交流要诀--如何快速提升交流能力.ppt

交交 流流 要要 诀诀如何快速提升交流能力我们总是花大量的时间与人进行交流我们总是花大量的时间与人进行交流想想我们交流的效果想想我们交流的效果WHY为什么会有如此为什么会有如此多无效的沟通？多无效的沟通？HOWHOW如何进行有效沟通？如何进行有效沟通？什么是交流什么是交流交流就是一个人向另一个人传达某种意交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程思的过程发送者发送者介质介质接收者接收者编码解码交流五要素交流五要素 中国最大的资料库下载要诀要诀1 提高人们对你的评价提高人们对你的评价发发 送送 者者“如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话，就容易被人接受和认可筹的话，就容易被人接受和认可”“接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，你的交流就越有可能对他们产生影响你的交流就越有可能对他们产生影响”技术支持人员要树立顾问与专家的形象！技术支持人员要树立顾问与专家的形象！如何成为一名顾问和专家如何成为一名顾问和专家要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度要有足够的自信要有足够的自信要有外在的专家形象要有外在的专家形象“在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任到更多的信任”恰当的的语速可以增加信任度恰当的的语速可以增加信任度有研究表明有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出比语速较慢的广告高出36%”36%”接接 收收 者者一个事实一个事实现在越来越难与客户交流了！现在越来越难与客户交流了！为为 什什 么？么？大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的轰炸轰炸，我们正处于一种典型的，我们正处于一种典型的超负荷超负荷状态状态我们的注意力在逐渐我们的注意力在逐渐分散分散我们必须学会我们必须学会 迅速迅速而而清楚清楚的交流的交流 要诀要诀2 2 准确拨动心弦准确拨动心弦n什么对于接收者来说是最重要的？什么对于接收者来说是最重要的？n他们喜欢什么？期望什么？他们喜欢什么？期望什么？n他们关心什么？忧虑什么？他们关心什么？忧虑什么？n他们的目的、信仰、观念是什么？他们的目的、信仰、观念是什么？你对接收者越理解，越多地从他的角你对接收者越理解，越多地从他的角度来看问题，你深入他内心的机会就度来看问题，你深入他内心的机会就会越大！会越大！要诀要诀3 3 直截了当直截了当 简洁明了简洁明了常见错误：想把我们知道的一常见错误：想把我们知道的一切事情的一切方面都说出来。切事情的一切方面都说出来。“其实我们讲得越多，听众接其实我们讲得越多，听众接收的就越少收的就越少”好的交流就象一篇好文章好的交流就象一篇好文章所有的交流都是为了：使听众所有的交流都是为了：使听众发生改变发生改变编码与解码编码与解码 交流实质交流实质是一个翻译的过程，翻译者要将他所熟是一个翻译的过程，翻译者要将他所熟悉的东西转化成能被接收者理解的语言，悉的东西转化成能被接收者理解的语言，这个过程就是编码。这个过程就是编码。要诀要诀4 4 组织你的信息组织你的信息为了达到更好的效果，所有的信息为了达到更好的效果，所有的信息必须遵循某种次序。必须遵循某种次序。找到最适合你所要表达的信息的那找到最适合你所要表达的信息的那种次序，你将惊喜地发现你的信息种次序，你将惊喜地发现你的信息竟是如此容易地被人理解竟是如此容易地被人理解讨讨 论论最适合最适合医药代表医药代表 做交流的做交流的 次序是什么？次序是什么？要诀要诀5 5 葡萄干原则葡萄干原则如果你的信息令人难以下咽，如果你的信息令人难以下咽，那么就用葡萄干把它包起来那么就用葡萄干把它包起来葡萄干的形式：故事、物体、葡萄干的形式：故事、物体、音乐、活动、玩笑、图片音乐、活动、玩笑、图片要诀要诀6 6 用客户熟悉的语言用客户熟悉的语言“在教别人新东西时，如果这个东西与被在教别人新东西时，如果这个东西与被教人所知道的东西有关联的话，掌握起来教人所知道的东西有关联的话，掌握起来就容易，就容易产生感悟就容易，就容易产生感悟”“人们只能以他们了解或者经历过的方式人们只能以他们了解或者经历过的方式来解释信息来解释信息”“经历和知识可以加深理解经历和知识可以加深理解”常犯的一个错误常犯的一个错误我的方式就是任何人的方式我的方式就是任何人的方式自认为所表达的内容已经众所周知，而听自认为所表达的内容已经众所周知，而听者却一头雾水者却一头雾水要诀要诀7 7 描绘结果描绘结果信息一定要使人容易接近，使他们信息一定要使人容易接近，使他们明白我能得到什么明白我能得到什么要向听众展示可以带来积极效果要向听众展示可以带来积极效果要强调如果他们不听你的话将会带要强调如果他们不听你的话将会带来的负面后果来的负面后果其它技巧其它技巧要诀要诀8 8 让听众参与进来让听众参与进来交流是一个双向的过程，听众参与交流交流是一个双向的过程，听众参与交流的程度越高，他们从中的获益就越大。的程度越高，他们从中的获益就越大。听众的任何一个人越是觉得你是在单独听众的任何一个人越是觉得你是在单独与他说话，你交流的效果就会越好，要与他说话，你交流的效果就会越好，要给予每一个听众这样的感觉。给予每一个听众这样的感觉。要诀要诀9 9 要学会控制局面要学会控制局面懂得如何把握时机，才有可能对你的交流更懂得如何把握时机，才有可能对你的交流更有效有效你必须判断听众的反应到了何种程度，针对你必须判断听众的反应到了何种程度，针对反应，你必须决定：该延续多长时间，什么反应，你必须决定：该延续多长时间，什么时候结束，是否应该讲个笑话调节一下气氛，时候结束，是否应该讲个笑话调节一下气氛，是否应该让听众参与进来是否应该让听众参与进来要诀要诀10 10 吸引并维持注意力吸引并维持注意力在获得注意力之前，所有的交流都是无在获得注意力之前，所有的交流都是无效的效的如果在你的交流中加入视觉因素，你至如果在你的交流中加入视觉因素，你至少要比那些没有这样做的人要高出一筹少要比那些没有这样做的人要高出一筹要产生运动，用大量的手势及身体语言、要产生运动，用大量的手势及身体语言、适当的步伐以及合适的形体表现来增强适当的步伐以及合适的形体表现来增强你的表现力。你的表现力。要诀要诀11 11 要做充分的准备要做充分的准备如果杯子是空着的话，你无论如何也不能从里面喝到水，即使这是个大杯子要诀要诀12 12 要懂得应对要懂得应对牛顿定律牛顿定律柔道的招式柔道的招式