构建以人为本的服务综合体系答案.docx

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利经过考试！ 单选题1. 服务行业现在面临关键难题是： A 选人 B 育人 C 用人 D 留人 正确答案： A2. 决定职员工作绩效除了能力原因，还包含： A 环境 B 意愿 C 情商 D 学历 正确答案： B3. 对服务人员来说，难以提升素质要素不包含： A 主动性 B 创新能力 C 正直诚信 D 工作效率 正确答案： D4. 在 服务业激励方法中，不宜长久使用是： A 金钱激励 B 思想激励 C 行为激励 D 目标激励 正确答案： A5. 企业选人应重视内在素质不包含： A 社会角色价值观 B 自我形象 C 人格特征 D 说话口音 正确答案： D6. 心理素质关键包含三个层面，其中不包含： A 自我控制能力 B 自我满足 C 价值观 D 自我平衡能力 正确答案： B7. 服务业最传统选人思维是： A 竞争思维 B 熟手思维 C 高学历思维 D 大厨思维 正确答案： D8. 对职员素质教育关键是： A 专业素质教育 B 思维素质教育 C 心理素质教育 D 身体素质教育 正确答案： C9. 相关对职员激励观念，下列表述错误是： A 小奖不如不奖 B 坏事情要有选择 C 小中之大不如大中之小 D 公开不如不公开 正确答案： C10. 外部服务最常见监督方法是： A 服务承诺 B 自我评定 C 暗访 D 定时检验 正确答案： A判定题11. 对企业而言，培养人比选择适宜人更关键。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 服务管理体系应该建立在量化标准基础上。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 服务行业中熟手比生手愈加适用，学习能力更强。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 高学历代表着高能力，所以企业应多招聘高学历人才。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 想要让职员全心全意地投入工作，最有效方法就是激励。此种说法 正确 错误 正确答案： 正确