校园快递创业专题计划书.docx

目录1.总体概述1.1创业机会1.2服务1.3服务要求1.4经营策略2综述2.1调查分析2.2可行性分析2.3分析总结3.营销计划3.1 服务宗旨3.2 服务准则3.3服务估计3.4营销推广策略4. 推广4.1具体实施4.2快递分支产业4.3预订方法5.校园快递出现问题6.发展提议1.总体概述1.1创业机会我们大学生正在接收良好教育，学习多种创业知识，为我们打下了良好基础。国家很多政策也激励和支持我们大学生自主创业，还给我们很多优惠。比如，对于税收和登记问题，经过国家相关政策获知：（1）大学生有自主创业，从注册日起，十二个月内免交相关登记类,证件类和管理类收费。（2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济协议鉴证费等费用免收。学校自上十二个月开展大学生创新创业计划，很多同学踊跃参与，学校政策扶持力度罕见，所以我们创业机会很大。依据对快递调查，我们发觉校园快递代理这一商机，所以我们计划创办一家校园快递。专门代理各个快递企业在校园快递收发。1.2服务 依据观察，我们发觉校园快递代理这一商机，即使我们学校有很多快递承包代理商。不过从调查中发觉校园快递代理存在部分漏洞，所以我们计划处理而且处理这些漏洞，由此我们选择创建这个校园快递服务，为广大师生提供便捷服务。我们是快递企业和师生之间时间上桥梁。1.3服务要求 我们对师生服务要求要做到“小快灵”，不管任何情况下，全部要为每一位师生做到全方面和周到服务，全心全意，不有任何马虎，尤其是要有始有终，一条线服务，尽可能做到是每一位师生全部满意。 我们对各个快递企业服务要做到立即，不出差错发放给师生，诚心诚意为我们用户服务。因为快递企业件数天天量全部很大，这就需要我们进行对快递分类，合理分类也是我们重视。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递企业发送来快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接将对应编号快递取走，这么有效节省了同学们取快递时间，同时也可减轻我们团体工作压力。1.4经营策略 因为我们刚开始做，在设备和人员能力方面全部有欠缺，我们策略是坚持良好服务质量在发展中逐步连续填补缺点，达成人无我有些人有我异服务高度。2.综述2.1调查分析据调查得悉，现在我校大学生所承接快递代理服务点，并没有送货上门服务，而调查结果显示，极大部分师生需要此项服务项目。2.2可行性分析（1）我校师资力量雄厚，造就我校就读学生日益增多，这给快递行业服务提供了足够服务起源。（2）运行可靠，确保遵守快递服务协议，严格根据规章制度行事。（3）大学生这一特殊消费群体含有些人数众多，但消费能力有限特点，快递企业在大学校园关键营业范围是以外来邮件发送至师生手中为主，即使这种盈利率极低，但因为天天快递件数较多，且大学生潜在巨大消费能力使快递企业急需开阔这片市场，而且作为消费者也急需得到更优质更便捷快递服务。使用校园快递代理点进行配送，将极大对现有资源进行了利用。（4）同时因为部分快递代理点设置不规范，为学校后勤管理带来了很多问题，新模式整合和服务优势，使得我们快递产业能够快速占领学院市场，而且愈加好配合学校管理，实施一对一管理。2.3分析总结由以上分析可知，网购是学生使用快递一大原因，网购当然省去了学生前往市场购物这一步骤，为师生节省了大量时间，使得师生将更多时间精力放在学业实践中，不过取快递又成了麻烦一件事，这很大程度上约束了师生正常生活安排，现在学院各类快递代理风生水起，但唯独没有快递代理点有送货上门服务。我们所做快递行业，最大优势就是引进“自助快递机”。方便广大师生取件寄件，很大程度上节省了师生课余时间。3.营销计划3.1服务宗旨 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生愉快消费体验为目标，打造一流校园快递服务。3.2服务准则 正确时效，安全可靠。3.3 服务估计因为我们态度及灵活性，以立即间上灵活性，师生在收取快递上不在受时间限制，所以估计我们在未来会受到用户和师生欢迎。 