网吧突发事件应急专项预案.doc

突发事件应急预案-XX网吧第一部分工作人员和管理机构职责（一）网吧管理机构职责1、帮助决议机构和领导组织推进生产经营中安全工作，负责制订本单位安全生产管理年度工作计划；2、帮助决议机构和领导组织制订本单位年度安全生产管理目标并进行考评；3、参与制订安全生产资金投入计划和安全技术方法计划并具体实施或监督相关部门落实；4、组织制订或修订安全生产制度、安全操作规程，对实施情况进行监督检验；5、组织现场安全生产检验，帮助处理检验出问题，紧急情况下有权指令先行停止生产，并立即汇报领导研究处理；6、组织实施安全生产宣传教育和培训，总结和推广安全生产优异经验；7、按要求监督或立即发放劳动防护用具，并指导相关部门教育从业人员正确佩带和使用；8、参与伤亡事故调查和处理，进行伤亡事故统计、分析和汇报，帮助相关部门制订事故预防方法并监督实施；9、本单位确定其它安全生产管理职责。（二）网吧主管责任人职责1、网管责任人是安全生产直接责任人，在组织网民有秩序上网同时，把安全生产放在首位，对于违规操作行为果断阻止。对于安全生产不利原因立即向经理提出，并要求经理提供安全生产条件。2、负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业。对违反要求行为立即严禁。天天上班之前检验网吧内安全情况，对事故隐患立即向领导反应并排除。3、负责提升网管安全生产意识。4、负责搞好环境保护工作，提升环境保护意识，杜绝网民在网吧内吸烟。5、负责改善经营环境，注意本人卫生，预防食物中毒。6、负责教育网管和职员遵守劳动纪律。（三）安全管理员岗位职责1.服从领导，听从指挥，以军人风度处事。2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级汇报。3.负责本辖区人员进出管理。4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6.熟悉消防相关器械使用。7.负责网吧安全、防火、防盗、防破坏防范工作。8.负责网吧应急处理抢救工作。9.负责网吧清洁、咨询等各项服务工作。10.完成上级交办各项任务。（四）网络管理员安全职责1、对确保所维护管理网络每日二十四小时、每七天7天、十二个月365天正常运转负关键责任。2、负责多种系统和设备配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中多种系统和设备使用说明书，方便在系统或网络一旦发生故障时，能够快速判定出问题所在，给出处理方案，使网络快速恢复正常服务。 3、负责网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存放备份管理和网络机房管理。 4、负责确保网络通信传输通畅；掌握局域网主干设备配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备配置文件；对运行关键业务网络主干设备配置对应备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架管理，确保配线合理有序；掌握用户端设备接入网络情况，方便发觉问题可快速定位；采取技术方法，对网络内常常出现用户需要变更位置和部门情况进行管理；掌握和外部网络连接配置，监督网络通信情况，发觉问题后和相关机构立即联络；实时监控整个局域网运转和网络通信流量情况；制订、公布网络基础设施使用管理措施并监督实施情况。 5、负责掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载合理配置；管理网络机房温度、湿度和通风情况，提供适合工作环境；确保网络机房内多种设备正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火方法有效；采取方法，在外部供电意外中止和恢复时，实现在无人值守情况下确保网络设备安全运行。（五）网吧其它人员安全工作职责 1、工作时间必需注意自己言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣态度对待客人。2、负责检验机器运作情况（服务器、用户机）。如出现严重问题，不能立即处理或处理不了，当场统计下来，并在交班时和下一班说明情况，交班时盘点全部配置及工具（包含硬盘、光碟和日常见具）。如有遗失或有意损坏者，当班负责赔偿。3、没有得到接班人署名不得下班，交班时需要把目前网吧机器运行情况说明清楚。