管理学概论周三多覆盖全部章节的重点笔记.doc

第一篇总论第1章管理活动与管理理论1、管理定义、五种职能及其互相之间关系。管理是指组织为了达到个人无法实现目的，通过各项职能活动，合理分派、协调有关资源过程。l解释：1）管理载体是组织2）管理本质是合理分派和协调各种资源过程3）管理对象是涉及人力资源在内有关资源4）管理职能活动涉及信息、决策、筹划、组织、领导、控制和创新5）管理目是为了实现既定目的管理职能：信息、决策与筹划、组织、领导、控制和创新。l各种管理职能关系：1)信息获取是其她管理职能赖以有效发挥基本。2)决策既与其她管理职能有所交叉，又是筹划、组织、领导和控制根据。3)筹划、组织、领导和控制旨在保证决策顺利实行。4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。5)管理就是这些职能不断循环2、管理理论形成与发展代表代表人物及其观点?管理理论最早出当前西方，西方管理理论可以划分为如下分支（按浮现先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。l古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人生产率。代表人物有：弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利L.甘特等。a.泰罗贡献（科学管理之父泰罗）基本内容：工作定额、原则化、能力与工作相适应、差别计件工资制、筹划职能与执行职能相分离b.其她人贡献吉尔布雷斯夫妇动作研究动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织构造。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。a.法约尔贡献（“5+6+14”）：五种职能：筹划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、级别链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。b.韦伯贡献：提出了“抱负行政组织体系”理论，其代表作是社会组织与经济组织。c.巴纳德贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基本。行为管理理论行为管理理论始于20世纪代，初期称为人际关系学说，日后发展为行为科学，即组织行为理论。1）梅奥及其领导霍桑实验，重要内容：a.工人是社会人，而不是经济人。b.公司中存在非正式组织。c.生产率提高取决于满足工人社会欲望，提高工人士气2）行为科学马斯洛需要层次论；麦格雷戈X、Y理论；赫茨伯格双因素理论；弗鲁姆盼望理论；第2章管理道德与公司社会责任公司伦理与管理道德管理学意义1经济与经营活动意义，特别对终极意义追求，2公司组织.组织三要素：共同目，协作愿望.信息沟通3人文力与公司精神4公司及其产品价值观.公司成功与产品质量真谛全在于诚信几种有关道德观：功利主义道德观.能影响大多数人带来利益行为才是善，权力至上道德观.尊重和保护个人权利才是善，公平公正道德观.不能由于种族肤色性别等因素对某些员工歧视，而是按照同工同酬原则和公平公正原则向员工支付薪酬是善，社会契约道德观.只要按照公司所在地区政府和员工都能接受社会契约所进行管理行为就是善，推己及人道德观.仁义礼智信.道德管理特性：1不但仅把遵守道德规范视作组织获取利益一种手段，并且更把其视作组织一项责任，2不但从组织自身角度看问题更应当从社会整体角度看问题3合乎道德管理尊重所有者以外利益有关者利益，善于解决组织与管理者与普通员工及普通员工内部关系4不但把人看作是手段更视为目5超越了法律规定，能让组织获得卓越成就6合乎道德管理者具备自律特性7合乎道德管理以组织价值观为行为导向3、影响管理道德因素有哪些？管理者道德行为影响因素1)道德发展阶段.a.最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响状况下才会做出道德判断b.中间层次惯例层次：道德判断原则是个人与否维持寻常秩序并满足她人盼望c.最高层次原则层次：个人试图在组织或社会权威之外建立道德准则，关于道德发展阶段研究表白：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展也许中断，也许停留于任何一种阶段，多数成年人道德发展处在第4阶段。2)个人特性.