设施设备报修操作流程样本.doc

设施设备报修操作步骤
操作程序：
1、 每七天一至周五8：30AM至17：00PM由工程部办公室负责接收各部门下达派工单；每七天一至周五17：00PM至次日8：30AM及周六、日全天由工程部配电室负责接收和派发派工单，并进行维修跟进和反馈工作。
2、 当接到各部门派工单，由工程部或配电室立即电话通知相关专业，专业接到通知后立即领取派工单。各专业派工单须在当日内修复，不能修复要向工程部解释延误原因，由工程部通知请修部门。
3、 当专业接到急修电话时，依据维修内容准备用料及工具，并在15分钟内赶赴维修现场。
4、 派工单分为三联，白色、粉色和蓝色。发单部门保留蓝色，并将白色和粉色送交工程部或配电室，白色单由维修专业收存。
5、 取派工单后，须在派工单记录表上填写接单人姓名和接单时间。接单人需明确以下内容：
1) 报修地点
2) 维修内容，有否加急
3) 报修部门或报修人
6、 故障情况及维修项目准备对应工具及材料。
7、 到现场须让楼层服务员开门，经客人同意方可进入维修。
8、 维修工作完成后，恢复维修区域原状，清理现场，通知服务人员维修完成。
9、 维修人员在派工单上填写以下项目：
1) 维修结果
2) 工作完成时间
3) 用料情况
4) 维修人署名
10、 楼层服务员检验核实后，在派工单上署名认可。
11、 将派工单返回专业，由主管或领班署名确定后，返回工程部或配电室存档。