颁 布 令

质量手册是企业质量体系纲领性文件，是企业各项质量工作基础准则和指南，期望企业全体职员在推进各项质量工作中，严格根据质量手册所描述质量体系要素和内容实施，不停满足用户需求。
质量手册自生效之日起，正式在本企业颁布实施，以后伴随市场改变和用户需求改变，和产质量水平不停提升，将对本手册不停修改，以满足用户和企业发展要求。

总 经 理：
年 月 日
0.2 目 录
章节号
标题
页码
0.1
质量手册颂布令

0.2
目录

0.3
质量手册管理控制

0.4
质量手册修改记录表

0.5
质量手册发放控制页

0.6
企业概况

1.0
质量管理体系说明

2.0
质量方针和质量目标

3.0
组织

3.1
企业组织机构图

3.2
管理部门职责

4.0
质量管理体系

4.1
总体要求

4.2
文件编制要求

5.0
管理职责

5.1
管理承诺

5.2
以用户为中心

5.3
质量方针

5.4
策划

5.5
职责、权限和沟通

5.6
管理评审

6.0
资源

6.1
资源提供

6.2
人力资源

6.3
设施

6.4
工作环境

7.0
产品实现

7.1
产品实现过程策划

7.2
和用户相关过程

7.3
设计和开发

7.4
采购

7.5
产品提供过程

7.6
测量和监控装置控制

8.0
测量、分析和改善

8.1
策划

8.2
检验和监督

8.3
不合格品控制

8.4
数据分析

8.5
改善

0.3 质量手册管理控制

0.3.1质量手册适用范围
本质量手册叙述了适适用于企业产品质量体系要求。
0.3.2质量手册编制、审核、同意
本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理同意后颁布实施。
0.3.3 质量手册管理
1） 本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存档，作为复印用标准文件。受控副本为受控原件复印件，发放时每页加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用，向用户或企业以外其它人员（即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外）提供手册时，须经管理者代表同意，且文件每页须加盖“非受控”印章，该文件作为非受控副本不受文件修改控制。非受控副本可不在企业范围内使用。
2） 质量手册受控副本依据本手册0.5节“质量手册发放控制” 要求，由文件控制中心发放，并根据《文件控制程序》要求给予登记。依据认证机构或其它方面要求，所要求受控类别可能会发生改变。当发生该情况时，由管理者代表和其共同确定该份手册受控方法并通知文件管理人员（因这种受控方法可能和企业相关程序中要求不一样）。
0.3.4质量手册修改
多种原因均可造成质量手册修改。修改应根据《文件控制程序》进行，报管理者代表审核、总经理同意后，更改质量手册版次，并由文件控制中心更换受控原件和全部已发放旧版受控副本。
0.3.5支持程序
《文件控制程序》 COP-0501
0.4 质量手册修改记录表

序 号
修 改 内 容
修改后版 次
提 出 部 门
同意人
生效日期

0.5 质量手册发放控制页

类 别
分发号
发放对象
备 注
受控原版

文件控制中心（归档保留）
签字原件
受控副本
001
总经理/市场部

受控副本
002
品管部

受控副本
003
工程部

受控副本
004
生产部

受控副本
005
物控部

受控副本
006
认证机构
认证审核用
受控副本
007
咨询机构
符合性审核用

0.6 企业介绍

胜东达电子是一家贸易和生产相结合工贸一体化企业，专业制造和销售电源电缆电话线束，电子接插件，电子零配件，产品广泛应用于电脑，电视，音响，VCD，空调，办公自动化设备，汽车通讯，工业仪器仪表等，企业重视品质，科学管理，不停引进中国外优异技术，严格根据IS09001：标准进行，正在为一批中国外名牌企业提供配套服务，其高效率，低成本经营方针，赢得广大用户一致信赖和大力支持。
胜东达电子还同时经营日本JST，JAE，美国MOLEX及中国优质连续端子产品。
胜东达电子宗旨：“质量第一，信誉第一，用户第一，真诚服务，灵活经营，追求完美。”
胜东达电子竭诚欢迎海内外广大用户光临惠顾，洽谈业务。