管理者个人特性（个人价值观、自信心、自控力）对组织管理道德有着直接影响3)组织构造.1组织内部机构和职责分工有无必要权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督2组织内部有无明确规章制度，3上级管理行为示范作用，4绩效评估考核体系会起到指挥棒作用。4)组织文化.有无诚信、包容组织文化5)问题强度.所谓问题强度，是指该问题如果采用不道德解决行为也许产生后果严重限度道德问题强度会直接影响管理者决策，详细有六个因素。4、改进公司道德行为途径?改进公司道德管理行为可以从如下几种方面入手1) 挑选高道德素质员工2)建立道德守则和决策规则3)管理者在道德方面领导员工4)设定工作目的5)对员工进行道德教诲6)对绩效进行全面评价7)进行独立社会审计8)提供正式保护机制公司社会责任感体现：1）办好公司，吧公司做大做强做久2）公司一切经营管理行为应符合道德规范3)社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境第3章全球化与管理5、作为全球化管理者，应当具备几种方面？作为一名全球化管理者，一方面需要理解全球化管理环境，即普通环境和任务环境，以及理解这些环境对管理影响。另一方面，需要理解与掌握某些全球化管理者必要具备核心能力。1）全球化管理环境因素l普通环境：a)政治与法律环境：国家政治体制、政治稳定性、政府对外来经营者态度、法律环境b)经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入限度、科技发展水平、社会基本设施。c)文化环境：权利距离、不拟定性避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。l全球化任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会2）全球化管理者核心能力a)国际商务知识b)文化适应能力c)视角转换能力d)创新能力6、试比较不同全球化经营组织模式?在选取目的市场和东道国市场进入方式后，管理者就需要在战略目的指引下，管理和组织分布在世界各地子公司和代理机构。这就需要公司在全球化和本地化之间进行权衡，选取恰当组织模式。a)全球一体化压力（产品需求同质性减少成本；全球战略协调竞争对手浮现）b)本地化反映压力（不同国家习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式差别；东道国政府在经济和政治上规定）图3-1p66从以上模型中可以看出有四种可供选取全球化组织模式：1)国际组织模式：运用既有能力向国际市场拓展.缺陷：不能为子公司提供最大限度自由使她们依照本地状况作出反映，不能以规模经济实现低成本2)多国组织模式：设在各种国家子公司作为独立业务单位来运营.三特点：对资产和责任都实行分权联盟，在非正式人际协调基本上用简朴财务系统进行控制管理思想，将公司海外经营视为互相独立业务所构成投资组合主导战略思想，长处：容许子公司按着本地状况来作出反映很少需要总公司经行协调和指引，同步子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间互相转移，缺陷：较高制导致本和重复工作3)全球组织模式：将全球视为单一市场，公司总部统一经营，普通选取少数几种成本低廉地方建立全球规模加工设施以实现规模经济，可以通过新产品开发.工厂和全球营销分摊投资中规定成本而实现规模经济.很少依照不同国家顾客不同口味来租出反映，因而必要事先考察不同市场中消费者消费偏好与否相似.还需要大量协调工作，而此类公司还必要在不同国家子公司之间经行产品转移拟定价格4)跨国组织模式：专业化工厂符合本地反映规定，通过复杂协调机制进行全球一体化第4章信息与信息化管理有用信息特性：高质量：精准.清晰.有序.媒介，及时：时间敏感性.例外报告.当前.频繁，完全：范畴.简洁.详细.有关7、信息管理工作过程？1)信息采集信息是指管理者依照一定目，通过各种不同方式搜寻并占有各类信息过程.信息采集要点：明确采集目；界定采集范畴；选取信息源2)信息加工对采集来普通显得杂乱无章大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、精确化过程。环节：鉴别筛选排序初步激活编写3)信息存储定义：指对加工后信息进行记录、存储、保管以便使用过程注意问题：精确性、安全性、费用性、以便性4)信息传播，即信息在不同主体之间传递.与大众传播不同特点：目更加详细.控制更加严格.