卫生院开展向社会服务承诺活动的实施专业方案.doc

新罗区曹溪卫生院开展向社会服务承诺活动实 施 方 案 为落实落实省、市纪委五次全会、区纪委二次全次会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神，根据省卫生厅在全省医疗机构中开展向社会服务承诺活动实施方案和市卫生局龙卫49号文要求，结合我院实际情况，制订实施方案以下：一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”关键思想为指导，认真落实党十六大和十六届三中全会精神，根据省、市纪委五次全会、区纪委二次全会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神和省卫生厅、市卫生局在全省、全市医疗机构中开展向社会服务承诺活动实施方案要求，加强行业作风建设，纠正收受“红包”、“回扣”、“开单分成”、乱收费等问医疗服务中不正之风，树立行业新形象，在全区医疗机构开展服务承诺活动，促进卫生改革和发展。二、承诺内容 加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展关键保障。开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提升服务质量关键举措。践诺诚信是树立卫生行业崭新形象具体表现。根据纠风工作要求和广大人民群众原望，我院向社会作出以下着重承诺：1、不接收患者及其亲友“红包”、物品和宴请。 2、不按受物品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或代理、推销人员以多种名义、形式给回扣、分成和其它不正当利益。 3、不推诿病人，不经过介绍病人到其它医院做检验、诊疗或购置药品、医疗器械而收取回扣、分成。 4、不实施开药、仪器检验、化验检验及其它医学检验开单分成措施。 5、不乱收费、反复收费、自立、分解项目收费。 6、不实施科室经济承包或科室承包。 7、不在中标药品确定和配送企业选定等工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品。 8、不乱开大处方、滥用药和进行必需检验。 三、方法步聚1、制订方案、加强领导根据新罗区卫生系统党风廉政建设和反腐败纠风工作责任书和新罗区卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专题治理实施方案精神，制订承诺工作中具体实施措施和违诺处理措施。实施院正职领导直接抓，负总责。专员受理社会各届对违诺人投诉、举报，提出处理提议。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级承诺机制，完善医患协议书制度，层层签定责任书。承诺内容要量化、细化、具体化，便于落实到人，实施承诺工作责任制和责任追究制。利用电视、报刊等新闻媒介将承诺内容向社会公布，在单位醒目处公告。科室对医院承诺内容也公开上墙。医务人员对科定承诺要形成承诺卡，统计在案。实施承诺内容通知制度，把承诺印成卡片，在患者就诊时主动向患者发放，接收群众监督。2、强化方法，推进承诺 如开专门会议部署承诺工作任务。坚持教育、引导，广大医务工作者是教育者是教育对象，又是践诺、树新风主体，必需注意调动她们主动性。在学习龙岩部分人大代表、政协委员、劳动模范“树形象”、正纪律、拒红包、拒回扣”倡议基础上，组织在社会有一定影响力教授向医务人员发出拒收“红包”、回扣“开单分成”，维护医学圣洁倡议书，组织全体医务人员主动响应教授提议，把承诺工作引向深入。组织对医务人员进行执业道德培训和法制教育，增强医疗卫生机构和医务人员遵纪遵法、廉洁城信服务意识，做到学法、知法、遵法，掌握政策界限和行为规范。要把医德医风教育列入在职医学教育关键内容，医德医风知识测试成绩是否及格作为个人评先评优、年度考评依据之一，实施“一票否决”制。要主动邀请新闻媒体及社会务界加强宣传、厉行监督；并设置举报箱，公布投诉电活，明确专员负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有统计，查询投诉有档案，为投诉者提供方便。制订违诺行为处罚要求，对违反承诺人和事，要根据处罚要求严厉处理，取信人民。 3、加强监督，落实承诺加大承诺监督力度，关键监督检验是否建立和完善服务承诺、落实方法及考评制度、医务人员医德规范和违反承诺处罚措施；是否认真落实实施医疗甩务收费项目、标准，坚持门诊、住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公告和查询制度；是否建立医务人员晋升职称行风一票否决制度；是否规范医务人员分配措施；是否规范执业行为。要聘用人大代表、政协委员和行风评议代表等定时座谈，主动听取意见。建立跟踪督查制度，定时对门诊、住院、出院病人进行问卷检验，立即掌握承诺工作中涌现出先集体和个人，并给表彰和奖励，发挥激励作用。对违诺突出案例要公开处理，发挥警示作用。4、检验验收、重视成效。四、几点要求1、统一认识，精心组织，加强对服务承诺工作领导。要把医疗枫构开展服务承诺活动，作为落实“三个代表”关键思想具体内容抓紧抓好，把开展承诺活动和开展加强医德医风建设，“情暧医院优质服务”专题活动相结合，和开展纠风各项治理工作相结合，和民主评议行风活动相结合。要根据“谁负责”和“管行业必需管行风”标准，切实把社会服务承诺活动抓在手上，落到实处。2、建立组织，制订方法，确保落实。要建立社会服务承诺工作机构，（详见附页）党政领导齐抓共管，一把手负责总责，分管领导各负其责，纠风机构做好组织协调和监督调查。党员、领导干部要带头承诺，要做出表率，把党风、政风、行风建设有机地结合起来，以优良党风、政风来带动行风。对认识不到位、方法不力、效果不显著，要追究责任。3、严明纪律，加强监督，认真处理。在承诺、过程中，要加强团结监督检验，对发觉问题，违诺人和事，要根据相关要求立即处理，并完善规章制度，建立长久有效机制。 龙岩市新罗区曹溪卫生院 二00九年二月二十日