公司业务人员管理制度1法务.doc

公司业务人员管理规定（草案）1. 目的为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度，公司业务人员由公司各销售事业部在公司制度范围内进行管理，在各事业部总经理的领导下开展工作。2. 适用范围本规定适用于公司正式业务人员（含试用期人员）。3. 业务人员基本要求3.1. 严格遵守公司规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助。3.2. 为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。3.3. 观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。3.4. 具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。3.5. 有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；3.6. 业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。3.7. 熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。3.8. 实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。4. 业务人员工作职责4.1. 收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；为做好产品、市场定位、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。4.2. 收集、整理客户信息1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。4.3. 客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性。2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。4.4. 推广介绍1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。4、做好分管区域终端拜访工作。4.5. 谈判与订约1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3.签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4.签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。4.6. 履约1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、严格执行公司促销政策。4.7. 售后服务1、协助有关部门完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等2、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。4.8. 回款1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。4、业务人员现金回款应在三日内交还公司，超过规定时间未交还的，视为严重违纪。4.9. 反馈1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司；4.10. 公共关系1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；2、重大事项，事故的应急处理，并及时上报直接主管。5. 业务员日常行为规范5.1. 注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。5.2. 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语。5.3. 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不阅读与工作业务无关的书报杂志，不浏览与工作无关的网站。5.4. 做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用，一经发现瞒报、多报费用，视为严重违纪。6. 工作纪律6.1. 考勤6.1.1. 在公司本部工作的业务人员，严格按照公司考勤制度执行。6.1.2. 驻外业务人员或在外工作的业务人员，实行不定时工作制，按如下进行考勤：各事业部可根据业务区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案。考勤方式有电话、邮件、工作日志、考勤表，定位系统等多种方式。实行电话考勤的，业务员应通过各种方式，如照片，固定电话等有证据的资料证明在工作岗位工作，每天汇报行程与工作计划和完成情况。实行工作日志的，应每天将工作计划和实际完成情况，报直接主管。有条件的办事处，可每天纸质考勤表考勤。实行定位系统考勤的，手机应处于开机状态，同时直接主管电话回访时，应用备案的手机及时给与回复。6.2. 日常沟通与手机管理业务员的手机24小时必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码，更换号码的应提前报备直接主管和部门负责人。当月发现关机2次，或出现2次不接电话（含无法接通）或半小时内不能回复直接领导或部门负责人的，记过一次。特殊情况的，应于事后一日内提交书面说明具体原因，可免于记过。6.3. 提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表、月总结将各项事宜交代清楚，并于规定时间提交相关人员，日报应于当日晚9点前完成并发送给直接领导，周报应于周日晚6点前完成并发送给直接领导，月报应于当月最后一天晚6点前发送给直接领导，不能按时完成的分别记过一次。6.4. 参加业务会议。1、所有业务员按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。2、各办事处应定期组织会议，所有业务人员均应准时参加，因故不能参加的，应办理请假手续，请假应通过纸质或OA程序办理，并经直接主管和部门负责人签字同意，否则视为旷工。7. 入职培训与合同管理7.1. 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。业务员入职的前三个月份不能完成既定目标和计划的，视为不能胜任业务员工作岗位，将依据劳动合同法进行处理。7.2. 对于公司的正式业务员，未经公司允许从事其他兼职工作，或代理其他品种的，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。7.3. 业务人员应积极参加公司组织的培训，并不断提升自身的综合素质。7.4. 因市场情况发生变动，造成员工所在区域业务取消的，公司优先进行岗位的调整。如合同变更或市场区域调整无法达成一致的，按相关规定执行。8. 应收账款与回款管理原则上所有应收账款均应对公回款到公司指定账户上。若需要收取现金回款的，收款员工应严格遵守公司财务制度。货款收到3日内须及时上交公司，若遇到特殊情况不能及时上交的，应向部门分管领导汇报得到批准后方可延迟交款。否则视为严重违反公司规定，情节严重者，公司有权提交司法部门处理。9. 休息与休假正式业务人员享有公司规定的各项休息休假权利。 假期类别及请假流程如下：9.1. 事假9.1.1. 因个人原因不能上班或在工作时间内因私事外出时，员工应事先填写请假申请单，批准后方可离岗。遇突发情况，应向直属主管申请得到批准后，并应于返回工作岗位后当日补交书面申请。