销售部现场管理实施细则样本.doc

销售部现场管理实施细则 销售部现场管理实施细则一、 总则l 使命般激情l 信任并尊重每一个人l 永不满足挑战精神l 激励创新 主动变革l 发明奇迹团体精神l 共同发展 分享成功二、着装要求职员上班一律着工服、皮鞋，男职员要打领带。三、仪表、仪容1、职员必需保持衣冠，头发整齐，男职员发长不过耳，遮领；2、女职员淡妆上岗，打扮适度，男职员不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、用户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。四、礼貌礼节1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、和客人相遇时，要主动让路；和客人同行时，礼让客人先行；4、接待客人时面带微笑，和客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，立即上报；5、不得以生硬，冷淡态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。五、上下班管理要求1、职员上下班必需打卡；2、工作时间必需佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做和工作无关事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许有意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反企业部门要求工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必需保持个人储物柜内外整齐；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或企业文件、资料；19、未经经理同意，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理同意，不许到其它部门串岗，干扰同事工作；21、未经经理同意，不许私自换班；22、未经经理同意，不许私自向用户或她人提供企业文件及资料；23、未经经理同意，不许私自收取用户保留金、定金等；24、应自觉遵守企业各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重用户、领导、同事；27、应自觉维护企业利益，严守企业秘密；28、应自觉维护企业荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、珍惜、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按企业要求着装，佩带名牌；32、接待完用户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33、天天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格实施电话、接待登记制度和日报制度。