改善医疗服务行动实施专业方案.doc

相关深入改善医疗服务工作实施方案
为落实实施〈印发深入改善医疗服务行动计划〉，规范医疗行为，强化医疗质量，提升医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：
一、指导思想
坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技进步，提供安全有效方便价廉服务；充足发挥信息化手段作用，重视人文关心，为就医群众提供更人性化服务。
二、活动目标
依据国家、市公布医疗质量管理要求、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、和医德医风和行风建设各项要求，立即发觉医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量连续改善和提升医疗服务方面存在突出问题，巩固多年来“三好一满意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。经过加强医疗步骤管理、落实单病种和临床路径，不停强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过分医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提升患者满意度。
三、实施对象
全院各科室，全体医务人员必需实施本方案。
四、组织管理
医院由院长负责，成立改善医疗服务工作领导小组，制订具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施改善医疗服务工作督导检验，加强整改。
五、活动内容
（一）、落实七大方法，推进优质医疗服务
1、为深入优化服务步骤，提升窗口服务效率，减轻患者负担，发明舒适就医环境，我院实施先就医，后挂号，节假日不休息，医生早晨基础不休息标准，无偿接收患者健康咨询，无偿测量血压、体温。
2、为减轻患者费用负担，我院一直落实“合理检验、合理用药、合理诊疗、合理收费”标准，继续推行“先住院、后付费”政策，医院全方面实施基础用药目录，药品零差价销售，而且全部药品纳入报销范围；杜绝大处方，实施门诊处方金额控制在30元内，药房人员把关，住院处方天天开药；我院和医院签署医联体协议，实施双向转诊制度，简化患者入院步骤，确实减轻病人就医费用。
3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格实施疾病诊疗规程，确保病人得到优质医疗服务，降低医疗纠纷，同时下一步加大对设备投入，确保病人疾病正确性。
4、美化就医环境，方便病人就诊 为发明舒适就医环境，我院要求保洁人员保障医院随时洁净、整齐，无偿给病人二十四小时提供开水，电磁炉加热，无偿提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活稳定。
5、提供优质延伸服务 我院将加大开展巡回医疗和下乡义诊工作，做到每个月派遣临床医生到村卫生室为基层群众提供无偿就医咨询及医保先关政策咨询服务，和医联体医院联络，安排教授到我院为老百姓义诊查房，处理部分疑难病，多发病情况。多开展健康教育活动、讲座，为大众健康意识服务，增强壮康意识，治病防病。
6、充足发挥信息化手段作用，重视人文关心，为就医群众提供更人性化服务 我院将深入完善入院访视、出院回访、投诉接待处理，加强医患沟通，多听取群众意见，立即整改。完善医疗纠纷防范和处理制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。加强监督，立即处理。
7、加强医德医风建设 严格落实“七规范、十不准”要求，对违反“七规范、十不准”要求、群众深恶痛绝损害患者利益行为，要一查到底，决不姑息。定时开展效果评价，重视发掘好经验，发挥优异经典示范带动作用。树立优异经典，推进落实医德考评。深入开展廉政工作，深入加强医德医风建设，立即调查处理群众相关医德医风、医疗质量、服务规范等方面投诉和重大负面影响报道
（二）、建立长久有效机制，建立问责制度
把病人满意度调查作为考评医院各医务人员综合服务水平关键指标 ，对门诊住院患者进行全方面满意度调查，对出院患者及门诊病人进行随访调查和接收投诉。加强医德医风建设，常抓不懈，发扬救死扶伤，治病救人优良传统，切实维护医院社会形象。全体医务人员要做到仪表端庄，衣着整齐，语言和蔼，主动沟通，关爱病人，仔细周到，为广大病友提供优质医疗服务。尤其重视对医疗服务收费和医疗服务态度投诉，完善对医疗服务收费和医疗服务态度投诉接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出问题，果断处理，立即整改。全体职员要做到：不私自收取病人或家眷现金；不收受病人或家眷红包、物品等；不收受任何方法回扣；不得以任何方法开单分成；不非法执业；不出具假证实；不能乱收费；不推诿任何病人；不使用假劣药品；不设置小金库。开展门（急）诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评，确保服务满意度≥90%，定时对满意度进行通报，和医务人员绩效奖励挂钩，和年底考评挂钩。
六、工作要求
（一）提升认识，加强领导。
全院各部门要提升对改善医疗服务行动思想认识，要加大动员布署力度，要制订专题方案，整改突出问题，要成立工作专班，要形成关键领导牵头，分管领导具体负责，医护职员层层抓落实责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考评。
（二）全方面动员，广泛培训。
要经过职员大会等多个方法，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、关键制度等方面学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提升技术水平和服务能力。
（三）自查自纠，加强整改。
要深入梳理诊疗、用药、规范服务等步骤，认真查找工作中存在问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制订可行整改方案，确保整改效果。
（四）落实责任，务求实效。
要切实落实工作责任，要实施责任追究机制和责任倒查制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不立即、不到位部门和个人要依规作出处理，并通报问责，务求活动取得实实在在效果。