时效性更加明显，导致信息畸变因素：传播主体干扰、传播渠道干扰、传播客观障碍存在5)信息运用故意识地运用存储信息去解决管理中详细问题过程。它是信息采集、加工、存储和传播最后目。规定管理者：善于开发信息，为信息价值充分发挥提供组织上保证，用发展眼光看待信息价值，避免浮现：信息孤岛&信息过载6)信息反馈对信息运用实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差因素，采用相应控制办法以保证信息运用符合预期过程，规定：反馈信息真实、精确；信息传递迅速、及时；控制办法恰当、有效第二篇决策与筹划第5章决策与决策办法8、决策基本过程?决策，是管理者辨认并解决问题过程，或者是管理者运用机会过程。1)诊断问题（辨认机会）决策者必要懂得哪里需要行动；竭力获取精准、可依赖信息。2)明确目的.目的体现是组织想要获得成果，明确所要获得成果数量和质量。3)拟定方案.管理者要提出达到目的和解决问题各种方案，从多角度审视问题。4)筛选方案.拟定所拟定各种方案价值或恰当性，并拟定最满意方案。仔细考虑各种方案预期成本、收益、不拟定性和风险。5)执行方案.调动各种有关资源，以保证方案顺利执行；有效解决执行过程中遇到阻力。6)评估效果.将方案实际执行效果与管理者当时所设立目的进行比较，看与否浮现偏差决策是一种循环往复过程9、 定性决策办法分析比较？（一）集体决策办法1）头脑风暴法针对解决问题，有关专家或人员聚在一起，在宽松氛围中，敞开思路，畅所欲言，谋求各种决策思路头脑风暴法四项原则：各自刊登自己意见，对别人建议不作评论;建议不必深思熟虑，越多越好;勉励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有建议。其特点是倡导创新思维，时间普通在12小时，参加者56人为宜。2）名义小组技术选取某些对要解决问题有研究或有经验人作为小构成员，并向她们提供与决策问题有关信息。小构成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小构成员一一陈述自己方案。小构成员对所有备选方案投票，产生人们最赞同方案，并形成对其他方案意见，提交管理者作为决策参照。3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题意见运用这一办法环节是：依照问题特点，选取和邀请做过有关研究或有有关经验专家。将与问题关于信息分别提供应专家，请她们各自独立刊登自己意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们意见后，将综合意见反馈给各位专家，请她们再次刊登意见。如此重复多次，最后形成代表专家组意见方案。（二）关于活动方向决策办法1)经营单位组合分析办法：由波士顿征询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体当前市场占有率上，决定了公司销售量、销售额和获利能力。业务增长率反映业务增长速度，影响投资回收期限a)瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少钞票和利润，甚至也许亏损采用收缩甚至放弃战略b)幼童型：经营单位业务增长率较高，当前市场占有率较低，需要大量钞票。有前程：投入必要资金，使其向“明星”型转变；无前程：忍痛割爱，及时放弃该领域。c)金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为公司带来较多利润，同步需要较少资金投资产生大量钞票可以满足公司经营需要d)明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要资金，扩大生产规模2)政策指引矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析公司经营单位现状和特性，用一种33类似矩阵形式：a)区域9：业务代表大好机会，应当保证足够资源，优先发展b)区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要依照公司资源状况区别对待c)区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中档，要分派给这些单位足够资源，推动其发展d)区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要立即放弃，可以运用其较强竞争能力为其他业务提供资金e)区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭第6章筹划与筹划工作10、筹划与决策互有关系?