4、负责定时检验网吧各线路，发觉老化及有安全隐患接口、接头、线管、插座及交换机，立即更换和补救。5、负责当班尤其是夜班必需巡查网吧情况，保护机器安全，谨防小偷拆除机器配件。发觉配件被偷应立即向主管或经理汇报情况。6、负责值班期间安全工作，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想措施劝阻；实在没措施劝阻，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。7、天天检验网吧内部安全工作预防各类灾难发生。第二部分网吧应急综合预案1、综合网吧情况,建立和完善各项安全防火责任制度.2、进行常常性防火安全检验，对发觉火险隐患和一切违章现象消除整改和阻止，对临时难以消除火险隐患必需采取应急方法，确保消防安全。3、建立网吧防火档案，确定网吧防火关键部位，制订灭火、疏散、逃生方案。4、定时进行防火知识和灭火技术培训，要求人热热闹做到“四知”：知报警电话、知关键部位、知消防器材位置、制消防器材使用方法。5、加强对当班人员管理，要求当班人员身体健康，掌握一定灭火技能，在日常工作中能立即有效补救初级灭火。 网吧应急突发事件应急预案（一）紧急突发事件应急预案一、停电；1、出现忽然停电情况领班应首先对讲机通知各部门职员抚慰客人，如问题出现在晚上无法看清情况下，应抚慰客人尽可能不要离开自己座位，等候来电。2、领班立即通知店经理。控制现场，保持现场不要过于混乱，帮助店经理寻求问题原因，让事态立即得到好转。服务主管帮助吧台处理可能出现任何突发问题。3、机房人员立即保留机房服务器数据，确保机房设倍在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及帮助处理厅面出现多种突发问题，帮助寻求停电原因。4、来电以后机房人员应立即开启服务器，确保服务器正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播抚慰客人。领班立即帮助全部职员检验电脑设备是否有丢失及损坏，并帮助职员查对上网用户使用电脑是否正常，并检验客人走后会员是否转账。5、领班在交班统计本应具体统计突发问题。店经理负责查找并统计问题和原因和结果。二、停水。防水；1、出现应急停水情况应立即通知店经理，并查找问题原因。2、职员发觉漏水对方应立即上报领班，领班在立即通知店经理同时应寻求尽可能预防漏水方法。3、停水后职员在卫生上应尽可能保持，对现有水资源进行有效节省。4、店经理立即联络相关部门进行处理停水或漏水原因，并统计具体。三、暴力事件：1、职员或领班发觉有斗殴迹象应立即通知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并立即电话通知店经理。2、在出现打架斗殴事件后女职员应主动看好男职员岗位男职员应配合领导处理问题。3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保留好现场证据。4、抢劫、偷窃等情况如出现，职员应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察偷窃、抢劫人员行踪。不能莽撞行事。抢匪逃跑后相关人员应立即控制现场保留有力证据，等候警察到来。四、防火：1、网吧如发生火灾现象，假如火势不大网吧职员应立即使用灭火器等多种工具扑灭火灾，并立即回报给店经理。2、在发觉火灾无法个人控制时候应在第一时间拨打119，并立即汇报给店经理。3、服务主管及吧台人员应立即指导客人快速离开现场，领班应立即组织职员进行救火行动。对于特大火势全体职员应立即指导用户有秩序离开火场。五、网络掉线：1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即汇报，并问询问题原因和处理时间。清楚原因后应立即讲给职员，并立即汇报给店经理。2、在突发事件发生时各部门职员应立即抚慰客人，在知晓情况是应通知客人原因，尽可能让客人留在座位上和不要大声喧哗。并立即听从领导安排。3、机房人员应立即寻求问题原因，并通知领班需要时间。如出现硬件损坏应在最快时间内修复或替换。如没有替换配件，应立即寻求相关厂商进行处理。4、服务主管应尽可能协调不满用户，并配合吧台工作，使之能有效处理多种问题。恢复前恢复后全部应使用语音广播通知用户，并说明原因。5、店经理随时帮助技术部门工作并指挥厅面工作，使其把用户不满降到最低点，合适时候能够使用赠和用户饮料、机时等方法赔偿用户。并具体统计原因及结果。