新版大型超市员工手册模板.doc

超市职员手册

　　A.1 通常要求

　　职员应遵守以下通常要求：
　　a)不迟到；
　　b)不早退；
　　c)不旷工；
　　d)不托人打卡或代人打卡；
　　e)不擅离职守；
　　f)不优亲厚友；
　　g)不以貌取人；
　　h)不对来宾评头论足；
　　i)不泄漏企业商业秘密；
　　j)不损坏企业声誉；
　　k)不在外兼职；
　　l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；
　　m)不在企业内吸烟；
　　n)不延误工作时效；
　　o)不顶撞上司，服从工作安排；
　　p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；
　　q)不违反国家法律、法规、企业规章。

　　A.2 服务规范

　　4.2.1 企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
　　A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。
　　A.2.3 收银员服务规范
　　A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。
　　A.2.3.2 收找钱款，应快速正确，尽可能降低用户等候时间。
　　A.2.3.3 向用户礼貌道别。
　　A.2.3.4 收银员仪态要求和营业员一致。
　　A.2.3.5 其它要求详见其它相关要求。
　　A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
　　A.2.5 接打电话
　　A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为标准。
　　A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有些人快速接听电话，以免对方久等失望或不快。
　　A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”
　　A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应快速把电话转给被找者，假如人不在，应通知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。假如需要留言，应做好统计。
　　A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时假如客人进来，应该点头致意。
　　A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断以后，将电话轻轻放下。

　　A.3 仪容仪表
　　工作期间应保持良好仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

　　A.4 劳动条例

　　A.4.1 录用
　　职员经面试、体检合格方可录用，新录用职员均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式职员。

　　A.4.2 工作时间
　　按劳动法要求实施。企业因严格控制加班加点。
　　A.4.2.1 营业时间：营业时间将视经营情况作合适调整。
　　A.4.2.2 上下班时间：商场部门工作时间实施轮班制为主和常日班制相结合方法，职能部门实施常日班制为主和轮班制为辅方法，具体作息时间按相关要求实施。

　　A.4.3 培训和考评
　　A.4.3.1 新进职员报到后，应接收岗前培训，未经培训职员不准上岗。
　　A.4.3.2 企业将依据业务发展需要，组织职员进行基础素质培训和专业培训。
　　A.4.3.4 职员试用期满后将进行考评，经考评合格方可转正。
　　A.4.3.5 企业按相关要求对职员进行工作考评，并依据考评结果决定职员工资岗级、职务晋降等事宜。

　　A.4.4 各类假期
　　A.4.4.1 法定假日
　　A.4.4.1.1 职员享受法定假日。
　　A.4.4.1.2 如企业需要职员在法定假日工作，将依据劳动法之要求发给职员加班工资。
　　A.4.4.2 病假
　　A.4.4.2.1 职员经医务室医师或指定医院医师出示“病假证实单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。
　　A.4.4.2.2 职员急诊应去离居住地就近医院就诊。
　　A.4.4.2.3 职员按劳动法要求享受一定时限病假。
　　A.4.4.3 事假
　　职员如申请事假，最少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，不然作旷工处理。
　　A.4.4.4 婚假
　　职员依国家要求享受婚假。
　　A.4.4.5 丧假
　　职员依法享丧假。
　　A.4.4.6 产假
　　A.4.4.6.1 职员生育者，依据国家计划生育条例要求可获有产假。
　　A.4.4.6.2 符累计划生育要求，可享受计划生育假。
　　A.4.4.7 上述假期审批手续和假期工资按企业相关要求实施。