决策与筹划是两个既互相区别、又互相联系概念。区别是：由于这两项工作需要解决问题不同a)决策是对组织活动方向、内容以及方式选取b)筹划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定期期内行动任务详细安排联系是：两者又是互相联系a)决策是筹划前提，筹划是决策逻辑延续b)在实际工作中，决策与筹划是互相渗入，有时甚至是不可分割地交织在一起11、筹划层次体系关系?哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到详细把筹划分为一种层次体系1)目或使命：它指明一定组织机构在社会上应起作用和所出地位2)目的：组织使命往往太抽象，它需要进一步详细化为组织一定期期目的和各部门目的3)战略：是为了达到组织总目的而采用行动和运用资源总筹划4)政策：是指引或沟通决策思想全面陈述书或理解书5)程序：是制定解决将来活动一种必须办法筹划6)规则：详细阐明了必须行动或非必须行动7)方案（或规划）：一种综合性筹划，涉及目的、政策、程序、规则、任务分派、采用环节等8)预算：是一份用数字表达预期成果报表，普通是为规划服务12、筹划编制过程?1)拟定目的：目的为组织整体各部门和各成员指明了方向，描绘了组织将来状况，并且作为可以衡量实际绩效原则2)认清当前：认清当前目在于谋求合理有效通向成功途径，也即实现目的途径；不但需要有开放精神，还要有动态精神3)研究过去：不但要从过去发生过事件中得到启示和借鉴，更重要是探讨过去通向当前某些规律4)预测并有效地拟定筹划重要前提条件：前提条件是关于要实现筹划环境假设条件，是行动过程中也许状况；限于那些对筹划来说是核心性，或具备重要意义假设条件。5)拟定和选取可行性行动筹划:拟定可行性行动筹划、评估筹划和选定筹划 6)制定重要筹划：制定派生筹划，如业务筹划7）制定派生筹划：如定了一种目的后派生生产筹划、销售筹划、广告筹划等8)制定预算，用预算使筹划数字化第7章战略性筹划与筹划实行13、如何进行战略环境分析？“天、地、彼、己、顾客（目的市场）”1)外部环境“天”，即在一定期空内存在于社会中各类组织均面对环境内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面2)行业环境“地”公司环境最核心某些是公司投入竞争一种或几种行业环境美国学者波特提出了知名五力模型：（1）既有公司间竞争（2）潜在入侵者（3）代替品生产商研究（4）买方讨价还价能力研究（5）供应商讨价还价能力研究3)竞争对手“彼”普通来说,竞争对手可以从如下群体中辨识出来：不在本行业但可以克服进入壁垒进入公司进入本行业可以产生明显协同效应公司由其战略实行而自然进入本行业公司通过后向或前向一体化进入本行业买方或供方竞争对手分析目是结识在行业竞争中也许成功战略性质、竞争对手对各不同战略也许做出反映、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛环境变化也许做出反映4)公司自身“己”价值链分析法：公司各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：公司基本设施、人力资源管理、技术开发、采购5)顾客（目的市场）公司顾客研究重要内容是：总体市场分析、市场细分、目的市场拟定、产品定位。目的管理基本思想：1）公司任务必要转化位目的，公司管理人员必要通过这些目的对下级进行领导并以此来保证公司目的实现。 （2）目的管理是一种程序，使一种组织中上下各级管理人员会一起来制定共同目的，拟定彼此成果责任。 （3）每一种公司管理人员分目的都是公司总目的对她规定。 （4）管理人员和工人是靠目的来管理，由所要达到目的为根据，进行自我指挥、自我控制，而不是由她上级来指挥和控制。 （5）公司管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些分目的。目的特性：层次性，网络性，多样性，可考核性，可接受性，富有挑战性，随着信息反馈性1、目的管理长处。目的管理长处至少有五个方面：1）形成勉励。当目的成为组织每个层次、每个部门和每个成员自己将来时期内欲达到一种成果，且实现也许性相称大时，目的就成为组织成员们内在勉励。特别当这种成果实现时，组织尚有相应报酬时，目的勉励效用就更大。从目的成为勉励因素来看，这种目的最佳是组织每个层次，每个部门及组织每个成员自己制定目的。（2）有效管理。目的管理方式实行可以切切实实地提高组织管理效率。