劳务公司业务部门职责及工作综合流程.doc

业务部工作职责

业务部门工作职责

*、负责联络企业并和企业进行洽谈。
2、负责初拟和企业合作协议。
3、负责对企业进行考察，并针对考察结果做出对应评定汇报。
4、负责派遣职员抵达企业各项工作。
5、负责对企业后续跟踪服务。
6、负责对派遣职员后续跟踪服务。

业务部经理职责

*、直接对总经理负责，帮助总经理办理事务。
2、负责制订本部门月、季度、年度工作计划，呈报总经理。
3、全权负责安排部门工作和部门职员工作任务。
4、负责部门初步筛选合作企业洽谈事宜，并初拟协议。
5、负责对企业进行各方面考察，并作出可行性汇报，以书面形式呈报总经理。
6、负责协调处理企业和派遣职员突显问题。
7、负责和人力资源部主管沟通查询人员组成情况方便筛选企业。
7、负责和各部门之间协调工作和各部门之间业务交叉安排。
9、负责处理部门内部突显问题。

业务部门职职员作职责
*、个人对部门经理负责。
2、负责实施部门制订工作计划。
3、依据部门工作计划，做出个人工作计划，必需逐步实施。
4、负责对企业初步筛选并整理定位（依据人力部反馈所需求企业信息而定）。
5、负责对初步筛选企业进行初步沟通，明确合作意向。
6、负责帮助部门经理和企业洽谈
7、负责帮助部门经理完成合作企业初拟协议。
8、负责帮助部门经理对企业进行考察。
9、负责帮助部门经理对考察过企业做出正确评定，并以书面形式将评定汇报呈报总经理审批。
*、负责对企业跟踪服务。
**、负责对派遣职员后续跟踪服务，并将概况反馈至部门领导处。
业务部门相关对企业和派遣职员后续跟踪服务职责
*、负责帮助人力资源部安置对派遣职员抵达企业多种事宜（食宿等）。
2、负责派遣职员抵达企业食宿安排工作。关键职责是帮助企业安排，依据派遣职员提出合理要求，协调企业给处理。
3、负责为期一周驻厂，了解派遣职员在工作和生活期间反馈紧急、突显出主客观问题，和企业沟通协调处理。
4、负责回访职员和企业反馈多种问题，和之沟通、协调并从速处理。
5、负责企业、派遣职员和企业多种费用结算。
6、负责处理派遣职员入、离职及手续办理。
7、负责处理在和企业合作结束后人员撤离等收尾工作。

业务部职责框架图：
总经理

直 接
下 级
办公室
人力资源部
业务部
协作 协作

整单业务
业务部职员
业务部经理

完 成 完 成

业务部门职员工作步骤
一、对企业前期开发
*、结合（依据）和人力资源部沟通结果，根据人力资源部提出企业条
件，总结（结合）企业用工时间等条件，初步锁定企业目标。
2、将企业大致条件传达至业务部门各职员，开始寻求目标企业。
3、电话联络企业，明确合作意向。电话联络企业规范步骤以下：
*）您好！请问您这是**企业吗？/你这是**企业人事部门吗？
2）您好！请问贵企业人事部门联络电话是什么？
3）我这里是河南省*****劳务派遣，想和贵企业人事部门沟通看是否有用工需求。我们企业现在有充足人力资源。
3.* 对方：不需要，我们企业现在没有这个需求。
我方：好，打搅您了，祝您工作顺利。
3.2 对方：那你稍等/记下号码
我方：好谢谢您。
4）转入**企业人力/人事部门。
4.* 向该企业简明介绍我企业
4.2 向其咨询是否有用工需求，是否能够合作。
5）咨询该企业具体用工时间
6）若**企业人事部门有意向合作，向其索要该企业招工简章。
7）结束语：期望您立即将贵企业招工简章以传真或邮件方法发至我企业。我会立即将具体情况反馈给企业领导，立即和您联络。我企业传真：****3********-********
邮箱：******@*
4、将企业信息整理完整，交付领导，最终确定和企业合作可行性是否存在。
5、*）不能够合作。和该企业联络，表明不能满足该企业需求。
2）能够合作。和企业联络，表明在**期限内会将人员送至贵企业。咨询企业是否能接收在这一期间将人员上齐。
6、若企业问询收费标准。我们收费标准是*-*%，具体明确收费标准在洽谈合作之时，再进行沟通。
7、向企业问询各方面细节问题。（详见附件*）
8、将上述全部信息、细节等完整整理出，以书面形式交付人力资源部。
二、对企业中期谈判
关键围绕企业利益最大化为中心。
*、向合作企业传送草拟劳务派遣/输出协议。在发送协议之前首先要确定企业所在地点最低工资标准。
2、在一定时限以后，向该企业征求企业对协议有异议方面。并依据和企业约定修改并完善协议。
3、企业收取劳务费用时间定为：企业结算完工资以后七个工作日内。
三、后期服务
对企业服务首先就要在和企业约定期限内将人员补充到位。后期服务关键是对企业和派遣职员后续服务。
具体服务细则见附件2、附件3。
*、在向合作企业派遣职员人数在5****-*****人之间，从派遣职员中筛选较有能力人委任为驻厂代表。驻厂代表企业给一定利益，初步设为*元/人/月标准根据人数抽取。驻厂代表必需维护企业利益。
2、在人数超出*****人派遣职员，企业将派遣专员进行管理。全权负责派遣职员各项事务。做好企业、派遣职员、合作企业之间沟通、协调。
3、企业定时和合作企业人事责任人和企业驻厂代表/专员，电话沟通了解目前情况。了解内容：*）合作企业。职员工作状态、对企业满意度。
2）企业驻厂代表/专员。派遣职员心理状态；对工作及工作环境见解；对食宿条件见解；是否存在其它方面问题等。
4、将回访信息整理，就双方突显问题，从中沟通、协调以其立即处理。
5、企业派专员每个月定时到企业跟踪了解合作企业/派遣职员具体情况。关键还是了解第3条所提到和附件2、附件3种部分内容。