（二）网吧应急消防预案（一）火情处理1、火情发觉人员立即高声报警，并首先考虑切断电源线路（但必需此人知道电工知识，如不懂，则不要冒险），周围工作人员立即赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，根据救火知识，正确使用灭火器材，开展救援工作，并注意自我防护。2、现场最高责任人作为现场消防指挥员，指挥现场救援工作，依据火情严重程度，确定当地消防部门求急(拨打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向企业领导汇报灾情。3、如现场有些人受伤，应组织人员对伤者进行救护，必需时使用手机或其它通讯设施拨打“120”电话，和救护中心联络，要求紧抢救护。4、企业领导和质量安全办公室接到汇报后，立即赶到事故现场，并由专业消防管理人员接替现场指挥工作，如消防队赶到，应服从消防管理正确指挥，直至灾情得到控制并消除。5、质量安全办公室在事后，如有伤者，要问清楚救护中心地点，和救护中心取得联络，落实后勤保障工作，确保伤员能立即得到救护，不因后勤不到位而影响抢救。（二）应急指挥者、参与者责任和义务1、在事故发生后，现场最高责任人为现场最高指挥人员，统一指挥和调度，最高指挥员应保持冷静头脑，有序指挥现场灭火，并在事故后汇报事故经过。2、现场参与救火人员，应主动参与紧抢救援工作，服从指挥和调度，有救援经验人员要立即赶到事故现场，参与灭火救援，其它人员应保持现场秩序，配合救援人职员作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。（三）火灾扑灭常识对初始火点扑灭。现场人员应使用配置灭火器材进行补救，当火势较大时，应立即切断火场电源，在组织人员进行灭火，同时向119报警，并向局领导汇报。（四）电器设备火灾扑灭知识初起火场所扑灭：现场人员利用配置灭火器材进行扑灭火灾。火势较大扑救：立即切断火场电源，组织人员利用多种灭火器材进行补救。当火势不能控制时要进行火灭报警，早报警中组织人员疏散火场上爆炸物品和清理通道障碍，以保障消防车进入火场，全体人员帮助消防队补救。预防爆炸：火场周围假如有压力容器，如盛装压缩器气体或液化气钢瓶、油桶、储罐等，凡不能搬走，可用水冷却，以防爆炸。（五）灭火救援及疏散1、发觉火情后，当值网吧管理人员首先引导网吧内客人进行疏散，要快速用网吧内消防器材努力争取把火控制、扑灭在早期阶段。2、如火情严重，应快速拨打“119”报警求救，当值网吧管理员依据火情发生位置、扩散情况及威胁严重程度首先通知起火楼层，然后，在依据火情扩大周围区域，逐区域通知。3、当值网吧管理员应正确引导网吧内人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方法，其它人员使用灭火器进行灭火，和进行伤员现场指挥。（三）网吧消防应急疏散预案网吧消防工作关系到广大网吧网民生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马虎。依据“预防为主，防消结合”标准，增强抵制火灾能力，杜绝大火灾或群死群伤事故发生，深入加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，尽力消除或减轻火灾事故损失程度，特制订此应急疏散预案。一、早期火灾处理步骤 广大网吧职员要有高度防火意识，坚持常常性检验。切记火警电话：119.1、发觉火灾事故苗头或遇有火灾事故时应立即汇报网吧安全责任人，或拨打119电话，请求立即支援，方便立即进入现场组织指挥、补救。2、在拨打报警电话同时，组织现场人员用灭火器具等进行补救，努力争取能够有控制火情，尽可能吧火灾消亡在萌芽状态。3、在发觉火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应快速组织引导楼内学生疏散、撤离现场，并清除多种障碍，疏通多种通道，为消防部门人员、设备进入现场补救发明条件。二、重大火灾处理步骤为预防发生重大火灾事故出现混乱局面，使灭火工作立即得到有组织、有步骤进行。使其指婚适当，处理有方，避免人员伤亡，降低财产损失。依据实际情况成立公寓火灾救急工作领导小组。由网吧中心主任负责，网吧相关责任人及相关工作人员参与。下设：灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、物资保障组、现场协调组。（四）应抢救援体系现场总指挥： 联络电话：通信联络组：组长： 联络电话：组员： 抢险组、警戒组组长： 联络电话：组员： 医疗救护组、后勤保障组：组长： 联络电话：组员：