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保安服务规范

保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，
一、形象标准
 1. 着装标准
 ①制服要齐挺，领口干净，袖口干净
 ②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管
 ③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件
④严禁穿短裤、拖鞋上班
 2. 卫生标准
①不留小胡子、不留长发和长甲
②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑
 ③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢
 ④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
3. 站立标准
①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠
②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收
③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜
 4. 坐岗标准
①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面
②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正
 5. 巡逻岗标准
 ①抬头挺胸，精神饱满
 ②步伐稳重，身形不晃
③两人成排，三人成行

二、礼仪标准
 1.来客请讲“您好、请登记”
送客请讲“再见、慢走”
等待请讲“对不起、请稍候”
 员工出入“您好、您早”
 领导视察“领导好、请指示”
 纷扰处“请谅解、请配合”
 部门沟通“请帮助、请支持”  
需要询查“对不起，请问…” 
2.回答问题不啰嗦，相互不闲聊
3.接待来访，杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
4.遇到状况，要冷静，不争吵；耐心听，多劝导
5.听人说话，要认真、多观察
 6.处理违章，不刁难、不推拉、不打骂

三、岗位作业标准
1.门卫工作标准
①遇机动车辆进出必敬礼
检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼
②三必查：
遇机动车辆进出必查验确认
遇物品进出必查验确认
遇外来、访客人员进入必查询确认
③三必记：
严格按照访客登记表来执行来客登记和进出车辆登记
 车辆进出必登记确认，检查防止不必要的财产损失现象发生
非上班时间甲方员工进出必须问清事由、同时登记确认，记录下出、入时间
物品进出必登记确认，携带物品出厂的，必须凭出具的出门单才予以放行
※值班室内不允许打牌、赌博，严禁与无关人员闲聊
 2．交接班标准
①时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）
②器具要交接（清点器材、用具和备用钥匙）
③交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）
④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）
3.巡逻执勤标准
①巡逻重点是四防（防火、防盗、防破坏、防意外事故）
②巡逻安全记心上（确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）
③巡逻规范要坚守（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）
④处置异常要上报（发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）
a、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
b、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。
c、夜值巡逻人员，每班次巡查需打卡。下班时认真张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。
d、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。
e、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。
f、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。
g、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、关电、关气、关窗，如未关好，要及时关好，并做好登记报告上级，若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为，应及时报告上级。
4、中控勤务标准
①设备维护正常（做好维护检测、做好探头主次定位）
②机房秩序井然（一般人莫进，客户秘密莫出；保持环境整洁、宁静）
③指挥调度有方(监巡协同互补、30秒内及时反应，及时设防与撤防) 
④档案翔实备查(巡逻异常有记录、机器故障有记录，录像回放使用有记录、消防检查有记录、电子设防撤防有记录)
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