1、网球馆日常工作步骤
程 序
工 作 标 准 及 要 求
营业前
准备工作
1．打卡签到，整理好自己仪容仪表
2．按时参与班前会，接收领导检验和工作任务分配
3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐
4．将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于显著位置
5．将钟表时间查对正确
6．将气温、湿度及日照情况写在公告栏上，如是室内网球场还应向客人公布室内温度、湿度
7．检验全部服务设备设施是否齐全、运转是否正常
8．检验更衣柜是否留有杂物
9．将多种表格及必需品准备齐全，放于要求位置
迎接服
务工作
1
2、．营业前10分钟按标准服务姿态站立在要求位置
2．当客人到来时主动热情地问候客人
3．引领客人至服务台办理网球运动登记手续
4．主动帮助客人挑选网球拍和网球
5．引领客人进入网球场地
网球服务
1．为需要陪练客人提供陪练服务
2．为进行比赛客人担当裁判工作
3．为初学客人做网球运动示范
4．对客人出色击球报以掌声激励
5．在客人运动间歇期间，立即向客人提供面巾和酒水饮料服务
结束收
尾工作
1．客人运动结束时，检验客用设备是否完好
2．依据标准快速为客人办理结账手续
3．礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临
4．营业结束时，认真填写交接班统计
5．清理网球场，将多种运动器械归类入库保管
6．关闭网球场电源，锁门
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