网球馆日常工作流程样本.doc

网球馆日常工作步骤
程 序
工 作 标 准 及 要 求
营业前
准备工作
1．打卡签到，整理好自己仪容仪表
2．按时参与班前会，接收领导检验和工作任务分配
3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐
4．将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于显著位置
5．将钟表时间查对正确
6．将气温、湿度及日照情况写在公告栏上，如是室内网球场还应向客人公布室内温度、湿度
7．检验全部服务设备设施是否齐全、运转是否正常
8．检验更衣柜是否留有杂物
9．将多种表格及必需品准备齐全，放于要求位置
迎接服
务工作
1．营业前10分钟按标准服务姿态站立在要求位置
2．当客人到来时主动热情地问候客人
3．引领客人至服务台办理网球运动登记手续
4．主动帮助客人挑选网球拍和网球
5．引领客人进入网球场地
网球服务
1．为需要陪练客人提供陪练服务
2．为进行比赛客人担当裁判工作
3．为初学客人做网球运动示范
4．对客人出色击球报以掌声激励
5．在客人运动间歇期间，立即向客人提供面巾和酒水饮料服务
结束收
尾工作
1．客人运动结束时，检验客用设备是否完好
2．依据标准快速为客人办理结账手续
3．礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临
4．营业结束时，认真填写交接班统计
5．清理网球场，将多种运动器械归类入库保管
6．关闭网球场电源，锁门