目的管理方式比筹划管理方式在推动组织工作进展，保证组织最后目的完毕方面更胜一筹。由于目的管理是一种成果式管理，不但仅是一种筹划活动式工作。这种管理迫使组织每一层次、每个部门及每个成员一方面考虑目的实现，竭力完毕目的，由于这些目的是组织总目的分解，故当组织每个层次、每个部门及每个成员目的完毕时，也就是组织总目的实现。在目的管理方式中，一旦分解目的拟定，且不规定各个层次、各个部门及各个组织成员完毕各自目的方式、手段、反而给了人们在完毕目的方面一种创新空间，这就有效地提高了组织管理效率。（3）明确任务。目的管理另一种长处就是使组织各级主管及成员都明确了组织总目的、组织构造体系、组织分工与合伙及各自任务。这些方面职责明确，使得主管人员也懂得，为了完毕目的必要予如下级相应权力，而不是大权独揽，小权也不分散。另一方面，许多着手实行目的管理方式公司或其她组织，普通在目的管理实行过程中会发现组织体系存在缺陷，从而协助组织对自己体系进行改造。（4）自我管理。目的管理事实上也是一种自我管理方式，或者说是一种引导组织成员自我管理方式。在实行目的管理过程中，组织成员不再只是做工作，执行批示，等待指引导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目的单位或个人。一方面组织成员们已参加了目的制定，并获得了组织承认；另一方面，组织成员在努力工作实现自己目的过程中，除目的已定以外，如何实现目的则是她们自己决定事，从这个意义上看，目的管理至少可以算作自我管理方式，是以人为本管理一种过渡性实验。（5）控制有效。目的管理方式自身也是一种控制试，即通过目的分解后实现最后保证组织总目的实现过程就是一种成果控制方式。目的管理并不是目的分解下去便没有事了，事实上组织高层在目的管理过程中要经常检查、对比目的，进行评比，看谁做得好，如果有偏差就及时纠正。从另一种方面来看，一种组织如果有一套明确可考核目的体系，那么其自身就是进行监督控制最佳根据。2、目的管理局限性。哈罗德孔茨专家以为目的管理尽管许多长处，但也有许多局限性，对这样局限性如果结识不清晰，那么也许导致目的管理不成功。下述几点也许是目的管理最重要局限性：（1）强调短期目的。大多数目的管理中目的普通是某些短期目的：年度、季度、月度等。短期目的比较详细易于分解，而长期目的比较抽象难以分解，另一方面短期目的易迅速见效，长期目的则否则。因此，在目的管理方式这施中，组织似乎经常强调短期目的实现而对长期目的不关怀。这样一种概念若进一步组织各个方面、组织所有所员脑海中和行为中，将对组织发展没有好处。（2）目的设立困难。真正可用于考核目的很难设定，特别组织事实上是一处产出联合体，它产出是一种联合不易分解出谁贡献大小产出，即目的实现是人们共同合伙成果，这种合伙中很难拟定你已做多少，她应做多少，因而可度量目的拟定也就十分困难。一种组织目的有时只能定性地描述，尽管咱们但愿目的可度量，但事实上定量是困难，例如组织后勤部门有效服务于组织成员，虽然可以采用某些量化指标来度量，但完有成了这些指标，可以必定地说未必达到了有效服务于组织成员这一目的。（3）无法权变。目的管理执行过程中目的变化是不可以，由于这样做会导致组织混乱。事实上目的一旦拟定就不能容易变化，也正是如此使得组织运作缺少弹性，无法通过权变来适应变化多端外部环境。中华人民共和国有句十话叫做以不变应无变许多人以为这僵化观点，非权变观点，事实上所谓不变不是组织自身，而是客观规律，掌握了客观规律就能应万变，这事实上是真正更高层次权变同。14、目的管理定义及过程?定义：目的管理，是指上级和下级共同制定目的，通过下级自己积极性，通过上下级协调来达到这些目的，并通过重要由下级对目的完毕状况进行自我评估，它是调动下属积极性，勉励下属创新，防止工作中浮现内部矛盾目的和看似有目的却主线没有目的一种管理办法。孔茨以为，目的管理是一种全面管理系统，它用系统办法把许多核心管理活动结合起来，并且故意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目的和个人目的。过程：1)制定目的2)明确组织作用3)执行目的4)评价成果5)实行奖惩6)制定新目的并开始新目的管理循环滚动筹划法是一种定期修正将来筹划办法，它基本思想是：依照筹划执行状况和环境变化状况定期调节将来筹划，并不断逐期向前推移，使短期筹划和中期筹划有机结合起来滚动筹划法有如下长处：（1）适合于任何类型筹划。（2）缩短了筹划预测时间，提高了筹划精确性。编制这种筹划时对3年后目的不必做出十分精准规定，从而使筹划在编制时有更多时间对将来12年目的做出更加精确规定。