3.4营销推广策略A、微博营销 利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性宣传， 让消费者熟知了解我们服务，慢慢形成一个以我们服务为中心粉丝生态圈，让消费者来讨论我们服务，对我们服务体验做出主动反馈，进而我们在此基础上做源源不停进行服务创新，达成我们服务快速快速跟进。B、QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息公布，利用一定技巧，逐步在在校师生里建立起良好口碑。C、微信推广 微信作为一个新起即时网上交流工具，受到越来越多好友们使用，我们能够利用微信群和公众号进行宣传。D、在学校贴吧进行宣传 利用学校baidu贴吧对我们快递服务进行大量宣传，让师生在最短时间内了解我们。 4.推广4.1具体实施（1）前期做好快递宣传，注册微信公众号，将首次寄件打折，在各大社交平台推广校园快递代理。中后期不定时推出各类优惠方案及活动方案，达成新用户舒心，老用户放心效果。（2）我们所采取“自助快递机”将进行不停机二十四小时服务，快递员和收件寄件人只需在机器上输入验证码便可完成签收工作。自行取寄件师生自助快递机校园快递代理点快递企业4.2快递分支产业将可粘贴二维码或广告口号贴至快递外包装纸上，即为商家节省广告成本，能达成宣传效果，又为学校环境卫生尽绵薄之力。4.3预定方法：我们会建立针对师生服务系统，为全部师生提供系统服务。这个服务系统我们将确保我们销售及运作顺利完成，而且利用系统完善和调整我们服务策略，这些服务可用搭建校园“一元微快递服务”公众微信平台，或建立对应QQ群、微信群。5.校园快递出现问题5.1依据相关数据统计，大学生快递市场已经成为快递企业必争之地，在现在大学生中，快递使用数量更是以直线式速度增加着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等原因造成了该行业服务水准良莠不齐。在大学生校园里，常常出现这么事情：快递企业可能没有按时将邮件送达；快递企业递送包裹出现了破损，快递行业人员服务水平普遍偏低，5.2不许可群众先检验邮件是否有缺损，而必需签字签收，以后就不予管，即使签收后学生发觉邮件存在问题也没措施证实自己邮件在快递处就发生了问题，所以没有措施经过法律路径保护自己正当权益。5.3对于大学生追求快递，就是财物安全，服务态度，快递速度等项内容，可依据现在来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生快递需求，甚至根本无法达成基础要求，形成大学校园快递缺憾。5.4校园快递宣传力度不够，造成使用人数不能达成最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定宣传力度，肯定会丧失部分机会，丢失一大批市场。6.发展提议6.1加强校园快递基础建设。如信息系统改善和完善，利用服务网络，采取科学订单处理系统，加紧配送速度。要做到立即处理订单信息，立即发货，计划出最合理配送路线，使其能在最短时间里把货物送到消费者手上。提升在途运输时间，从整体上提升配送速度。6.2深入深入调研校园快递用户需求、运行现实状况，做出针对性计划，愈加好服务于校园，拓展我们工作业务范围和业务量。6.3改善服务人员服务态度。快递服务态度不好，已经成为学生心中对快递最大印象，快递企业应加强对快递人员培训，进而提升快递行业准入门槛。6.4提升售后理赔服务。售后服务也是影响用户满意度关键原因，所以，快递企业需要做好它理赔工作和售后其它事项处理，以赢得更多用户，从而赚取收益。对于此问题，快递企业可在服务结束后对用户进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现问题立即进行研究并提出处理方案。6.5完善质量管理模式。现在快递配送基础服务步骤为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基础实现信息跟踪和监控。影响配件速度关键步骤是上门领货、中转、派件；影响货物完好率关键步骤贯穿于货物配送全过程；提升用户信任则取决于配送过程信息透明程度对称性；最终，建立用户忠诚度是在前三者基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视用户服务感受。6.6在推广和营销方面多投入，使我们校园快递深受师生青睐和欢迎