中医卫生院医德医风建设活动实施专项方案.doc

耀州区孙思邈中医院
医德医风活动实施方案
为认真落实落实党十八大精神和区卫生局《相关在全区卫生系统开展群众路线教育实践活动中加强医德医风建设》铜耀卫党发〔〕4号通知精神，深入加强医德医风建设，促进医疗服务质量连续改善和提升，努力构建友好医患关系，现结合本院实际，制订以下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”关键思想和党十八大、十八界三中全会精神为指导，全方面落实落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提升医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提升医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为关键，紧密联络专业人员队伍现实状况，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严厉纪律，树立良好行业形象，构建友好医患关系，愈加好地为广大人民群众健康服务，为耀州区经济社会发展服务。
二、组织机构
为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。
组 长：吕根兵(院长)
副组长：乔志宏(副院长)

成 员：刘琼 孙六虎 李金虎 杨毅 任晓娟 李月娥
张妍 郭亚宁
三、工作目标
1、医德医风显著好转。广大干部职员对开展医德医风建设关键性和紧迫性认识深入深化；职业责任感、荣誉感深入增强；自我教育、自我管理、自我约束自觉性深入提升；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医行业新风深入树立；党员干部模范带头作用深入发挥。群众满意率达85%以上。
2、医疗服务质量显著提升。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”意识，提升医院管理水平；医疗关键制度全方面落实，技术操作全方面规范，基础医疗和护理质量显著提升，医院十项上等达标和等级评审工作顺利完成。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。
3、服务态度显著改善。深入明确“以人为本”和“患者至上”服务意识，宗旨观念深入增强；服务态度深入改善，医疗环境、服务步骤深入优化，医患关系深入亲密，收费价格公告制、查询制、一日清单制度深入落实，群众投诉率和医疗纠纷显著降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。
4、各项工作取得新成效。科学发展观在医院深入落实，卫生工作方针政策深入落实实施，工作成效深入得到提升。
四、活动任务
1、举行一次知识竞赛。举行医德医风建设、解放思想大讨论知识竞赛。激励广大职员主动参与医德医风建设自觉性、主动性。
2、 在全院医护人员中继续开展“医务人员十条禁令”和“医院精神十不让”活动，在院报上举行医德医风建设板块。围绕医德医风考评、友好医患关系构建、院务公开等关键内容展开讨论。
3、建立一套管理制度。结合新医改工作，深入健全和完善各项规章制度，经过加强制度建设实现规范化管理，为医德医风建设年活动顺利实施提供坚实制度保障。
4、开展医德医风定时考评。定时组织对全院职员进行医德医风考评，定出考评格次。
5、树立优异经典。立即发觉和挖掘出医德高尚、医术较高、群众满意优异经典，采取多个形式给予宣传，用楷模力量感召人、教育人，教育和引导广大医务人员向优异经典学习，促进医德医风连续好转。
五、方法步骤
第一阶段：宣传动员（3月1日至3月10日）
1、制订实施方案。根据卫生局统一安排，综合“三好一满意”、“优质医院创建”，并结合本院实际，制订具体实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职员大会，安排布署医德医风建设活动，使全院每个职员全部认识开展此项活动重大意义，明确医德医风建设年活动指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职员参与活动主动性和自觉性。
3、广泛宣传。经过宣传专栏、板报、和张贴口号等形式，广泛宣传医德医风建设年指导思想、目标任务、工作方法，努力营造良好气氛。
第二阶段：组织实施（3月11日至3月25日）
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医要求、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育关键。一是要增强学习教育针对性，立即处理医德医风建设中倾向性、苗头性问题。二是要重视学习教育灵活性，采取分层次、集中培训教导、讲座等形式，围绕专题开展大讨论、利用经典事例引导、医德医风知识竞赛等多个形式开展学习教育。三是要表现学习实效性，经过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有统计、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设置举报箱、公布投诉举报电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实方法，有处理结果，有显著成效。
3、深入推行院务公开。根据医院院务公开相关要求，定时不定时做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有措施、医疗服务有改善、友好发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评措施，制订具体考评细则。关键对医疗质量、服务态度、劳动纪律、推行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，和职称晋升、调整工资、表彰优异挂起钩来，使好立即受到表彰，有问题立即处理，达成激励优异、教育大家目标。经过考评，给每个职员定出考评格次。
5、规范执业行为。严格实施《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等相关法律法规，开展常常性督促检验，促进医务人员因病施治，合理检验，合理用药。严格实施卫生部《医师外出会诊管理暂行要求》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊医务人员一律以非法行医严厉处理。
6、严格质量管理。严格实施医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真推行工作职责，加紧医院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提升综合服务能力，为患者提供优质、安全医疗服务。严格实施国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁在国家要求之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和反复收费。做到关键制度及“三基三严”培训考评落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
7、严格扶贫病房管理。认真实施扶贫病房管理制度，实施减免要求，并做好文字记载，按时上报相关统计报表。
第三阶段：建章立制阶段（3月26日至4月31日）
深入加强实施法律法规、规范医疗行为，建立健全各项规章制度。
六、工作要求
1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项关键工作内容，实施年度考评和“一票否决制”。各科室主任为本科室医德医风建设第一责任人，对本科室医德医风建设要认真安排，抓好落实。
2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子组员、各科室，各科室把任务再分解到每个人头，一级抓一级，层层抓落实。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个人年度考评、职称晋升、医师考评范围之内。
3、加强宣传，营造良好气氛。要充足利用板报、宣传专栏等形式，广泛宣传医德医风建设工作目标及要求，报道工作进展情况和优异经典，营造尊医重卫社会气氛。

耀州区孙思邈中医院
3月1日

绩效考评结果汇总表（）

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