厂区保洁专业方案.doc

厂区保洁服务方案目 录第一章 企业介绍-2 第一节 企业介绍-2第二节 项目管理目标-4第三节 方案编制说明-5第四节 管理标准-6第五节 企业组织结构-7第二章 物业管理保洁纲领-8 第一节 管理机构设置及人员配置-8 第二节 办公楼保洁服务-9 第三节 宿舍楼保洁服务-10 第四节 车间保洁服务-10 第五节 外场、河道及其它区域保洁-11第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺-11第四章 突发事件应急方案-12第一章 企业介绍徐州六木物业管理作为独立专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以业主好管家、企业好帮手为职业目标，精心打造劳动密集型行业中管理，密集性企业，追求物业服务市场中遥遥领先综合竞争优势。企业以工业型物业为亮点，拥有自己PA队伍，提供高品质办公楼保洁服务，关键以地面清洗打蜡、天然石材保养、地毯清洗、外墙清洗、开荒作业等服务，受到各大企业一致好评。诚信六木物业：六木物业珍爱用户信任，以主动热情态度去满足用户服务需求，把诚信服务和用户发自内心赞誉，视作企业发展最牢靠基础。专业六木物业：六木物业高度重视并连续研究业主需求，以专业化作业步骤、人才队伍和信息平台，为业主提供行业内性价比物管服务。进取六木物业：六木物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持着行业一流成长率，绝不满足企业文化推进经营思想和服务管理步骤在连续改善中不段升级。管理方针：专业管理、优质高效、人才为本、真诚服务。服务承诺：标准化、制度化、规范化、程序化是我们提升服务质量确保。六木物业愿以多年以来经验更多为用户提供优质服务，清洁、安全、温暖、快速是我们对用户服务目标。本企业现有职员230人,其中高级工程师1人,专业技术人员40人,全部些人员均接收过物业管理专业培训，80%以上管理人员含有物业经理上岗资格证书，注册资金300万元,管理物业建筑面积80多万平方米。企业设有:综合管理部、保洁部、安全保卫部、绿化养护经营部、财务部、人力资源培训部、服务质量监督部。企业关键承接工业型物业服务、中高级写字楼物业服务、中高级住宅小区物业服务、安保服务、绿化养护、高低压配电、消防系统监护及外墙清洗、地毯、大理石清洗等服务。企业坚持以人为本，服务第一，以用户服务为工作关键，依法服务，各司其职，发明“安全、整齐、舒适、方便”生活和工作环境。企业坚持连续改善，加强内审和服务评审，动态关注用户需求，努力满足和实现用户期望优质服务质量要求。企业现有物业项目运行良好，在实际管理运行过程中各项目责任人依据所运行项目标实际情况结合企业管理理念为所服务企业量身定制物业管理方案，并有效实施。达成了良好效果，同时也得到服务单位一致好评，在坝山环境保护热电、西区电厂、南区电厂等多个项目管理中被服务企业年度评定优异。第二节 项目管理目标物业管理目标就是经过物业企业有效服务，充足合理地使用和发挥现有物业各项功效，提升物业使用效率和经济利益，提升厂区职员最终满意度。并主动配合厂方做好后勤服务工作，为职员提供一个优美整齐、舒适方便、工作和生活环境。六木物业保洁不仅仅是提供对物业本身管理服务，更关键是经过这种物业管理服务构筑一个友好融洽、健康生活环境。企业严把招聘、培训关，要求每位职员全部树立爱岗敬业精神，遵守各项规章制度，落实科学操作步骤、量化考评标准和严格监管机制，确保各项工作正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，经过管理处全体职员共同努力和业主亲密配合和支持，争取企业管理更上一层楼。第三节 方案编制说明物业管理是和厂区现代化生产方法相配套综合性管理，是和建立社会主义市场经济相适应社会化、专业化、企业化、经营型管理，物业管理作为新兴行业，现在全国已经有1万多家物业管理企业，显示出较强大生命力和宽广发展前景。我企业经过十年物业管理探索和实践，在管理实践中积累了较为丰富经验，在符合计划设计、符合厂区物业正常使用功效需要，从中建立了一套完整管理制度，培养了一批懂管理、懂技术管理人才。经过保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全方面单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化物业管理作出一份贡献。方案编制参考依据：1、物业管理条例；2、物业管理服务等级标准；3、国家卫生城市创建验收标准。第四节 管理标准1、 服务第一，业主至上一切为业主着想，以优质服务和科学管理提供尽善尽美服务。2、 企业化经营，社会化管理物业企业是独立法人，必需根据企业法要求从事经营活动，同时在经营过程中要处理好很多行政部门和其它部门关系。3、 统一经营，综合管理现代化、多功效企业决定了只有经过统一经营，综合管理模式，才能使物业充足发挥作用。4、 专业化管理和自治性管理相结合由专职物业管理人员和业主、使用人共同参与单保洁管理。5、 契约化管理经过多种协议、规章、条例对物业进行管理，并接收业主监督。第六节 企业组织架构总经理管理者代表董事会副总经理总经理总助常务副总副总经理综合部发展部物业部工程部财务部分公司公 司 所 属 各 管 理 处第二章 物业保洁管理纲领物业概况第一节 管理机构设置及人员配置1、管理机构企业拟设六木物业管理处作为企业派出机构，全方面负责该区域范围日常管理保洁服务管理工作，企业和管理处签署管理经济责任协议及管理责任状。