新版大型超市员工手册模板.doc

超市职员手册 A.1 通常要求职员应遵守以下通常要求：a)不迟到；b)不早退；c)不旷工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅离职守；f)不优亲厚友； g)不以貌取人；h)不对来宾评头论足；i)不泄漏企业商业秘密；j)不损坏企业声誉；k)不在外兼职；l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；m)不在企业内吸烟；n)不延误工作时效；o)不顶撞上司，服从工作安排；p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；q)不违反国家法律、法规、企业规章。A.2 服务规范4.2.1 企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。A.2.3.2 收找钱款，应快速正确，尽可能降低用户等候时间。A.2.3.3 向用户礼貌道别。A.2.3.4 收银员仪态要求和营业员一致。A.2.3.5 其它要求详见其它相关要求。A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为标准。A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有些人快速接听电话，以免对方久等失望或不快。A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应快速把电话转给被找者，假如人不在，应通知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。假如需要留言，应做好统计。A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时假如客人进来，应该点头致意。A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断以后，将电话轻轻放下。A.3 仪容仪表工作期间应保持良好仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4 劳动条例A.4.1 录用职员经面试、体检合格方可录用，新录用职员均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式职员。A.4.2 工作时间按劳动法要求实施。企业因严格控制加班加点。A.4.2.1 营业时间：营业时间将视经营情况作合适调整。A.4.2.2 上下班时间：商场部门工作时间实施轮班制为主和常日班制相结合方法，职能部门实施常日班制为主和轮班制为辅方法，具体作息时间按相关要求实施。A.4.3 培训和考评A.4.3.1 新进职员报到后，应接收岗前培训，未经培训职员不准上岗。A.4.3.2 企业将依据业务发展需要，组织职员进行基础素质培训和专业培训。A.4.3.4 职员试用期满后将进行考评，经考评合格方可转正。A.4.3.5 企业按相关要求对职员进行工作考评，并依据考评结果决定职员工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4 各类假期A.4.4.1 法定假日A.4.4.1.1 职员享受法定假日。A.4.4.1.2 如企业需要职员在法定假日工作，将依据劳动法之要求发给职员加班工资。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 职员经医务室医师或指定医院医师出示“病假证实单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 职员急诊应去离居住地就近医院就诊。A.4.4.2.3 职员按劳动法要求享受一定时限病假。A.4.4.3 事假职员如申请事假，最少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，不然作旷工处理。A.4.4.4 婚假职员依国家要求享受婚假。A.4.4.5 丧假职员依法享丧假。A.4.4.6 产假A.4.4.6.1 职员生育者，依据国家计划生育条例要求可获有产假。A.4.4.6.2 符累计划生育要求，可享受计划生育假。A.4.4.7 上述假期审批手续和假期工资按企业相关要求实施。A.4.5 劳动协议A.4.5.1 劳动协议一经双方签字盖章后立即生效，双方均应全方面推行，任何一方不得私自变更或解除。A.4.5.2 职员有下列情况发生，企业有权解除劳动协议，并提前30日以书面形式通知职员:a)职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其它工作；b)职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作；c)企业经营情况发生重大改变，致使劳动协议无法推行，经协商不能就变更劳动协议达成协议。A.4.5.3 职员有下列情况发生，企业可和其解除协议：a)在试用期不符合录用条件；b)严重违反劳动纪律或企业规章制度；c)工作渎职，对企业造成一定损害；d)不服从工作调动；e)依法被追究刑事责任、劳动教养。A.4.5.4 职员辞职A.4.5.4.1 职员在试用期内能够通知企业解除协议。A.4.5.4.2 试用期满后提出辞职，应提前三十日以书面形式向人力资源部提出申请，依据劳动协议及企业相关要求办理辞职手续。A.4.5.5 考勤A.4.5.5.1 职员打卡应在指定地点进行打卡。A.4.5.5.2 职员不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3 职员因事外出不能打卡应事先至考勤员处推行相关手续，并经部门主管同意。A.4.5.5.4 职员应配合考勤员做好个人考勤统计。A.5 工资及福利待遇A.5.1 工资A.5.1.1 工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。A.5.1.2 职员加班加点另发加班加点工资。A.5.1.3 企业实施工资保密制度，职员间不得泄露自己工资，若有疑问可到人力资源部咨询。A.5.1.4 工资调整：企业适时地调整工资，A.5.2 福利A.5.2.1 企业依据国家相关要求为职员提供多种各类劳保及福利待遇。A.5.2.2 工作餐：企业为到岗职员无偿提供工作餐；A.6 安全和卫生A.6.1 安全安全是职员本分工作之一，职员在完成本职员作同时，时刻应注意安全：a)应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备使用方法，对易燃、易爆物品必需妥善保管，珍惜消防设备，并不得私自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓；b)应自觉遵守一切安全守则，一旦发觉任何可能造成职员受伤隐患或可能引发事故隐患，全部有责任立即向自己主管或安全部门汇报；c)发生火警对策：1)保持冷静，立即和安保部门联络；2)利用现场灭火器材主动灭火； 3)主动疏导用户从防火通道撤离现场；4)在失火区关闭全部门窗、消防卷帘门； 5)听从消防人员和相关人员指挥；d)停电对策：1)安保人员应立即把守卖场出入口，必需时将全部出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散用户离开卖场；2)保持冷静，并返回自己工作岗位，利用卖场内后备照明设备，对周围用户加以抚慰，并小心引导用户于指定出口离开货场；3)收银员应坚守自己岗位，并立即将收银机封好，等候相关责任人指示。A.6.2 清洁职员应在自己周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：a)三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；b)三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；c)三不见：货架上及视野所能及地方不见抹布、卫生用具和其它用具。A.6.3 卫生A.6.3.1 健康检验 职员每十二个月要按政府相关要求进行健康检验。A.6.3.2 工作限制和严禁：A.6.3.2.1 职员发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、诊疗或采取其它卫生方法：a)保健上必需方法：b)结核菌素反应阳性转化后十二个月以内；c)患有疾病或身体虚弱、需要一定保护；d)其它经过健康诊疗，认为有必需限制其工作情形；A.6.3.2.2 职员发生下列情形之一时，严禁其工作：a)传染病患者或可疑者；b)有传输病毒危险结核、梅毒及其它传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险沙眼、及其它类似传染性眼疾患或传染病病原体持有者；c)精神病患者(包含轻度精神病患者或间隙性精神病患者；d)胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其它疾病，有可能因劳动使病势显著改变；e)除了上述各项之外，由企业指定其它疾病患者。A.7 奖励和处分职员奖励和处分按企业相关要求实施。A.8 其它职员应妥善保管本手册，离职时应交还；职员如遗失本手册，应至人事部补办，并罚款50元