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对制造型企业步骤管理理论研究

 信息时代制造型企业步骤发生了很大改变，怎样对业务步骤进行协调管理，动态地满足用户需要，已成为各企业所关注关键问题。本文在对传统步骤管理理论演变分析研究基础上，提出了适合供给链和虚拟企业跨组织步骤管理思想——“松散耦合业务步骤”协调管理。
    1、制造型企业发展改变
    做好制造业步骤管理前提首先要对制造行业有充足了解。制造业和非制造业在特点、需求上差异全部较大。非制造业关心物资流通、财务核实和分析，制造业则更关心生产均衡、灵活和有序等；再从制造业两大类别来看，差异也很大。离散型制造业（如汽车、家电行业）重视资源协调、成本控制、按单生产等；步骤型制造业（如石油、化工行业）重视生产设备实时自动化管理和维护等。其次，制造企业本身面临着部分重大改变。最为显著趋势是，制造企业正从“大批量、刚性”生产模式转向“小批量、个性化”生产模式，成为了所谓“实时企业”，即追求快速响应其用户需求改变。传统职能组织是产品驱动、用户推进制造销售型，强调效率，经过对用户需求估计组织大规模生产，部门之间合作基础上依靠管理层指挥和控制，步骤整体性不足而刚性较大，难以适应快速改变市场。而现在“实时企业”需要意识用户需求改变并快速响应，是以用户为中心，组织是由多个能够动态组合能力模块——角色组成。用户需求驱动角色之间协调，能历来自环境复杂信息中感知用户需求改变和趋势，随即进行分析，动态地组合各能力模块——角色组成步骤，来应付市场改变。另外，从整个行业来看，企业之间竞争正转变为企业联盟之间竞争，不一样企业实现共享资源，为了满足用户需求而成为整个价值链上不一样结点。
    2、对制造型企业步骤描述
    步骤本身是一个能力载体。从价值链角度看，组织为用户发明价值，需要采购、生产、财务、销售、服务、研发和人力资源等角色合作，这是能力多元化，也使步骤表现出模块性。不一样步骤包含不一样能力模块，其组合方法也不相同。能力模块合作方法和程度，很大程度决定了步骤绩效。从组织范围来看，步骤往往跨越各个能力模块——角色。这使得步骤展现为一定能力模块组合和层次性，它们之间是相正确“用户服务”关系，能够要求服务或提供服务，服务价值大小由“用户”评价，以此作为酬劳依据。步骤运行表现为这些关系建立、发生和完成过程。就步骤主体而言，角色是一个含有多重性、协作性和层次性抽象概念，它和步骤目标对应属性是对应。组织关键步骤，通常需要多个部门或工作小组合作。这个过程实际上是目标从上到下逐步细化，责任层层落实到各级角色，直至各具体参与者，方便实施面向步骤目标管理过程。其中结构友好是步骤运行基础，反应了组织友好静态性质；而步骤协调是角色之间遵照一定规则有序互动，包含组织运行过程动态管理。
    3、对步骤管理理论演变分析
    3.1 以活动为中心协调管理
    现代管理强调面向人和步骤管理模式。步骤改变管理，包含对步骤本质和运行规律认识。步骤是参与者、资源、目标、信息和组织规则等要素有机集合体，依据表示中心不一样，现在出现了以下多个不一样步骤建模方法：基于活动模型、面向产品模型、面向agent模型和面向决议模型等。其中基于活动模型是较为广泛使用一个步骤建模方法。步骤管理和步骤模型紧密相关。因受传统步骤模型影响，传统步骤优化基础上是从管理思想思索、信息流分析和信息技术应用等路径对活动价值进行判别和对活动之间逻辑关系进行调整。MIT协调科学中心Crowston等学者总结协调理论也对活动之间依靠进行了分类，指出对应协调机制影响步骤形式，经过采取信息技术改善协调机制，从而为步骤再设计提供新思绪。另外，Vito等学者在协调理论基础上，引入协调负荷（coordination load）概念，支持组织协调技术选择和协调机制评价，为步骤改善和再设计提供指导。
