福奈特特许标准体系的内容及其成功因素.doc

福奈特特许体系内容及其成功因素一、案例：福奈特源于法国高质迅速干洗系统。“FORNET”是法语组合词，“FOR(T)”是“有力、非常”意思；“NET”是“干净、整洁”意思，组合起来表达非常干净。福奈特是法语组合词“FORNET”中文译音。福奈特标志采用蓝绿色为背景，选用是太平洋小岛周边纯净海水颜色，它色彩明快，色泽鲜亮，给人以突出视觉效果，象征了公司永远不变服务宗旨为了干净。福奈特是上世纪七十日年代诞生在法国清洗行业公司，它实行特许经营模式，要加盟必要完全按照总公司一套规范规定。当前，采用这种特许经营模式干洗店全球己有1000多家。1997年6月，福奈特中华人民共和国洗衣服务有限公司在北京最繁华商业区西单亮相，由于其采用是法国洗衣模式，意大利洗衣设备，德国洗衣剂等先进经营设备，在短短几年里就迅速发展，当前，福奈特有近150家特许经营加盟店，发布在全国19个省、市、自治区，仅北京地区加盟店数量就己超过40家。福奈特从1997年三家发展到今天400多家，其加盟系统内现拥有全国特级洗衣技师1名、洗衣技师3名、高档洗衣师40名、中级洗衣师300余名。这些广泛资源，为公司良性发展提供了必要条件，也为每一位投身福奈特事业加盟者带来了丰厚投资回报。福奈特开创了中华人民共和国洗衣业特许经营之先河，对国内老式洗衣模式带来强烈市场冲击。她好像一匹疾驰骏马，不但引起了国内洗衣业新一轮商业热潮，同步也为低迷洗衣市场注入了一针强心剂。二、案例分析：福奈特在中华人民共和国成功因素：1.成功特许经营模式：特许经营公司要做好两件事：一是开发并保持本公司独特商标、商号、产品、专利、专有技术和经营模式等，形成公司独有核心竞争力；二是不断丰富公司产品或服务品牌内涵，形成成熟经营模式和经验并可以成功复制。福奈特公司自成立之初就确立了品牌发展战略并始终关注于此，倾力于特许体系完善与规范，不断丰富FORNET洗衣品牌内涵。福奈特总部为了保证加盟者利益，保证加盟店持续发展，保证品牌同质性，设有市场部、设计部、培训部、技术部、商务部、品牌管理部和洗衣技术研究中心等职能部门，为加盟者提供从店址选取到寻常经营过程中所有知识、技术和经验，让加盟者顺利进入发展轨道并获得持续稳定投资回报。成果是由过程决定，过程中每一阶段把握对的了，成果自然是成功。洗衣经历可以分为四个阶段：店址选取、开业筹办、开业初期和运营期间，福奈特加盟店特许服务也是环绕着这四个阶段进行。在店址选取方面，总部指引加盟者对拟先址区域进行市场调查，依照调查数据提供店址评估和可行性分析，加盟者可据此判断洗衣店位置优劣，进而对投资回收作出合理预测，提高店址选取科学性和客观性以及对营业状况预见性和把握性。在开业筹办方面，总部提供细致入微开店参照，为加盟者详尽地解说从租房谈判-为理证照-人员招聘-人员培训-店面装修-开业促销所有过程注意事项、时间安排、操作办法和详细内容，加盟者可以有条不紊地办理有关事宜，合理地分派时间和精力，为经营活动开展做好充分热身准备。在开业初期，总部为加盟者提供开店支持，在教师一对一辅导支持下，加盟者可以顺利进入经营状态，全面领略洗衣店经营特点，迅速适应管理者角色，为洗衣店管理打下坚实基本，为经营业务展开铺平道路。在运营期间，总部运营中心将不遗余力地为加盟店经营提供强大后续支持。正由于如此，加盟者可以毫元后顾之忧，专心致力于为顾客提供最佳衣物护理服务，赢得顾客满意，获取长期、稳定、可观投资回报。特许经营业务成功开展是建立在双方良好合伙基本上，特许合同是双方合伙法律保证，因而加盟者合伙意愿和遵守双方订立特许合同对于特许总部来说是非常重要内容之一。因而福奈特在开展特许经营过程中一方面将做好总部各项特许工作，另一方面对加盟者也提出了详细规定。2.福奈特品牌形象：富贵象征福奈特形象标志：马蹄莲，而马蹄莲花语是高贵与典雅。在福奈特系统中，马蹄莲具备三种象征意义：高贵典雅顾客，高贵典雅服务，高贵典雅员工。福奈特每一家品牌洗衣店中都挂放有马蹄莲广告画，表达着公司要将高贵与典雅服务感受带给每一位光临福奈特洗衣店顾客。3.独有特色：（1）当代化店面形象设计专业化气息浓郁。（2）前店后厂透明式经营使顾客感到安全、放心。（3）五至六档洗衣价格（浅色、加急不加价）价格简朴合理，更具人性化，与其她洗衣店有明显区别。（4）先进、完备硬件设施设备与欧洲发达国家同步，是洗衣质量硬件保障。（5）安全、有效干活剂及助洗剂选用德国克施乐公司去渍剂和干洗助剂，合洗衣更具较高安全性与干净度。（6）专业、全面洗衣技术每一位上岗员工都必要通过总部持续而专业岗位技能培训。（7）高质、快捷洗衣服务福奈特每个店内均配备有独立、全套洗衣设备，保证了顾客可以在最短时间内取到洗好衣服，福奈特承诺是24小时后即可取衣。这样洗衣模式特别适合当代人生活节奏。（8）便利、人性化服务方式竭力让每一位顾客满意，提供细致入微人性化服务关怀。（9）科学、统一管理模式规范化、原则化营运管理，充分体现了特许经营魅力。（10）当代风格休息桌椅点缀了空间，体现了经营者周到、细致服务专心。（11）福奈特洗衣店所有员工在通过总部严格专业理论和实践培训，全面掌握技术同步，其服务意识和服务技巧同样接受了专业、规范与系统训练。消费者通过洗衣店员工自然真诚、亲切和谐服务接待，可以深刻感受到福奈特但愿让顾客体验到自然、舒心与满意消费感受。4.诚信：许多公司都在宣传“没有洗不掉污渍”，都在给顾客传递一种错误信息，中华人民共和国在洗衣消费成熟方面陷入了一种误区。这给洗衣行业发展也带来了某些困难。不也许所有污渍都在洗衣店里洗掉，这在全世界都同样。福奈特向老百姓宣传对的洗衣意识和文化，但愿可以引领消费者到正规洗衣店里洗衣，同步也要告诉她们洗衣究竟是怎么回事。当前洗衣行业被炒很火，但在这个过程中，有诸多公司不负责任地为了达到短期利益，把某些错误信息向消费者传递。福奈特以“不是所有污点都能去掉”这种广告诉求为切入点，一方面是宣传公司，另一方面也是向社会向消费者传递这些洗衣信息，就是让她们比较客观成熟地来进行这种洗衣消费活动。福奈特以为，公司在做事情时候，要可以在诚信基本上，实现公司目的，在公司发展方面，要有远期追求，通过建立一种有内涵品牌，最后给消费者提供更好更让人满意一种服务。最后可以成功公司和最后失败公司区别也许就在这里：许多公司许诚信为本， 但真正做起来时候却不去遵守诺言，由于她们以为，市场是另一回事儿，是随着需求变化而变化。