企业地址：深圳市梅林路10号岭南吉发工业厂房二楼西
邮 编 ：518049
电 话 ： 3310483
传 真 ：

联络人：叶小姐 手 机 ：

1.0质量管理体系说明
1.1 范围
1.1.1 总则
本标准要求质量管理体系要求适适用于：
a) 证实企业有能力稳定地提供满足用户和适使用方法律和法规要求产品；
b) 经过体系有效应用，包含连续改善和预防不合格过程而达成用户满意。
1.1.2 应用
企业依据：
a) 企业所提供产品性质；
b) 用户要求；
c) 适用法律和法规要求。
。
2 引用标准
ISO9000：质量管理体系 — 基础原理和术语
IS09001：质量管理体系 — 要求
3 术语和定义
在本质量手册中现行版本中使用术语描述供给链以下：
供方 企业 用户
3．1缩写
1） QM---质量手册
2） COP---程序文件
3） WI---作业指导书
4） QR---质量统计
5） SDD---深圳市胜东达电子

2.0 质量方针和目标
质量方针
1. 提供用户满意产品和服务.
2. 对品质连续追求进步和超越.
质量目标
1. 产品出厂合格率100%；
(计算方法：QA成品出货检验合格产品才能出货至用户)
2. 产品一次性交验合格率98%；
( 装配组IPQC检验合格数/ 装配组IPQC检验总数)*100%
3. 生产计划达成率98%；
(计算方法：按订单要求交货批数/用户订单总批数)*100%
4. 用户投诉处理必需在三个工作日完成。
(计算方法：从收到用户投诉日期起三个工作日处理完成用户投诉)
质量目标统计周期：30天
各部门分质量目标
市场部：
1. 用户满意度98%。(计算方法：调查用户总数/满意用户数)*100%
生产部：
1. 生产计划达成率98%；(计算方法：同上)
2. 产品一次交验合格率98%。(计算方法：同上)
品管部：
1. 产品出厂合格率100%；(计算方法：同上)
2. 用户投诉在三个工作日处理。( 计算方法：同上)
物控部：
1. 确保账物卡三者95%以上保持一致。( 计算方法：每季盘点后统计账物卡符合项目数/盘点项目总数)*100%
ISO推广管理部;
1. 确保企业质量管理体系一次性经过认证；( 计算方法：/1/20前经过认证)
2. 教育训练合格率100%。(计算方法：培训合格人数/培训总人数)*100%
3.0企业组织结构图
总 务
品管部
工程部
生产部
物控部
市场部
培训中心
文控中心
董 事 长
(兼ISO管理者代表)
总 经 理
工 厂 长
财务副总经理
财 务
ISO推广管理部

注:虚线部分不纳入质量管理体系认证.

3.1职责和权限

3.1.1总经理岗位职责
1) 岗位名称：总经理
2) 直接上级：无
3) 直接下级：厂长、经理、财务部主管
4) 岗位职责和权限：
a) 决定企业内部管理机构设置。
b) 负责同意企业质量方针和质量目标，并组织实施。
c) 负责审批质量手册。
d) 确保提供企业运作和发展所需资源配置。
e) 负责职员录用、解聘、职务调升/变动、处罚意见审批。
f) 负责职员工资表审批。
g) 负责企业各项定额管理费用和日常开支费用审批。
h) 负责对直接下级工作分配、指挥、检验、督导、协调。
i) 处理直接下级无法处理问题。
j) 负责定时主持企业管理评审会议。
5) 素质要求：
a) 有很强敬业精神、责任心和使命感。
b) 熟悉企业综合管理业务，有良好社会关系。
c) 有很强策划能力、组织能力、协调能力、分析和处理问题能力、决议能力。

3.1.2管理者代表岗位职责
1) 岗位名称：管理者代表
2) 直接上级：无
3) 直接下级：ISO推广管理部主任
4) 岗位职责和权限：
a) 负责组织制订企业质量体系文件，确保符合ISO9002：1994标准要求，并负责审批企业规范化运作程序文件。
b) 负责任命内部质量体系审核组组长和组员。
c) 负责审批内部质量体系审核计划，和内审汇报。
d) 负责定时反应汇报质量体系运行和改善情况。
e) 确保在企业内提升对用户要求意识。
f) 负责质量体系相关事宜和外部各方联络工作。
5) 素质要求：
a) 有很强敬业精神、责任心和使命感；
b) 熟悉质量体系建立、实施、保持、改善工作；
c) 有很强策划能力、组织能力、协调能力、分析和处理问题能力、决议能力。