未办理相关手续离岗者，一律按旷工处理，累计发现3次及以上者，公司有权解除劳动合同。9.1.2. 员工请事假，一次连续不得超过5天，年度累计原则上不得超过12天。9.1.3. 事假为无薪假。9.2. 婚假9.2.1. 员工结婚时，可享有3天的婚假；晚婚者（年满男25周岁、女23周岁以上初婚者）可享受10天的婚假，期间正常计发薪资，当地法规另有规定的按规定执行，原则上超过前述休假天数的假期薪资按照工资标准50%计发；9.2.2. 婚假需提前一周申请，并提供结婚证书（结婚登记日必须是本人加入公司之后时间），经部门负责人同意，人力资源管理部门审核后，分管副总审批。原则上婚假须一次性休完，两年内有效，过期不予补休。9.3. 产假9.3.1. 符合国家计划生育政策的被正式聘用的女员工可依法享受产假。顺产158天，持医院证明难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。当地政府另有规定的参照地方规定执行；9.3.2. 符合国家计划生育政策的被正式聘用的女员工怀孕不满4个月流产的凭医院证明给予15天产假，4个月以上流产的凭医院证明休假42天，怀孕28周以上终止妊娠的享受正常产假98天；9.3.3. 符合国家计划生育政策的被正式聘用的女员工怀孕期间，每月可享受1天孕检假，正常计发薪资，当地政府另有规定的参照地方规定执行； 9.3.4. 妻子分娩，男员工可享受10天护理假，期间正常计发薪资。当地法规另有规定的按规定执行，原则上超过前述休假天数的假期薪资按照工资标准50%计发；9.3.5. 产假期间，公司缴纳生育保险的员工从社保基金中领取生育津贴，公司不再发放工资。9.3.6. 原则上产假、陪产假一次休完，不得分期休假；9.4. 病假 9.4.1. 员工患病或非因工负伤需治疗休息时可申请病假，但必须提交请假申 请单，并得到主管人员的批准。遇突发情况，未能以书面形式及时递交请假单时，应以电话先行通知直接主管，获得批准后方可休假。9.4.2. 病假需要出具医院提供的病历和加盖公章的诊断证明、建休条等，病愈上班后两个工作日内需补齐所有请假手续。9.4.3. 病假只发放基本工资，但不低于当地最低工资标准的80%。9.5. 工伤假员工在工作时间内，因工作原因受伤的，可以享受工伤假，工伤假管理参照国家相关规定执行。9.6. 丧假9.6.1. 员工直系亲属去世，可申请丧假3天。如路程遥远，按往返路程所需时间适当延长假期。员工的非直系亲属去世，可申请丧假1天。9.6.2. 丧假由部门负责人同意，报人力资源管理部门审核、批准、备案；丧假期间按正常薪资计发。9.7. 年休假9.7.1. 职工连续工作1年以上的，可享有带薪年休假；职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。具体规定如下：1)职工新进公司的，符合年休假条件的，当年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。计算方法如下：年休假天数=（当年度在本单位剩余日历天数365天）职工本人当年应享受的年休假天数。2)带薪休假的计算年度以公历年为准，起止日应为每年的一月一日至当年的十二月三十一日。9.7.2. 有下列情形之一者，不享受当年的年休假：1)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； 2)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； 3)累计工作满20年及以上的职工，请病假累计4个月以上的； 4)国家规定其他不享受年休假的。 9.7.3. 年休假安排与申请：1)公司根据生产、工作的具体情况，可统筹安排职工年休假；各部门根据本部门情况统筹管理本部门员工年休假实施情况。员工个人休年休假的，安排好后续工作、经部门负责人批准报人力资源部门备案后方可进行休假。2)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，年休假的最小休假单位为半天。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。3)带薪年休假应于当年一月一日至十二月三十一日之间使用，员工当年应休未休的假期，可累计到下一年度使用，公司已安排年休假，职工因个人原因不休假的，公司只发放正常工作时间工资。10. 离职审计10.1. 员工离职，应按规定书面提交离职报告。因员工本人原因，离职手续未按规定办理（试用期内提前三天申请，试用期通过后提前30天书面申请）的，工资暂停发放，待手续办理完毕后发放；员工已离岗，其直接上级领导未及时向部门汇报的，由此产生的相关费用，由离职员工直接上级领导承担；因其他环节造成延误或损失的，由相关责任人承担。10.2. 因国家规定，社保等费用实行提前缴费的政策，员工离职申请未在每月20日前提交至人力资源部的，由此产生的社保、公积金等费用，由造成延迟的人员承担。10.3. 离职审计流程：10.3.1. 离职人员向所在部门递交离职申请后，所在部门通知财务部门、人力资源部和行政部等其他部门开始审计；离职审计各部门应于接到审计通知十日内给出审计结论。审计结论汇总至财务部门，由财务部门出具审计报告。审计报告由离职员工所在部门通知离职员工本人确认并签收。10.3.2. 离职审计工作应重事实，摆证据，不能模棱二可。调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。离职审计期限为十日，除特殊情况外，相关部门一般应在十日内完成审计工作并作出结论。10.3.3. 离职审计主要内容10.3.4. 人力资源部主要负责工资、社保和公积金的核算与审计；10.3.5. 行政部主要负责办公设备、通讯设备、油卡等的核算与审计；10.3.6. 离职员工所在部门负责潜在市场风险和财务风险的审计；10.3.7. 财务部门主要负责业务员借款情况、业务明细和未回款明细及尚未发放差旅包干费的核算与审计；10.3.8. 离职审计结果即离职审计报告由业务员所在部门、人力资源部分别存档。10.3.9. 业务员正式提出离职后一周内，业务部门应以函件或通知的形式对客户单位做出说明，说明离职业务员的工作继任者、今后的业务往来注意事项等内容，并取得对方签章（名）或复函。10.3.10. 离职审计的处理1、擅自带走或毁损公司客户资料的，离职前后实施转移公司客户的预备行为或实质行为的，如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资。公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益。2、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、司法部门处理。11. 奖惩11.1. 年度内受到记过及以上处分超过三次（含三次）的，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。11.2. 年度内旷工2次或累计三天及以上的，视为严重违纪，公司有权直接解除劳动合同。11.3. 销售中收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔偿损失的30%。11.4. 公司将货款回收、清欠工作纳入业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。11.5. 员工必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。一经发现，视为严重违反公司制度，公司给予解除劳动合同，情节严重的，提交司法机关处理。11.6. 遵守公司反商业贿赂制度，严禁进行任何形式的商业贿赂，否则公司有权解除劳动合同，情节严重的，提交司法机关处理。12. 附则12.1. 本规定自 年 月 日起执行。12.2. 本规定自员工签收后，即认为员工已知晓本规定所有内容，并按规定执行。12.3. 本规定由人力资源管理中心负责解释。