    以活动为中心协调管理是用活动依靠关系描述步骤。一个步骤包含两个以上活动，活动之间肯定存在着某种关系。组成步骤活动数量、各活动协调方法、各活动之间逻辑关系不一样，步骤形式也不一样。组成步骤活动之间通常存在资源共享、实施前后次序、并发约束和结构上层次性等关系，每一个关系全部有协调机制处理，从而在活动实现各自子目标同时，步骤得以完成。步骤协调方法会影响活动逻辑关系。借助通讯技术、网络技术和共享数据库等信息技术，为完成给定目标，步骤形式在某种程度上取决于管理活动和资源之间依靠协调机制。活动之间协调，关键靠部分信息处理活动完成。信息技术发展，为步骤改善提供了部分廉价有效协调工具和技术。活动依靠关系及协调方法对应规则，也为步骤描述和再设计提供了启发。以活动为中心步骤描述适合定量地研究多种活动协调机制对步骤性能影响，方便对步骤改善或再设计。
    3.2 以角色为中心协调管理
    面向角色步骤描述是从人角度审阅组织，把步骤视为一个有机社会系统，由参与者之间相互关系组成。步骤改变则是打破传统组织职能内部人员和角色组合方法，并重新组装成新协作关系，其中也包含在信息技术支持下参与者之间协作机制调整。活动之间依靠可映射到对应参与者之间依靠。活动仅反应了参与者行为属性，参与者之间关系不仅表现在它们之间活动和资源依靠，参与者之间还存在层次依靠和意图（目标）依靠。其中，活动依靠反应角色活动时序关系。资源依靠反应角色资源（包含信息）用户和服务关系。层次依靠反应不一样角色之间授权关系。目标依靠反应角色目标正相关性。从这个意义上讲，活动之间依靠关系和协调机制能够映射到活动主体参与者之间依靠关系和协调机制，而且后者含有更广泛内容。和传统用活动描述步骤不一样，用角色及其承诺关系描述步骤更能突出能力模块相互关系及其在整个步骤中使命，促进各能力模块从联络、改变发展和步骤见解把自己目标和组织目标保持一致。步骤能否含有高绩效、对外界改变能否表现出适度柔性就在于它能够有效地整合各角色知识和能力。角色之间合作，个体和整体目标友好，单靠过去纯理性、依靠组织手段和制度约束强制正式管理是不足，在竞争日益猛烈多变信息时代，自觉、自愿和自主无形友好管理也是必不可少。
    参与者之间依靠关系，不仅是正式行政管理关系、企业规则需要，而且也是非正式友好管理结果，其中建立在共同目标基础上合作者之间信任是一个关键问题，能够降低组织内部交易成本，促进组织创新。步骤协调，不仅存在于日常业务网络中，也存在于非正式社会关系网络之中。她们相互影响/相互促进。经过对这些网络分析，能够发觉组织协调问题并改善。为此把描述步骤焦点转移到参与者，并对参与者之间信息流进行分析。参与者之间协调，能够从信息处理和传输、目标依靠和参与者之间层级等方面考虑。对步骤再设计基础出发点就是改变参与者协调机制，使参与者最大程度地发挥作用。其中关键是充足认识和利用信息技术作用，采取对应高效组织形式，从信息处理协调见解提升步骤绩效。
    4、对制造型企业步骤管理理论新探讨
    不管是以活动为中心协调机制还是以角色为中心协调机制，它们大多是针对组织内部步骤协调机制进行讨论。成功者经验告诉我们，大型企业要取得市场上统治地位，不是经过和本行业中部分企业单打独斗，而是要靠整个供给链，一条供给链和另一条供给链之间竞争。所以，对于步骤管理研究不仅要使组织内部步骤达成最优，还要超越企业界限，使整个供给链步骤达成最优。供给链上组织之间协调是一个更复杂问题，其协调管理实质是跨组织步骤管理。
    对于供给链管理或虚拟企业跨组织步骤管理，全部能够称作是对“松散耦合业务步骤”管理。“松散耦合业务步骤”往往按实体来定义：哪些企业应该加入？各自饰演什么角色？和阶段性结果。比如，在某个要求时间范围内哪些事项必需完成？这种业务步骤有选择性地使用数据，在企业表现不佳时候能够提前警告。正是因为这些特点，“松散耦合业务步骤”中包含到角色、规则和方法更新，才和传统业务步骤迥然不一样。规则企业管理业务步骤传统方法是具体说明哪些活动是必需要完成，然后告诉管理者尽可能具体相关信息，这么业务步骤确保了效率、安全性和可预见性。 而“松散耦合业务步骤”并不明确业务步骤中活动细节，而是强调步骤中不一样阶段终端产品特征。它并不试图去控制每一步活动，而是经过选择合格服务供给商，建立合理奖罚制度，来确保她们绩效。这种新管理措施尤其需要IT全力推进，因为她们能够释放出技术所蕴藏经济价值，使企业在竞争日益猛烈环境中走向成功。