3.1.3工厂长岗位职责
1).岗位名称：工厂长
2).直接上级：总经理
3).直接下级：品管部经理、工程部经理、物控部经理、生产部经理
4).岗位责任和权限：
a) 监督品质。确保企业品质优良；控制不良率、退货率；监督各部门按工作程序、操作规格进行工作
b) 严守货期。依据工厂实际情况合理作出生产计划，按排生产拉长分配工作，确保按用户要求货期交货。
c) 督促ISO质量体系文件推广，不停提出补充，改善意见，监督其实施效果。
d) 检验环境5S化和标识化。
e) 严格工厂纪律，协调各部门工作衔接，提升整体工作效率。
f) 节省生产成本，严格控制不良品纠正和预防，过量生产控制立即处理。
g) 工厂职员招聘入解聘；奖罚考勤制度制订实施。
h) 督促各组职员培训。
i) 确保生产安全制订多种安全要求。
j) 完成总经理交办其它事项。
5).素质要求：
a) 有高中学历以上，含有3年以上管理经验。
b) 熟悉企业内部运作，熟悉ISO9000工作。
c) 具较强管理能力、组织能力、判定能力；处事果断，细心。
d) 责任心强，工作尽职尽责。能合理协调各部门工作。

3.1.4生产部经理岗位职责
1).岗位名称：生产部经理
2).直接上级：工厂长
3).直接下级：拉长
4).工作职责和权限：
a) 在厂长领导下全方面负责生产车间日常管理工作。负责所属部门安全生产工作，杜绝一切不安全隐患，发觉机器有异常问题，立即向相关部门提出。
b) 负责各组生产人员组织、协调和管理工作，依据货期合理安排调配职员，督促本组职员工作热情，提升工作效率；协调好职员及上下级领导和生产部同其它部门之间关系，随时将厂长意图传达给各级职员。
c) 检验指导职员作业，对职员进行学习强化培训其技能。定时监督职员操作方法。
d) 确保生产领用材料和《加工仕样书》质量要求相符。
e) 掌握生产动态，随时组织人员处理生产中出现多种问题。
f) 帮助中检做好首件。
g) 各拉长依据职员工作态度及方法对其进行一定程度奖勤罚懒决定。
h) 对本组使用之设备、工模具、冶具进行对应维护。
5).素质要求：
a) 须有高中以上学历，含有一定电子厂管理经验。
b) 有较强管理能力、组织能力、能协调各部门工作。
c) 有较强工作责任心和敬业精神。为人正直，能起工作表率作用。

3.1.5物控部经理岗位职责：
1）.岗位名称：物控部经理
2）.直接上级：厂长
3）.直接下级：采购员、仓管员
4)）.工作职责及权限：
a) 遵照“降低库存、降低成本、满足货期、确保原料品质”标准进行日常工作，按生产部需要安排订购原材料，立即汇报采购情况，确保各部门采购产品立即到货。
b) 负责分供方调查选择和决定，组织采购员做好市场、产品采购调查，掌握市场信息和搜集汇总资料，.对采购工作给予安排并指导监督采购员工作进展及完成情况。监督采购员严格遵守企业各项规章制度，并负责督促各采购员岗前培训和加强工作期间业务能力自学提升。
c) 督促原材料品质异常时妥当处理。
d) 负责监督采购物品出入库手续，确保帐、物、卡、证一致。
e) 监督仓管员维持适宜贮存环境；物品标识及合理放置。
f) 协调其它相关部门办理采购事宜。
5）.素质要求：
a) 含有高中以上学历。
b) 熟悉物控部工作规范和工作步骤。
c) 含有丰富工作经验和较高谈判水平。
d) 责任心强，工作尽职尽责。

3.1.6品管部经理岗位职责
1).岗位名称：品管部经理
2).直接上级：厂长
3).直接下级：IQC、IPQC、QA
4).工作职责权限：
a) 制订品质检验规程，指导督促本部门检验员按各项检验标准实施产品验证工作。
b) 负责用户特殊要求项目标跟踪。
c) 负责企业内质量处理管理及协调。对超出不良率不合格品，分析原因，填写不良汇报，反应厂部。
d) 接收品质投诉，和用户沟通,处理品质纠纷。
e) 监督多种质量检验统计制作。
f) 每个月统计不良事件，并作出合理分析汇报。
5).素质要求:
a) 具高中以上学历，熟悉各道工序工程步骤及工艺要求。
b) 含有一定管理经验,熟悉品质检验及管理工作。
c) 含有一定协调能力，善于和用户沟通.

