程控交换机维保合同标准文本.doc

设备维护保养合同
合同编号：

甲方:

乙方:

甲乙双方本着公平、公正的原则，根据我国法律法规的规定，协商一致达成以下协议：
一、 维护保养对象：
西门子交换机设备及语音信箱和录音系统（包含附录1所示设备）
二、 维护保养期限：
年 月 日到 年 月 日。
三、 维护保养地点：
xxxx广场
四、 维护保养费用及付款方式：
维护保养费用：壹年服务费用为人民币 整.
付款方式：本合同签订后 日内甲方支付总费用的 %，即人民币 。
本合同执行完毕甲方支付余款人民币 。
五、 甲方权利和义务：
1、 设备一旦发生故障应立即停止使用，并通知乙方。
2、 做好每次运行的记录报告和设备外围的清洁工作。
3、 承担更换零备件以及本合同服务范围以外的维修所需费用。
4、 对乙方派出人员在工作期间提供协助。
5、 甲方提供乙方人员进入维护现场的方便并指定专人负责与乙方联系，提供一切与维护工作有关的文件及资料。
6、 本合同期内不得无故自行进行维护。
六、 乙方权利和义务：
1、 本合同生效后，对甲方的设备进行每 一次的定期运行检查和维护保养工作。
2、 甲方设备运行出现故障时，乙方应在接到甲方通知后 小时内到达现场（紧急情况时半小时内到达），进行排除故障，直到恢复正常运行。
3、 有辅导甲方人员操作及培训的义务。
4、 遵守甲方所有的管理制度及相关规定。
5、 本合同到期前，乙方应对设备作一次全面的检查，以保证设备来年正常的运行。
6、 乙方对于合同范围内提供的服务未能达到本合同约定及应有的正常运行效果，乙方将免费再次提供服务及赔偿由此造成甲方的一切损失。
七、 乙方维护保养工作内容：
A. 定期保养维护
- 维护协议签定后，本合同列入的设备乙方须每年进行 次标准维护保养，每季度壹次。确保设备无任何故障，
- 通过系统维护终端检测交换机的运行状态，修正由于使用不当留在系统中的错误数据等，使设备处在良好工作状态，以避免紧急故障的发生。
B. 电话咨询
乙方设立专门的报修电话，并有专业工程师负责接听，提供热线电话咨询服务，确保及时解决一些简单的问题及排除小故障。
乙方24小时热线服务电话：
13788965366*668
C. 硬件维修
对于电话咨询无法解决的故障，乙方在以下约定的响应时间内，派专业工程师到甲方现场进行检查和维护：
对于重大故障如机器突然瘫痪，乙方在接报后最迟 分钟内赶到现场，并以最快的速度解决问题或更换备件，备件收费以市场价的 ％是市场价还是有对方的价目表，建议作为附件。工程部补充该配件市场价和优惠价表作为附件
结算，对于一般故障如修改分机号等接报后最迟 分钟到现场服务。
D. 软件维修
如有软件问题可通过热线咨询，对于电话咨询无法解决的故障乙方须至现场查找和解决，乙方在定期维护保养及排除故障过程中须注意清除及防止病毒。
E. 乙方须委派资深工程师负责本合同约定的维护工作，并以乙方的资源作为后盾。
F. 服务时间：
*正常服务时间： 工作日中的 9：00-17:00。
*特殊服务时间： 法定节假日及休息日中的全天24小时
G．响应时间
*正常响应时间： 在正常服务时间内：120分钟，紧急情况时30分钟内到达。
*特殊响应时间： 在特殊服务时间内：240分钟
八、 关于质量标准及验收的约定：
1、 每次维护工作结束后，乙方应确保程控交换机设备正常运行，性能稳定。
2、 每次维护工作内容由维护人员做记录，并由甲方代表验收合格后签字确认，以作为支付维护费的依据。
九、 零部件的供应与替换：
1、 在维护保养期间，确实须更换零部件，零部件收费为西门子标准市场价的80％结算。
2、 乙方所提供给甲方的零部件，必须为纯正原厂配件，并有 天的质保期。
十、 保密条款
甲乙双方有义务对本合同的内容以及通过订立和履行本合同而获悉的对方的商业秘密严格保密。乙方对甲方提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式进行利用、向任何第三方披露或以其他方式予以公开。如乙方未履行本合同约定的保密义务，将承担合同金额的20%违约责任。如果给甲方造成了损失，除了承担违约金外，还应当赔偿甲方的实际损失。甲乙双方的上述保密义务不因本合同的无效、终止或被解除而终止。
十一、 通知
如有任何通告，应经邮局以挂号邮件的方式寄往一方下列地址或该方以挂号邮件方式通知对方更改的地址，在寄出三个工作日后，将被视为已送达收件人；如以快递的方式送达该等文件或通告，于投送快递处当日将被视为已送达收件人。在对方接到一方发出的变更其地址的通知之前，该方地址仍以先前地址为准。

甲方地址：
收件人： 电话：

乙方地址：
收件人： 电话：
十二、 其它约定：
1、 乙方对由甲方或第三方无正当理由进行拆卸修理所造成的直接或间接的硬件设备损坏和数据丢失不承担责任。
2、 乙方对由第三方无正当理由直接或间接操作所造成的数据丢失不承担责任。
十三、 违约责任：
1、 无正当理由情况下，如甲方不能按时支付费用给乙方，乙方有权终止维保工作。
2、 在合同期内，乙方应确保甲方设备能正常运行，若由于维护不当导致设备无法正常运行，则造成的一切后果应由乙方承担，甲方可以扣罚___%维护保养费或要求赔偿。由于乙方履行本合同，造成甲方、乙方或任何第三方人身伤害或财产损失，乙方应承担一切责任。
3、 当出现下列情形中的任何一项时，甲方有权单方面解除合同，不再支付剩余的合同款项，并有权要求乙方按合同总价30%的标准支付违约金，若违约金不足以弥补甲方受到的实际损失时，甲方有权要求乙方赔偿损失：
（1） 乙方无正当理由不能依据合同内容完成维保工作的；
（2） 乙方不履行本合同规定的任何义务（包括维护服务态度恶劣）且经甲方书面通知后三十天内仍未纠正的，或乙方延迟履行本合同规定的义务累计超过___天的；
（3） 未经甲方书面同意，擅自转让本合同项下全部或部分权利和义务的。
十四、 争议的解决：
在合同期内，双方应按合同条款执行。双方如有争议，友好协商解决，协商无效则当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，任何一方应将争议提交甲方所在地的人民法院通过诉讼解决。

十五、 其他
1、 本合同自双方盖章后生效，除本合同约定外，任何一方不得单方面更改或解除本合同。本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2、 附件：本合同的所有附件均为本合同不可分割的部分，均具有同等法律效力。附件如下：（1）《设备清单》。
3、 合同部分条款的无效，并不影响其它合同条款的效力。
4、 本合同一式四份，甲方执三份，乙方执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

【签署页】
甲方（盖章）：
法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：
传真：

乙方（盖章）：
法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：
传真：

签约时间： 年 月 日
附件一：设备清单

设备型号

SIEMENS HiPath 3750

模拟端口

216

数字端口

24

模拟中继线

40

话务台

有

终端

有

数字通信接口

有

服务器

无

适配器

V．24

语音信箱

有

电话录音系统

有

计费系统

有

UPS电源

有