保安服务质量检查标准.docx

保安服务质量检查标准（商场）项目名称： 检查时间： 年 月 日 序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分1工作形象（10分）上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2分。 上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟或拨打私人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；2工作纪律（10分）人员入（离）职人员须服务中心确认；每发现一处不合格，扣0.5分；上下班保安人员与排班表一致；考勤签到记录真实、及时、准确。3应知应会（10分）熟悉所在区域及华南城基本情况；每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣0.5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；熟练掌握安全设备（施）的使用方法；熟悉本岗位职责及工作规程； 熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；熟记常用电话号码。4监督检查（15分）保安队长每日检查岗位情况，不少于2次； 每发现一次不合格，扣1分；因监管不到位，造成损失的，不得分；保安班长检查岗位情况每小时不少于1次； 班队长检查现场记录，每天不少于2次；5日常培训（10分）制定月度培训计划，并组织实施；每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；军事技能考核，依据军事技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次；军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）；培训有考核评估，有记录。6资料记录（10分）建立保安员档案；每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处造假的，扣2分。记录内容完整有效、准确；记录中的不合格事项及时进行处理；每月5日前归档上月记录表格；记录真实、准确并无造假现象。序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分7现场管理（15分）保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；每发现一处不合格，扣0.5分；不按规定执行，未造成损失的，扣3分；造成损失的（按价赔偿），不得分。巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。8突发事件或异常情况处理（5分）本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；每发现一处不合格，扣1分；超出可控范围的立即报告当值班长，经上报主任及公司领导决定是否报警。9消防安全管理（10分）根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；出现消防安全责任事故，不得分。熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性； 按照规定检查消防栓和灭火器；发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报服务中心。10车辆管理（5分）发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及服务中心；每发现一处不合格，扣1分；协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。协助制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。检查得分：备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除；2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容。检查人员签字： 受检方签字：2 / 2