附件一
合作前期对企业具体内容细化了解问询步骤：
*、贵企业职员食宿情况。是否需要个人出钱，个人需要负担多少。
2、贵企业在职员抵达企业工作时对于车费负担。
2.* 否
2.2 是
3、贵企业对车费是全部负担还是负担部分，是抵达企业以后立即支付还是一定期限内支付。
4、贵企业关键工作内容全部有哪些。
5、贵企业具体工作岗位设置全部有哪些，岗位和岗位之间有哪些具体差异（关键是岗位劳动强度、岗位工作标准方面）。
6、贵企业工资标准是怎样，一月综合工资在怎样一个区间（企业职员每个月通常水平）。
7、贵企业工资发放时间和工资发放形式。
8、贵企业工资制度是以计件形式还是以计时形式计算。
9、9.* 贵企业计时基础工资是多少，加班费是怎么算
9.2 贵企业计件形式是班组计件还是个人计件。
*、贵企业通常天天工作正确时间，每个月工作天数、休息时间。（必需有一个正确、真实时间标准）
**、贵企业对职员年纪/性别/百分比方面要求。
*2、贵企业是否缴纳保险。
*3、贵企业是否有其它方面福利待遇。
*4、贵企业是否会对新职员进行相关岗前培训。
*5、贵企业对新职员抵达以后是否还收取其它费用。
附件二
合作企业后续跟踪服务步骤：
*、贵企业在我方人职员作期间存在怎样见解。
2、我方职员在贵企业工作是否得到认可。
3、我方职员在贵企业工作是否存在贵企业认为不妥之处。
4、我方职员是否存在改善方面。
5、贵企业有哪些好提议及改良方法。
6、其它临时出现问题。
7、我会立即将情况反馈至领导处，立即向您回复。

附件三
针对派遣职员后续跟踪服务步骤：
*、首先我代表企业向您表示问候。
2、你认为在企业工作怎么样，有什么样感受。
3、您天天工作强度怎样。
4 您天天工作时间段是什么时候。
5、您认为企业食宿方面怎么样。
6、你是否认为有需要企业和企业进行沟通处理客观存在事实。
7、您对企业各方面事宜是否满意。
8、您是否对企业存在有异议方面。
9、您假如有什么事情或碰到什么问题能够和我们企业驻厂人员反应或直接向企业反应，只要不违反务工企业标准，我们会沟通协调并立即为您处理。
*、我会将您反应情况反馈至领导处，同时会立即给您回复。

业务部对合作企业考察
*、合作企业天天/每个月正确工作时间，每七天/每个月工作天数，每七天/每个月休息天数。
2、职员通常工资标准、发放时间、发放形式等
3、企业职员食宿情况：饭菜质、量等。是否个人负担。宿舍大致概况。
4、职员工作时工作环境。
5、职员不一样工作岗位劳动强度，整个工作劳动强度。
6、职员工作时具体岗位设置。
7、对企业职员宿舍、食堂、工作场所相片采集。
8、企业宣传资料索取。
9、在新职员入职前所接收培训，是否有偿培训等。
*、在企业和企业职员沟通，了解企业提供信息和考察所看到、听到信息真实性。

对企业考察后评定汇报内容
*、对考察情况进行罗列。
2、针对考察情况，分析企业本身对人员流动性影响。
3、指出该企业优势和劣势及发展前景。
4、分析、论证和企业合作可行性。
5、以书面形式呈交总经理审批。

业务部和人力资源部合作步骤
*、搜集人力资源部对所选企业条件。
2、汇总信息选定企业，反馈潜在合作企业人员需求条件至人力部。
3、对考察企业多种细节信息以文件形式下发至人力部。
4、会同人力部针对企业单子制订将人员送达企业具体方案。
5、其它临时事宜。

业务部和办公室合作步骤
*、各项文件初稿交付办公室，办公室校对下发或外传。
2、将业务部相关合作企业全部信息汇总下发至办公室，供其学习，方便接待。
3、在每一单业务结束后，应将派遣企业及派遣职员相关事宜以书面材料移交办公室。
4、其它各方面业务部门需要支持。
5、其它临时事宜。

业务部
2*年*2月5日