3）使短期筹划和中期筹划较好地结合在一起。4）使筹划更富有弹性，实现了组织和环境动态协调。网络筹划技术：基本原理：运用网络图表达筹划任务进度安排及其中各项工作或工序之间互有关系;在此基本上进行网络分析，计算网络时间，拟定核心工序和核心线路;并运用时差，不断地改进网络筹划，求得工期、资源与成本优化方案。在筹划执行过程中，通过信息反馈进行监督和控制，以保证达到预定筹划目的。优缺陷：（1）网络筹划技术把一项工程中各关于工作构成一种有机整体，能全面、明确地表达出各项工作之间先后顺序和互相制约、互相依赖关系。（2）通过网络图时间参数计算，可以在名录繁多、错综复杂筹划中找到核心工作和核心线路，从而使管理者可以采用技术组织办法，千方百计地保证筹划总工期。（3）通过网络筹划优化，可以在若干个可行方案中找到最优方案。（4）在网络筹划执行过程中，可以对其进行有效监督和控制，如某项工作提前或推迟完毕时，管理者可以预见到它对整个网络筹划影响限度，以便及时采用技术、组织办法加以调节。（5）运用网络筹划中某些工作时间储备，可以合理地安排人力、物力和资源，达到减少工程成本和缩短工期目。6）网络筹划可觉得管理者提供工期、成本和资源方面管理信息，有助于加强施工管理工作。（7）可以运用电子计算机进行各项参数计算和优化，为管理当代化创造条件。缺陷：流水作业状况很难在筹划上反映出来第三篇组织第8章组织设计15、组织设计任务和原则?1）组织设计任务是设计清晰组织构造，规划和设计组织中各部门职能和职权，拟定组织中职能职权、参谋职权、直线职权活动范畴并编制职务阐明书a)组织构造是指组织基本架构，是对完毕组织目的人员、工作、技术和信息所作制度性安排。组织构造可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。b)职务阐明书简朴而明确地指出：该管理职务工作内容、职责与权力，该职务在组织中与其她职务之间区别与联系，职务人员需具备专业背景、知识构造、工作经验、管理能力等基本条件。2）组织设计原则a)专业化分工原则b)统一指挥原则c)控制幅度原则d)权责对等原则e)柔性经济原则16、组织设计影响因素?西拉季以为影响组织设计因素有四个：1）环境影响，环境涉及普通环境和特定环境两某些.组织设计者可以通过如下几种原则性办法提高组织对环境应变性：a对老式职位和职能部门进行相应调节；b依照外部环境不拟定限度设计不同类型组织构造；c依照组织差别性、整合性限度设计不同组织构造；d通过加强筹划和对环境预测减少不拟定性；e通过组织间合伙尽量减小组织自身要素资源对环境过度依赖性。（2）战略影响战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应组织构造：数量扩大阶段单一组织构造；地区开拓阶段建立职能部门；纵向联合发展阶段建立职能构造；产品多样化阶段建立产品型组织构造。梅尔斯和斯诺进一步考虑到外部环境中不拟定因素对决策影响，形象地总结了四种战略类型以及有关组织构造类型：a)防御者型高度集权和专业化分工以及程序化、原则化作业活动b)探险者型柔性、分权化组织构造c)分析者型一方面需要实行规范化、原则化、程序化作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、分权化组织构造d)反映者型这种战略很明显是低效率，组织往往面临强大变革压力（3）技术影响依照制造业技术复杂限度把技术划分为三类：单件小批量生产技术；大批量生产技术；流程生产技术。不同技术类型和公司构造之间存在着明显有关性，并且组织绩效与技术和构造之间“适应度”密切有关（4）组织规模与生命周期影响（布劳以为）大型组织与小型组织在组织上区别：规范化限度、集权化限度、复杂化限度、人员构造比率（奎因&卡梅隆以为）组织生命周期各个阶段特点：a)创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化b)集合阶段：偏重于集权制、欠规范c)规范化阶段：呈现官僚制特性d)精细阶段：僵化、衰退17、组织部门化几种基本形式比较分析？（1）职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似规定，分类设立专门管理部门.