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销售部现场管理实施细则

销售部现场管理实施细则
一、     总则
l      使命般激情
l      信任并尊重每一个人
l      永不满足挑战精神
l      激励创新 主动变革
l      发明奇迹团体精神
l      共同发展 分享成功

二、着装
要求职员上班一律着工服、皮鞋，男职员要打领带。
三、仪表、仪容
1、职员必需保持衣冠，头发整齐，男职员发长不过耳，遮领；
2、女职员淡妆上岗，打扮适度，男职员不许蓄胡须；
3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；
4、态度和蔼，不得面带倦意；
5、上班时不得带有色眼镜；
6、用户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。
四、礼貌礼节
1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；
2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；
3、和客人相遇时，要主动让路；和客人同行时，礼让客人先行；
4、接待客人时面带微笑，和客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，立即上报；
5、不得以生硬，冷淡态度待客；
6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。
五、上下班管理要求
1、职员上下班必需打卡；
2、工作时间必需佩带胸卡；
3、不许迟到早退；
4、不许旷工；
5、工作时间坚守岗位，不得做和工作无关事；
6、不许在销售大厅内化妆；
7、工作时间内，不许在岗位吃东西；
8、不许在销售大厅内吸烟；
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；
10、不许有意损害公物；
11、不许乱放或丢失销售手册；
12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；
13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；
14、不许违反企业部门要求工作程序或规章制度；
15、不许高声喧哗；
16、必需保持个人储物柜内外整齐；
17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；
18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或企业文件、资料；
19、未经经理同意，不许私自脱岗，私自外出；
20、未经经理同意，不许到其它部门串岗，干扰同事工作；
21、未经经理同意，不许私自换班；
22、未经经理同意，不许私自向用户或她人提供企业文件及资料；
23、未经经理同意，不许私自收取用户保留金、定金等；
24、应自觉遵守企业各项规章制度；
25、应自觉严格按工作程序处理业务；
26、应尊重用户、领导、同事；
27、应自觉维护企业利益，严守企业秘密；
28、应自觉维护企业荣誉；
29、服从指挥，遵守纪律
30、珍惜、正确使用销售手册，工作时，随身携带；
31、按时上下班，按企业要求着装，佩带名牌；
32、接待完用户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；
33、天天早签到人员应自觉清理工作区卫生；
34、严格实施电话、接待登记制度和日报制度。