3.1.7 ISO推广管理部主任岗位职责
1).岗位名称：推广管理部主任
2).直接上级：ISO管理者代表
3).直接下级：文控中心责任人、培训中心责任人
4).工作职责和权限：
a) 责组织组员监督、检验、协调企业各部门按时完成“建立质量体系总体工作计划”中各项工作，根据ISO9001：标准要求建立质量体系.
b) 负责成织办公室组员对企业各部门实施和保持质量体系进行监督和检验.
c) 负责成织办公室组员完成管理者代表安排各项工作，并立即向管理者代表汇报推进工作进展情况及存在问题，并督促其纠正。
5).素质要求：
a) 含有中专以上学历。
b) .熟悉企业各部门运作。
c) 了解相关ISO9000基础知识。
d) 熟练电脑操作。

3.1.8市场部经理岗位职责
1).岗位名称：市场部经理
2).直接上级：总经理
3).直接下级：员工、司机
4).岗位责任和权限：
a) 据企业生产情况和产品供需情况和市场行情，适时拟订销售策略和销价，报总经理审批后付诸实施。
b) 树立质量、成本、服务观念，实施目标管理，率领部门人员完成销售任务，努力实现利润目标。
c) 加强同用户交流，亲密和用户沟通，完善售后服务、建立通畅销售渠道和稳定用户群。搜集用户满意度。
d) 用户信息搜集、整理、反馈立即正确、完善，把握市场动向，当好参谋，供决议层作出正确决议和判定。
e) 组织对用户订单或协议进行评审。
f) 严格内部组织管理，在以身作则基础上教育及督促下属遵守企业各项规章制度，杜绝不良风气，提升整体素质。
5).素质要求：
a) 含有大专以上学历。
b) 熟知本行业情况，还要同时含有知识面广、综合素质高。
c) 践能力强，实际工作经验丰富。
d) 含有开拓、创新精神、即能把握全局又能善于处理好局部关系。
e) 维灵敏，洞察力强，含有较强逻辑思维分析及组织管理、协调能力。
f) 较强语言文字表示和人际沟通能力，遇事有主见，有措施，工作有放矢。

3.1.9工程部经理岗位职责
1).岗位名称：工程部经理
2).直接上级：工厂长
3).直接下级：工程师
4).岗位责任和权限：
a) “满足生产需求，提升生产效率，降低生产成本，确保生产安全”为宗旨进行工作。
b) 负责为用户制作样品。
c) 负责审核《加工仕样书》。
d) 为工厂设计多种产品制作标准及检验标准。
e) 定时考察工厂内各道工序操作实施情况。
f) 监督、控制关键、特殊工序制作。
g) 确保生产安全制订多种安全要求。
5).素质要求：
a) 有大专学历以上。
b) 经过本岗位工作培训，掌握一定专业知识。
c) 熟悉企业内部运作，有一定协调能力，责任心强。
3.1.10文控中心责任人岗位职责
1).岗位名称：文控中心责任人
2).直接上级：ISO推广管理部主任
3).直接下级：无
4).工作职责和权限：
a) 负责企业质量体系文件搜集、汇总、整理、打印、分类编号、装订、发放、存档保管及和文件管理和控制相关其它工作。
b) 负责企业各部门相关质量体系文件管理和控制检验工作。
5).素质要求：
a) 含有高中以上学历。
b) 熟悉电脑操作。
c) 在文档整理、编制上有一定经验。

3.1.11培训中心责任人岗位职责
1) 岗位名称：培训中心责任人
2) 直接上级：ISO推广管理部主任
3) 直接下级：无
4) 岗位职责和权限：
a) 负责企业管理规章制度工作；
b) 负责职员教育培训工作计划、组织、实施；
c) 负责培训统计搜集；
d) 完成主管交办其它事项.
5) 素质要求：
a) 含有较强耐心、良好职业道德和敬业精神；
b) 有较强文字表示及口头表示能力；
c) 含有一定组织及协调能力；
d) 有培训工作经验，能带动企业职员学习热情。