长处：可以突出业务活动重点，保证高层主管权威性并使之能有效地管理组织基本活动符合活动专业化分工规定，可以充分有效地发挥员工才干，调动员工学习积极性简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最后有助于管理目的实现缺陷：不利于开拓远区市场或按照目的顾客需求组织分工也许助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合部门利益高于公司整体利益思想也许会影响到组织总目的实现不利于高档管理人员全面培养和提高，也不利于“多面手”式人才成长（2）产品或服务部门化，按照产品或服务规定对公司活动进行分组长处：有助于增进不同产品和服务项目间合理竞争有助于比较不同部门对公司贡献有助于决策部门加强对公司产品与服务指引和调节为“多面手”式管理人才提供了较好成长条件缺陷：公司需要更多“多面手”式人才去管理各个产品部门各个部门同样有也许存在本位主义倾向，这势必会影响到公司总目的实现部门中某些职能管理机构重复会导致管理费用增长，同步也增长了总部对“多面手”级人才监督成本（3） 地区部门化，按照地区分散化限度划分公司业务活动，继而设立管理部门管理其业务活动长处：可以把责权下放到地方，勉励地方参加决策和经营地区管理者可以直接面对本地市场需求灵活决策通过在本地招募职能部门人员，既可以缓和本地就业压力，争取宽松经营环境，又可以充分运用本地有效资源进行市场开拓，同步减少了许多外派成本，也减小了不拟定性风险缺陷：公司所需可以派赴各个区域地区主管比较稀缺，且比较难控制各地区也许会因存在职能机构设立重叠而导致管理成本过高（4） 顾客部门化概念：依照目的顾客不同利益需求来划分组织业务活动优缺陷见小本P67（5）流程部门化优缺陷见小本P67概念：按照工作或业务流程来组织业务活动（6）矩阵型构造由纵横两套管理系统构成矩形组织构造，一套是纵向职能管理系统，另一套是为完毕某项任务而构成横向项目系统，横向和纵向职权具备平衡对等性打破了统一指挥老式原则，有多重指挥线当组织面临较高环境不拟定性，组织目的需要同步反映技术和产品双重规定期，矩阵型构造应当是一种抱负组织形式（7）动态网络型构造以项目为中心，通过与其她组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务特长协作型组织形式长处：组织构造具备更强大灵活性和柔性，以项目为中心合伙可以更好集合市场需求来整合各项资源，容易操作，网络中各个价值链某些也可以随时依照市场规定进行增长变动调节撤销；此外，这种构造简朴精炼由于组织中构造大多数实现了外包，而这些活动更多靠电子商务协调解决，组织构造可以进一步扁平化，效率也更高了，缺陷：可控性太差18、管理层级与管理幅度之间对比分析（锥型式组织构造和扁平型式组织构造对比分析）？管理幅度是，也称组织幅度，是指组织中上级主管可以直接有效地指挥和领导下属数量。管理层级，即组织层级，是由于组织任务存在递减性，从最高层直接主管到最低基层详细工作人员之间形成了一种层次。管理幅度影响因素：工作能力，工作内容（主管所处管理层次，下属工作相似性，筹划完善限度，非管理事务多少），工作条件（助手配备状况，信息手段配备状况，工作地点相近性）与工作环境。组织层次受到组织规模和组织幅度影响，它与组织规模呈正比，组织规模越大，涉及人员越多，则组织层级也就越多；在组织规模仿定条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接领导下属越多，组织层级就越少，反之则越多。组织层级与组织幅度反比关系决定了两种基本组织构造形态，一种是扁平式组织构造，另一种是锥型式组织构造形态。1）扁平式组织构造长处：由于管理层级比较少，信息沟通和传递速度比较快，信息失真度比较快，有助于发挥下属人员积极性和创造性。缺陷：过大管理幅度增长了主管对下属监督和协调控制难度，同步下属也缺少提高机会。2）锥型式组织构造长处：能对下属及时指引和控制，层级之间关系比较紧密，有助于工作衔接，也为下属提供了更多提高机会。缺陷：信息传递速度慢，失真度高，增长了管理层之间沟通难度和沟通成本，增长管理工作复杂性。19、集权、分权和授权之间互有关系和比较？l授权是组织为了共享内部权力，勉励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包括三层意思：分派任务、授予权力或职权、明确责任授权与分权区别：a)分权是授权一种基本方面b)授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分派给下级机构和部门负责人l集权和分权是组织层级化设计中两种相反权利分派方式a)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上集中，也就是说下级部门和机构只能根据上级决定、命令和批示办事，一切行动必要服从上级指挥。