2、人员配置针对贵厂实际管理需要，按质按量圆满完成贵厂办公楼、宿舍、道路、河道、车间等保洁任务，实现企业提出物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”标准，企业在管理处拟配置人员 人。具体配置：1） 管理处管理员1人；2） 办公大楼 2人；3） 车间及车间外围5人；3、关键人员素质要求管理处管理员：含有高中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强管理和协调能力；全方面负责做好日常保洁工作及人员安排、调动及和甲方单位沟通、协调工作。清洁员：全部职员经企业专业培训合格，素质优异，含有较强吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾搜集。第二节 办公楼保洁服务二、保洁内容1、公共通道、大厅、楼梯、电梯清扫后拖干。2、办公室、样品间地毯吸尘，办公桌椅擦抹。3、洗手间地面、大小便器清洁。4、总经理办公室、休息室、接待室地毯吸尘、清洗。三、保洁要求1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁雪白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；4、关键领导办公室地毯无垃圾、办公桌椅洁净无尘；5、样品间、会议室桌椅洁净无尘6、办公楼外路面必需做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面洁净并立即清除绿化带内垃圾。7、立即清理窨井并做到无堵塞，立即清除绿化带内垃圾。8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。9、清扫后道路垃圾应运输到厂区指定垃圾中转站。10、整个办公区域及外围拖扫后，其它时间进行动态保洁。第三节 宿舍楼保洁服务一、保洁范围宿舍楼A、B、C、D、G幢通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，E幢宿舍晒衣场等。二、保洁内容1、天天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；2、公共卫生间天天拖扫2次，其它时间进行动态保洁；3、窗台每3天擦拭1次；4、晒衣场每七天进行3次清扫；5、天天早晚各搜集一次垃圾，做到日产日清。三、保洁要求1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁雪白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、墙角无蜘蛛网；4、晒衣场无垃圾、灰尘等5、垃圾运输到厂区指定垃圾中转站。6、以上区域清扫后，其它时间进行动态保洁。 四 外场、河道及其它区域保洁一、保洁范围 生产区域以西楼梯、操场、企业大门马路、杂物场、河道及绿化带垃圾清理等。二、保洁要求1、企业大门、马路、操场天天清扫2次、其它时间要循环境保护洁、保持地面无垃圾、杂物；2、绿化带内垃圾天天清理1次、保持绿化带内无垃圾；3、河道天天进行1次水面漂浮物清理，保持水面洁净，河道岸边杂物清理。第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺（一） 各项指标承诺1、从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。2、加强工作责任心教育、督促职员能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无显著白色垃圾，无石块、石子。3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。4、绿化带内无垃圾。5、管理服务满意率95%以上。6、自觉接收甲方检验和监督，做好每次卫生迎检工作。（二）管理制度承诺为加强管理，规范工作步骤，明确岗位职责，企业接管后将出示以下管理制度：1、管理处内部规章制度汇编、清洁工岗位职责、检验标准、考评措施、巡检制度等系列制度。2、每个月向贵厂后勤部门汇报工作情况，主动听取甲方意见，便于相互协调和正常开展工作。3、保洁员在厂区内所捡到易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。第四章 突发事件应急方案1、发生火灾后清洁工作应急处理方法：救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参与清理现场工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。检验周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢应急处理方法：企业派维修工快速赶到现场进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。将从污雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通后，保洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生应急处理方法：暴风雨后，保洁员立即清扫各责任区内全部地面上垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员帮助管理处检修，立即清运、打扫。保洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，立即汇报管理四处理。