　　A.4.5 劳动协议
　　A.4.5.1 劳动协议一经双方签字盖章后立即生效，双方均应全方面推行，任何一方不得私自变更或解除。
　　A.4.5.2 职员有下列情况发生，企业有权解除劳动协议，并提前30日以书面形式通知职员:
　　a)职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其它工作；
　　b)职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作；
　　c)企业经营情况发生重大改变，致使劳动协议无法推行，经协商不能就变更劳动协议达成协议。
　　A.4.5.3 职员有下列情况发生，企业可和其解除协议：
　　a)在试用期不符合录用条件；
　　b)严重违反劳动纪律或企业规章制度；
　　c)工作渎职，对企业造成一定损害；
　　d)不服从工作调动；
　　e)依法被追究刑事责任、劳动教养。
　　A.4.5.4 职员辞职
　　A.4.5.4.1 职员在试用期内能够通知企业解除协议。
　　A.4.5.4.2 试用期满后提出辞职，应提前三十日以书面形式向人力资源部提出申请，依据劳动协议及企业相关要求办理辞职手续。
　　A.4.5.5 考勤
　　A.4.5.5.1 职员打卡应在指定地点进行打卡。
　　A.4.5.5.2 职员不得托人打卡或代打卡。
　　A.4.5.5.3 职员因事外出不能打卡应事先至考勤员处推行相关手续，并经部门主管同意。
　　A.4.5.5.4 职员应配合考勤员做好个人考勤统计。

　　A.5 工资及福利待遇

　　A.5.1 工资
　　A.5.1.1 工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。
　　A.5.1.2 职员加班加点另发加班加点工资。
　　A.5.1.3 企业实施工资保密制度，职员间不得泄露自己工资，若有疑问可到人力资源部咨询。
　　A.5.1.4 工资调整：企业适时地调整工资，

　　A.5.2 福利
　　A.5.2.1 企业依据国家相关要求为职员提供多种各类劳保及福利待遇。
　　A.5.2.2 工作餐：企业为到岗职员无偿提供工作餐；

　　A.6 安全和卫生

　　A.6.1 安全
　　安全是职员本分工作之一，职员在完成本职员作同时，时刻应注意安全：
　　a)应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备使用方法，对易燃、易爆物品必需妥善保管，珍惜消防设备，并不得私自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓；
　　b)应自觉遵守一切安全守则，一旦发觉任何可能造成职员受伤隐患或可能引发事故隐患，全部有责任立即向自己主管或安全部门汇报；
　　c)发生火警对策：
　　1)保持冷静，立即和安保部门联络；
　　2)利用现场灭火器材主动灭火；
　　3)主动疏导用户从防火通道撤离现场；
　　4)在失火区关闭全部门窗、消防卷帘门；
　　5)听从消防人员和相关人员指挥；
　　d)停电对策：
　　1)安保人员应立即把守卖场出入口，必需时将全部出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散用户离开卖场；
　　2)保持冷静，并返回自己工作岗位，利用卖场内后备照明设备，对周围用户加以抚慰，并小心引导用户于指定出口离开货场；
　　3)收银员应坚守自己岗位，并立即将收银机封好，等候相关责任人指示。

　　A.6.2 清洁
　　职员应在自己周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：
　　a)三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；
　　b)三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；
　　c)三不见：货架上及视野所能及地方不见抹布、卫生用具和其它用具。

　　A.6.3 卫生
　　A.6.3.1 健康检验
　　职员每十二个月要按政府相关要求进行健康检验。
　　A.6.3.2 工作限制和严禁：
　　A.6.3.2.1 职员发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、诊疗或采取其它卫生方法：
　　a)保健上必需方法：
　　b)结核菌素反应阳性转化后十二个月以内；
　　c)患有疾病或身体虚弱、需要一定保护；
　　d)其它经过健康诊疗，认为有必需限制其工作情形；
　　A.6.3.2.2 职员发生下列情形之一时，严禁其工作：
　　a)传染病患者或可疑者；
　　b)有传输病毒危险结核、梅毒及其它传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险沙眼、及其它类似传染性眼疾患或传染病病原体持有者；
　　c)精神病患者(包含轻度精神病患者或间隙性精神病患者；
　　d)胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其它疾病，有可能因劳动使病势显著改变；
　　e)除了上述各项之外，由企业指定其它疾病患者。

　　A.7 奖励和处分
　　职员奖励和处分按企业相关要求实施。

　　A.8 其它
　　职员应妥善保管本手册，离职时应交还；职员如遗失本手册，应至人事部补办，并罚款50元