b)分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上分散。c)集权和分权是两个相对概念。d)管理实践中不存在绝对集权或是绝对分权。e)将集权和分权有效地结合起来是组织存在基本条件，也是组织既保持目的统一性又具备柔性灵活性基本规定。第9章人力资源管理20、试比较管理人员内部晋升与外部招聘长处和局限性？1）外部招聘，就是依照组织制定原则和程序从组织外部选拔符合空缺职位规定员工。优势：备难得“外部竞争优势”，有助于平息并缓和内部竞争者之间紧张关系，可觉得组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺少进一步理解.，.组织对外聘者缺少进一步理解，外聘对内部员工积极性导致打击2）内部提高，是指组织内部成员能力和素质得到充分确认之后，被委以比本来责任更大、职位更高职务，以弥补组织中由于发展或其她因素而空缺了管理职务。优势：有助于调动员工工作积极性有助于吸引外部人才，有助于保证选聘工作对的性有助于被聘者迅速展开工作.劣势：也许会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生，也许会引起同事之间矛盾21、绩效评估作用和程序？绩效评估，组织定期对个人或群体小组工作行为及业绩进行考察、评估和测度一种正式制度绩效评估作用体当前如下几种方面：1)为最佳决策提供重要参照根据2)为组织发展提供了重要支持3)为员工提供了一面有益“镜子”4)为拟定员工工作报酬提供根据5)为员工潜能评价以及有关人事调节提供了根据绩效评估环节：1)拟定特定绩效评估目的2)拟定考核责任者3)评价业绩4)发布考核成果，交流考核意见5)依照考核结论，将绩效评估结论备案第10章组织变革与组织文化组织变革动力及因素可分为外部环境因素和内部环境两个某些。1.外部环境因素：1）。整个宏观社会经济环境变化。2）。科技进步影响。3）资源变化影响4）。竞争观念变化2.内部环境因素1）。组织机构适时调节规定2）。保障信息畅通 规定。3）。克服组织低效率规定。4）。迅速决策规定。5）。提高组织整体管理水平规定组织变革类型：战略性变革，构造性变革，流程主导性变革，以人为本性变革组织变革目的：提高组织环境适应性，提高管理者环境适应性，提高员工环境适应性22、组织变革过程中也许遇到阻力？如何克服这些阻力？组织变革就是组织依照内外环境变化，及时明确组织活动内容或重点，并据此对组织中岗位、机构以及构造进行调节，以适应组织发展规定。这种调节必然导致不同活动在组织中相对重要性发生变化，从而不同组织部门及其成员在组织中相对权力和利益地位也发生变化。因而，任何组织变革都也许会遇到来自组织成员个人或群体因对变革不拟定后果担忧而引起阻力。组织变革阻力a)个人阻力：利益上影响和心理上影响b)团队阻力：组织构造变革影响和人际关系调节影响消除组织变革阻力管理对策a)客观分析变革推力和阻力强弱b)创新组织文化c)创新方略办法和手段竞争胜利对于组织影响：1组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚，这有助于加强和保持团队凝聚力2组织内部氛围更加轻松同步也容易失去斗志，容易滋生骄傲和得意忘形情绪3强化了组织内部写作，组织更为关怀成员心理需求，但对于完毕工作及完毕任务关怀则有减少趋势4组织成员容易感到满足和舒畅，以为竞争胜利证明了自己长处和对方弱点。失败则：23、组织文化功能？如何塑造?组织文化是组织在长期实践活动中所形成并且为组织成员普遍承认和遵循具备本组织特色价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式总和。组织文化特性：超个体独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性组织文化功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能组织文化塑造途径： (1) 选取适当组织价值观原则.组织价值观是整个组织文化核心，选取真确组织价值观是塑造良好组织文化首要战略问题a组织价值原则要对的明晰科学，具备鲜明特点b组织价值观和组织文化要体现组织宗旨、经营战略和方向c要切实调查本组织员工承认和接纳限度，使之与本组织员工基本素质相符合，过高过低原则都很难奏效d选取组织价值观要发挥员工创造精神，认真听取员工各种意见，并通过自上而下和自下而上多次重复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态组织价值观和组织文化模式（2）强