网球馆日常工作流程样本.doc

网球馆日常工作步骤 程 序工 作 标 准 及 要 求营业前准备工作1打卡签到，整理好自己仪容仪表2按时参与班前会，接收领导检验和工作任务分配3清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐4将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于显著位置5将钟表时间查对正确6将气温、湿度及日照情况写在公告栏上，如是室内网球场还应向客人公布室内温度、湿度7检验全部服务设备设施是否齐全、运转是否正常8检验更衣柜是否留有杂物9将多种表格及必需品准备齐全，放于要求位置迎接服务工作1营业前10分钟按标准服务姿态站立在要求位置2当客人到来时主动热情地问候客人3引领客人至服务台办理网球运动登记手续4主动帮助客人挑选网球拍和网球5引领客人进入网球场地网球服务1为需要陪练客人提供陪练服务2为进行比赛客人担当裁判工作3为初学客人做网球运动示范4对客人出色击球报以掌声激励5在客人运动间歇期间，立即向客人提供面巾和酒水饮料服务结束收尾工作1客人运动结束时，检验客用设备是否完好2依据标准快速为客人办理结账手续3礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临4营业结束时，认真填写交接班统计5清理网球场，将多种运动器械归类入库保管6关闭网球场电源，锁门